晨曦微露，薄雾轻笼南昌市安义县。清晨八时，南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)客户经理陈兵已到岗就位，登录营销终端一体化平台开展数据核查，以严谨细致的状态开启一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载，陈兵始终坚守“责任烟草、服务为民”宗旨，聚焦零售客户经营痛点难点，以精准服务赋能终端发展，以实干担当践行初心使命，在平凡岗位上彰显基层烟草工作者的责任与风采。

心系客户 精准帮扶破解经营困局

“每天上班第一件事，就是排查当日卷烟订货情况，防止零售客户错过订货节点，全力保障零售客户经营稳定。”陈兵介绍道。在当日订货数据核查中，他发现龙津镇便民杂货铺零售客户薛常凤未按时提交订单，结合该零售客户日常经营习惯，陈兵第一时间致电了解情况。

“薛老板平日里订货始终准时，今日为何没见动静？或许是忘记了订货时间？”心中的疑虑油然而生，陈兵当即拨通了薛常凤的电话。经耐心沟通得知，薛常凤近期忙于店铺货品整体清点整理，一时疏忽记错了卷烟订货时限。“陈经理，实在不好意思，我这两天忙着清点店铺存货，又对新品订量把握不准，正打算稍后联系你咨询呢。”电话中，薛常凤语气透着几分困惑。

了解实际情况后，陈兵立即调整走访行程，赶赴店铺现场开展帮扶指导。实地走访中，他发现店铺存在卷烟陈列杂乱、价签缺失破损等问题。该店铺位于老旧小区，消费群体以中老年居民、务工人员为主，平价卷烟需求旺盛，而店内高端卷烟占据核心陈列位置，影响产品动销。

“您的店铺地处老旧小区，核心消费群体是中老年居民和务工人员，需求集中在平价卷烟。”针对店铺经营实际，陈兵现场为薛常凤分析市场形势，结合店铺销售数据制定经营方案，规范终端陈列，按照分类摆放、醒目便捷的原则，调整卷烟陈列布局，将动销率高的品类置于核心位置。经过近一小时的规范整理，店铺卷烟陈列焕然一新。

图为客户经理陈兵为零售户讲解营销政策。(张裔昕 摄)

数字赋能 贴心服务打通便捷壁垒

为薛常凤敲定改进方案后，陈兵来不及歇息，便按计划继续走访辖区零售户，他逐一了解店铺经营状况、讲解行业政策，以脚步丈量服务范围，用真心倾听客户诉求，切实把服务送到零售客户身边。

在宜家便利店内，店主黄宁波正为“小澄码上办”数字化平台操作难题一筹莫展。“这个‘小澄码上办’APP，我钻研好几天都摸不着头绪，想查货源、改订货信息都不会，太影响经营了。”见到陈兵，黄宁波急切地说道。

陈兵笑着接过手机，以“手把手教学”的方式，从平台账号绑定，到在线报修、订单管理等核心功能，进行全流程演示讲解，将专业操作步骤转化为通俗易懂的语言，逐一拆解难点、标注重点。

“点击‘货源查询’，就能清晰地看到可订卷烟的品类、规格和数量；遇到密码忘记、结算异常等问题，点击‘在线客服’，就能获得7×24小时即时响应，省时又省力。”陈兵边演示边讲解。为确保零售客户熟练掌握，他指导黄宁波反复实操演练，及时纠正操作疏漏，直至其能够独立运用平台办理各项业务。

陈兵介绍，“小澄码上办”是南昌烟草深化数字化转型、优化便民服务的重要举措，核心是实现“数据跑路”代替“人腿跑”，减少零售户跑腿次数、提升服务效率。临走前，他还帮黄宁波设置了订货提醒、政策通知等功能，避免其因疏忽错过订货时间和政策解读，用细致服务保驾护航。

图为客户经理陈兵为零售户黄宁波现场指导“小澄码上办”操作流程。(张裔昕 摄)

走访工作结束，陈兵返回办公室后，会梳理当日工作，更新零售客户基础信息，确保数据精准无误；同时复盘经营难题、梳理解决方案，规划次日工作重点，做到事事有回应、件件有落实。

从数据核查、订单提醒，到入户帮扶、政策宣讲、数字指导，再到复盘整理，陈兵的一天忙碌而充实。没有轰轰烈烈的事迹，却始终将零售客户的需求放在首位，把服务责任扛在肩头，以专业能力破解经营难题，以暖心服务拉近客我距离，搭建起烟草部门与零售客户的“连心桥”。

“客户经理的核心职责，就是把服务做到零售客户心坎上，把政策落到经营实处，助力零售客户稳经营、增效益。零售户满意、生意红火，就是我们工作最大的价值。”陈兵的话语朴实而坚定。在南昌 烟草，还有许多像陈兵一样的基层客户经理，坚守一线、默默耕耘，以初心践使命、以服务暖民心，用日复一日的坚守与实干，守护辖区烟草市场健康有序发展，传递行业温情与担当。(李之涵)

晨曦微露，薄雾轻笼南昌市安义县。清晨八时，南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)客户经理陈兵已到岗就位，登录营销终端一体化平台开展数据核查，以严谨细致的状态开启一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载，陈兵始终坚守“责任烟草、服务为民”宗旨，聚焦零售客户经营痛点难点，以精准服务赋能终端发展，以实干担当践行初心使命，在平凡岗位上彰显基层烟草工作者的责任与风采。

心系客户 精准帮扶破解经营困局

“每天上班第一件事，就是排查当日卷烟订货情况，防止零售客户错过订货节点，全力保障零售客户经营稳定。”陈兵介绍道。在当日订货数据核查中，他发现龙津镇便民杂货铺零售客户薛常凤未按时提交订单，结合该零售客户日常经营习惯，陈兵第一时间致电了解情况。

“薛老板平日里订货始终准时，今日为何没见动静？或许是忘记了订货时间？”心中的疑虑油然而生，陈兵当即拨通了薛常凤的电话。经耐心沟通得知，薛常凤近期忙于店铺货品整体清点整理，一时疏忽记错了卷烟订货时限。“陈经理，实在不好意思，我这两天忙着清点店铺存货，又对新品订量把握不准，正打算稍后联系你咨询呢。”电话中，薛常凤语气透着几分困惑。

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“您的店铺地处老旧小区，核心消费群体是中老年居民和务工人员，需求集中在平价卷烟。”针对店铺经营实际，陈兵现场为薛常凤分析市场形势，结合店铺销售数据制定经营方案，规范终端陈列，按照分类摆放、醒目便捷的原则，调整卷烟陈列布局，将动销率高的品类置于核心位置。经过近一小时的规范整理，店铺卷烟陈列焕然一新。

图为客户经理陈兵为零售户讲解营销政策。(张裔昕 摄)

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为薛常凤敲定改进方案后，陈兵来不及歇息，便按计划继续走访辖区零售户，他逐一了解店铺经营状况、讲解行业政策，以脚步丈量服务范围，用真心倾听客户诉求，切实把服务送到零售客户身边。

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“点击‘货源查询’，就能清晰地看到可订卷烟的品类、规格和数量；遇到密码忘记、结算异常等问题，点击‘在线客服’，就能获得7×24小时即时响应，省时又省力。”陈兵边演示边讲解。为确保零售客户熟练掌握，他指导黄宁波反复实操演练，及时纠正操作疏漏，直至其能够独立运用平台办理各项业务。

陈兵介绍，“小澄码上办”是南昌烟草深化数字化转型、优化便民服务的重要举措，核心是实现“数据跑路”代替“人腿跑”，减少零售户跑腿次数、提升服务效率。临走前，他还帮黄宁波设置了订货提醒、政策通知等功能，避免其因疏忽错过订货时间和政策解读，用细致服务保驾护航。

图为客户经理陈兵为零售户黄宁波现场指导“小澄码上办”操作流程。(张裔昕 摄)

走访工作结束，陈兵返回办公室后，会梳理当日工作，更新零售客户基础信息，确保数据精准无误；同时复盘经营难题、梳理解决方案，规划次日工作重点，做到事事有回应、件件有落实。

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“客户经理的核心职责，就是把服务做到零售客户心坎上，把政策落到经营实处，助力零售客户稳经营、增效益。零售户满意、生意红火，就是我们工作最大的价值。”陈兵的话语朴实而坚定。在南昌 烟草，还有许多像陈兵一样的基层客户经理，坚守一线、默默耕耘，以初心践使命、以服务暖民心，用日复一日的坚守与实干，守护辖区烟草市场健康有序发展，传递行业温情与担当。(李之涵)

晨曦微露，薄雾轻笼南昌市安义县。清晨八时，南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)客户经理陈兵已到岗就位，登录营销终端一体化平台开展数据核查，以严谨细致的状态开启一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载，陈兵始终坚守“责任烟草、服务为民”宗旨，聚焦零售客户经营痛点难点，以精准服务赋能终端发展，以实干担当践行初心使命，在平凡岗位上彰显基层烟草工作者的责任与风采。

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“薛老板平日里订货始终准时，今日为何没见动静？或许是忘记了订货时间？”心中的疑虑油然而生，陈兵当即拨通了薛常凤的电话。经耐心沟通得知，薛常凤近期忙于店铺货品整体清点整理，一时疏忽记错了卷烟订货时限。“陈经理，实在不好意思，我这两天忙着清点店铺存货，又对新品订量把握不准，正打算稍后联系你咨询呢。”电话中，薛常凤语气透着几分困惑。

了解实际情况后，陈兵立即调整走访行程，赶赴店铺现场开展帮扶指导。实地走访中，他发现店铺存在卷烟陈列杂乱、价签缺失破损等问题。该店铺位于老旧小区，消费群体以中老年居民、务工人员为主，平价卷烟需求旺盛，而店内高端卷烟占据核心陈列位置，影响产品动销。

“您的店铺地处老旧小区，核心消费群体是中老年居民和务工人员，需求集中在平价卷烟。”针对店铺经营实际，陈兵现场为薛常凤分析市场形势，结合店铺销售数据制定经营方案，规范终端陈列，按照分类摆放、醒目便捷的原则，调整卷烟陈列布局，将动销率高的品类置于核心位置。经过近一小时的规范整理，店铺卷烟陈列焕然一新。

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为薛常凤敲定改进方案后，陈兵来不及歇息，便按计划继续走访辖区零售户，他逐一了解店铺经营状况、讲解行业政策，以脚步丈量服务范围，用真心倾听客户诉求，切实把服务送到零售客户身边。

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图为客户经理陈兵为零售户黄宁波现场指导“小澄码上办”操作流程。(张裔昕 摄)

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“客户经理的核心职责，就是把服务做到零售客户心坎上，把政策落到经营实处，助力零售客户稳经营、增效益。零售户满意、生意红火，就是我们工作最大的价值。”陈兵的话语朴实而坚定。在南昌 烟草，还有许多像陈兵一样的基层客户经理，坚守一线、默默耕耘，以初心践使命、以服务暖民心，用日复一日的坚守与实干，守护辖区烟草市场健康有序发展，传递行业温情与担当。(李之涵)

晨曦微露，薄雾轻笼南昌市安义县。清晨八时，南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)客户经理陈兵已到岗就位，登录营销终端一体化平台开展数据核查，以严谨细致的状态开启一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载，陈兵始终坚守“责任烟草、服务为民”宗旨，聚焦零售客户经营痛点难点，以精准服务赋能终端发展，以实干担当践行初心使命，在平凡岗位上彰显基层烟草工作者的责任与风采。

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陈兵介绍，“小澄码上办”是南昌烟草深化数字化转型、优化便民服务的重要举措，核心是实现“数据跑路”代替“人腿跑”，减少零售户跑腿次数、提升服务效率。临走前，他还帮黄宁波设置了订货提醒、政策通知等功能，避免其因疏忽错过订货时间和政策解读，用细致服务保驾护航。

图为客户经理陈兵为零售户黄宁波现场指导“小澄码上办”操作流程。(张裔昕 摄)

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晨曦微露，薄雾轻笼南昌市安义县。清晨八时，南昌市烟草专卖局(以下简称南昌烟草)客户经理陈兵已到岗就位，登录营销终端一体化平台开展数据核查，以严谨细致的状态开启一天的基层服务工作。扎根烟草服务一线数十载，陈兵始终坚守“责任烟草、服务为民”宗旨，聚焦零售客户经营痛点难点，以精准服务赋能终端发展，以实干担当践行初心使命，在平凡岗位上彰显基层烟草工作者的责任与风采。

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