央广网长春3月6日消息（记者舒震）楼道供暖管线突发漏水，积水热气影响出行安全，群众急难愁盼如何快速化解？作为长春市12345“热线+网格”融合首批试点单位，朝阳区用一场高效处置给出答案。

市、区两级12345工作办公室人员到湖东社区调研热线+网格工作（央广网发 陈领之 摄）

近日，普庆社区西昌小区214栋3单元1楼供暖管线漏水，居民第一时间向网格长反映，网格长立即通过12345“热线+网格”平台移动端联动朝阳热力二部。维修人员玄素到场抢修，在完成堵漏及对管线井口二次加固后，彻底消除安全隐患。从接报到处置、从抢修到隐患清零，全程快速高效、细致周全，切实守护居民生活安全，赢得群众一致点赞。

紧扣群众急难愁盼，朝阳区以改革创新为抓手，聚焦网格融合、办理质效、工单闭环三大关键，通过体系重构、机制创新、协同发力，探索形成实效与特色兼具的基层治理新模式，推动12345热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”“办就办好”转变，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

重构网格体系，“小网格”承载“大服务”

朝阳区立足基层治理实际，对全区575个基层网格单元进行结构重塑，创新推行网格“小变大”模式，打破部门壁垒、整合治理力量。在落实水、电、气、热部门入格基础上，将住建、城管、市监、医保、社保等27个民生部门、33类行业全面纳入网格，实现民生服务领域全覆盖。

同时，把供热站站长、电力抢修队长等专业骨干编入网格处置员队伍，推动专业力量下沉一线，确保网格内简单问题第一时间响应、就地解决。网格长常态化开展巡检，主动发现问题并通过平台应报尽报，推动治理关口前移，实现主动治理、未诉先办。

截至目前，网格员发现上报问题3527件，办结率100%，小网格真正成为基层治理“前哨探头”和民生服务“前沿阵地”。

创新工作机制，“硬保障”提升“软实力”

为提升诉求办理质效，朝阳区打出机制创新“组合拳”，构建全流程标准化办理体系。建立“多层审”质量把控机制，由承办单位领导把关、分管副区长督办，重点案件专人跟进，从源头保障答件质量。

此外，朝阳区还完善“强考核”效率提升机制，出台量化评估办法，定期综合评估相关工作，部门平均响应速度提升12.5%；强化群众沟通能力，要求工作人员用“群众语言”反馈，既解决问题又解释到位，确保事事有回音、件件有落实。

针对基层治理中跨层级、跨领域、跨区域的疑难复杂诉求，朝阳区以12345热线平台为依托，深化“吹哨报到”机制，推动多元治理力量从“各自为战”向“攥指成拳”转变。搭建472个网格微信群，打通网格员、处置部门与居民的沟通渠道，实现快速处置与政策直达。

严格落实首办负责制，对职责交叉事项由多部门联合厘清职责，杜绝推诿扯皮。聚焦供暖、飞线充电、电梯故障等高频民生痛点开展靶向治理，新建电动自行车充电桩512处、更新老旧电梯72部，推动重点领域投诉量显著下降，工单满意率大幅提升。

央广网长春3月6日消息（记者舒震）楼道供暖管线突发漏水，积水热气影响出行安全，群众急难愁盼如何快速化解？作为长春市12345“热线+网格”融合首批试点单位，朝阳区用一场高效处置给出答案。

市、区两级12345工作办公室人员到湖东社区调研热线+网格工作（央广网发 陈领之 摄）

近日，普庆社区西昌小区214栋3单元1楼供暖管线漏水，居民第一时间向网格长反映，网格长立即通过12345“热线+网格”平台移动端联动朝阳热力二部。维修人员玄素到场抢修，在完成堵漏及对管线井口二次加固后，彻底消除安全隐患。从接报到处置、从抢修到隐患清零，全程快速高效、细致周全，切实守护居民生活安全，赢得群众一致点赞。

紧扣群众急难愁盼，朝阳区以改革创新为抓手，聚焦网格融合、办理质效、工单闭环三大关键，通过体系重构、机制创新、协同发力，探索形成实效与特色兼具的基层治理新模式，推动12345热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”“办就办好”转变，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

重构网格体系，“小网格”承载“大服务”

朝阳区立足基层治理实际，对全区575个基层网格单元进行结构重塑，创新推行网格“小变大”模式，打破部门壁垒、整合治理力量。在落实水、电、气、热部门入格基础上，将住建、城管、市监、医保、社保等27个民生部门、33类行业全面纳入网格，实现民生服务领域全覆盖。

同时，把供热站站长、电力抢修队长等专业骨干编入网格处置员队伍，推动专业力量下沉一线，确保网格内简单问题第一时间响应、就地解决。网格长常态化开展巡检，主动发现问题并通过平台应报尽报，推动治理关口前移，实现主动治理、未诉先办。

截至目前，网格员发现上报问题3527件，办结率100%，小网格真正成为基层治理“前哨探头”和民生服务“前沿阵地”。

创新工作机制，“硬保障”提升“软实力”

为提升诉求办理质效，朝阳区打出机制创新“组合拳”，构建全流程标准化办理体系。建立“多层审”质量把控机制，由承办单位领导把关、分管副区长督办，重点案件专人跟进，从源头保障答件质量。

此外，朝阳区还完善“强考核”效率提升机制，出台量化评估办法，定期综合评估相关工作，部门平均响应速度提升12.5%；强化群众沟通能力，要求工作人员用“群众语言”反馈，既解决问题又解释到位，确保事事有回音、件件有落实。

针对基层治理中跨层级、跨领域、跨区域的疑难复杂诉求，朝阳区以12345热线平台为依托，深化“吹哨报到”机制，推动多元治理力量从“各自为战”向“攥指成拳”转变。搭建472个网格微信群，打通网格员、处置部门与居民的沟通渠道，实现快速处置与政策直达。

严格落实首办负责制，对职责交叉事项由多部门联合厘清职责，杜绝推诿扯皮。聚焦供暖、飞线充电、电梯故障等高频民生痛点开展靶向治理，新建电动自行车充电桩512处、更新老旧电梯72部，推动重点领域投诉量显著下降，工单满意率大幅提升。

央广网长春3月6日消息（记者舒震）楼道供暖管线突发漏水，积水热气影响出行安全，群众急难愁盼如何快速化解？作为长春市12345“热线+网格”融合首批试点单位，朝阳区用一场高效处置给出答案。

市、区两级12345工作办公室人员到湖东社区调研热线+网格工作（央广网发 陈领之 摄）

近日，普庆社区西昌小区214栋3单元1楼供暖管线漏水，居民第一时间向网格长反映，网格长立即通过12345“热线+网格”平台移动端联动朝阳热力二部。维修人员玄素到场抢修，在完成堵漏及对管线井口二次加固后，彻底消除安全隐患。从接报到处置、从抢修到隐患清零，全程快速高效、细致周全，切实守护居民生活安全，赢得群众一致点赞。

紧扣群众急难愁盼，朝阳区以改革创新为抓手，聚焦网格融合、办理质效、工单闭环三大关键，通过体系重构、机制创新、协同发力，探索形成实效与特色兼具的基层治理新模式，推动12345热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”“办就办好”转变，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

重构网格体系，“小网格”承载“大服务”

朝阳区立足基层治理实际，对全区575个基层网格单元进行结构重塑，创新推行网格“小变大”模式，打破部门壁垒、整合治理力量。在落实水、电、气、热部门入格基础上，将住建、城管、市监、医保、社保等27个民生部门、33类行业全面纳入网格，实现民生服务领域全覆盖。

同时，把供热站站长、电力抢修队长等专业骨干编入网格处置员队伍，推动专业力量下沉一线，确保网格内简单问题第一时间响应、就地解决。网格长常态化开展巡检，主动发现问题并通过平台应报尽报，推动治理关口前移，实现主动治理、未诉先办。

截至目前，网格员发现上报问题3527件，办结率100%，小网格真正成为基层治理“前哨探头”和民生服务“前沿阵地”。

创新工作机制，“硬保障”提升“软实力”

为提升诉求办理质效，朝阳区打出机制创新“组合拳”，构建全流程标准化办理体系。建立“多层审”质量把控机制，由承办单位领导把关、分管副区长督办，重点案件专人跟进，从源头保障答件质量。

此外，朝阳区还完善“强考核”效率提升机制，出台量化评估办法，定期综合评估相关工作，部门平均响应速度提升12.5%；强化群众沟通能力，要求工作人员用“群众语言”反馈，既解决问题又解释到位，确保事事有回音、件件有落实。

针对基层治理中跨层级、跨领域、跨区域的疑难复杂诉求，朝阳区以12345热线平台为依托，深化“吹哨报到”机制，推动多元治理力量从“各自为战”向“攥指成拳”转变。搭建472个网格微信群，打通网格员、处置部门与居民的沟通渠道，实现快速处置与政策直达。

严格落实首办负责制，对职责交叉事项由多部门联合厘清职责，杜绝推诿扯皮。聚焦供暖、飞线充电、电梯故障等高频民生痛点开展靶向治理，新建电动自行车充电桩512处、更新老旧电梯72部，推动重点领域投诉量显著下降，工单满意率大幅提升。

央广网长春3月6日消息（记者舒震）楼道供暖管线突发漏水，积水热气影响出行安全，群众急难愁盼如何快速化解？作为长春市12345“热线+网格”融合首批试点单位，朝阳区用一场高效处置给出答案。

市、区两级12345工作办公室人员到湖东社区调研热线+网格工作（央广网发 陈领之 摄）

近日，普庆社区西昌小区214栋3单元1楼供暖管线漏水，居民第一时间向网格长反映，网格长立即通过12345“热线+网格”平台移动端联动朝阳热力二部。维修人员玄素到场抢修，在完成堵漏及对管线井口二次加固后，彻底消除安全隐患。从接报到处置、从抢修到隐患清零，全程快速高效、细致周全，切实守护居民生活安全，赢得群众一致点赞。

紧扣群众急难愁盼，朝阳区以改革创新为抓手，聚焦网格融合、办理质效、工单闭环三大关键，通过体系重构、机制创新、协同发力，探索形成实效与特色兼具的基层治理新模式，推动12345热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”“办就办好”转变，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

重构网格体系，“小网格”承载“大服务”

朝阳区立足基层治理实际，对全区575个基层网格单元进行结构重塑，创新推行网格“小变大”模式，打破部门壁垒、整合治理力量。在落实水、电、气、热部门入格基础上，将住建、城管、市监、医保、社保等27个民生部门、33类行业全面纳入网格，实现民生服务领域全覆盖。

同时，把供热站站长、电力抢修队长等专业骨干编入网格处置员队伍，推动专业力量下沉一线，确保网格内简单问题第一时间响应、就地解决。网格长常态化开展巡检，主动发现问题并通过平台应报尽报，推动治理关口前移，实现主动治理、未诉先办。

截至目前，网格员发现上报问题3527件，办结率100%，小网格真正成为基层治理“前哨探头”和民生服务“前沿阵地”。

创新工作机制，“硬保障”提升“软实力”

为提升诉求办理质效，朝阳区打出机制创新“组合拳”，构建全流程标准化办理体系。建立“多层审”质量把控机制，由承办单位领导把关、分管副区长督办，重点案件专人跟进，从源头保障答件质量。

此外，朝阳区还完善“强考核”效率提升机制，出台量化评估办法，定期综合评估相关工作，部门平均响应速度提升12.5%；强化群众沟通能力，要求工作人员用“群众语言”反馈，既解决问题又解释到位，确保事事有回音、件件有落实。

针对基层治理中跨层级、跨领域、跨区域的疑难复杂诉求，朝阳区以12345热线平台为依托，深化“吹哨报到”机制，推动多元治理力量从“各自为战”向“攥指成拳”转变。搭建472个网格微信群，打通网格员、处置部门与居民的沟通渠道，实现快速处置与政策直达。

严格落实首办负责制，对职责交叉事项由多部门联合厘清职责，杜绝推诿扯皮。聚焦供暖、飞线充电、电梯故障等高频民生痛点开展靶向治理，新建电动自行车充电桩512处、更新老旧电梯72部，推动重点领域投诉量显著下降，工单满意率大幅提升。

央广网长春3月6日消息（记者舒震）楼道供暖管线突发漏水，积水热气影响出行安全，群众急难愁盼如何快速化解？作为长春市12345“热线+网格”融合首批试点单位，朝阳区用一场高效处置给出答案。

市、区两级12345工作办公室人员到湖东社区调研热线+网格工作（央广网发 陈领之 摄）

近日，普庆社区西昌小区214栋3单元1楼供暖管线漏水，居民第一时间向网格长反映，网格长立即通过12345“热线+网格”平台移动端联动朝阳热力二部。维修人员玄素到场抢修，在完成堵漏及对管线井口二次加固后，彻底消除安全隐患。从接报到处置、从抢修到隐患清零，全程快速高效、细致周全，切实守护居民生活安全，赢得群众一致点赞。

紧扣群众急难愁盼，朝阳区以改革创新为抓手，聚焦网格融合、办理质效、工单闭环三大关键，通过体系重构、机制创新、协同发力，探索形成实效与特色兼具的基层治理新模式，推动12345热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”“办就办好”转变，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

重构网格体系，“小网格”承载“大服务”

朝阳区立足基层治理实际，对全区575个基层网格单元进行结构重塑，创新推行网格“小变大”模式，打破部门壁垒、整合治理力量。在落实水、电、气、热部门入格基础上，将住建、城管、市监、医保、社保等27个民生部门、33类行业全面纳入网格，实现民生服务领域全覆盖。

同时，把供热站站长、电力抢修队长等专业骨干编入网格处置员队伍，推动专业力量下沉一线，确保网格内简单问题第一时间响应、就地解决。网格长常态化开展巡检，主动发现问题并通过平台应报尽报，推动治理关口前移，实现主动治理、未诉先办。

截至目前，网格员发现上报问题3527件，办结率100%，小网格真正成为基层治理“前哨探头”和民生服务“前沿阵地”。

创新工作机制，“硬保障”提升“软实力”

为提升诉求办理质效，朝阳区打出机制创新“组合拳”，构建全流程标准化办理体系。建立“多层审”质量把控机制，由承办单位领导把关、分管副区长督办，重点案件专人跟进，从源头保障答件质量。

此外，朝阳区还完善“强考核”效率提升机制，出台量化评估办法，定期综合评估相关工作，部门平均响应速度提升12.5%；强化群众沟通能力，要求工作人员用“群众语言”反馈，既解决问题又解释到位，确保事事有回音、件件有落实。

针对基层治理中跨层级、跨领域、跨区域的疑难复杂诉求，朝阳区以12345热线平台为依托，深化“吹哨报到”机制，推动多元治理力量从“各自为战”向“攥指成拳”转变。搭建472个网格微信群，打通网格员、处置部门与居民的沟通渠道，实现快速处置与政策直达。

严格落实首办负责制，对职责交叉事项由多部门联合厘清职责，杜绝推诿扯皮。聚焦供暖、飞线充电、电梯故障等高频民生痛点开展靶向治理，新建电动自行车充电桩512处、更新老旧电梯72部，推动重点领域投诉量显著下降，工单满意率大幅提升。