杭州银行北京分行坚守“金融为民”价值追求，打造“内生外延 双轮驱动”数字化的线上金融知识宣传教育阵地，推动金融知识普及工作从“被动应对”向“主动赋能”转型，满足群众多元化需求金融需要，让金融消费者感受指尖上的“消保课程”。

一是外延驱动，以“消保在身边”为理念，构建“五新引领 专栏驱动”活动。新“音”：“我是消保金话筒 我为群众讲金融”案例征集推广活动，唱响新时代最美“消保之音”，吸引2600多人进行访问，收获点赞近230次，转发160次；新“闻”：凸显杭州银行特色，以杭杭和州州为主人公，原创“杭杭历险记”以案说险系列案例15期，未来将持续推进；新“意”：行长讲消保，以“高层引领，赋能线上”为目标，鼓励基层网点行长直面金融消费者，“行长讲消保”赋新意，向消费者传递消保工作的“责任重大”，普及金融知识的“使命光荣”；新“向”：利用微信朋友圈优势，将风险提示“精准灌溉”推送至最需要的群体，累计受众2051749人次，实现金融知识普及面最大化。新“趣”：设计“守护安心消费 寻找霸王条款”线上趣味互动游戏，以“小绵羊申请开通霸王龙银行提供的个人电子银行服务”为游戏背景，邀请客户找出服务协议中的霸王条款，收获权益守护。

二是内生驱动，在办公软件内设立“消保专栏”专属学习频道。构建常态化学习阵地，通过化整为零、日积月累的方式，有效利用了员工的碎片时间，将消保学习无缝嵌入日常工作，实现了知识的常态化渗透与浸润。打造系统化知识体系，对散落的消保知识进行系统化梳理与整合，内容涵盖消保最新政策及行内消保规章制度解读、消保工作要点提示、典型案例剖析等，内容短小精悍、重点突出，可实现定时推送、及时提醒。促进精准化能力提升，“消保专栏”专属学习频道可实现针对不同岗位、不同条线推送差异化培训内容，提升学习的精准度，确保“关键岗位”获得“关键能力”。提升科学化管理效能，利用“消保专栏”专属学习频道，可实时进行数据统计、学习追踪、反复提醒等功能，促进培训工作效能提升。强化智能化服务支撑，鼓励员工随时提出工作中遇到的疑难杂症，“消保专栏”设置机器人服务，机器人无法解决还可以转至人工服务，由消保岗位人员及时予以解答。

打造内生外延双轮驱动的数字化消保平台，是杭州银行北京分行在数字化浪潮中勇立潮头、积极求变的生动实践。未来，杭州银行北京分行将始终坚持以客户为中心，持续创新、完善指尖上的“消保课程”，为构筑安全、健康、和谐的金融消费环境贡献数字时代的银行力量，让金融知识的光芒通过数字之翼，照亮和守护每一位金融消费者的幸福生活。

杭州银行北京分行坚守“金融为民”价值追求，打造“内生外延 双轮驱动”数字化的线上金融知识宣传教育阵地，推动金融知识普及工作从“被动应对”向“主动赋能”转型，满足群众多元化需求金融需要，让金融消费者感受指尖上的“消保课程”。

一是外延驱动，以“消保在身边”为理念，构建“五新引领 专栏驱动”活动。新“音”：“我是消保金话筒 我为群众讲金融”案例征集推广活动，唱响新时代最美“消保之音”，吸引2600多人进行访问，收获点赞近230次，转发160次；新“闻”：凸显杭州银行特色，以杭杭和州州为主人公，原创“杭杭历险记”以案说险系列案例15期，未来将持续推进；新“意”：行长讲消保，以“高层引领，赋能线上”为目标，鼓励基层网点行长直面金融消费者，“行长讲消保”赋新意，向消费者传递消保工作的“责任重大”，普及金融知识的“使命光荣”；新“向”：利用微信朋友圈优势，将风险提示“精准灌溉”推送至最需要的群体，累计受众2051749人次，实现金融知识普及面最大化。新“趣”：设计“守护安心消费 寻找霸王条款”线上趣味互动游戏，以“小绵羊申请开通霸王龙银行提供的个人电子银行服务”为游戏背景，邀请客户找出服务协议中的霸王条款，收获权益守护。

二是内生驱动，在办公软件内设立“消保专栏”专属学习频道。构建常态化学习阵地，通过化整为零、日积月累的方式，有效利用了员工的碎片时间，将消保学习无缝嵌入日常工作，实现了知识的常态化渗透与浸润。打造系统化知识体系，对散落的消保知识进行系统化梳理与整合，内容涵盖消保最新政策及行内消保规章制度解读、消保工作要点提示、典型案例剖析等，内容短小精悍、重点突出，可实现定时推送、及时提醒。促进精准化能力提升，“消保专栏”专属学习频道可实现针对不同岗位、不同条线推送差异化培训内容，提升学习的精准度，确保“关键岗位”获得“关键能力”。提升科学化管理效能，利用“消保专栏”专属学习频道，可实时进行数据统计、学习追踪、反复提醒等功能，促进培训工作效能提升。强化智能化服务支撑，鼓励员工随时提出工作中遇到的疑难杂症，“消保专栏”设置机器人服务，机器人无法解决还可以转至人工服务，由消保岗位人员及时予以解答。

打造内生外延双轮驱动的数字化消保平台，是杭州银行北京分行在数字化浪潮中勇立潮头、积极求变的生动实践。未来，杭州银行北京分行将始终坚持以客户为中心，持续创新、完善指尖上的“消保课程”，为构筑安全、健康、和谐的金融消费环境贡献数字时代的银行力量，让金融知识的光芒通过数字之翼，照亮和守护每一位金融消费者的幸福生活。

杭州银行北京分行坚守“金融为民”价值追求，打造“内生外延 双轮驱动”数字化的线上金融知识宣传教育阵地，推动金融知识普及工作从“被动应对”向“主动赋能”转型，满足群众多元化需求金融需要，让金融消费者感受指尖上的“消保课程”。

一是外延驱动，以“消保在身边”为理念，构建“五新引领 专栏驱动”活动。新“音”：“我是消保金话筒 我为群众讲金融”案例征集推广活动，唱响新时代最美“消保之音”，吸引2600多人进行访问，收获点赞近230次，转发160次；新“闻”：凸显杭州银行特色，以杭杭和州州为主人公，原创“杭杭历险记”以案说险系列案例15期，未来将持续推进；新“意”：行长讲消保，以“高层引领，赋能线上”为目标，鼓励基层网点行长直面金融消费者，“行长讲消保”赋新意，向消费者传递消保工作的“责任重大”，普及金融知识的“使命光荣”；新“向”：利用微信朋友圈优势，将风险提示“精准灌溉”推送至最需要的群体，累计受众2051749人次，实现金融知识普及面最大化。新“趣”：设计“守护安心消费 寻找霸王条款”线上趣味互动游戏，以“小绵羊申请开通霸王龙银行提供的个人电子银行服务”为游戏背景，邀请客户找出服务协议中的霸王条款，收获权益守护。

二是内生驱动，在办公软件内设立“消保专栏”专属学习频道。构建常态化学习阵地，通过化整为零、日积月累的方式，有效利用了员工的碎片时间，将消保学习无缝嵌入日常工作，实现了知识的常态化渗透与浸润。打造系统化知识体系，对散落的消保知识进行系统化梳理与整合，内容涵盖消保最新政策及行内消保规章制度解读、消保工作要点提示、典型案例剖析等，内容短小精悍、重点突出，可实现定时推送、及时提醒。促进精准化能力提升，“消保专栏”专属学习频道可实现针对不同岗位、不同条线推送差异化培训内容，提升学习的精准度，确保“关键岗位”获得“关键能力”。提升科学化管理效能，利用“消保专栏”专属学习频道，可实时进行数据统计、学习追踪、反复提醒等功能，促进培训工作效能提升。强化智能化服务支撑，鼓励员工随时提出工作中遇到的疑难杂症，“消保专栏”设置机器人服务，机器人无法解决还可以转至人工服务，由消保岗位人员及时予以解答。

打造内生外延双轮驱动的数字化消保平台，是杭州银行北京分行在数字化浪潮中勇立潮头、积极求变的生动实践。未来，杭州银行北京分行将始终坚持以客户为中心，持续创新、完善指尖上的“消保课程”，为构筑安全、健康、和谐的金融消费环境贡献数字时代的银行力量，让金融知识的光芒通过数字之翼，照亮和守护每一位金融消费者的幸福生活。

杭州银行北京分行坚守“金融为民”价值追求，打造“内生外延 双轮驱动”数字化的线上金融知识宣传教育阵地，推动金融知识普及工作从“被动应对”向“主动赋能”转型，满足群众多元化需求金融需要，让金融消费者感受指尖上的“消保课程”。

一是外延驱动，以“消保在身边”为理念，构建“五新引领 专栏驱动”活动。新“音”：“我是消保金话筒 我为群众讲金融”案例征集推广活动，唱响新时代最美“消保之音”，吸引2600多人进行访问，收获点赞近230次，转发160次；新“闻”：凸显杭州银行特色，以杭杭和州州为主人公，原创“杭杭历险记”以案说险系列案例15期，未来将持续推进；新“意”：行长讲消保，以“高层引领，赋能线上”为目标，鼓励基层网点行长直面金融消费者，“行长讲消保”赋新意，向消费者传递消保工作的“责任重大”，普及金融知识的“使命光荣”；新“向”：利用微信朋友圈优势，将风险提示“精准灌溉”推送至最需要的群体，累计受众2051749人次，实现金融知识普及面最大化。新“趣”：设计“守护安心消费 寻找霸王条款”线上趣味互动游戏，以“小绵羊申请开通霸王龙银行提供的个人电子银行服务”为游戏背景，邀请客户找出服务协议中的霸王条款，收获权益守护。

二是内生驱动，在办公软件内设立“消保专栏”专属学习频道。构建常态化学习阵地，通过化整为零、日积月累的方式，有效利用了员工的碎片时间，将消保学习无缝嵌入日常工作，实现了知识的常态化渗透与浸润。打造系统化知识体系，对散落的消保知识进行系统化梳理与整合，内容涵盖消保最新政策及行内消保规章制度解读、消保工作要点提示、典型案例剖析等，内容短小精悍、重点突出，可实现定时推送、及时提醒。促进精准化能力提升，“消保专栏”专属学习频道可实现针对不同岗位、不同条线推送差异化培训内容，提升学习的精准度，确保“关键岗位”获得“关键能力”。提升科学化管理效能，利用“消保专栏”专属学习频道，可实时进行数据统计、学习追踪、反复提醒等功能，促进培训工作效能提升。强化智能化服务支撑，鼓励员工随时提出工作中遇到的疑难杂症，“消保专栏”设置机器人服务，机器人无法解决还可以转至人工服务，由消保岗位人员及时予以解答。

打造内生外延双轮驱动的数字化消保平台，是杭州银行北京分行在数字化浪潮中勇立潮头、积极求变的生动实践。未来，杭州银行北京分行将始终坚持以客户为中心，持续创新、完善指尖上的“消保课程”，为构筑安全、健康、和谐的金融消费环境贡献数字时代的银行力量，让金融知识的光芒通过数字之翼，照亮和守护每一位金融消费者的幸福生活。

杭州银行北京分行坚守“金融为民”价值追求，打造“内生外延 双轮驱动”数字化的线上金融知识宣传教育阵地，推动金融知识普及工作从“被动应对”向“主动赋能”转型，满足群众多元化需求金融需要，让金融消费者感受指尖上的“消保课程”。

一是外延驱动，以“消保在身边”为理念，构建“五新引领 专栏驱动”活动。新“音”：“我是消保金话筒 我为群众讲金融”案例征集推广活动，唱响新时代最美“消保之音”，吸引2600多人进行访问，收获点赞近230次，转发160次；新“闻”：凸显杭州银行特色，以杭杭和州州为主人公，原创“杭杭历险记”以案说险系列案例15期，未来将持续推进；新“意”：行长讲消保，以“高层引领，赋能线上”为目标，鼓励基层网点行长直面金融消费者，“行长讲消保”赋新意，向消费者传递消保工作的“责任重大”，普及金融知识的“使命光荣”；新“向”：利用微信朋友圈优势，将风险提示“精准灌溉”推送至最需要的群体，累计受众2051749人次，实现金融知识普及面最大化。新“趣”：设计“守护安心消费 寻找霸王条款”线上趣味互动游戏，以“小绵羊申请开通霸王龙银行提供的个人电子银行服务”为游戏背景，邀请客户找出服务协议中的霸王条款，收获权益守护。

二是内生驱动，在办公软件内设立“消保专栏”专属学习频道。构建常态化学习阵地，通过化整为零、日积月累的方式，有效利用了员工的碎片时间，将消保学习无缝嵌入日常工作，实现了知识的常态化渗透与浸润。打造系统化知识体系，对散落的消保知识进行系统化梳理与整合，内容涵盖消保最新政策及行内消保规章制度解读、消保工作要点提示、典型案例剖析等，内容短小精悍、重点突出，可实现定时推送、及时提醒。促进精准化能力提升，“消保专栏”专属学习频道可实现针对不同岗位、不同条线推送差异化培训内容，提升学习的精准度，确保“关键岗位”获得“关键能力”。提升科学化管理效能，利用“消保专栏”专属学习频道，可实时进行数据统计、学习追踪、反复提醒等功能，促进培训工作效能提升。强化智能化服务支撑，鼓励员工随时提出工作中遇到的疑难杂症，“消保专栏”设置机器人服务，机器人无法解决还可以转至人工服务，由消保岗位人员及时予以解答。

打造内生外延双轮驱动的数字化消保平台，是杭州银行北京分行在数字化浪潮中勇立潮头、积极求变的生动实践。未来，杭州银行北京分行将始终坚持以客户为中心，持续创新、完善指尖上的“消保课程”，为构筑安全、健康、和谐的金融消费环境贡献数字时代的银行力量，让金融知识的光芒通过数字之翼，照亮和守护每一位金融消费者的幸福生活。