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晨曦微露,薄雾轻笼南昌市安义县。清晨八时,南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)客户经理陈兵已到岗就位,登录营销终端一体化平台开展数据核查,以严谨细致的状态开启一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载,陈兵始终坚守“责任烟草、服务为民”宗旨,聚焦零售客户经营痛点难点,以精准服务赋能终端发展,以实干担当践行初心使命,在平凡岗位上彰显基层烟草工作者的责任与风采。
心系客户 精准帮扶破解经营困局
“每天上班第一件事,就是排查当日卷烟订货情况,防止零售客户错过订货节点,全力保障零售客户经营稳定。”陈兵介绍道。在当日订货数据核查中,他发现龙津镇便民杂货铺零售客户薛常凤未按时提交订单,结合该零售客户日常经营习惯,陈兵第一时间致电了解情况。
“薛老板平日里订货始终准时,今日为何没见动静?或许是忘记了订货时间?”心中的疑虑油然而生,陈兵当即拨通了薛常凤的电话。经耐心沟通得知,薛常凤近期忙于店铺货品整体清点整理,一时疏忽记错了卷烟订货时限。“陈经理,实在不好意思,我这两天忙着清点店铺存货,又对新品订量把握不准,正打算稍后联系你咨询呢。”电话中,薛常凤语气透着几分困惑。
了解实际情况后,陈兵立即调整走访行程,赶赴店铺现场开展帮扶指导。实地走访中,他发现店铺存在卷烟陈列杂乱、价签缺失破损等问题。该店铺位于老旧小区,消费群体以中老年居民、务工人员为主,平价卷烟需求旺盛,而店内高端卷烟占据核心陈列位置,影响产品动销。
“您的店铺地处老旧小区,核心消费群体是中老年居民和务工人员,需求集中在平价卷烟。”针对店铺经营实际,陈兵现场为薛常凤分析市场形势,结合店铺销售数据制定经营方案,规范终端陈列,按照分类摆放、醒目便捷的原则,调整卷烟陈列布局,将动销率高的品类置于核心位置。经过近一小时的规范整理,店铺卷烟陈列焕然一新。
图为客户经理陈兵为零售户讲解营销政策。(张裔昕 摄)
数字赋能 贴心服务打通便捷壁垒
为薛常凤敲定改进方案后,陈兵来不及歇息,便按计划继续走访辖区零售户,他逐一了解店铺经营状况、讲解行业政策,以脚步丈量服务范围,用真心倾听客户诉求,切实把服务送到零售客户身边。
在宜家便利店内,店主黄宁波正为“小澄码上办”数字化平台操作难题一筹莫展。“这个‘小澄码上办’APP,我钻研好几天都摸不着头绪,想查货源、改订货信息都不会,太影响经营了。”见到陈兵,黄宁波急切地说道。
陈兵笑着接过手机,以“手把手教学”的方式,从平台账号绑定,到在线报修、订单管理等核心功能,进行全流程演示讲解,将专业操作步骤转化为通俗易懂的语言,逐一拆解难点、标注重点。
“点击‘货源查询’,就能清晰地看到可订卷烟的品类、规格和数量;遇到密码忘记、结算异常等问题,点击‘在线客服’,就能获得7×24小时即时响应,省时又省力。”陈兵边演示边讲解。为确保零售客户熟练掌握,他指导黄宁波反复实操演练,及时纠正操作疏漏,直至其能够独立运用平台办理各项业务。
陈兵介绍,“小澄码上办”是南昌烟草深化数字化转型、优化便民服务的重要举措,核心是实现“数据跑路”代替“人腿跑”,减少零售户跑腿次数、提升服务效率。临走前,他还帮黄宁波设置了订货提醒、政策通知等功能,避免其因疏忽错过订货时间和政策解读,用细致服务保驾护航。
图为客户经理陈兵为零售户黄宁波现场指导“小澄码上办”操作流程。(张裔昕 摄)
走访工作结束,陈兵返回办公室后,会梳理当日工作,更新零售客户基础信息,确保数据精准无误;同时复盘经营难题、梳理解决方案,规划次日工作重点,做到事事有回应、件件有落实。
从数据核查、订单提醒,到入户帮扶、政策宣讲、数字指导,再到复盘整理,陈兵的一天忙碌而充实。没有轰轰烈烈的事迹,却始终将零售客户的需求放在首位,把服务责任扛在肩头,以专业能力破解经营难题,以暖心服务拉近客我距离,搭建起烟草部门与零售客户的“连心桥”。
“客户经理的核心职责,就是把服务做到零售客户心坎上,把政策落到经营实处,助力零售客户稳经营、增效益。零售户满意、生意红火,就是我们工作最大的价值。”陈兵的话语朴实而坚定。在南昌 烟草,还有许多像陈兵一样的基层客户经理,坚守一线、默默耕耘,以初心践使命、以服务暖民心,用日复一日的坚守与实干,守护辖区烟草市场健康有序发展,传递行业温情与担当。(李之涵)
2026-03-20 14:38:52晨曦微露,薄雾轻笼南昌市安义县。清晨八时,南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)客户经理陈兵已到岗就位,登录营销终端一体化平台开展数据核查,以严谨细致的状态开启一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载,陈兵始终坚守“责任烟草、服务为民”宗旨,聚焦零售客户经营痛点难点,以精准服务赋能终端发展,以实干担当践行初心使命,在平凡岗位上彰显基层烟草工作者的责任与风采。
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从数据核查、订单提醒,到入户帮扶、政策宣讲、数字指导,再到复盘整理,陈兵的一天忙碌而充实。没有轰轰烈烈的事迹,却始终将零售客户的需求放在首位,把服务责任扛在肩头,以专业能力破解经营难题,以暖心服务拉近客我距离,搭建起烟草部门与零售客户的“连心桥”。
“客户经理的核心职责,就是把服务做到零售客户心坎上,把政策落到经营实处,助力零售客户稳经营、增效益。零售户满意、生意红火,就是我们工作最大的价值。”陈兵的话语朴实而坚定。在南昌 烟草,还有许多像陈兵一样的基层客户经理,坚守一线、默默耕耘,以初心践使命、以服务暖民心,用日复一日的坚守与实干,守护辖区烟草市场健康有序发展,传递行业温情与担当。(李之涵)
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2026-03-20 14:38:52蘑菇3.cctv:中央电视台科教频道探访蘑菇的多样生态世界