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民生无小事,枝叶总关情。在中国民生银行 “服务大众,情系民生” 的初心指引下,民生银行杭州分行始终将金融为民理念融入服务血脉,聚焦老年群体“急难愁盼”,以适老化服务绿色通道与上门延伸服务,打破空间壁垒、消解行动不便的难题,把有温度、有速度、有力度的金融服务送到老人家中、病床前,用一次次暖心奔赴,守护银发群体的幸福生活。
一通来自红联社区的求助电话,牵出一场及时的金融守护。民生银行杭州临平支行近日接到特殊诉求,年过八旬的王奶奶不慎忘记银行卡密码,无法支取养老金维持日常开销,更因其不久前在家摔跤行动受限,无法到网点办理业务。该行当即启动适老化服务绿色通道,快速安排两名业务骨干携带移动服务设备,第一时间赶赴王奶奶家中。工作人员耐心核对信息、细致讲解流程,高效完成密码重置业务。当王奶奶顺利确认新密码,得知养老金可以正常支取时,紧紧握住工作人员的手连声道谢,这份跨越厅堂的服务,让高龄老人感受到实实在在的安心与温暖。
无独有偶,民生银行杭州解放支行也接到了一份求助,一位93岁高龄老人生病长期卧床,银行卡因长期未使用被锁定,同时遗忘密码,账户资金无法正常使用,给老人的护理与生活带来极大不便。了解情况后,该行立即响应,启动应急上门服务机制,统筹安排工作人员携带设备奔赴老人家中。面对卧床不起、行动不便的老人,工作人员严格遵循合规流程,细心核实身份、耐心确认意愿,规范完成账户解锁与密码重置业务,全程高效有序、温情周到。
病床前的金融服务,更是守护生命的暖心接力。民生银行杭州湖墅支行在获悉一位老年阿姨的困境后,主动伸出援手。老人因住院治疗,无法到网点办理银行卡密码重置,急需支取资金支付医疗费用,病情与资金需求双重紧迫。该行立即抽调工作人员奔赴医院,在病房内搭建起 “临时柜台”。工作人员快速完成身份核验、业务办理等全流程操作,成功重置密码,让医疗费用得以顺利支取。这份 “病床前的金融服务”,不仅解决了客户的资金难题,更传递出民生银行对老年群体的人文关怀,让金融服务有了直抵人心的温度。
一桩桩、一件件上门服务的小事,串联起民生银行杭州分行为民办实事的生动实践。针对高龄、患病、行动不便等特殊老年群体,该行建立常态化上门服务机制,明确双人上门、设备随行、流程合规、服务暖心的标准,将密码重置、账户解锁、信息完善等高频业务延伸至社区、家庭、医院。同时,该行各网点全面升级适老化硬件设施,设置爱心窗口、配备老花镜、应急药箱,推出手机银行长辈版,多措并举弥合 “数字鸿沟”,让老年群体共享便捷金融服务。
初心如磐,使命在肩。民生银行杭州分行将继续深耕金融为民初心,把适老化服务做深做实,以更贴心的举措、更专业的能力、更温情的态度,延伸金融服务半径、守护百姓民生福祉,用责任与担当书写有温度的金融答卷,让暖心服务陪伴每一位市民,让金融之光温暖每一个角落。
2026-03-20 15:03:33民生无小事,枝叶总关情。在中国民生银行 “服务大众,情系民生” 的初心指引下,民生银行杭州分行始终将金融为民理念融入服务血脉,聚焦老年群体“急难愁盼”,以适老化服务绿色通道与上门延伸服务,打破空间壁垒、消解行动不便的难题,把有温度、有速度、有力度的金融服务送到老人家中、病床前,用一次次暖心奔赴,守护银发群体的幸福生活。
一通来自红联社区的求助电话,牵出一场及时的金融守护。民生银行杭州临平支行近日接到特殊诉求,年过八旬的王奶奶不慎忘记银行卡密码,无法支取养老金维持日常开销,更因其不久前在家摔跤行动受限,无法到网点办理业务。该行当即启动适老化服务绿色通道,快速安排两名业务骨干携带移动服务设备,第一时间赶赴王奶奶家中。工作人员耐心核对信息、细致讲解流程,高效完成密码重置业务。当王奶奶顺利确认新密码,得知养老金可以正常支取时,紧紧握住工作人员的手连声道谢,这份跨越厅堂的服务,让高龄老人感受到实实在在的安心与温暖。
无独有偶,民生银行杭州解放支行也接到了一份求助,一位93岁高龄老人生病长期卧床,银行卡因长期未使用被锁定,同时遗忘密码,账户资金无法正常使用,给老人的护理与生活带来极大不便。了解情况后,该行立即响应,启动应急上门服务机制,统筹安排工作人员携带设备奔赴老人家中。面对卧床不起、行动不便的老人,工作人员严格遵循合规流程,细心核实身份、耐心确认意愿,规范完成账户解锁与密码重置业务,全程高效有序、温情周到。
病床前的金融服务,更是守护生命的暖心接力。民生银行杭州湖墅支行在获悉一位老年阿姨的困境后,主动伸出援手。老人因住院治疗,无法到网点办理银行卡密码重置,急需支取资金支付医疗费用,病情与资金需求双重紧迫。该行立即抽调工作人员奔赴医院,在病房内搭建起 “临时柜台”。工作人员快速完成身份核验、业务办理等全流程操作,成功重置密码,让医疗费用得以顺利支取。这份 “病床前的金融服务”,不仅解决了客户的资金难题,更传递出民生银行对老年群体的人文关怀,让金融服务有了直抵人心的温度。
一桩桩、一件件上门服务的小事,串联起民生银行杭州分行为民办实事的生动实践。针对高龄、患病、行动不便等特殊老年群体,该行建立常态化上门服务机制,明确双人上门、设备随行、流程合规、服务暖心的标准,将密码重置、账户解锁、信息完善等高频业务延伸至社区、家庭、医院。同时,该行各网点全面升级适老化硬件设施,设置爱心窗口、配备老花镜、应急药箱,推出手机银行长辈版,多措并举弥合 “数字鸿沟”,让老年群体共享便捷金融服务。
初心如磐,使命在肩。民生银行杭州分行将继续深耕金融为民初心,把适老化服务做深做实,以更贴心的举措、更专业的能力、更温情的态度,延伸金融服务半径、守护百姓民生福祉,用责任与担当书写有温度的金融答卷,让暖心服务陪伴每一位市民,让金融之光温暖每一个角落。
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