近日，农行阳江金星支行接到市民陈先生的求助电话，其家中年事已高、行动不便的老人因银行卡密码遗忘、账户信息待更新，无法到网点办理业务，家属十分焦急。

得知情况后，支行第一时间启动特殊群体上门服务机制，迅速安排大堂经理与业务骨干组成双人服务小组，主动上门为老人提供贴心金融服务。

服务当天，工作人员携带移动服务终端、业务申请表单及双录设备，准时抵达老人家中。工作人员耐心安抚老人情绪，细致核验身份信息，轻声讲解业务办理流程，全程规范操作、录音录像，确保服务合规高效。在老人清晰表达个人意愿、亲自签字确认后，顺利完成密码重置、信息完善等紧急业务，切实解决了老人的急难愁盼问题。家属连连称赞：“老人年纪大了出门不方便，你们主动上门服务，真是太贴心、太周到了！”

一直以来，农行阳江金星支行坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人、病患等特殊群体金融需求，常态化开展预约上门、延时服务、绿色通道、反诈宣传等便民惠民举措，把金融柜台“搬”到群众家门口，把暖心服务送到百姓心坎上。

下一步，农行阳江金星支行将持续优化适老化、无障碍金融服务，以有温度、有速度的优质服务，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动守护广大群众安心、舒心、放心的金融生活。

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