民生无小事，枝叶总关情。中华财险河北分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，在乡村振兴、大灾理赔、适老服务、金融教育、公益活动等领域持续发力，用实实在在的举措办好民生实事，让保险服务有温度、有速度、有精度。

数字赋能，科技护航乡村振兴

在河北多地，广大农户正享受着数字化保险服务带来的便捷与安心。公司深耕“保险+科技+服务”创新模式，以数字化转型为抓手，让科技力量转化为服务“三农”的暖心温度。

在衡水枣强县，公司构建“灾前预警、灾中干预、灾后快赔”全链条服务机制，依托气象监测系统，第一时间将灾害预警送达农户，并投入人工影响天气作业物资，降低农业灾害损失30%-50%，实现从“被动赔付”向“主动防灾”转变。在保定蠡县，打造麻山药产业综合服务平台，整合种植监测、技术指导、市场行情等全产业链功能，配套开发微信小程序，让农户“指尖轻点”即可享受一站式服务。平台结合卫星遥感定损，实现精准承保，为麻山药产业提供每亩7000元风险保障，助力年产值超20亿元的特色产业发展。在石家庄辛集，创新推出梨天气指数保险产品，融合气象监测与大数据分析，以气象数据为理赔依据，实现“当日出险、当日查勘定损”。2025年8月，雷暴大风灾害后，系统自动触发赔付流程，3-5天内完成近54万元赔款支付，惠及719户梨农，客户满意度达95%以上。

暖心公益，用行动传递保险温度

2026年春节期间，公司深入践行“金融为民”初心，组织开展“中华护航，温暖春运”专项服务活动，将保险保障、消保宣传与便民服务深度融合，传递保险“民生温度”。全省累计设立11个护航服务站，投入14辆查勘车及46名查勘员值守一线，累计提供保险业务咨询721次，协助交警疏导交通、处理现场100次，有效缓解重点路段拥堵压力。大力推广线上化理赔服务，对47笔案件实行远程查勘与线上快赔，提供道路救援69笔，确保事故车辆快速撤离。现场发放防范非法集资、反电诈宣传折页900余份，加强对“一老一少”精准宣教，提升重点群体防骗“免疫力”。活动期间，分公司副总经理王雪江亲赴一线靠前指挥，全省多名机构负责人深入一线，以实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念。

金融教育，用心守护群众“钱袋子”

公司创新形式、精准施策，让金融知识走进千家万户。紧抓开学季契机，走进13所学校开展“权益守护站·护航成长路”主题活动，聚焦“校园贷”“套路贷”开展专题宣教，累计发放宣传资料4500份，触及学生及家长8300人次。2025年“敬老月”期间，创新实施“党建+消保”模式，组建“党员消保先锋队”深入社区开展“以案说险”，累计开展线上线下活动158场，服务老年客户超1.3万人次，发布宣传稿件26篇，总阅读量达94万，筑牢老年群体金融安全防线。

适老服务，用心守护“银龄”族

针对老年群体保险办理难题，公司深耕适老化服务，以“零距离”上门服务温暖“银龄”族。全辖网点保留传统服务，开辟“老年人绿色通道”，配备轮椅、老花镜、血压仪等适老设施，设置爱心座椅和优先窗口。开展适老化服务培训，规范“慢语速、通俗化”沟通话术，让老年人听得明白、办得舒心。针对行动不便的老年客户，公司主动将“服务窗口”送至家中，提供“一站式”承保服务；为受伤老人提供上门收单、快速评残、高效调解服务，大幅缩短理赔周期，实现“纠纷不过夜、服务零距离”。依托投诉安抚基金，让每一次矛盾纠纷化解都充满温度，切实增强老年群体的获得感、幸福感。

闻“汛”而动，在大战大考中彰显担当

2025年7月24日，特大暴雨袭击承德、保定等地。公司坚决践行“保险为民”初心使命，迅速启动大灾应急机制，调集理赔骨干147人、救援理赔车辆74辆、无人机26架赶赴灾区。开通理赔绿色通道，利用无人机查勘、线上定损等科技手段提升效率，创新设立“移动理赔驿站”，将服务车开到灾民安置点和社区，理赔人员24小时值班，提供一站式现场服务。紧急调配矿泉水、方便面等物资送入受灾群众手中，为基本生活提供保障。此次大灾理赔累计处理报案5314件，支付赔款5000多万元，以实际行动发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的关键作用，赢得当地政府和社会各界广泛赞誉。

践行“枫桥经验”，用心用情化解“急难愁盼”

公司将新时代“枫桥经验”深度融入消保服务，构建“矛盾纠纷化解在前端、解决在基层”的服务体系，让群众诉求“件件有落实、事事有回音”。建立投诉分级处理机制，承保类、理赔类投诉10分钟内联系客户，30分钟内初步答复，简单纠纷24小时内办结。全辖150家机构设置枫桥服务站和服务窗口，确保群众“看得见、找得到”。各级机构设立调解室，配备舒适设施，营造“坐下来谈、静下心聊”的调解环境。以唐山中支为例，设立14个消保维权服务站，按照“十个一”标准规范化运行，实现咨询、受理、调解“一站式”服务。创新设立投诉安抚基金，为矛盾纠纷化解提供有力保障。建立典型案例库，发布消保投诉典型案例，推动溯源整改。开展“消保县域行”，走进社区、乡镇普及维权知识，提升群众金融素养。2025年，监管转办有效投诉同比下降15.3%，重复投诉率、升级投诉率持续压降。

保障和改善民生没有终点。中华财险河北分公司将始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，在服务中国式现代化河北场景中展现保险担当，让民生答卷有厚度、更有温度。

民生无小事，枝叶总关情。中华财险河北分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，在乡村振兴、大灾理赔、适老服务、金融教育、公益活动等领域持续发力，用实实在在的举措办好民生实事，让保险服务有温度、有速度、有精度。

数字赋能，科技护航乡村振兴

在河北多地，广大农户正享受着数字化保险服务带来的便捷与安心。公司深耕“保险+科技+服务”创新模式，以数字化转型为抓手，让科技力量转化为服务“三农”的暖心温度。

在衡水枣强县，公司构建“灾前预警、灾中干预、灾后快赔”全链条服务机制，依托气象监测系统，第一时间将灾害预警送达农户，并投入人工影响天气作业物资，降低农业灾害损失30%-50%，实现从“被动赔付”向“主动防灾”转变。在保定蠡县，打造麻山药产业综合服务平台，整合种植监测、技术指导、市场行情等全产业链功能，配套开发微信小程序，让农户“指尖轻点”即可享受一站式服务。平台结合卫星遥感定损，实现精准承保，为麻山药产业提供每亩7000元风险保障，助力年产值超20亿元的特色产业发展。在石家庄辛集，创新推出梨天气指数保险产品，融合气象监测与大数据分析，以气象数据为理赔依据，实现“当日出险、当日查勘定损”。2025年8月，雷暴大风灾害后，系统自动触发赔付流程，3-5天内完成近54万元赔款支付，惠及719户梨农，客户满意度达95%以上。

暖心公益，用行动传递保险温度

2026年春节期间，公司深入践行“金融为民”初心，组织开展“中华护航，温暖春运”专项服务活动，将保险保障、消保宣传与便民服务深度融合，传递保险“民生温度”。全省累计设立11个护航服务站，投入14辆查勘车及46名查勘员值守一线，累计提供保险业务咨询721次，协助交警疏导交通、处理现场100次，有效缓解重点路段拥堵压力。大力推广线上化理赔服务，对47笔案件实行远程查勘与线上快赔，提供道路救援69笔，确保事故车辆快速撤离。现场发放防范非法集资、反电诈宣传折页900余份，加强对“一老一少”精准宣教，提升重点群体防骗“免疫力”。活动期间，分公司副总经理王雪江亲赴一线靠前指挥，全省多名机构负责人深入一线，以实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念。

金融教育，用心守护群众“钱袋子”

公司创新形式、精准施策，让金融知识走进千家万户。紧抓开学季契机，走进13所学校开展“权益守护站·护航成长路”主题活动，聚焦“校园贷”“套路贷”开展专题宣教，累计发放宣传资料4500份，触及学生及家长8300人次。2025年“敬老月”期间，创新实施“党建+消保”模式，组建“党员消保先锋队”深入社区开展“以案说险”，累计开展线上线下活动158场，服务老年客户超1.3万人次，发布宣传稿件26篇，总阅读量达94万，筑牢老年群体金融安全防线。

适老服务，用心守护“银龄”族

针对老年群体保险办理难题，公司深耕适老化服务，以“零距离”上门服务温暖“银龄”族。全辖网点保留传统服务，开辟“老年人绿色通道”，配备轮椅、老花镜、血压仪等适老设施，设置爱心座椅和优先窗口。开展适老化服务培训，规范“慢语速、通俗化”沟通话术，让老年人听得明白、办得舒心。针对行动不便的老年客户，公司主动将“服务窗口”送至家中，提供“一站式”承保服务；为受伤老人提供上门收单、快速评残、高效调解服务，大幅缩短理赔周期，实现“纠纷不过夜、服务零距离”。依托投诉安抚基金，让每一次矛盾纠纷化解都充满温度，切实增强老年群体的获得感、幸福感。

闻“汛”而动，在大战大考中彰显担当

2025年7月24日，特大暴雨袭击承德、保定等地。公司坚决践行“保险为民”初心使命，迅速启动大灾应急机制，调集理赔骨干147人、救援理赔车辆74辆、无人机26架赶赴灾区。开通理赔绿色通道，利用无人机查勘、线上定损等科技手段提升效率，创新设立“移动理赔驿站”，将服务车开到灾民安置点和社区，理赔人员24小时值班，提供一站式现场服务。紧急调配矿泉水、方便面等物资送入受灾群众手中，为基本生活提供保障。此次大灾理赔累计处理报案5314件，支付赔款5000多万元，以实际行动发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的关键作用，赢得当地政府和社会各界广泛赞誉。

践行“枫桥经验”，用心用情化解“急难愁盼”

公司将新时代“枫桥经验”深度融入消保服务，构建“矛盾纠纷化解在前端、解决在基层”的服务体系，让群众诉求“件件有落实、事事有回音”。建立投诉分级处理机制，承保类、理赔类投诉10分钟内联系客户，30分钟内初步答复，简单纠纷24小时内办结。全辖150家机构设置枫桥服务站和服务窗口，确保群众“看得见、找得到”。各级机构设立调解室，配备舒适设施，营造“坐下来谈、静下心聊”的调解环境。以唐山中支为例，设立14个消保维权服务站，按照“十个一”标准规范化运行，实现咨询、受理、调解“一站式”服务。创新设立投诉安抚基金，为矛盾纠纷化解提供有力保障。建立典型案例库，发布消保投诉典型案例，推动溯源整改。开展“消保县域行”，走进社区、乡镇普及维权知识，提升群众金融素养。2025年，监管转办有效投诉同比下降15.3%，重复投诉率、升级投诉率持续压降。

保障和改善民生没有终点。中华财险河北分公司将始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，在服务中国式现代化河北场景中展现保险担当，让民生答卷有厚度、更有温度。

民生无小事，枝叶总关情。中华财险河北分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，在乡村振兴、大灾理赔、适老服务、金融教育、公益活动等领域持续发力，用实实在在的举措办好民生实事，让保险服务有温度、有速度、有精度。

数字赋能，科技护航乡村振兴

在河北多地，广大农户正享受着数字化保险服务带来的便捷与安心。公司深耕“保险+科技+服务”创新模式，以数字化转型为抓手，让科技力量转化为服务“三农”的暖心温度。

在衡水枣强县，公司构建“灾前预警、灾中干预、灾后快赔”全链条服务机制，依托气象监测系统，第一时间将灾害预警送达农户，并投入人工影响天气作业物资，降低农业灾害损失30%-50%，实现从“被动赔付”向“主动防灾”转变。在保定蠡县，打造麻山药产业综合服务平台，整合种植监测、技术指导、市场行情等全产业链功能，配套开发微信小程序，让农户“指尖轻点”即可享受一站式服务。平台结合卫星遥感定损，实现精准承保，为麻山药产业提供每亩7000元风险保障，助力年产值超20亿元的特色产业发展。在石家庄辛集，创新推出梨天气指数保险产品，融合气象监测与大数据分析，以气象数据为理赔依据，实现“当日出险、当日查勘定损”。2025年8月，雷暴大风灾害后，系统自动触发赔付流程，3-5天内完成近54万元赔款支付，惠及719户梨农，客户满意度达95%以上。

暖心公益，用行动传递保险温度

2026年春节期间，公司深入践行“金融为民”初心，组织开展“中华护航，温暖春运”专项服务活动，将保险保障、消保宣传与便民服务深度融合，传递保险“民生温度”。全省累计设立11个护航服务站，投入14辆查勘车及46名查勘员值守一线，累计提供保险业务咨询721次，协助交警疏导交通、处理现场100次，有效缓解重点路段拥堵压力。大力推广线上化理赔服务，对47笔案件实行远程查勘与线上快赔，提供道路救援69笔，确保事故车辆快速撤离。现场发放防范非法集资、反电诈宣传折页900余份，加强对“一老一少”精准宣教，提升重点群体防骗“免疫力”。活动期间，分公司副总经理王雪江亲赴一线靠前指挥，全省多名机构负责人深入一线，以实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念。

金融教育，用心守护群众“钱袋子”

公司创新形式、精准施策，让金融知识走进千家万户。紧抓开学季契机，走进13所学校开展“权益守护站·护航成长路”主题活动，聚焦“校园贷”“套路贷”开展专题宣教，累计发放宣传资料4500份，触及学生及家长8300人次。2025年“敬老月”期间，创新实施“党建+消保”模式，组建“党员消保先锋队”深入社区开展“以案说险”，累计开展线上线下活动158场，服务老年客户超1.3万人次，发布宣传稿件26篇，总阅读量达94万，筑牢老年群体金融安全防线。

适老服务，用心守护“银龄”族

针对老年群体保险办理难题，公司深耕适老化服务，以“零距离”上门服务温暖“银龄”族。全辖网点保留传统服务，开辟“老年人绿色通道”，配备轮椅、老花镜、血压仪等适老设施，设置爱心座椅和优先窗口。开展适老化服务培训，规范“慢语速、通俗化”沟通话术，让老年人听得明白、办得舒心。针对行动不便的老年客户，公司主动将“服务窗口”送至家中，提供“一站式”承保服务；为受伤老人提供上门收单、快速评残、高效调解服务，大幅缩短理赔周期，实现“纠纷不过夜、服务零距离”。依托投诉安抚基金，让每一次矛盾纠纷化解都充满温度，切实增强老年群体的获得感、幸福感。

闻“汛”而动，在大战大考中彰显担当

2025年7月24日，特大暴雨袭击承德、保定等地。公司坚决践行“保险为民”初心使命，迅速启动大灾应急机制，调集理赔骨干147人、救援理赔车辆74辆、无人机26架赶赴灾区。开通理赔绿色通道，利用无人机查勘、线上定损等科技手段提升效率，创新设立“移动理赔驿站”，将服务车开到灾民安置点和社区，理赔人员24小时值班，提供一站式现场服务。紧急调配矿泉水、方便面等物资送入受灾群众手中，为基本生活提供保障。此次大灾理赔累计处理报案5314件，支付赔款5000多万元，以实际行动发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的关键作用，赢得当地政府和社会各界广泛赞誉。

践行“枫桥经验”，用心用情化解“急难愁盼”

公司将新时代“枫桥经验”深度融入消保服务，构建“矛盾纠纷化解在前端、解决在基层”的服务体系，让群众诉求“件件有落实、事事有回音”。建立投诉分级处理机制，承保类、理赔类投诉10分钟内联系客户，30分钟内初步答复，简单纠纷24小时内办结。全辖150家机构设置枫桥服务站和服务窗口，确保群众“看得见、找得到”。各级机构设立调解室，配备舒适设施，营造“坐下来谈、静下心聊”的调解环境。以唐山中支为例，设立14个消保维权服务站，按照“十个一”标准规范化运行，实现咨询、受理、调解“一站式”服务。创新设立投诉安抚基金，为矛盾纠纷化解提供有力保障。建立典型案例库，发布消保投诉典型案例，推动溯源整改。开展“消保县域行”，走进社区、乡镇普及维权知识，提升群众金融素养。2025年，监管转办有效投诉同比下降15.3%，重复投诉率、升级投诉率持续压降。

保障和改善民生没有终点。中华财险河北分公司将始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，在服务中国式现代化河北场景中展现保险担当，让民生答卷有厚度、更有温度。

民生无小事，枝叶总关情。中华财险河北分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，在乡村振兴、大灾理赔、适老服务、金融教育、公益活动等领域持续发力，用实实在在的举措办好民生实事，让保险服务有温度、有速度、有精度。

数字赋能，科技护航乡村振兴

在河北多地，广大农户正享受着数字化保险服务带来的便捷与安心。公司深耕“保险+科技+服务”创新模式，以数字化转型为抓手，让科技力量转化为服务“三农”的暖心温度。

在衡水枣强县，公司构建“灾前预警、灾中干预、灾后快赔”全链条服务机制，依托气象监测系统，第一时间将灾害预警送达农户，并投入人工影响天气作业物资，降低农业灾害损失30%-50%，实现从“被动赔付”向“主动防灾”转变。在保定蠡县，打造麻山药产业综合服务平台，整合种植监测、技术指导、市场行情等全产业链功能，配套开发微信小程序，让农户“指尖轻点”即可享受一站式服务。平台结合卫星遥感定损，实现精准承保，为麻山药产业提供每亩7000元风险保障，助力年产值超20亿元的特色产业发展。在石家庄辛集，创新推出梨天气指数保险产品，融合气象监测与大数据分析，以气象数据为理赔依据，实现“当日出险、当日查勘定损”。2025年8月，雷暴大风灾害后，系统自动触发赔付流程，3-5天内完成近54万元赔款支付，惠及719户梨农，客户满意度达95%以上。

暖心公益，用行动传递保险温度

2026年春节期间，公司深入践行“金融为民”初心，组织开展“中华护航，温暖春运”专项服务活动，将保险保障、消保宣传与便民服务深度融合，传递保险“民生温度”。全省累计设立11个护航服务站，投入14辆查勘车及46名查勘员值守一线，累计提供保险业务咨询721次，协助交警疏导交通、处理现场100次，有效缓解重点路段拥堵压力。大力推广线上化理赔服务，对47笔案件实行远程查勘与线上快赔，提供道路救援69笔，确保事故车辆快速撤离。现场发放防范非法集资、反电诈宣传折页900余份，加强对“一老一少”精准宣教，提升重点群体防骗“免疫力”。活动期间，分公司副总经理王雪江亲赴一线靠前指挥，全省多名机构负责人深入一线，以实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念。

金融教育，用心守护群众“钱袋子”

公司创新形式、精准施策，让金融知识走进千家万户。紧抓开学季契机，走进13所学校开展“权益守护站·护航成长路”主题活动，聚焦“校园贷”“套路贷”开展专题宣教，累计发放宣传资料4500份，触及学生及家长8300人次。2025年“敬老月”期间，创新实施“党建+消保”模式，组建“党员消保先锋队”深入社区开展“以案说险”，累计开展线上线下活动158场，服务老年客户超1.3万人次，发布宣传稿件26篇，总阅读量达94万，筑牢老年群体金融安全防线。

适老服务，用心守护“银龄”族

针对老年群体保险办理难题，公司深耕适老化服务，以“零距离”上门服务温暖“银龄”族。全辖网点保留传统服务，开辟“老年人绿色通道”，配备轮椅、老花镜、血压仪等适老设施，设置爱心座椅和优先窗口。开展适老化服务培训，规范“慢语速、通俗化”沟通话术，让老年人听得明白、办得舒心。针对行动不便的老年客户，公司主动将“服务窗口”送至家中，提供“一站式”承保服务；为受伤老人提供上门收单、快速评残、高效调解服务，大幅缩短理赔周期，实现“纠纷不过夜、服务零距离”。依托投诉安抚基金，让每一次矛盾纠纷化解都充满温度，切实增强老年群体的获得感、幸福感。

闻“汛”而动，在大战大考中彰显担当

2025年7月24日，特大暴雨袭击承德、保定等地。公司坚决践行“保险为民”初心使命，迅速启动大灾应急机制，调集理赔骨干147人、救援理赔车辆74辆、无人机26架赶赴灾区。开通理赔绿色通道，利用无人机查勘、线上定损等科技手段提升效率，创新设立“移动理赔驿站”，将服务车开到灾民安置点和社区，理赔人员24小时值班，提供一站式现场服务。紧急调配矿泉水、方便面等物资送入受灾群众手中，为基本生活提供保障。此次大灾理赔累计处理报案5314件，支付赔款5000多万元，以实际行动发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的关键作用，赢得当地政府和社会各界广泛赞誉。

践行“枫桥经验”，用心用情化解“急难愁盼”

公司将新时代“枫桥经验”深度融入消保服务，构建“矛盾纠纷化解在前端、解决在基层”的服务体系，让群众诉求“件件有落实、事事有回音”。建立投诉分级处理机制，承保类、理赔类投诉10分钟内联系客户，30分钟内初步答复，简单纠纷24小时内办结。全辖150家机构设置枫桥服务站和服务窗口，确保群众“看得见、找得到”。各级机构设立调解室，配备舒适设施，营造“坐下来谈、静下心聊”的调解环境。以唐山中支为例，设立14个消保维权服务站，按照“十个一”标准规范化运行，实现咨询、受理、调解“一站式”服务。创新设立投诉安抚基金，为矛盾纠纷化解提供有力保障。建立典型案例库，发布消保投诉典型案例，推动溯源整改。开展“消保县域行”，走进社区、乡镇普及维权知识，提升群众金融素养。2025年，监管转办有效投诉同比下降15.3%，重复投诉率、升级投诉率持续压降。

保障和改善民生没有终点。中华财险河北分公司将始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，在服务中国式现代化河北场景中展现保险担当，让民生答卷有厚度、更有温度。

民生无小事，枝叶总关情。中华财险河北分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”，在乡村振兴、大灾理赔、适老服务、金融教育、公益活动等领域持续发力，用实实在在的举措办好民生实事，让保险服务有温度、有速度、有精度。

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暖心公益，用行动传递保险温度

2026年春节期间，公司深入践行“金融为民”初心，组织开展“中华护航，温暖春运”专项服务活动，将保险保障、消保宣传与便民服务深度融合，传递保险“民生温度”。全省累计设立11个护航服务站，投入14辆查勘车及46名查勘员值守一线，累计提供保险业务咨询721次，协助交警疏导交通、处理现场100次，有效缓解重点路段拥堵压力。大力推广线上化理赔服务，对47笔案件实行远程查勘与线上快赔，提供道路救援69笔，确保事故车辆快速撤离。现场发放防范非法集资、反电诈宣传折页900余份，加强对“一老一少”精准宣教，提升重点群体防骗“免疫力”。活动期间，分公司副总经理王雪江亲赴一线靠前指挥，全省多名机构负责人深入一线，以实际行动诠释“以人民为中心”的发展理念。

金融教育，用心守护群众“钱袋子”

公司创新形式、精准施策，让金融知识走进千家万户。紧抓开学季契机，走进13所学校开展“权益守护站·护航成长路”主题活动，聚焦“校园贷”“套路贷”开展专题宣教，累计发放宣传资料4500份，触及学生及家长8300人次。2025年“敬老月”期间，创新实施“党建+消保”模式，组建“党员消保先锋队”深入社区开展“以案说险”，累计开展线上线下活动158场，服务老年客户超1.3万人次，发布宣传稿件26篇，总阅读量达94万，筑牢老年群体金融安全防线。

适老服务，用心守护“银龄”族

针对老年群体保险办理难题，公司深耕适老化服务，以“零距离”上门服务温暖“银龄”族。全辖网点保留传统服务，开辟“老年人绿色通道”，配备轮椅、老花镜、血压仪等适老设施，设置爱心座椅和优先窗口。开展适老化服务培训，规范“慢语速、通俗化”沟通话术，让老年人听得明白、办得舒心。针对行动不便的老年客户，公司主动将“服务窗口”送至家中，提供“一站式”承保服务；为受伤老人提供上门收单、快速评残、高效调解服务，大幅缩短理赔周期，实现“纠纷不过夜、服务零距离”。依托投诉安抚基金，让每一次矛盾纠纷化解都充满温度，切实增强老年群体的获得感、幸福感。

闻“汛”而动，在大战大考中彰显担当

2025年7月24日，特大暴雨袭击承德、保定等地。公司坚决践行“保险为民”初心使命，迅速启动大灾应急机制，调集理赔骨干147人、救援理赔车辆74辆、无人机26架赶赴灾区。开通理赔绿色通道，利用无人机查勘、线上定损等科技手段提升效率，创新设立“移动理赔驿站”，将服务车开到灾民安置点和社区，理赔人员24小时值班，提供一站式现场服务。紧急调配矿泉水、方便面等物资送入受灾群众手中，为基本生活提供保障。此次大灾理赔累计处理报案5314件，支付赔款5000多万元，以实际行动发挥保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”的关键作用，赢得当地政府和社会各界广泛赞誉。

践行“枫桥经验”，用心用情化解“急难愁盼”

公司将新时代“枫桥经验”深度融入消保服务，构建“矛盾纠纷化解在前端、解决在基层”的服务体系，让群众诉求“件件有落实、事事有回音”。建立投诉分级处理机制，承保类、理赔类投诉10分钟内联系客户，30分钟内初步答复，简单纠纷24小时内办结。全辖150家机构设置枫桥服务站和服务窗口，确保群众“看得见、找得到”。各级机构设立调解室，配备舒适设施，营造“坐下来谈、静下心聊”的调解环境。以唐山中支为例，设立14个消保维权服务站，按照“十个一”标准规范化运行，实现咨询、受理、调解“一站式”服务。创新设立投诉安抚基金，为矛盾纠纷化解提供有力保障。建立典型案例库，发布消保投诉典型案例，推动溯源整改。开展“消保县域行”，走进社区、乡镇普及维权知识，提升群众金融素养。2025年，监管转办有效投诉同比下降15.3%，重复投诉率、升级投诉率持续压降。

保障和改善民生没有终点。中华财险河北分公司将始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，在服务中国式现代化河北场景中展现保险担当，让民生答卷有厚度、更有温度。