编者按：

每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南《热线视角》栏目以评论为镜，照见问题本质、探寻解决路径，感知热线办理中真实的“民生脉动”，解码其背后的治理温度。

当“泉城总客服”遇上基层“前哨兵”，城市治理有了新变化。热线是连通群众诉求的“总客服”，也是回应民声的“第一线”。网格是基层治理的基本作战单元，也是服务群众的“最前沿”。在热线工作推进中，一个事半功倍的解题思路逐渐清晰——推动“热线+网格”双向融合，让“两条线”拧成“一股绳”，实现服务群众“零距离”。

从“单打独斗”到“强强联合”，热线“牵手”网格，实现“1+1>2”的合作效果。

基层治理的痛点，往往在于“条块分割”。有些问题看得见的管不了、管得了的看不见，造成小事变大、易事变难。“热线+网格”的融合，通过机制创新打破了这一困境。

把我们生活的城市想象成一个大棋盘，城市中的社区、街道被划分为若干个小格子，这就是“网格”。每个网格都有专职的网格员，还有一部分由社区工作人员、基层执法人员以及各类志愿者等组成的兼职网格员，一起为网格中的居民服务。热线与网格的工作联通后，热线的工单可在第一时间直达网格，实现快速响应、高效配合、精准处置。网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，能够迅速赶到现场核实情况，避免了因反复核实造成的资源浪费。有了网格的赋能，热线的服务真正延伸到了城市的“神经末梢”，实现了解决民生诉求不出“格”服务群众直达“家门口”。

在新的工作模式下，热线成为网格工作的“晴雨表”，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

长期以来，热线作为“民生直通车”，在解决群众急难愁盼问题上发挥了重要的作用。然而，单纯依靠群众反映，本质上仍是一种“被动响应”的工作模式。越来越多的城市开始探索“未诉先办”模式，从解决“一件事”转向办好“一类事”。热线“牵手”网格后，通过热线大数据，网格工作人员可以精准发现某个时段、某个区域的集中诉求和潜在风险，基于数据采取“预见性治理”，抢在群众之前发现问题，抢在矛盾激化之前解决问题。通过网格员的工作，家里水管漏了，楼道灯坏了等小事、急事，可以及时化解在群众“家门口”，实现“未诉先办、不诉自办”。

热线赋予了网格“耳朵”，让传统的网格工作有了工单、数据导航;网格则赋予了热线“眼睛”，让工单的办理效果有了持续的现场“追踪”。

编者按：

每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南《热线视角》栏目以评论为镜，照见问题本质、探寻解决路径，感知热线办理中真实的“民生脉动”，解码其背后的治理温度。

当“泉城总客服”遇上基层“前哨兵”，城市治理有了新变化。热线是连通群众诉求的“总客服”，也是回应民声的“第一线”。网格是基层治理的基本作战单元，也是服务群众的“最前沿”。在热线工作推进中，一个事半功倍的解题思路逐渐清晰——推动“热线+网格”双向融合，让“两条线”拧成“一股绳”，实现服务群众“零距离”。

从“单打独斗”到“强强联合”，热线“牵手”网格，实现“1+1>2”的合作效果。

基层治理的痛点，往往在于“条块分割”。有些问题看得见的管不了、管得了的看不见，造成小事变大、易事变难。“热线+网格”的融合，通过机制创新打破了这一困境。

把我们生活的城市想象成一个大棋盘，城市中的社区、街道被划分为若干个小格子，这就是“网格”。每个网格都有专职的网格员，还有一部分由社区工作人员、基层执法人员以及各类志愿者等组成的兼职网格员，一起为网格中的居民服务。热线与网格的工作联通后，热线的工单可在第一时间直达网格，实现快速响应、高效配合、精准处置。网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，能够迅速赶到现场核实情况，避免了因反复核实造成的资源浪费。有了网格的赋能，热线的服务真正延伸到了城市的“神经末梢”，实现了解决民生诉求不出“格”服务群众直达“家门口”。

在新的工作模式下，热线成为网格工作的“晴雨表”，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

长期以来，热线作为“民生直通车”，在解决群众急难愁盼问题上发挥了重要的作用。然而，单纯依靠群众反映，本质上仍是一种“被动响应”的工作模式。越来越多的城市开始探索“未诉先办”模式，从解决“一件事”转向办好“一类事”。热线“牵手”网格后，通过热线大数据，网格工作人员可以精准发现某个时段、某个区域的集中诉求和潜在风险，基于数据采取“预见性治理”，抢在群众之前发现问题，抢在矛盾激化之前解决问题。通过网格员的工作，家里水管漏了，楼道灯坏了等小事、急事，可以及时化解在群众“家门口”，实现“未诉先办、不诉自办”。

热线赋予了网格“耳朵”，让传统的网格工作有了工单、数据导航;网格则赋予了热线“眼睛”，让工单的办理效果有了持续的现场“追踪”。

编者按：

每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南《热线视角》栏目以评论为镜，照见问题本质、探寻解决路径，感知热线办理中真实的“民生脉动”，解码其背后的治理温度。

当“泉城总客服”遇上基层“前哨兵”，城市治理有了新变化。热线是连通群众诉求的“总客服”，也是回应民声的“第一线”。网格是基层治理的基本作战单元，也是服务群众的“最前沿”。在热线工作推进中，一个事半功倍的解题思路逐渐清晰——推动“热线+网格”双向融合，让“两条线”拧成“一股绳”，实现服务群众“零距离”。

从“单打独斗”到“强强联合”，热线“牵手”网格，实现“1+1>2”的合作效果。

基层治理的痛点，往往在于“条块分割”。有些问题看得见的管不了、管得了的看不见，造成小事变大、易事变难。“热线+网格”的融合，通过机制创新打破了这一困境。

把我们生活的城市想象成一个大棋盘，城市中的社区、街道被划分为若干个小格子，这就是“网格”。每个网格都有专职的网格员，还有一部分由社区工作人员、基层执法人员以及各类志愿者等组成的兼职网格员，一起为网格中的居民服务。热线与网格的工作联通后，热线的工单可在第一时间直达网格，实现快速响应、高效配合、精准处置。网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，能够迅速赶到现场核实情况，避免了因反复核实造成的资源浪费。有了网格的赋能，热线的服务真正延伸到了城市的“神经末梢”，实现了解决民生诉求不出“格”服务群众直达“家门口”。

在新的工作模式下，热线成为网格工作的“晴雨表”，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

长期以来，热线作为“民生直通车”，在解决群众急难愁盼问题上发挥了重要的作用。然而，单纯依靠群众反映，本质上仍是一种“被动响应”的工作模式。越来越多的城市开始探索“未诉先办”模式，从解决“一件事”转向办好“一类事”。热线“牵手”网格后，通过热线大数据，网格工作人员可以精准发现某个时段、某个区域的集中诉求和潜在风险，基于数据采取“预见性治理”，抢在群众之前发现问题，抢在矛盾激化之前解决问题。通过网格员的工作，家里水管漏了，楼道灯坏了等小事、急事，可以及时化解在群众“家门口”，实现“未诉先办、不诉自办”。

热线赋予了网格“耳朵”，让传统的网格工作有了工单、数据导航;网格则赋予了热线“眼睛”，让工单的办理效果有了持续的现场“追踪”。

编者按：

每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南《热线视角》栏目以评论为镜，照见问题本质、探寻解决路径，感知热线办理中真实的“民生脉动”，解码其背后的治理温度。

当“泉城总客服”遇上基层“前哨兵”，城市治理有了新变化。热线是连通群众诉求的“总客服”，也是回应民声的“第一线”。网格是基层治理的基本作战单元，也是服务群众的“最前沿”。在热线工作推进中，一个事半功倍的解题思路逐渐清晰——推动“热线+网格”双向融合，让“两条线”拧成“一股绳”，实现服务群众“零距离”。

从“单打独斗”到“强强联合”，热线“牵手”网格，实现“1+1>2”的合作效果。

基层治理的痛点，往往在于“条块分割”。有些问题看得见的管不了、管得了的看不见，造成小事变大、易事变难。“热线+网格”的融合，通过机制创新打破了这一困境。

把我们生活的城市想象成一个大棋盘，城市中的社区、街道被划分为若干个小格子，这就是“网格”。每个网格都有专职的网格员，还有一部分由社区工作人员、基层执法人员以及各类志愿者等组成的兼职网格员，一起为网格中的居民服务。热线与网格的工作联通后，热线的工单可在第一时间直达网格，实现快速响应、高效配合、精准处置。网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，能够迅速赶到现场核实情况，避免了因反复核实造成的资源浪费。有了网格的赋能，热线的服务真正延伸到了城市的“神经末梢”，实现了解决民生诉求不出“格”服务群众直达“家门口”。

在新的工作模式下，热线成为网格工作的“晴雨表”，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

长期以来，热线作为“民生直通车”，在解决群众急难愁盼问题上发挥了重要的作用。然而，单纯依靠群众反映，本质上仍是一种“被动响应”的工作模式。越来越多的城市开始探索“未诉先办”模式，从解决“一件事”转向办好“一类事”。热线“牵手”网格后，通过热线大数据，网格工作人员可以精准发现某个时段、某个区域的集中诉求和潜在风险，基于数据采取“预见性治理”，抢在群众之前发现问题，抢在矛盾激化之前解决问题。通过网格员的工作，家里水管漏了，楼道灯坏了等小事、急事，可以及时化解在群众“家门口”，实现“未诉先办、不诉自办”。

热线赋予了网格“耳朵”，让传统的网格工作有了工单、数据导航;网格则赋予了热线“眼睛”，让工单的办理效果有了持续的现场“追踪”。

编者按：

每一通热线，都是群众心声的投递；每一条诉求，都承载着民生所盼。当前，基层治理现代化建设持续深化，12345热线作为政府感知民生温度、回应社会关切的重要窗口，承载着群众对美好生活的向往。济南日报·爱济南《热线视角》栏目以评论为镜，照见问题本质、探寻解决路径，感知热线办理中真实的“民生脉动”，解码其背后的治理温度。

当“泉城总客服”遇上基层“前哨兵”，城市治理有了新变化。热线是连通群众诉求的“总客服”，也是回应民声的“第一线”。网格是基层治理的基本作战单元，也是服务群众的“最前沿”。在热线工作推进中，一个事半功倍的解题思路逐渐清晰——推动“热线+网格”双向融合，让“两条线”拧成“一股绳”，实现服务群众“零距离”。

从“单打独斗”到“强强联合”，热线“牵手”网格，实现“1+1>2”的合作效果。

基层治理的痛点，往往在于“条块分割”。有些问题看得见的管不了、管得了的看不见，造成小事变大、易事变难。“热线+网格”的融合，通过机制创新打破了这一困境。

把我们生活的城市想象成一个大棋盘，城市中的社区、街道被划分为若干个小格子，这就是“网格”。每个网格都有专职的网格员，还有一部分由社区工作人员、基层执法人员以及各类志愿者等组成的兼职网格员，一起为网格中的居民服务。热线与网格的工作联通后，热线的工单可在第一时间直达网格，实现快速响应、高效配合、精准处置。网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，能够迅速赶到现场核实情况，避免了因反复核实造成的资源浪费。有了网格的赋能，热线的服务真正延伸到了城市的“神经末梢”，实现了解决民生诉求不出“格”服务群众直达“家门口”。

在新的工作模式下，热线成为网格工作的“晴雨表”，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

长期以来，热线作为“民生直通车”，在解决群众急难愁盼问题上发挥了重要的作用。然而，单纯依靠群众反映，本质上仍是一种“被动响应”的工作模式。越来越多的城市开始探索“未诉先办”模式，从解决“一件事”转向办好“一类事”。热线“牵手”网格后，通过热线大数据，网格工作人员可以精准发现某个时段、某个区域的集中诉求和潜在风险，基于数据采取“预见性治理”，抢在群众之前发现问题，抢在矛盾激化之前解决问题。通过网格员的工作，家里水管漏了，楼道灯坏了等小事、急事，可以及时化解在群众“家门口”，实现“未诉先办、不诉自办”。

热线赋予了网格“耳朵”，让传统的网格工作有了工单、数据导航;网格则赋予了热线“眼睛”，让工单的办理效果有了持续的现场“追踪”。