金马踏春归，服务暖人心。在2026马年春节假期里，平安养老险坚守服务一线，以客户为中心，持续保障各项服务平稳运行。

依托线上平台好福利APP、专业服务体系“盈管家”与全国线下服务网络，平安养老险为广大客户及企业职工提供不间断、高品质的养老金融与健康服务，用坚守与专业守护每一份安心与温暖。

线上全天候：好福利APP贴心服务不打烊

春节期间，平安养老险旗下好福利APP全面开启“春节不打烊”模式，以7×24小时全天候在线服务，打通养老金融与健康服务的全场景闭环。

平台覆盖自助理赔、企业年金查询及办理服务、养老金领取、养老规划、健康直付服务、线上问诊购药等核心功能，全程自助、一键通达，让客户足不出户便能享受高效便捷的数字化服务。

同时，平台贴心适配长辈模式，通过简洁界面、清晰字体等优化设计，充分兼顾老年用户使用体验，确保全年龄段人群都能畅享流畅、安全、温暖的线上服务。在系统兼容方面，平台已完成对HarmonyOS NEXT的深度适配，实现安卓、iOS、鸿蒙三端全面覆盖。无论客户使用何种设备，始终都能提供无缝衔接、安全可靠的数字化服务。

假期内，好福利APP服务热度持续攀升，累计迎来78万人次访问，其中企业年金线上服务达38万人次，自助理赔使用超16万次，健康服务调用量高达42万人次；更有4万用户趁春节假期，为自己和家人完成专属养老规划，彰显出全民养老储备意识的持续提升。

为增添新春趣味，好福利APP同步上线“抽职场福签，启马年新程”互动活动，以贴合职场场景的暖心祝福、精致美观的签文海报，吸引超6万人参与互动。用户可将签文海报设为手机屏保，或分享至朋友圈、社群，在趣味互动中传递新春祝愿，进一步拉近与平台的距离。

此外，平安养老险客服热线95511春节期间共接听2971通来电，智能在线客服响应6442件咨询，科技赋能与人工坚守双管齐下，快速解答客户各类疑问，全方位守护每一份安心。

线下暖人心：及时响应坚守一线显担当

线上有速度，线下有温度。平安养老险深圳、浙江等全国各分支机构，春节期间始终坚守服务一线，将浓浓的年味与满满的诚意融入每一处服务细节。

深圳分公司精心布置服务现场，橙红色的糖果盒装满各式糖果与香脆瓜子，甜香与年味交织，营造出温馨喜庆的节日氛围；同时为到访客户准备了新春大礼包，将真挚祝福与十足诚意送到每一位客户手中。工作人员细致响应需求、专业办理业务，确保新春服务不降标、有温度。

浙江分公司线上服务渠道全时待命，即便在大年初一的团圆时刻，一线服务人员仍及时响应客户关于离职后保单扣费与权益的咨询，准确传达具体约定、耐心答疑解惑。从紧急业务办理到日常咨询解答，从细节关怀到人文温暖，线下服务团队以坚守诠释责任，让服务既有力度，更有温度。

专业强支撑：“盈管家”护航企业养老保障

马年伊始，平安养老险升级“盈管家”服务体系，以年金受托与投资管理为核心，整合集团综合金融及医疗养老等增值服务，全面覆盖养老规划、资产配置、运营服务、投融资咨询、企业康养等全方位需求。通过“年金规划+综合金融+健康守护”一站式解决方案，助力企业客户实现全生命周期的养老金融及服务布局，提升养老资产与健康保障水平，打造专业、智能、生态化的养老金融服务新标杆。

“盈”既寓意资产的稳健盈利，更暗含老年生活的丰盈富足，既满足客户对养老金增值的核心期待，也传递“让老年生活更有品质”的深层价值；“管家”则强化了“专业、省心、全托式”的服务感知，区别于普通理财工具，依托1对1定制化服务，覆盖养老规划、资产配置、风险把控等全流程需求，让客户省心无忧。

春节期间，“盈管家”服务体系持续发力，为企业客户提供稳健的养老资产管理与增值服务，助力企业完善职工养老与健康保障布局，以穿越经济周期的专业投资能力、生态化的服务布局，树立养老金融服务新标杆，成为平安养老险春节服务不打烊的坚实支撑。

当春节的烟火渐渐散去，平安养老险的守护始终在线、从未停歇。未来，公司将以好福利APP为科技支撑和核心平台，把方便快捷的服务送到每一位用户身边；依靠“盈管家”专业服务，为企业管好养老资产、守护职工长远保障。用科技让服务更高效，用真心让保障更温暖，安心陪伴每一个家庭，为国家养老事业贡献平安力量。（资讯）

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