在“三八”国际妇女节来临之际，我们将目光投向几位平凡又不凡的女性。在浙江顺丰，速度与激情是底色，但温柔与坚韧正成为一道愈发亮眼的风景线。她们是仓管员、是叉车司机、是运营支持、是网点的“大管家”。她们用多年如一日的坚守证明：在快递这个以力量见长的行业里，女性不仅能撑起一片天，更能以独有的细腻与智慧，活成自己和他人的“榜样”。

记者联系周文琴时，她正忙着给网点煮汤圆过元宵节。她所在的浙江顺丰金草公寓营业店有80多个小哥，她说每一个小哥都亲密如同家人一样，逢年过节，忙完本职工作后，她总是不忘煮个饺子汤圆，给忙碌的“家人”送上温暖。

作为街道新业态工会的成员，她是顺丰在社区的“代言人”。运动会、慰问活动总少不了她，妇联送的餐券、工会发的年货，她转头就留给春节值班的同事。她告诉记者：“我很喜欢通过参加社区的活动给我们的小哥争取福利，我觉得很有价值。”

自从2013年3月15日加入顺丰后，文琴把每个入职周年都记得清清楚楚。从收派员，再到仓库作业员，这位82年的安徽大姐姐，在顺丰稳稳扎下了根。对于新的一年，她希望可以多赚钱，在杭州安个家。

潘金蓉：十三年坚守，她是网点的“定海神针”

“有事找金蓉，心里就踏实。”在浙江顺丰春潮路营业店，潘金蓉就是大家口中的“蓉姐”。2013年入职，从运作员到仓管员，这位重庆姑娘用十三年的坚守，成为网点运转最坚实的后盾。

她是网点的“大管家”，做过中转场运作员、综合文员等岗位的她，把网点的快件分拣、异常处理、后勤保障安排得井井有条。今年春节，她作为工会代表陪20多位兄弟留守，直到初八才返乡。过了元宵，她便马不停蹄地赶回杭州，因为杭州有一群更需要她的“兄弟”。

“快递这行虽然累，但女生有女生的优势——细心。”她常说，快件分拣打包时，那些地址模糊、标签磨损的疑难件，往往逃不过她的火眼金睛。当小哥们在外奔波归来，迎接他们的是她准备好的送温暖、送清凉的物资，是精心组织的员工生日会。

在她所在的网点，共有3名女仓管和1名女收派员，她们用细心弥补体力短板，与冲锋的小哥们形成完美默契。现在网点的七八年以上的老员工一抓一大把，这种“稳”，正是潘金蓉们用“家”的氛围换来的。

梁丽：十四年步履不停，用柔软兜底客户的信任

2012年，梁丽还是那个为背“大头笔”而头疼的实习生。如今，她已是浙北区的运营支持骨干。十四年间，她见证了公司巨变，也始终“拥抱变化”。

今年年初，一位客户寄往韩国的留学签证材料不慎遗失。刚当上主管的梁丽没有推诿，她带着小哥上门致歉，陪着客户坐高铁赴上海补办签证，甚至垫付所有费用。“这不是赔钱能解决的事，是影响人家一生的问题。”她说，“我要告诉客户，寄顺丰，出了问题我们有能力兜底。”这种共情与担当，被她归结为女性的“柔软度”——能敏锐感知客户的焦虑，在最棘手的问题面前，找到最妥帖的解法。

梁丽不仅是一名运营支持人员，还是一名有十几年党龄的党员，现任海宁顺丰党支部书记。她说：“我热爱公益，工会和党员身份正好契合我的方向。”作为“娘家人”，她关心员工福利；作为党员，她将服务延伸到外部。十四年来，她见证了公司的每一次变革，也始终拥抱变化。正是这种持续学习的信念，让她从一名实习生成长为今天的业务骨干、工会代表、党支部书记。

刘成莉：大件网点的“叉车女王”，用稳当博出未来

在浙北区大件网点，刘成莉是个“稀有物种”——她是万名员工中仅有的三四名女叉车司机之一。2024年，为了工作需要，她决定考叉车证。过程并不轻松，“跟考驾驶证一样，会慌”，她补考过一次，硬是坚持了下来。

问起女性开叉车的优势，她憨憨一笑：“我比他们摔得少，开得稳。”白天有专职司机，晚上或人手不足时，她就顶上。同事们一开始惊讶：“你一个女人还会开叉车？”时间久了，大家都习惯了——有她在，再忙的大件班次也能稳稳当当。她的信条很实在：“勇敢向前，学得多工资才能涨。”十年时光，她从普通仓管，稳稳当当地开出了自己的一片天。

王燕：深耕12年的“全能暖心大姐”，服务没有边界

2014年入职顺丰后，王燕干过综合、物业、仓管，现在是网点的营业员，专攻苹果等高价值客户。但她最出名的，是那份“没有边界”的服务心。

有一次，苹果客户退货联系不上商家，急得团团转。这事本与快递无关，但王燕没有推诿：“客户找顺丰，就是信任我们，绝不能让人失望。”她凭着自己积累的资源，多次帮客户协调供货方，全程跟进进度，最终帮客户办妥了退货。细腻耐心、情绪稳定，她是店经理的左膀右臂，也是同事眼中主动伸手的“暖心大姐”。为了兼顾家庭，她曾主动调岗，却从未放松对工作的要求。她用12年证明：细心、耐心、同理心、责任心，足以让家庭与事业双向奔赴。

尹理静：用数据说话的95后，为女性管理者打开新视角

作为2024届顺丰优才，尹理静是团队里最年轻的面孔之一。刚入职顺丰时，面对以90后为主的网点环境，她没有急躁，而是慢慢融入。但真正的挑战在于管理：网点大多是男员工，更习惯硬派管理法。对此她没有硬碰硬，而是另辟蹊径——发挥自己数据分析的强项，用数据作为管理抓手。通过监控指标、分析问题，她让数据说话，用事实驱动改善。小哥们发现，这位女运营不靠嗓门大，却能精准指出问题，让人心服口服。“女性沟通优势比较明显”，她用共情拉近距离，用系统化思路处理客诉，建立长效机制。在她看来，基层经验是必要的，“用对方法，比用对力气更重要”。

在快递行业，还有无数像她们一样的女性。她们是母亲、是妻子、是女儿，更是业务骨干、工会代表、优秀员工、党支部书记。她们或许不善言辞，却用一次次奔跑、一次次协调，在奔忙的快递江湖里，书写着属于自己的篇章。她们用行动证明：女性的力量，从不在于与男性角力，而在于用柔软感知世界，用坚韧改变世界。

值此三八妇女节，致敬所有在物流一线绽放光芒的“她”！

在“三八”国际妇女节来临之际，我们将目光投向几位平凡又不凡的女性。在浙江顺丰，速度与激情是底色，但温柔与坚韧正成为一道愈发亮眼的风景线。她们是仓管员、是叉车司机、是运营支持、是网点的“大管家”。她们用多年如一日的坚守证明：在快递这个以力量见长的行业里，女性不仅能撑起一片天，更能以独有的细腻与智慧，活成自己和他人的“榜样”。

记者联系周文琴时，她正忙着给网点煮汤圆过元宵节。她所在的浙江顺丰金草公寓营业店有80多个小哥，她说每一个小哥都亲密如同家人一样，逢年过节，忙完本职工作后，她总是不忘煮个饺子汤圆，给忙碌的“家人”送上温暖。

作为街道新业态工会的成员，她是顺丰在社区的“代言人”。运动会、慰问活动总少不了她，妇联送的餐券、工会发的年货，她转头就留给春节值班的同事。她告诉记者：“我很喜欢通过参加社区的活动给我们的小哥争取福利，我觉得很有价值。”

自从2013年3月15日加入顺丰后，文琴把每个入职周年都记得清清楚楚。从收派员，再到仓库作业员，这位82年的安徽大姐姐，在顺丰稳稳扎下了根。对于新的一年，她希望可以多赚钱，在杭州安个家。

潘金蓉：十三年坚守，她是网点的“定海神针”

“有事找金蓉，心里就踏实。”在浙江顺丰春潮路营业店，潘金蓉就是大家口中的“蓉姐”。2013年入职，从运作员到仓管员，这位重庆姑娘用十三年的坚守，成为网点运转最坚实的后盾。

她是网点的“大管家”，做过中转场运作员、综合文员等岗位的她，把网点的快件分拣、异常处理、后勤保障安排得井井有条。今年春节，她作为工会代表陪20多位兄弟留守，直到初八才返乡。过了元宵，她便马不停蹄地赶回杭州，因为杭州有一群更需要她的“兄弟”。

“快递这行虽然累，但女生有女生的优势——细心。”她常说，快件分拣打包时，那些地址模糊、标签磨损的疑难件，往往逃不过她的火眼金睛。当小哥们在外奔波归来，迎接他们的是她准备好的送温暖、送清凉的物资，是精心组织的员工生日会。

在她所在的网点，共有3名女仓管和1名女收派员，她们用细心弥补体力短板，与冲锋的小哥们形成完美默契。现在网点的七八年以上的老员工一抓一大把，这种“稳”，正是潘金蓉们用“家”的氛围换来的。

梁丽：十四年步履不停，用柔软兜底客户的信任

2012年，梁丽还是那个为背“大头笔”而头疼的实习生。如今，她已是浙北区的运营支持骨干。十四年间，她见证了公司巨变，也始终“拥抱变化”。

今年年初，一位客户寄往韩国的留学签证材料不慎遗失。刚当上主管的梁丽没有推诿，她带着小哥上门致歉，陪着客户坐高铁赴上海补办签证，甚至垫付所有费用。“这不是赔钱能解决的事，是影响人家一生的问题。”她说，“我要告诉客户，寄顺丰，出了问题我们有能力兜底。”这种共情与担当，被她归结为女性的“柔软度”——能敏锐感知客户的焦虑，在最棘手的问题面前，找到最妥帖的解法。

梁丽不仅是一名运营支持人员，还是一名有十几年党龄的党员，现任海宁顺丰党支部书记。她说：“我热爱公益，工会和党员身份正好契合我的方向。”作为“娘家人”，她关心员工福利；作为党员，她将服务延伸到外部。十四年来，她见证了公司的每一次变革，也始终拥抱变化。正是这种持续学习的信念，让她从一名实习生成长为今天的业务骨干、工会代表、党支部书记。

刘成莉：大件网点的“叉车女王”，用稳当博出未来

在浙北区大件网点，刘成莉是个“稀有物种”——她是万名员工中仅有的三四名女叉车司机之一。2024年，为了工作需要，她决定考叉车证。过程并不轻松，“跟考驾驶证一样，会慌”，她补考过一次，硬是坚持了下来。

问起女性开叉车的优势，她憨憨一笑：“我比他们摔得少，开得稳。”白天有专职司机，晚上或人手不足时，她就顶上。同事们一开始惊讶：“你一个女人还会开叉车？”时间久了，大家都习惯了——有她在，再忙的大件班次也能稳稳当当。她的信条很实在：“勇敢向前，学得多工资才能涨。”十年时光，她从普通仓管，稳稳当当地开出了自己的一片天。

王燕：深耕12年的“全能暖心大姐”，服务没有边界

2014年入职顺丰后，王燕干过综合、物业、仓管，现在是网点的营业员，专攻苹果等高价值客户。但她最出名的，是那份“没有边界”的服务心。

有一次，苹果客户退货联系不上商家，急得团团转。这事本与快递无关，但王燕没有推诿：“客户找顺丰，就是信任我们，绝不能让人失望。”她凭着自己积累的资源，多次帮客户协调供货方，全程跟进进度，最终帮客户办妥了退货。细腻耐心、情绪稳定，她是店经理的左膀右臂，也是同事眼中主动伸手的“暖心大姐”。为了兼顾家庭，她曾主动调岗，却从未放松对工作的要求。她用12年证明：细心、耐心、同理心、责任心，足以让家庭与事业双向奔赴。

尹理静：用数据说话的95后，为女性管理者打开新视角

作为2024届顺丰优才，尹理静是团队里最年轻的面孔之一。刚入职顺丰时，面对以90后为主的网点环境，她没有急躁，而是慢慢融入。但真正的挑战在于管理：网点大多是男员工，更习惯硬派管理法。对此她没有硬碰硬，而是另辟蹊径——发挥自己数据分析的强项，用数据作为管理抓手。通过监控指标、分析问题，她让数据说话，用事实驱动改善。小哥们发现，这位女运营不靠嗓门大，却能精准指出问题，让人心服口服。“女性沟通优势比较明显”，她用共情拉近距离，用系统化思路处理客诉，建立长效机制。在她看来，基层经验是必要的，“用对方法，比用对力气更重要”。

在快递行业，还有无数像她们一样的女性。她们是母亲、是妻子、是女儿，更是业务骨干、工会代表、优秀员工、党支部书记。她们或许不善言辞，却用一次次奔跑、一次次协调，在奔忙的快递江湖里，书写着属于自己的篇章。她们用行动证明：女性的力量，从不在于与男性角力，而在于用柔软感知世界，用坚韧改变世界。

值此三八妇女节，致敬所有在物流一线绽放光芒的“她”！

在“三八”国际妇女节来临之际，我们将目光投向几位平凡又不凡的女性。在浙江顺丰，速度与激情是底色，但温柔与坚韧正成为一道愈发亮眼的风景线。她们是仓管员、是叉车司机、是运营支持、是网点的“大管家”。她们用多年如一日的坚守证明：在快递这个以力量见长的行业里，女性不仅能撑起一片天，更能以独有的细腻与智慧，活成自己和他人的“榜样”。

记者联系周文琴时，她正忙着给网点煮汤圆过元宵节。她所在的浙江顺丰金草公寓营业店有80多个小哥，她说每一个小哥都亲密如同家人一样，逢年过节，忙完本职工作后，她总是不忘煮个饺子汤圆，给忙碌的“家人”送上温暖。

作为街道新业态工会的成员，她是顺丰在社区的“代言人”。运动会、慰问活动总少不了她，妇联送的餐券、工会发的年货，她转头就留给春节值班的同事。她告诉记者：“我很喜欢通过参加社区的活动给我们的小哥争取福利，我觉得很有价值。”

自从2013年3月15日加入顺丰后，文琴把每个入职周年都记得清清楚楚。从收派员，再到仓库作业员，这位82年的安徽大姐姐，在顺丰稳稳扎下了根。对于新的一年，她希望可以多赚钱，在杭州安个家。

潘金蓉：十三年坚守，她是网点的“定海神针”

“有事找金蓉，心里就踏实。”在浙江顺丰春潮路营业店，潘金蓉就是大家口中的“蓉姐”。2013年入职，从运作员到仓管员，这位重庆姑娘用十三年的坚守，成为网点运转最坚实的后盾。

她是网点的“大管家”，做过中转场运作员、综合文员等岗位的她，把网点的快件分拣、异常处理、后勤保障安排得井井有条。今年春节，她作为工会代表陪20多位兄弟留守，直到初八才返乡。过了元宵，她便马不停蹄地赶回杭州，因为杭州有一群更需要她的“兄弟”。

“快递这行虽然累，但女生有女生的优势——细心。”她常说，快件分拣打包时，那些地址模糊、标签磨损的疑难件，往往逃不过她的火眼金睛。当小哥们在外奔波归来，迎接他们的是她准备好的送温暖、送清凉的物资，是精心组织的员工生日会。

在她所在的网点，共有3名女仓管和1名女收派员，她们用细心弥补体力短板，与冲锋的小哥们形成完美默契。现在网点的七八年以上的老员工一抓一大把，这种“稳”，正是潘金蓉们用“家”的氛围换来的。

梁丽：十四年步履不停，用柔软兜底客户的信任

2012年，梁丽还是那个为背“大头笔”而头疼的实习生。如今，她已是浙北区的运营支持骨干。十四年间，她见证了公司巨变，也始终“拥抱变化”。

今年年初，一位客户寄往韩国的留学签证材料不慎遗失。刚当上主管的梁丽没有推诿，她带着小哥上门致歉，陪着客户坐高铁赴上海补办签证，甚至垫付所有费用。“这不是赔钱能解决的事，是影响人家一生的问题。”她说，“我要告诉客户，寄顺丰，出了问题我们有能力兜底。”这种共情与担当，被她归结为女性的“柔软度”——能敏锐感知客户的焦虑，在最棘手的问题面前，找到最妥帖的解法。

梁丽不仅是一名运营支持人员，还是一名有十几年党龄的党员，现任海宁顺丰党支部书记。她说：“我热爱公益，工会和党员身份正好契合我的方向。”作为“娘家人”，她关心员工福利；作为党员，她将服务延伸到外部。十四年来，她见证了公司的每一次变革，也始终拥抱变化。正是这种持续学习的信念，让她从一名实习生成长为今天的业务骨干、工会代表、党支部书记。

刘成莉：大件网点的“叉车女王”，用稳当博出未来

在浙北区大件网点，刘成莉是个“稀有物种”——她是万名员工中仅有的三四名女叉车司机之一。2024年，为了工作需要，她决定考叉车证。过程并不轻松，“跟考驾驶证一样，会慌”，她补考过一次，硬是坚持了下来。

问起女性开叉车的优势，她憨憨一笑：“我比他们摔得少，开得稳。”白天有专职司机，晚上或人手不足时，她就顶上。同事们一开始惊讶：“你一个女人还会开叉车？”时间久了，大家都习惯了——有她在，再忙的大件班次也能稳稳当当。她的信条很实在：“勇敢向前，学得多工资才能涨。”十年时光，她从普通仓管，稳稳当当地开出了自己的一片天。

王燕：深耕12年的“全能暖心大姐”，服务没有边界

2014年入职顺丰后，王燕干过综合、物业、仓管，现在是网点的营业员，专攻苹果等高价值客户。但她最出名的，是那份“没有边界”的服务心。

有一次，苹果客户退货联系不上商家，急得团团转。这事本与快递无关，但王燕没有推诿：“客户找顺丰，就是信任我们，绝不能让人失望。”她凭着自己积累的资源，多次帮客户协调供货方，全程跟进进度，最终帮客户办妥了退货。细腻耐心、情绪稳定，她是店经理的左膀右臂，也是同事眼中主动伸手的“暖心大姐”。为了兼顾家庭，她曾主动调岗，却从未放松对工作的要求。她用12年证明：细心、耐心、同理心、责任心，足以让家庭与事业双向奔赴。

尹理静：用数据说话的95后，为女性管理者打开新视角

作为2024届顺丰优才，尹理静是团队里最年轻的面孔之一。刚入职顺丰时，面对以90后为主的网点环境，她没有急躁，而是慢慢融入。但真正的挑战在于管理：网点大多是男员工，更习惯硬派管理法。对此她没有硬碰硬，而是另辟蹊径——发挥自己数据分析的强项，用数据作为管理抓手。通过监控指标、分析问题，她让数据说话，用事实驱动改善。小哥们发现，这位女运营不靠嗓门大，却能精准指出问题，让人心服口服。“女性沟通优势比较明显”，她用共情拉近距离，用系统化思路处理客诉，建立长效机制。在她看来，基层经验是必要的，“用对方法，比用对力气更重要”。

在快递行业，还有无数像她们一样的女性。她们是母亲、是妻子、是女儿，更是业务骨干、工会代表、优秀员工、党支部书记。她们或许不善言辞，却用一次次奔跑、一次次协调，在奔忙的快递江湖里，书写着属于自己的篇章。她们用行动证明：女性的力量，从不在于与男性角力，而在于用柔软感知世界，用坚韧改变世界。

值此三八妇女节，致敬所有在物流一线绽放光芒的“她”！

在“三八”国际妇女节来临之际，我们将目光投向几位平凡又不凡的女性。在浙江顺丰，速度与激情是底色，但温柔与坚韧正成为一道愈发亮眼的风景线。她们是仓管员、是叉车司机、是运营支持、是网点的“大管家”。她们用多年如一日的坚守证明：在快递这个以力量见长的行业里，女性不仅能撑起一片天，更能以独有的细腻与智慧，活成自己和他人的“榜样”。

记者联系周文琴时，她正忙着给网点煮汤圆过元宵节。她所在的浙江顺丰金草公寓营业店有80多个小哥，她说每一个小哥都亲密如同家人一样，逢年过节，忙完本职工作后，她总是不忘煮个饺子汤圆，给忙碌的“家人”送上温暖。

作为街道新业态工会的成员，她是顺丰在社区的“代言人”。运动会、慰问活动总少不了她，妇联送的餐券、工会发的年货，她转头就留给春节值班的同事。她告诉记者：“我很喜欢通过参加社区的活动给我们的小哥争取福利，我觉得很有价值。”

自从2013年3月15日加入顺丰后，文琴把每个入职周年都记得清清楚楚。从收派员，再到仓库作业员，这位82年的安徽大姐姐，在顺丰稳稳扎下了根。对于新的一年，她希望可以多赚钱，在杭州安个家。

潘金蓉：十三年坚守，她是网点的“定海神针”

“有事找金蓉，心里就踏实。”在浙江顺丰春潮路营业店，潘金蓉就是大家口中的“蓉姐”。2013年入职，从运作员到仓管员，这位重庆姑娘用十三年的坚守，成为网点运转最坚实的后盾。

她是网点的“大管家”，做过中转场运作员、综合文员等岗位的她，把网点的快件分拣、异常处理、后勤保障安排得井井有条。今年春节，她作为工会代表陪20多位兄弟留守，直到初八才返乡。过了元宵，她便马不停蹄地赶回杭州，因为杭州有一群更需要她的“兄弟”。

“快递这行虽然累，但女生有女生的优势——细心。”她常说，快件分拣打包时，那些地址模糊、标签磨损的疑难件，往往逃不过她的火眼金睛。当小哥们在外奔波归来，迎接他们的是她准备好的送温暖、送清凉的物资，是精心组织的员工生日会。

在她所在的网点，共有3名女仓管和1名女收派员，她们用细心弥补体力短板，与冲锋的小哥们形成完美默契。现在网点的七八年以上的老员工一抓一大把，这种“稳”，正是潘金蓉们用“家”的氛围换来的。

梁丽：十四年步履不停，用柔软兜底客户的信任

2012年，梁丽还是那个为背“大头笔”而头疼的实习生。如今，她已是浙北区的运营支持骨干。十四年间，她见证了公司巨变，也始终“拥抱变化”。

今年年初，一位客户寄往韩国的留学签证材料不慎遗失。刚当上主管的梁丽没有推诿，她带着小哥上门致歉，陪着客户坐高铁赴上海补办签证，甚至垫付所有费用。“这不是赔钱能解决的事，是影响人家一生的问题。”她说，“我要告诉客户，寄顺丰，出了问题我们有能力兜底。”这种共情与担当，被她归结为女性的“柔软度”——能敏锐感知客户的焦虑，在最棘手的问题面前，找到最妥帖的解法。

梁丽不仅是一名运营支持人员，还是一名有十几年党龄的党员，现任海宁顺丰党支部书记。她说：“我热爱公益，工会和党员身份正好契合我的方向。”作为“娘家人”，她关心员工福利；作为党员，她将服务延伸到外部。十四年来，她见证了公司的每一次变革，也始终拥抱变化。正是这种持续学习的信念，让她从一名实习生成长为今天的业务骨干、工会代表、党支部书记。

刘成莉：大件网点的“叉车女王”，用稳当博出未来

在浙北区大件网点，刘成莉是个“稀有物种”——她是万名员工中仅有的三四名女叉车司机之一。2024年，为了工作需要，她决定考叉车证。过程并不轻松，“跟考驾驶证一样，会慌”，她补考过一次，硬是坚持了下来。

问起女性开叉车的优势，她憨憨一笑：“我比他们摔得少，开得稳。”白天有专职司机，晚上或人手不足时，她就顶上。同事们一开始惊讶：“你一个女人还会开叉车？”时间久了，大家都习惯了——有她在，再忙的大件班次也能稳稳当当。她的信条很实在：“勇敢向前，学得多工资才能涨。”十年时光，她从普通仓管，稳稳当当地开出了自己的一片天。

王燕：深耕12年的“全能暖心大姐”，服务没有边界

2014年入职顺丰后，王燕干过综合、物业、仓管，现在是网点的营业员，专攻苹果等高价值客户。但她最出名的，是那份“没有边界”的服务心。

有一次，苹果客户退货联系不上商家，急得团团转。这事本与快递无关，但王燕没有推诿：“客户找顺丰，就是信任我们，绝不能让人失望。”她凭着自己积累的资源，多次帮客户协调供货方，全程跟进进度，最终帮客户办妥了退货。细腻耐心、情绪稳定，她是店经理的左膀右臂，也是同事眼中主动伸手的“暖心大姐”。为了兼顾家庭，她曾主动调岗，却从未放松对工作的要求。她用12年证明：细心、耐心、同理心、责任心，足以让家庭与事业双向奔赴。

尹理静：用数据说话的95后，为女性管理者打开新视角

作为2024届顺丰优才，尹理静是团队里最年轻的面孔之一。刚入职顺丰时，面对以90后为主的网点环境，她没有急躁，而是慢慢融入。但真正的挑战在于管理：网点大多是男员工，更习惯硬派管理法。对此她没有硬碰硬，而是另辟蹊径——发挥自己数据分析的强项，用数据作为管理抓手。通过监控指标、分析问题，她让数据说话，用事实驱动改善。小哥们发现，这位女运营不靠嗓门大，却能精准指出问题，让人心服口服。“女性沟通优势比较明显”，她用共情拉近距离，用系统化思路处理客诉，建立长效机制。在她看来，基层经验是必要的，“用对方法，比用对力气更重要”。

在快递行业，还有无数像她们一样的女性。她们是母亲、是妻子、是女儿，更是业务骨干、工会代表、优秀员工、党支部书记。她们或许不善言辞，却用一次次奔跑、一次次协调，在奔忙的快递江湖里，书写着属于自己的篇章。她们用行动证明：女性的力量，从不在于与男性角力，而在于用柔软感知世界，用坚韧改变世界。

值此三八妇女节，致敬所有在物流一线绽放光芒的“她”！

在“三八”国际妇女节来临之际，我们将目光投向几位平凡又不凡的女性。在浙江顺丰，速度与激情是底色，但温柔与坚韧正成为一道愈发亮眼的风景线。她们是仓管员、是叉车司机、是运营支持、是网点的“大管家”。她们用多年如一日的坚守证明：在快递这个以力量见长的行业里，女性不仅能撑起一片天，更能以独有的细腻与智慧，活成自己和他人的“榜样”。

记者联系周文琴时，她正忙着给网点煮汤圆过元宵节。她所在的浙江顺丰金草公寓营业店有80多个小哥，她说每一个小哥都亲密如同家人一样，逢年过节，忙完本职工作后，她总是不忘煮个饺子汤圆，给忙碌的“家人”送上温暖。

作为街道新业态工会的成员，她是顺丰在社区的“代言人”。运动会、慰问活动总少不了她，妇联送的餐券、工会发的年货，她转头就留给春节值班的同事。她告诉记者：“我很喜欢通过参加社区的活动给我们的小哥争取福利，我觉得很有价值。”

自从2013年3月15日加入顺丰后，文琴把每个入职周年都记得清清楚楚。从收派员，再到仓库作业员，这位82年的安徽大姐姐，在顺丰稳稳扎下了根。对于新的一年，她希望可以多赚钱，在杭州安个家。

潘金蓉：十三年坚守，她是网点的“定海神针”

“有事找金蓉，心里就踏实。”在浙江顺丰春潮路营业店，潘金蓉就是大家口中的“蓉姐”。2013年入职，从运作员到仓管员，这位重庆姑娘用十三年的坚守，成为网点运转最坚实的后盾。

她是网点的“大管家”，做过中转场运作员、综合文员等岗位的她，把网点的快件分拣、异常处理、后勤保障安排得井井有条。今年春节，她作为工会代表陪20多位兄弟留守，直到初八才返乡。过了元宵，她便马不停蹄地赶回杭州，因为杭州有一群更需要她的“兄弟”。

“快递这行虽然累，但女生有女生的优势——细心。”她常说，快件分拣打包时，那些地址模糊、标签磨损的疑难件，往往逃不过她的火眼金睛。当小哥们在外奔波归来，迎接他们的是她准备好的送温暖、送清凉的物资，是精心组织的员工生日会。

在她所在的网点，共有3名女仓管和1名女收派员，她们用细心弥补体力短板，与冲锋的小哥们形成完美默契。现在网点的七八年以上的老员工一抓一大把，这种“稳”，正是潘金蓉们用“家”的氛围换来的。

梁丽：十四年步履不停，用柔软兜底客户的信任

2012年，梁丽还是那个为背“大头笔”而头疼的实习生。如今，她已是浙北区的运营支持骨干。十四年间，她见证了公司巨变，也始终“拥抱变化”。

今年年初，一位客户寄往韩国的留学签证材料不慎遗失。刚当上主管的梁丽没有推诿，她带着小哥上门致歉，陪着客户坐高铁赴上海补办签证，甚至垫付所有费用。“这不是赔钱能解决的事，是影响人家一生的问题。”她说，“我要告诉客户，寄顺丰，出了问题我们有能力兜底。”这种共情与担当，被她归结为女性的“柔软度”——能敏锐感知客户的焦虑，在最棘手的问题面前，找到最妥帖的解法。

梁丽不仅是一名运营支持人员，还是一名有十几年党龄的党员，现任海宁顺丰党支部书记。她说：“我热爱公益，工会和党员身份正好契合我的方向。”作为“娘家人”，她关心员工福利；作为党员，她将服务延伸到外部。十四年来，她见证了公司的每一次变革，也始终拥抱变化。正是这种持续学习的信念，让她从一名实习生成长为今天的业务骨干、工会代表、党支部书记。

刘成莉：大件网点的“叉车女王”，用稳当博出未来

在浙北区大件网点，刘成莉是个“稀有物种”——她是万名员工中仅有的三四名女叉车司机之一。2024年，为了工作需要，她决定考叉车证。过程并不轻松，“跟考驾驶证一样，会慌”，她补考过一次，硬是坚持了下来。

问起女性开叉车的优势，她憨憨一笑：“我比他们摔得少，开得稳。”白天有专职司机，晚上或人手不足时，她就顶上。同事们一开始惊讶：“你一个女人还会开叉车？”时间久了，大家都习惯了——有她在，再忙的大件班次也能稳稳当当。她的信条很实在：“勇敢向前，学得多工资才能涨。”十年时光，她从普通仓管，稳稳当当地开出了自己的一片天。

王燕：深耕12年的“全能暖心大姐”，服务没有边界

2014年入职顺丰后，王燕干过综合、物业、仓管，现在是网点的营业员，专攻苹果等高价值客户。但她最出名的，是那份“没有边界”的服务心。

有一次，苹果客户退货联系不上商家，急得团团转。这事本与快递无关，但王燕没有推诿：“客户找顺丰，就是信任我们，绝不能让人失望。”她凭着自己积累的资源，多次帮客户协调供货方，全程跟进进度，最终帮客户办妥了退货。细腻耐心、情绪稳定，她是店经理的左膀右臂，也是同事眼中主动伸手的“暖心大姐”。为了兼顾家庭，她曾主动调岗，却从未放松对工作的要求。她用12年证明：细心、耐心、同理心、责任心，足以让家庭与事业双向奔赴。

尹理静：用数据说话的95后，为女性管理者打开新视角

作为2024届顺丰优才，尹理静是团队里最年轻的面孔之一。刚入职顺丰时，面对以90后为主的网点环境，她没有急躁，而是慢慢融入。但真正的挑战在于管理：网点大多是男员工，更习惯硬派管理法。对此她没有硬碰硬，而是另辟蹊径——发挥自己数据分析的强项，用数据作为管理抓手。通过监控指标、分析问题，她让数据说话，用事实驱动改善。小哥们发现，这位女运营不靠嗓门大，却能精准指出问题，让人心服口服。“女性沟通优势比较明显”，她用共情拉近距离，用系统化思路处理客诉，建立长效机制。在她看来，基层经验是必要的，“用对方法，比用对力气更重要”。

在快递行业，还有无数像她们一样的女性。她们是母亲、是妻子、是女儿，更是业务骨干、工会代表、优秀员工、党支部书记。她们或许不善言辞，却用一次次奔跑、一次次协调，在奔忙的快递江湖里，书写着属于自己的篇章。她们用行动证明：女性的力量，从不在于与男性角力，而在于用柔软感知世界，用坚韧改变世界。

值此三八妇女节，致敬所有在物流一线绽放光芒的“她”！