“遇到职业索赔，商家该如何应对？”3月13日上午，上海12345市民服务热线举办的“局长接热线”活动一启动，上海市市场监管局副局长陈睿接到了这样一则求助。电话来自杨浦区合生汇商场内的一个商家。原来，该商家去年12月刚刚与一名“职业索赔人”交手，迫切需要得到监管部门的指导……

规制牟利性职业索赔是“营商环境8.0”版行动方案中的重点攻坚任务。商家遇到了什么难题，市场监管部门又有什么好的建议？记者第一时间赶往合生汇商场了解情况。

吃了一顿饭第二天索赔5900元

拨打热线求助的是合生汇商场内一家餐饮店的店长刘先生。他讲述了事件的来龙去脉：去年12月，顾客杨某一行两人在店内就餐后的第二天傍晚，便通过点评网站上刘店长预留的手机号码，主动加了他的微信。微信聊天里，杨某甩出2张“上海市第七人民医院”的缴费单，声称在店里食用了一款牛肉粒菜肴后肚子不适，上吐下泻，吃了药也不管用，只能前往医院治疗。在聊天记录中，杨某质问刘店长“这咋解决啊”？

沟通中，杨某“软硬兼施”，一会称要“315投诉”，一会又提出要去法院起诉，一会又提出要“私了”，提出只要店里承担诊疗费用即可。刘店长告诉记者，店里第一时间核查了进货商提供的牛肉进货渠道凭证，发现并无问题。且当天店里售出了33份该菜品，无其他顾客有类似情况反映。并且，离谱的是，两人的诊疗费高达5900余元，诊疗项目中竟还包含了胃镜项目……

店里面临巨大压力，又隐约觉得事有蹊跷，只能向属地市场监管部门求助。监管部门介入后，证实了店方的直觉：消费者就餐后第二天进行肠胃镜检查不符合常理。进一步调查发现，杨某提供的就医发票格式与普通发票不同，在国家税务总局的平台上查验不到发票信息。排查杨某历史投诉举报记录发现，他两个月之内在全市范围内已投诉7起，其中涉及杨浦区的6起，均谎称腹泻并且提供“AI”制作的虚假材料进行索赔。合生汇商场内的另一商户就曾被索赔2000元并最终“私了”。

“遇到职业索赔，商家该如何应对？”3月13日上午，上海12345市民服务热线举办的“局长接热线”活动一启动，上海市市场监管局副局长陈睿接到了这样一则求助。电话来自杨浦区合生汇商场内的一个商家。原来，该商家去年12月刚刚与一名“职业索赔人”交手，迫切需要得到监管部门的指导……

规制牟利性职业索赔是“营商环境8.0”版行动方案中的重点攻坚任务。商家遇到了什么难题，市场监管部门又有什么好的建议？记者第一时间赶往合生汇商场了解情况。

吃了一顿饭第二天索赔5900元

拨打热线求助的是合生汇商场内一家餐饮店的店长刘先生。他讲述了事件的来龙去脉：去年12月，顾客杨某一行两人在店内就餐后的第二天傍晚，便通过点评网站上刘店长预留的手机号码，主动加了他的微信。微信聊天里，杨某甩出2张“上海市第七人民医院”的缴费单，声称在店里食用了一款牛肉粒菜肴后肚子不适，上吐下泻，吃了药也不管用，只能前往医院治疗。在聊天记录中，杨某质问刘店长“这咋解决啊”？

沟通中，杨某“软硬兼施”，一会称要“315投诉”，一会又提出要去法院起诉，一会又提出要“私了”，提出只要店里承担诊疗费用即可。刘店长告诉记者，店里第一时间核查了进货商提供的牛肉进货渠道凭证，发现并无问题。且当天店里售出了33份该菜品，无其他顾客有类似情况反映。并且，离谱的是，两人的诊疗费高达5900余元，诊疗项目中竟还包含了胃镜项目……

店里面临巨大压力，又隐约觉得事有蹊跷，只能向属地市场监管部门求助。监管部门介入后，证实了店方的直觉：消费者就餐后第二天进行肠胃镜检查不符合常理。进一步调查发现，杨某提供的就医发票格式与普通发票不同，在国家税务总局的平台上查验不到发票信息。排查杨某历史投诉举报记录发现，他两个月之内在全市范围内已投诉7起，其中涉及杨浦区的6起，均谎称腹泻并且提供“AI”制作的虚假材料进行索赔。合生汇商场内的另一商户就曾被索赔2000元并最终“私了”。

“遇到职业索赔，商家该如何应对？”3月13日上午，上海12345市民服务热线举办的“局长接热线”活动一启动，上海市市场监管局副局长陈睿接到了这样一则求助。电话来自杨浦区合生汇商场内的一个商家。原来，该商家去年12月刚刚与一名“职业索赔人”交手，迫切需要得到监管部门的指导……

规制牟利性职业索赔是“营商环境8.0”版行动方案中的重点攻坚任务。商家遇到了什么难题，市场监管部门又有什么好的建议？记者第一时间赶往合生汇商场了解情况。

吃了一顿饭第二天索赔5900元

拨打热线求助的是合生汇商场内一家餐饮店的店长刘先生。他讲述了事件的来龙去脉：去年12月，顾客杨某一行两人在店内就餐后的第二天傍晚，便通过点评网站上刘店长预留的手机号码，主动加了他的微信。微信聊天里，杨某甩出2张“上海市第七人民医院”的缴费单，声称在店里食用了一款牛肉粒菜肴后肚子不适，上吐下泻，吃了药也不管用，只能前往医院治疗。在聊天记录中，杨某质问刘店长“这咋解决啊”？

沟通中，杨某“软硬兼施”，一会称要“315投诉”，一会又提出要去法院起诉，一会又提出要“私了”，提出只要店里承担诊疗费用即可。刘店长告诉记者，店里第一时间核查了进货商提供的牛肉进货渠道凭证，发现并无问题。且当天店里售出了33份该菜品，无其他顾客有类似情况反映。并且，离谱的是，两人的诊疗费高达5900余元，诊疗项目中竟还包含了胃镜项目……

店里面临巨大压力，又隐约觉得事有蹊跷，只能向属地市场监管部门求助。监管部门介入后，证实了店方的直觉：消费者就餐后第二天进行肠胃镜检查不符合常理。进一步调查发现，杨某提供的就医发票格式与普通发票不同，在国家税务总局的平台上查验不到发票信息。排查杨某历史投诉举报记录发现，他两个月之内在全市范围内已投诉7起，其中涉及杨浦区的6起，均谎称腹泻并且提供“AI”制作的虚假材料进行索赔。合生汇商场内的另一商户就曾被索赔2000元并最终“私了”。

“遇到职业索赔，商家该如何应对？”3月13日上午，上海12345市民服务热线举办的“局长接热线”活动一启动，上海市市场监管局副局长陈睿接到了这样一则求助。电话来自杨浦区合生汇商场内的一个商家。原来，该商家去年12月刚刚与一名“职业索赔人”交手，迫切需要得到监管部门的指导……

规制牟利性职业索赔是“营商环境8.0”版行动方案中的重点攻坚任务。商家遇到了什么难题，市场监管部门又有什么好的建议？记者第一时间赶往合生汇商场了解情况。

吃了一顿饭第二天索赔5900元

拨打热线求助的是合生汇商场内一家餐饮店的店长刘先生。他讲述了事件的来龙去脉：去年12月，顾客杨某一行两人在店内就餐后的第二天傍晚，便通过点评网站上刘店长预留的手机号码，主动加了他的微信。微信聊天里，杨某甩出2张“上海市第七人民医院”的缴费单，声称在店里食用了一款牛肉粒菜肴后肚子不适，上吐下泻，吃了药也不管用，只能前往医院治疗。在聊天记录中，杨某质问刘店长“这咋解决啊”？

沟通中，杨某“软硬兼施”，一会称要“315投诉”，一会又提出要去法院起诉，一会又提出要“私了”，提出只要店里承担诊疗费用即可。刘店长告诉记者，店里第一时间核查了进货商提供的牛肉进货渠道凭证，发现并无问题。且当天店里售出了33份该菜品，无其他顾客有类似情况反映。并且，离谱的是，两人的诊疗费高达5900余元，诊疗项目中竟还包含了胃镜项目……

店里面临巨大压力，又隐约觉得事有蹊跷，只能向属地市场监管部门求助。监管部门介入后，证实了店方的直觉：消费者就餐后第二天进行肠胃镜检查不符合常理。进一步调查发现，杨某提供的就医发票格式与普通发票不同，在国家税务总局的平台上查验不到发票信息。排查杨某历史投诉举报记录发现，他两个月之内在全市范围内已投诉7起，其中涉及杨浦区的6起，均谎称腹泻并且提供“AI”制作的虚假材料进行索赔。合生汇商场内的另一商户就曾被索赔2000元并最终“私了”。

“遇到职业索赔，商家该如何应对？”3月13日上午，上海12345市民服务热线举办的“局长接热线”活动一启动，上海市市场监管局副局长陈睿接到了这样一则求助。电话来自杨浦区合生汇商场内的一个商家。原来，该商家去年12月刚刚与一名“职业索赔人”交手，迫切需要得到监管部门的指导……

规制牟利性职业索赔是“营商环境8.0”版行动方案中的重点攻坚任务。商家遇到了什么难题，市场监管部门又有什么好的建议？记者第一时间赶往合生汇商场了解情况。

吃了一顿饭第二天索赔5900元

拨打热线求助的是合生汇商场内一家餐饮店的店长刘先生。他讲述了事件的来龙去脉：去年12月，顾客杨某一行两人在店内就餐后的第二天傍晚，便通过点评网站上刘店长预留的手机号码，主动加了他的微信。微信聊天里，杨某甩出2张“上海市第七人民医院”的缴费单，声称在店里食用了一款牛肉粒菜肴后肚子不适，上吐下泻，吃了药也不管用，只能前往医院治疗。在聊天记录中，杨某质问刘店长“这咋解决啊”？

沟通中，杨某“软硬兼施”，一会称要“315投诉”，一会又提出要去法院起诉，一会又提出要“私了”，提出只要店里承担诊疗费用即可。刘店长告诉记者，店里第一时间核查了进货商提供的牛肉进货渠道凭证，发现并无问题。且当天店里售出了33份该菜品，无其他顾客有类似情况反映。并且，离谱的是，两人的诊疗费高达5900余元，诊疗项目中竟还包含了胃镜项目……

店里面临巨大压力，又隐约觉得事有蹊跷，只能向属地市场监管部门求助。监管部门介入后，证实了店方的直觉：消费者就餐后第二天进行肠胃镜检查不符合常理。进一步调查发现，杨某提供的就医发票格式与普通发票不同，在国家税务总局的平台上查验不到发票信息。排查杨某历史投诉举报记录发现，他两个月之内在全市范围内已投诉7起，其中涉及杨浦区的6起，均谎称腹泻并且提供“AI”制作的虚假材料进行索赔。合生汇商场内的另一商户就曾被索赔2000元并最终“私了”。