3月16日，绥化海伦市营商局走进通达社区，联合开展12345热线“接诉即办”专题培训会，为全体网格员充电赋能，以专业能力提升打通基层服务“最后一米”，为海伦市“十五五”基层治理高质量开局筑牢坚实服务根基。

培训现场（海伦市委宣传部供图）

1月1日至3月15日，海伦市12345热线共受理诉求4722件（形成工单1720件），日均73.78件，实现话务接通率100%、办结率100%、满意率98.86%，用实效践行着为民服务的初心使命。

本次培训立足市长热线工作实际与营商环境建设需求，聚焦“接诉即办”全流程规范，精准靶向网格员履职痛点、难点问题，针对性推动基层治理精细化水平再提升。培训内容贴合基层工作实际，指导性、操作性极强，为网格员履职赋能指明方向。

培训现场，海伦市营商局业务骨干结合多年工作经验与本地典型案例，展开全方位、深层次授课。从“接诉即办”工作流程拆解、办理标准细化，到部门联动协同机制、诉求闭环管理规范，骨干人员细致讲解每一个环节，重点强调“首接负责、限时办结”核心原则，将“十五五”基层治理精细化要求融入实操指导。针对群众诉求受理、工单流转、现场处置、结果反馈等关键环节，结合营商环境优化中企业诉求处置案例，手把手指导网格员规范操作流程，确保各类诉求“件件有受理、事事有跟进、次次有落实”。

3月16日，绥化海伦市营商局走进通达社区，联合开展12345热线“接诉即办”专题培训会，为全体网格员充电赋能，以专业能力提升打通基层服务“最后一米”，为海伦市“十五五”基层治理高质量开局筑牢坚实服务根基。

培训现场（海伦市委宣传部供图）

1月1日至3月15日，海伦市12345热线共受理诉求4722件（形成工单1720件），日均73.78件，实现话务接通率100%、办结率100%、满意率98.86%，用实效践行着为民服务的初心使命。

本次培训立足市长热线工作实际与营商环境建设需求，聚焦“接诉即办”全流程规范，精准靶向网格员履职痛点、难点问题，针对性推动基层治理精细化水平再提升。培训内容贴合基层工作实际，指导性、操作性极强，为网格员履职赋能指明方向。

培训现场，海伦市营商局业务骨干结合多年工作经验与本地典型案例，展开全方位、深层次授课。从“接诉即办”工作流程拆解、办理标准细化，到部门联动协同机制、诉求闭环管理规范，骨干人员细致讲解每一个环节，重点强调“首接负责、限时办结”核心原则，将“十五五”基层治理精细化要求融入实操指导。针对群众诉求受理、工单流转、现场处置、结果反馈等关键环节，结合营商环境优化中企业诉求处置案例，手把手指导网格员规范操作流程，确保各类诉求“件件有受理、事事有跟进、次次有落实”。

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培训现场（海伦市委宣传部供图）

1月1日至3月15日，海伦市12345热线共受理诉求4722件（形成工单1720件），日均73.78件，实现话务接通率100%、办结率100%、满意率98.86%，用实效践行着为民服务的初心使命。

本次培训立足市长热线工作实际与营商环境建设需求，聚焦“接诉即办”全流程规范，精准靶向网格员履职痛点、难点问题，针对性推动基层治理精细化水平再提升。培训内容贴合基层工作实际，指导性、操作性极强，为网格员履职赋能指明方向。

培训现场，海伦市营商局业务骨干结合多年工作经验与本地典型案例，展开全方位、深层次授课。从“接诉即办”工作流程拆解、办理标准细化，到部门联动协同机制、诉求闭环管理规范，骨干人员细致讲解每一个环节，重点强调“首接负责、限时办结”核心原则，将“十五五”基层治理精细化要求融入实操指导。针对群众诉求受理、工单流转、现场处置、结果反馈等关键环节，结合营商环境优化中企业诉求处置案例，手把手指导网格员规范操作流程，确保各类诉求“件件有受理、事事有跟进、次次有落实”。

3月16日，绥化海伦市营商局走进通达社区，联合开展12345热线“接诉即办”专题培训会，为全体网格员充电赋能，以专业能力提升打通基层服务“最后一米”，为海伦市“十五五”基层治理高质量开局筑牢坚实服务根基。

培训现场（海伦市委宣传部供图）

1月1日至3月15日，海伦市12345热线共受理诉求4722件（形成工单1720件），日均73.78件，实现话务接通率100%、办结率100%、满意率98.86%，用实效践行着为民服务的初心使命。

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培训现场（海伦市委宣传部供图）

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