编者按：在第116个“三八”国际妇女节来临之际，济南日报·爱济南推出12345热线“她”声音系列报道，将镜头对准工作在一线的女性工作者——她们是日夜值守的受理员，以温暖的声音倾听每一通来电，把群众诉求记在心上、落在实处;她们是扎根基层的街道热线负责人，奔走在街巷楼宇，用责任与担当架起政民“连心桥”。声声问候、句句回应、次次奔走，她们以女性独有的细腻与坚韧，让12345热线有力度、更有温度。本系列聚焦“她们”的坚守与奉献，聆听热线里的巾帼心声，致敬每一位在服务一线发光的“她”。

“沟通时要先安抚情绪，再解答问题，让市民感受到被重视。”记者见到李莹时，她正在培训室里为新入职的受理员讲解沟通技巧。

2017年2月，李莹入职济南市12345市民服务热线。“没想到一留就是八年。”她说。八年间，她亲历热线从单一通话渠道升级为综合服务平台，热线也见证了她的人生转变：从职场新人成长为培训师，从独行的女孩成为两个孩子的母亲。“热线陪我走过人生重要阶段，我把青春都放在了这份用声音传递温度的工作上。”李莹如是说。

2020年，李莹通过竞聘走上培训师岗位，立下“用心育人、用情服务”的承诺。“我的声音不再只回应市民来电，还要给新人播下服务的种子。”作为培训师，她负责理论业务、系统实操、沟通技巧、服务规范等全流程教学;作为帮带主带老师，她不仅关注学员学习进度和业务疑问，更留意他们的情绪波动。

“热线工作压力大，新人容易紧张、信心动摇，现在多一分耐心疏导，市民就能多一分温暖回应。”李莹说。八年来，她带教过上千名学员，从政务知识讲解到系统实操演练，从沟通技巧点拨到情绪疏导陪伴，她把自己的工作经验毫无保留地传递下去。“看着他们从拿起耳机时的紧张，到从容应对各类诉求，就像看着小苗长成大树，特别有成就感。”李莹说。在她看来，学员的每一次成长，都是一次薪火相传，她愿意做这个传递者。

编者按：在第116个“三八”国际妇女节来临之际，济南日报·爱济南推出12345热线“她”声音系列报道，将镜头对准工作在一线的女性工作者——她们是日夜值守的受理员，以温暖的声音倾听每一通来电，把群众诉求记在心上、落在实处;她们是扎根基层的街道热线负责人，奔走在街巷楼宇，用责任与担当架起政民“连心桥”。声声问候、句句回应、次次奔走，她们以女性独有的细腻与坚韧，让12345热线有力度、更有温度。本系列聚焦“她们”的坚守与奉献，聆听热线里的巾帼心声，致敬每一位在服务一线发光的“她”。

“沟通时要先安抚情绪，再解答问题，让市民感受到被重视。”记者见到李莹时，她正在培训室里为新入职的受理员讲解沟通技巧。

2017年2月，李莹入职济南市12345市民服务热线。“没想到一留就是八年。”她说。八年间，她亲历热线从单一通话渠道升级为综合服务平台，热线也见证了她的人生转变：从职场新人成长为培训师，从独行的女孩成为两个孩子的母亲。“热线陪我走过人生重要阶段，我把青春都放在了这份用声音传递温度的工作上。”李莹如是说。

2020年，李莹通过竞聘走上培训师岗位，立下“用心育人、用情服务”的承诺。“我的声音不再只回应市民来电，还要给新人播下服务的种子。”作为培训师，她负责理论业务、系统实操、沟通技巧、服务规范等全流程教学;作为帮带主带老师，她不仅关注学员学习进度和业务疑问，更留意他们的情绪波动。

“热线工作压力大，新人容易紧张、信心动摇，现在多一分耐心疏导，市民就能多一分温暖回应。”李莹说。八年来，她带教过上千名学员，从政务知识讲解到系统实操演练，从沟通技巧点拨到情绪疏导陪伴，她把自己的工作经验毫无保留地传递下去。“看着他们从拿起耳机时的紧张，到从容应对各类诉求，就像看着小苗长成大树，特别有成就感。”李莹说。在她看来，学员的每一次成长，都是一次薪火相传，她愿意做这个传递者。

编者按：在第116个“三八”国际妇女节来临之际，济南日报·爱济南推出12345热线“她”声音系列报道，将镜头对准工作在一线的女性工作者——她们是日夜值守的受理员，以温暖的声音倾听每一通来电，把群众诉求记在心上、落在实处;她们是扎根基层的街道热线负责人，奔走在街巷楼宇，用责任与担当架起政民“连心桥”。声声问候、句句回应、次次奔走，她们以女性独有的细腻与坚韧，让12345热线有力度、更有温度。本系列聚焦“她们”的坚守与奉献，聆听热线里的巾帼心声，致敬每一位在服务一线发光的“她”。

“沟通时要先安抚情绪，再解答问题，让市民感受到被重视。”记者见到李莹时，她正在培训室里为新入职的受理员讲解沟通技巧。

2017年2月，李莹入职济南市12345市民服务热线。“没想到一留就是八年。”她说。八年间，她亲历热线从单一通话渠道升级为综合服务平台，热线也见证了她的人生转变：从职场新人成长为培训师，从独行的女孩成为两个孩子的母亲。“热线陪我走过人生重要阶段，我把青春都放在了这份用声音传递温度的工作上。”李莹如是说。

2020年，李莹通过竞聘走上培训师岗位，立下“用心育人、用情服务”的承诺。“我的声音不再只回应市民来电，还要给新人播下服务的种子。”作为培训师，她负责理论业务、系统实操、沟通技巧、服务规范等全流程教学;作为帮带主带老师，她不仅关注学员学习进度和业务疑问，更留意他们的情绪波动。

“热线工作压力大，新人容易紧张、信心动摇，现在多一分耐心疏导，市民就能多一分温暖回应。”李莹说。八年来，她带教过上千名学员，从政务知识讲解到系统实操演练，从沟通技巧点拨到情绪疏导陪伴，她把自己的工作经验毫无保留地传递下去。“看着他们从拿起耳机时的紧张，到从容应对各类诉求，就像看着小苗长成大树，特别有成就感。”李莹说。在她看来，学员的每一次成长，都是一次薪火相传，她愿意做这个传递者。

编者按：在第116个“三八”国际妇女节来临之际，济南日报·爱济南推出12345热线“她”声音系列报道，将镜头对准工作在一线的女性工作者——她们是日夜值守的受理员，以温暖的声音倾听每一通来电，把群众诉求记在心上、落在实处;她们是扎根基层的街道热线负责人，奔走在街巷楼宇，用责任与担当架起政民“连心桥”。声声问候、句句回应、次次奔走，她们以女性独有的细腻与坚韧，让12345热线有力度、更有温度。本系列聚焦“她们”的坚守与奉献，聆听热线里的巾帼心声，致敬每一位在服务一线发光的“她”。

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2017年2月，李莹入职济南市12345市民服务热线。“没想到一留就是八年。”她说。八年间，她亲历热线从单一通话渠道升级为综合服务平台，热线也见证了她的人生转变：从职场新人成长为培训师，从独行的女孩成为两个孩子的母亲。“热线陪我走过人生重要阶段，我把青春都放在了这份用声音传递温度的工作上。”李莹如是说。

2020年，李莹通过竞聘走上培训师岗位，立下“用心育人、用情服务”的承诺。“我的声音不再只回应市民来电，还要给新人播下服务的种子。”作为培训师，她负责理论业务、系统实操、沟通技巧、服务规范等全流程教学;作为帮带主带老师，她不仅关注学员学习进度和业务疑问，更留意他们的情绪波动。

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2017年2月，李莹入职济南市12345市民服务热线。“没想到一留就是八年。”她说。八年间，她亲历热线从单一通话渠道升级为综合服务平台，热线也见证了她的人生转变：从职场新人成长为培训师，从独行的女孩成为两个孩子的母亲。“热线陪我走过人生重要阶段，我把青春都放在了这份用声音传递温度的工作上。”李莹如是说。

2020年，李莹通过竞聘走上培训师岗位，立下“用心育人、用情服务”的承诺。“我的声音不再只回应市民来电，还要给新人播下服务的种子。”作为培训师，她负责理论业务、系统实操、沟通技巧、服务规范等全流程教学;作为帮带主带老师，她不仅关注学员学习进度和业务疑问，更留意他们的情绪波动。

“热线工作压力大，新人容易紧张、信心动摇，现在多一分耐心疏导，市民就能多一分温暖回应。”李莹说。八年来，她带教过上千名学员，从政务知识讲解到系统实操演练，从沟通技巧点拨到情绪疏导陪伴，她把自己的工作经验毫无保留地传递下去。“看着他们从拿起耳机时的紧张，到从容应对各类诉求，就像看着小苗长成大树，特别有成就感。”李莹说。在她看来，学员的每一次成长，都是一次薪火相传，她愿意做这个传递者。