齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 本是方便生活的智能家电，却成了“麻烦制造者”。近日，高先生花四千多块钱买的扫地机器人，经过三次维修后，竟将家中餐厅、客厅地砖划出大面积无法擦掉的划痕。高先生联系客服将机器人寄回检测，商家坚称机器检测正常，同意更换新机，却拒不处理地砖划痕问题。

配图与原文无关

对此，山东国曜琴岛（德州）律师事务所王文宝律师从法律角度进行了分析和解读：

首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人有权请求生产者承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。高先生购买的扫地机器人在维修后划伤地砖，若能证明划痕是由机器缺陷直接导致，已造成实际损失，便可以向生产厂家要求损失赔偿，也可以向销售者要求承担损失赔偿。

其次，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。在本案中，生产厂家将相关的扫地机器人进行销售，说明产品已经投入了流通，应当对产品的质量承担责任，仅以经生产厂家单方检测结果“无问题”为由拒绝赔偿损失，明显属于举证不足的情况，应当结合事实进行论证处理，必要情况下可以聘请第三方机构进行专业鉴定，查验相关划痕与机器人的行进路线是否高度吻合，证明相关划痕的因果关系。

再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。若经过论证后，高先生地砖的损失确实与扫地机器人的行进路径存在高度的因果关系，可以根据上述法律规定进行依法维权，生产厂家和销售者也应当根据相关的法律规定处理侵权事宜，避免产生更大的损失。

最后，建议广大消费者在遇到类似问题时，可以采取以下方式，维护合法权益。

一、固定和保全证据。影像证据：拍摄扫地机器人工作时造成划痕的直接证据，确保清晰展示划痕的形态、分布范围及严重程度；关联证据：保留所有与机器人的生产厂家和销售者的沟通记录、维修记录、寄修凭证以及产品设置等，用以证明划痕出现的时间点与机器的使用直接相关；证人证言：如有物业或邻居目睹情况，可请其作证。

二、寻求第三方鉴定。联合消费者协会或在诉讼中申请，由法院委托具有资质的第三方产品质量检验机构对扫地机器人进行鉴定。也可以与商家协商委托鉴定机构，以确定划痕是否由机器缺陷造成。

三、多渠道投诉与调解。行政投诉：向当地市场监督管理局或消费者协会进行投诉，请求行政调解；司法调解：通过法院的诉前调解程序，借助法官或人民调解员的力量，促成双方达成和解协议。

四、提起民事诉讼。如果以上途径均无法解决，可以向法院提起诉讼。

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 本是方便生活的智能家电，却成了“麻烦制造者”。近日，高先生花四千多块钱买的扫地机器人，经过三次维修后，竟将家中餐厅、客厅地砖划出大面积无法擦掉的划痕。高先生联系客服将机器人寄回检测，商家坚称机器检测正常，同意更换新机，却拒不处理地砖划痕问题。

配图与原文无关

对此，山东国曜琴岛（德州）律师事务所王文宝律师从法律角度进行了分析和解读：

首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人有权请求生产者承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。高先生购买的扫地机器人在维修后划伤地砖，若能证明划痕是由机器缺陷直接导致，已造成实际损失，便可以向生产厂家要求损失赔偿，也可以向销售者要求承担损失赔偿。

其次，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。在本案中，生产厂家将相关的扫地机器人进行销售，说明产品已经投入了流通，应当对产品的质量承担责任，仅以经生产厂家单方检测结果“无问题”为由拒绝赔偿损失，明显属于举证不足的情况，应当结合事实进行论证处理，必要情况下可以聘请第三方机构进行专业鉴定，查验相关划痕与机器人的行进路线是否高度吻合，证明相关划痕的因果关系。

再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。若经过论证后，高先生地砖的损失确实与扫地机器人的行进路径存在高度的因果关系，可以根据上述法律规定进行依法维权，生产厂家和销售者也应当根据相关的法律规定处理侵权事宜，避免产生更大的损失。

最后，建议广大消费者在遇到类似问题时，可以采取以下方式，维护合法权益。

一、固定和保全证据。影像证据：拍摄扫地机器人工作时造成划痕的直接证据，确保清晰展示划痕的形态、分布范围及严重程度；关联证据：保留所有与机器人的生产厂家和销售者的沟通记录、维修记录、寄修凭证以及产品设置等，用以证明划痕出现的时间点与机器的使用直接相关；证人证言：如有物业或邻居目睹情况，可请其作证。

二、寻求第三方鉴定。联合消费者协会或在诉讼中申请，由法院委托具有资质的第三方产品质量检验机构对扫地机器人进行鉴定。也可以与商家协商委托鉴定机构，以确定划痕是否由机器缺陷造成。

三、多渠道投诉与调解。行政投诉：向当地市场监督管理局或消费者协会进行投诉，请求行政调解；司法调解：通过法院的诉前调解程序，借助法官或人民调解员的力量，促成双方达成和解协议。

四、提起民事诉讼。如果以上途径均无法解决，可以向法院提起诉讼。

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 本是方便生活的智能家电，却成了“麻烦制造者”。近日，高先生花四千多块钱买的扫地机器人，经过三次维修后，竟将家中餐厅、客厅地砖划出大面积无法擦掉的划痕。高先生联系客服将机器人寄回检测，商家坚称机器检测正常，同意更换新机，却拒不处理地砖划痕问题。

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对此，山东国曜琴岛（德州）律师事务所王文宝律师从法律角度进行了分析和解读：

首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人有权请求生产者承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。高先生购买的扫地机器人在维修后划伤地砖，若能证明划痕是由机器缺陷直接导致，已造成实际损失，便可以向生产厂家要求损失赔偿，也可以向销售者要求承担损失赔偿。

其次，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。在本案中，生产厂家将相关的扫地机器人进行销售，说明产品已经投入了流通，应当对产品的质量承担责任，仅以经生产厂家单方检测结果“无问题”为由拒绝赔偿损失，明显属于举证不足的情况，应当结合事实进行论证处理，必要情况下可以聘请第三方机构进行专业鉴定，查验相关划痕与机器人的行进路线是否高度吻合，证明相关划痕的因果关系。

再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。若经过论证后，高先生地砖的损失确实与扫地机器人的行进路径存在高度的因果关系，可以根据上述法律规定进行依法维权，生产厂家和销售者也应当根据相关的法律规定处理侵权事宜，避免产生更大的损失。

最后，建议广大消费者在遇到类似问题时，可以采取以下方式，维护合法权益。

一、固定和保全证据。影像证据：拍摄扫地机器人工作时造成划痕的直接证据，确保清晰展示划痕的形态、分布范围及严重程度；关联证据：保留所有与机器人的生产厂家和销售者的沟通记录、维修记录、寄修凭证以及产品设置等，用以证明划痕出现的时间点与机器的使用直接相关；证人证言：如有物业或邻居目睹情况，可请其作证。

二、寻求第三方鉴定。联合消费者协会或在诉讼中申请，由法院委托具有资质的第三方产品质量检验机构对扫地机器人进行鉴定。也可以与商家协商委托鉴定机构，以确定划痕是否由机器缺陷造成。

三、多渠道投诉与调解。行政投诉：向当地市场监督管理局或消费者协会进行投诉，请求行政调解；司法调解：通过法院的诉前调解程序，借助法官或人民调解员的力量，促成双方达成和解协议。

四、提起民事诉讼。如果以上途径均无法解决，可以向法院提起诉讼。

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 本是方便生活的智能家电，却成了“麻烦制造者”。近日，高先生花四千多块钱买的扫地机器人，经过三次维修后，竟将家中餐厅、客厅地砖划出大面积无法擦掉的划痕。高先生联系客服将机器人寄回检测，商家坚称机器检测正常，同意更换新机，却拒不处理地砖划痕问题。

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对此，山东国曜琴岛（德州）律师事务所王文宝律师从法律角度进行了分析和解读：

首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人有权请求生产者承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条规定：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。高先生购买的扫地机器人在维修后划伤地砖，若能证明划痕是由机器缺陷直接导致，已造成实际损失，便可以向生产厂家要求损失赔偿，也可以向销售者要求承担损失赔偿。

其次，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。在本案中，生产厂家将相关的扫地机器人进行销售，说明产品已经投入了流通，应当对产品的质量承担责任，仅以经生产厂家单方检测结果“无问题”为由拒绝赔偿损失，明显属于举证不足的情况，应当结合事实进行论证处理，必要情况下可以聘请第三方机构进行专业鉴定，查验相关划痕与机器人的行进路线是否高度吻合，证明相关划痕的因果关系。

再次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。若经过论证后，高先生地砖的损失确实与扫地机器人的行进路径存在高度的因果关系，可以根据上述法律规定进行依法维权，生产厂家和销售者也应当根据相关的法律规定处理侵权事宜，避免产生更大的损失。

最后，建议广大消费者在遇到类似问题时，可以采取以下方式，维护合法权益。

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二、寻求第三方鉴定。联合消费者协会或在诉讼中申请，由法院委托具有资质的第三方产品质量检验机构对扫地机器人进行鉴定。也可以与商家协商委托鉴定机构，以确定划痕是否由机器缺陷造成。

三、多渠道投诉与调解。行政投诉：向当地市场监督管理局或消费者协会进行投诉，请求行政调解；司法调解：通过法院的诉前调解程序，借助法官或人民调解员的力量，促成双方达成和解协议。

四、提起民事诉讼。如果以上途径均无法解决，可以向法院提起诉讼。

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 本是方便生活的智能家电，却成了“麻烦制造者”。近日，高先生花四千多块钱买的扫地机器人，经过三次维修后，竟将家中餐厅、客厅地砖划出大面积无法擦掉的划痕。高先生联系客服将机器人寄回检测，商家坚称机器检测正常，同意更换新机，却拒不处理地砖划痕问题。

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对此，山东国曜琴岛（德州）律师事务所王文宝律师从法律角度进行了分析和解读：

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其次，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。在本案中，生产厂家将相关的扫地机器人进行销售，说明产品已经投入了流通，应当对产品的质量承担责任，仅以经生产厂家单方检测结果“无问题”为由拒绝赔偿损失，明显属于举证不足的情况，应当结合事实进行论证处理，必要情况下可以聘请第三方机构进行专业鉴定，查验相关划痕与机器人的行进路线是否高度吻合，证明相关划痕的因果关系。

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二、寻求第三方鉴定。联合消费者协会或在诉讼中申请，由法院委托具有资质的第三方产品质量检验机构对扫地机器人进行鉴定。也可以与商家协商委托鉴定机构，以确定划痕是否由机器缺陷造成。

三、多渠道投诉与调解。行政投诉：向当地市场监督管理局或消费者协会进行投诉，请求行政调解；司法调解：通过法院的诉前调解程序，借助法官或人民调解员的力量，促成双方达成和解协议。

四、提起民事诉讼。如果以上途径均无法解决，可以向法院提起诉讼。