集各方之智，聚各界之力。济南日报·爱济南与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家 在变化》融媒栏目，聚焦基层热线办理中的典型做法和创新举措，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能。

汩汩清泉流淌着年味儿，盏盏花灯点亮了泉城。2月24日，2026年春节假期圆满收官。春节假期期间，济南市12345市民服务热线始终把群众“冷暖”放在心上，坚守“泉城总客服”职责定位，以全天候在线、全方位响应的姿态，守护民生诉求的每一刻。通过精细化保障、科学化调度、多元化联动，热线实现服务“不打烊”、诉求“快处置”，以有温度、有速度、有力度的服务，为泉城市民和外地游客筑起一道坚实的新春民生保障线，圆满完成假期服务保障任务。

全时坚守，服务质量稳步攀升

节日期间，济南12345热线全体工作人员坚守岗位，确保民生诉求渠道畅通无阻。累计为民服务8.91万件，日均服务量达0.9万件，其中即时解答办理5.68万件占比超六成，高效处理市民来电诉求。在此基础上，充分发挥平台枢纽作用，第一时间联动承办单位，推动诉求快速响应、有效处置，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

为保障服务质效，近200名工作人员舍小家、为大家，主动承担除夕、凌晨等重点时段的值守任务。这里虽无团圆席上的佳肴香，却有“民有所呼”的赤诚心;虽无守岁时的笑语喧，却有“我有所应”的快节奏。多名热线人连续多年在岗跨年，以“我在岗”的坚定承诺换来市民“您放心”的安心过节。

多元联动，诉求处置跑出“加速度”

为提升春节期间服务效能，12345热线认真分析热线大数据，围绕春节常见问题，提前对接承办单位，实时更新知识库，并开展专题培训，提升受理人员的专业应对能力。同时，聚焦诉求高效处置，热线构建多元联动的闭环处置机制，尤其针对外地游客诉求，开辟绿色通道，确保诉求快速响应、精准分流。

农历腊月二十九，外地游客来电反映相机电池掉落井盖，因次日即将离济，焦急求助。热线受理员第一时间联动天桥区政府和市城管部门迅速协调处置，帮助游客顺利解决问题。大年初三，外地游客来电反映水杯掉入趵突泉，热线快速对接趵突泉园区联络人，在线协调处理，赢得游客点赞。热线用一次次高效响应化解游客急难愁盼，也收获了市民与游客的暖心回馈。春节期间，累计收到市民感谢来电、拜年留言百余件，多名市民通过热线向全市值守在岗位的工作人员表达新春祝福，外地游客在得到帮助后，称赞“泉城服务有温度、有情怀”。

精准保障，织密民生服务网络

立足精准服务，热线统筹各专席值班安排，织密织牢民生保障服务网。司法、公积金、社保、交通、公交、能源供暖等重点领域专席全部正常值守，化身“新春智囊团”，默默守护在“幕后战场”，确保诉求处置无“空档”、服务保障无“死角”。

电波那头的温情，需以专业标尺护航;新春服务的质量，当以严苛标准筑牢。热线以“精益求精”的态度全程监控服务流程，从话术规范到处置效率，从共情表达到底账记录，逐一细致核查。用严要求守住服务底线，用高标准擦亮新春名片，确保每一通来电都能感受到如暖阳般的专业与温暖，让“满意答卷”成为春节值守的标配。

集各方之智，聚各界之力。济南日报·爱济南与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家 在变化》融媒栏目，聚焦基层热线办理中的典型做法和创新举措，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能。

汩汩清泉流淌着年味儿，盏盏花灯点亮了泉城。2月24日，2026年春节假期圆满收官。春节假期期间，济南市12345市民服务热线始终把群众“冷暖”放在心上，坚守“泉城总客服”职责定位，以全天候在线、全方位响应的姿态，守护民生诉求的每一刻。通过精细化保障、科学化调度、多元化联动，热线实现服务“不打烊”、诉求“快处置”，以有温度、有速度、有力度的服务，为泉城市民和外地游客筑起一道坚实的新春民生保障线，圆满完成假期服务保障任务。

全时坚守，服务质量稳步攀升

节日期间，济南12345热线全体工作人员坚守岗位，确保民生诉求渠道畅通无阻。累计为民服务8.91万件，日均服务量达0.9万件，其中即时解答办理5.68万件占比超六成，高效处理市民来电诉求。在此基础上，充分发挥平台枢纽作用，第一时间联动承办单位，推动诉求快速响应、有效处置，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

为保障服务质效，近200名工作人员舍小家、为大家，主动承担除夕、凌晨等重点时段的值守任务。这里虽无团圆席上的佳肴香，却有“民有所呼”的赤诚心;虽无守岁时的笑语喧，却有“我有所应”的快节奏。多名热线人连续多年在岗跨年，以“我在岗”的坚定承诺换来市民“您放心”的安心过节。

多元联动，诉求处置跑出“加速度”

为提升春节期间服务效能，12345热线认真分析热线大数据，围绕春节常见问题，提前对接承办单位，实时更新知识库，并开展专题培训，提升受理人员的专业应对能力。同时，聚焦诉求高效处置，热线构建多元联动的闭环处置机制，尤其针对外地游客诉求，开辟绿色通道，确保诉求快速响应、精准分流。

农历腊月二十九，外地游客来电反映相机电池掉落井盖，因次日即将离济，焦急求助。热线受理员第一时间联动天桥区政府和市城管部门迅速协调处置，帮助游客顺利解决问题。大年初三，外地游客来电反映水杯掉入趵突泉，热线快速对接趵突泉园区联络人，在线协调处理，赢得游客点赞。热线用一次次高效响应化解游客急难愁盼，也收获了市民与游客的暖心回馈。春节期间，累计收到市民感谢来电、拜年留言百余件，多名市民通过热线向全市值守在岗位的工作人员表达新春祝福，外地游客在得到帮助后，称赞“泉城服务有温度、有情怀”。

精准保障，织密民生服务网络

立足精准服务，热线统筹各专席值班安排，织密织牢民生保障服务网。司法、公积金、社保、交通、公交、能源供暖等重点领域专席全部正常值守，化身“新春智囊团”，默默守护在“幕后战场”，确保诉求处置无“空档”、服务保障无“死角”。

电波那头的温情，需以专业标尺护航;新春服务的质量，当以严苛标准筑牢。热线以“精益求精”的态度全程监控服务流程，从话术规范到处置效率，从共情表达到底账记录，逐一细致核查。用严要求守住服务底线，用高标准擦亮新春名片，确保每一通来电都能感受到如暖阳般的专业与温暖，让“满意答卷”成为春节值守的标配。

集各方之智，聚各界之力。济南日报·爱济南与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家 在变化》融媒栏目，聚焦基层热线办理中的典型做法和创新举措，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能。

汩汩清泉流淌着年味儿，盏盏花灯点亮了泉城。2月24日，2026年春节假期圆满收官。春节假期期间，济南市12345市民服务热线始终把群众“冷暖”放在心上，坚守“泉城总客服”职责定位，以全天候在线、全方位响应的姿态，守护民生诉求的每一刻。通过精细化保障、科学化调度、多元化联动，热线实现服务“不打烊”、诉求“快处置”，以有温度、有速度、有力度的服务，为泉城市民和外地游客筑起一道坚实的新春民生保障线，圆满完成假期服务保障任务。

全时坚守，服务质量稳步攀升

节日期间，济南12345热线全体工作人员坚守岗位，确保民生诉求渠道畅通无阻。累计为民服务8.91万件，日均服务量达0.9万件，其中即时解答办理5.68万件占比超六成，高效处理市民来电诉求。在此基础上，充分发挥平台枢纽作用，第一时间联动承办单位，推动诉求快速响应、有效处置，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

为保障服务质效，近200名工作人员舍小家、为大家，主动承担除夕、凌晨等重点时段的值守任务。这里虽无团圆席上的佳肴香，却有“民有所呼”的赤诚心;虽无守岁时的笑语喧，却有“我有所应”的快节奏。多名热线人连续多年在岗跨年，以“我在岗”的坚定承诺换来市民“您放心”的安心过节。

多元联动，诉求处置跑出“加速度”

为提升春节期间服务效能，12345热线认真分析热线大数据，围绕春节常见问题，提前对接承办单位，实时更新知识库，并开展专题培训，提升受理人员的专业应对能力。同时，聚焦诉求高效处置，热线构建多元联动的闭环处置机制，尤其针对外地游客诉求，开辟绿色通道，确保诉求快速响应、精准分流。

农历腊月二十九，外地游客来电反映相机电池掉落井盖，因次日即将离济，焦急求助。热线受理员第一时间联动天桥区政府和市城管部门迅速协调处置，帮助游客顺利解决问题。大年初三，外地游客来电反映水杯掉入趵突泉，热线快速对接趵突泉园区联络人，在线协调处理，赢得游客点赞。热线用一次次高效响应化解游客急难愁盼，也收获了市民与游客的暖心回馈。春节期间，累计收到市民感谢来电、拜年留言百余件，多名市民通过热线向全市值守在岗位的工作人员表达新春祝福，外地游客在得到帮助后，称赞“泉城服务有温度、有情怀”。

精准保障，织密民生服务网络

立足精准服务，热线统筹各专席值班安排，织密织牢民生保障服务网。司法、公积金、社保、交通、公交、能源供暖等重点领域专席全部正常值守，化身“新春智囊团”，默默守护在“幕后战场”，确保诉求处置无“空档”、服务保障无“死角”。

电波那头的温情，需以专业标尺护航;新春服务的质量，当以严苛标准筑牢。热线以“精益求精”的态度全程监控服务流程，从话术规范到处置效率，从共情表达到底账记录，逐一细致核查。用严要求守住服务底线，用高标准擦亮新春名片，确保每一通来电都能感受到如暖阳般的专业与温暖，让“满意答卷”成为春节值守的标配。

集各方之智，聚各界之力。济南日报·爱济南与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家 在变化》融媒栏目，聚焦基层热线办理中的典型做法和创新举措，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能。

汩汩清泉流淌着年味儿，盏盏花灯点亮了泉城。2月24日，2026年春节假期圆满收官。春节假期期间，济南市12345市民服务热线始终把群众“冷暖”放在心上，坚守“泉城总客服”职责定位，以全天候在线、全方位响应的姿态，守护民生诉求的每一刻。通过精细化保障、科学化调度、多元化联动，热线实现服务“不打烊”、诉求“快处置”，以有温度、有速度、有力度的服务，为泉城市民和外地游客筑起一道坚实的新春民生保障线，圆满完成假期服务保障任务。

全时坚守，服务质量稳步攀升

节日期间，济南12345热线全体工作人员坚守岗位，确保民生诉求渠道畅通无阻。累计为民服务8.91万件，日均服务量达0.9万件，其中即时解答办理5.68万件占比超六成，高效处理市民来电诉求。在此基础上，充分发挥平台枢纽作用，第一时间联动承办单位，推动诉求快速响应、有效处置，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

为保障服务质效，近200名工作人员舍小家、为大家，主动承担除夕、凌晨等重点时段的值守任务。这里虽无团圆席上的佳肴香，却有“民有所呼”的赤诚心;虽无守岁时的笑语喧，却有“我有所应”的快节奏。多名热线人连续多年在岗跨年，以“我在岗”的坚定承诺换来市民“您放心”的安心过节。

多元联动，诉求处置跑出“加速度”

为提升春节期间服务效能，12345热线认真分析热线大数据，围绕春节常见问题，提前对接承办单位，实时更新知识库，并开展专题培训，提升受理人员的专业应对能力。同时，聚焦诉求高效处置，热线构建多元联动的闭环处置机制，尤其针对外地游客诉求，开辟绿色通道，确保诉求快速响应、精准分流。

农历腊月二十九，外地游客来电反映相机电池掉落井盖，因次日即将离济，焦急求助。热线受理员第一时间联动天桥区政府和市城管部门迅速协调处置，帮助游客顺利解决问题。大年初三，外地游客来电反映水杯掉入趵突泉，热线快速对接趵突泉园区联络人，在线协调处理，赢得游客点赞。热线用一次次高效响应化解游客急难愁盼，也收获了市民与游客的暖心回馈。春节期间，累计收到市民感谢来电、拜年留言百余件，多名市民通过热线向全市值守在岗位的工作人员表达新春祝福，外地游客在得到帮助后，称赞“泉城服务有温度、有情怀”。

精准保障，织密民生服务网络

立足精准服务，热线统筹各专席值班安排，织密织牢民生保障服务网。司法、公积金、社保、交通、公交、能源供暖等重点领域专席全部正常值守，化身“新春智囊团”，默默守护在“幕后战场”，确保诉求处置无“空档”、服务保障无“死角”。

电波那头的温情，需以专业标尺护航;新春服务的质量，当以严苛标准筑牢。热线以“精益求精”的态度全程监控服务流程，从话术规范到处置效率，从共情表达到底账记录，逐一细致核查。用严要求守住服务底线，用高标准擦亮新春名片，确保每一通来电都能感受到如暖阳般的专业与温暖，让“满意答卷”成为春节值守的标配。

集各方之智，聚各界之力。济南日报·爱济南与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家 在变化》融媒栏目，聚焦基层热线办理中的典型做法和创新举措，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能。

汩汩清泉流淌着年味儿，盏盏花灯点亮了泉城。2月24日，2026年春节假期圆满收官。春节假期期间，济南市12345市民服务热线始终把群众“冷暖”放在心上，坚守“泉城总客服”职责定位，以全天候在线、全方位响应的姿态，守护民生诉求的每一刻。通过精细化保障、科学化调度、多元化联动，热线实现服务“不打烊”、诉求“快处置”，以有温度、有速度、有力度的服务，为泉城市民和外地游客筑起一道坚实的新春民生保障线，圆满完成假期服务保障任务。

全时坚守，服务质量稳步攀升

节日期间，济南12345热线全体工作人员坚守岗位，确保民生诉求渠道畅通无阻。累计为民服务8.91万件，日均服务量达0.9万件，其中即时解答办理5.68万件占比超六成，高效处理市民来电诉求。在此基础上，充分发挥平台枢纽作用，第一时间联动承办单位，推动诉求快速响应、有效处置，真正做到“件件有落实、事事有回音”。

为保障服务质效，近200名工作人员舍小家、为大家，主动承担除夕、凌晨等重点时段的值守任务。这里虽无团圆席上的佳肴香，却有“民有所呼”的赤诚心;虽无守岁时的笑语喧，却有“我有所应”的快节奏。多名热线人连续多年在岗跨年，以“我在岗”的坚定承诺换来市民“您放心”的安心过节。

多元联动，诉求处置跑出“加速度”

为提升春节期间服务效能，12345热线认真分析热线大数据，围绕春节常见问题，提前对接承办单位，实时更新知识库，并开展专题培训，提升受理人员的专业应对能力。同时，聚焦诉求高效处置，热线构建多元联动的闭环处置机制，尤其针对外地游客诉求，开辟绿色通道，确保诉求快速响应、精准分流。

农历腊月二十九，外地游客来电反映相机电池掉落井盖，因次日即将离济，焦急求助。热线受理员第一时间联动天桥区政府和市城管部门迅速协调处置，帮助游客顺利解决问题。大年初三，外地游客来电反映水杯掉入趵突泉，热线快速对接趵突泉园区联络人，在线协调处理，赢得游客点赞。热线用一次次高效响应化解游客急难愁盼，也收获了市民与游客的暖心回馈。春节期间，累计收到市民感谢来电、拜年留言百余件，多名市民通过热线向全市值守在岗位的工作人员表达新春祝福，外地游客在得到帮助后，称赞“泉城服务有温度、有情怀”。

精准保障，织密民生服务网络

立足精准服务，热线统筹各专席值班安排，织密织牢民生保障服务网。司法、公积金、社保、交通、公交、能源供暖等重点领域专席全部正常值守，化身“新春智囊团”，默默守护在“幕后战场”，确保诉求处置无“空档”、服务保障无“死角”。

电波那头的温情，需以专业标尺护航;新春服务的质量，当以严苛标准筑牢。热线以“精益求精”的态度全程监控服务流程，从话术规范到处置效率，从共情表达到底账记录，逐一细致核查。用严要求守住服务底线，用高标准擦亮新春名片，确保每一通来电都能感受到如暖阳般的专业与温暖，让“满意答卷”成为春节值守的标配。