金融消费者权益保护，从来不是冰冷的制度条文，而是每一次设身处地的考量，每一回雪中送炭的奔赴。

从网点厅堂到病房床头，从银发族到退伍老兵……该行用行动证明：金融消保不止于权益守护，更在于让每一位消费者都能感受到被尊重、被关怀的温暖。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，光大银行贵阳分行守护重点群体，以一系列暖心服务实践，向社会交出一份有温度、有厚度的消保答卷。

适老体验 传递护老温情

近日，一位高龄且行动不便的老人主动联系上光大银行贵阳富水北路支行分管行长，客户称自己腿脚不便，子女又不在身边，难以到网点办理业务，希望能获得银行帮助。

分管行长了解老人情况后，立即派出两位客户经理驱车接送老人往返网点，全程陪伴直至业务办结。

“光大银行就像自家孩子一样贴心！”老人的这句感慨，是对光大适老服务的最好褒奖。

随着数字浪潮来袭，老年群体成为消保工作的重要群体之一，该行为其定制金融知识宣教方案，常态化走进养老院、社区等地开展适老金融知识宣传，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、养老金支取等金融知识，帮助老年人守住“钱袋子”，让金融安全与金融温暖相伴而行。

同时，该行主动升级适老化服务，在网点设立爱心服务专区，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等设备，并配备绿色通道与优先窗口，让老年人“即来即办”。

上门服务 守护军人尊崇

“没想到银行还能上门，真是解决了我的大难题！”不久前，光大银行贵阳分行营业部接到一通特殊的求助电话。

拨打求助电话的是一位年事已高、行动不便的退伍老兵，他急需办理优待证挂失，却无法亲临网点。

优待证承载着国家对退役军人的尊崇，挂失业务刻不容缓。

工作人员上门办理业务。

了解情况后，该行立即启动消保服务绿色通道，安排专人携带移动设备上门办理，不仅高效完成挂失业务，更耐心讲解挂失注意事项和常见养老诈骗防范知识，帮助老人守好“钱袋子”。

一次上门，既解决老兵的燃眉之急，也传递社会对退役军人的尊崇与关爱，光大人相信，金融消保不止于厅堂，更在于每一个需要他们的角落。

特事特办 开辟生命通道

“丈夫重病住院，急需用钱，可我找不到银行卡，也不知道密码……”近期，光大银行碧海花园支行客户经理接到周女士的紧急求助。

她的丈夫唐先生因病住院，高昂的医疗费用迫在眉睫，却因无法语音授权陷入困境。

时间就是生命，该行迅速启动应急服务预案，客户经理与柜台人员无缝联动，在严守合规底线的前提下共同商讨解决方案。

该行工作人员到医院核实客户信息。

随后，两名工作人员携带相关文件专程赶往医院上门核实，详细了解病情、家庭关系及资金使用紧迫性。在核实完成后，该行为周女士开辟绿色通道，高效办结相关业务，确保医疗费用及时支付。

“在严格执行制度的同时，他们用专业和温情为我们全家解了燃眉之急。”周女士的感激之情溢于言表。

这次服务不仅体现银行将合规要求与人性化服务相结合的智慧，更传递处金融机构在特殊时刻的社会温度。

从适老化改造到上门服务延伸，从绿色通道应急到金融知识普及，三个故事是光大人对群众的多重守护与关爱，共同勾勒出光大银行贵阳分行消保工作的初心与使命。

未来，光大银行贵阳分行将始终将消费者权益保护融入每一个服务细节，继续深耕特殊群体金融服务，完善应急响应机制，常态化开展消保宣传活动，以更优质、更便捷、更暖心的服务，切实为消费者办实事、解难题，让消保理念在每一次贴心服务中生根发芽。

金融消费者权益保护，从来不是冰冷的制度条文，而是每一次设身处地的考量，每一回雪中送炭的奔赴。

从网点厅堂到病房床头，从银发族到退伍老兵……该行用行动证明：金融消保不止于权益守护，更在于让每一位消费者都能感受到被尊重、被关怀的温暖。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，光大银行贵阳分行守护重点群体，以一系列暖心服务实践，向社会交出一份有温度、有厚度的消保答卷。

适老体验 传递护老温情

近日，一位高龄且行动不便的老人主动联系上光大银行贵阳富水北路支行分管行长，客户称自己腿脚不便，子女又不在身边，难以到网点办理业务，希望能获得银行帮助。

分管行长了解老人情况后，立即派出两位客户经理驱车接送老人往返网点，全程陪伴直至业务办结。

“光大银行就像自家孩子一样贴心！”老人的这句感慨，是对光大适老服务的最好褒奖。

随着数字浪潮来袭，老年群体成为消保工作的重要群体之一，该行为其定制金融知识宣教方案，常态化走进养老院、社区等地开展适老金融知识宣传，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、养老金支取等金融知识，帮助老年人守住“钱袋子”，让金融安全与金融温暖相伴而行。

同时，该行主动升级适老化服务，在网点设立爱心服务专区，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等设备，并配备绿色通道与优先窗口，让老年人“即来即办”。

上门服务 守护军人尊崇

“没想到银行还能上门，真是解决了我的大难题！”不久前，光大银行贵阳分行营业部接到一通特殊的求助电话。

拨打求助电话的是一位年事已高、行动不便的退伍老兵，他急需办理优待证挂失，却无法亲临网点。

优待证承载着国家对退役军人的尊崇，挂失业务刻不容缓。

工作人员上门办理业务。

了解情况后，该行立即启动消保服务绿色通道，安排专人携带移动设备上门办理，不仅高效完成挂失业务，更耐心讲解挂失注意事项和常见养老诈骗防范知识，帮助老人守好“钱袋子”。

一次上门，既解决老兵的燃眉之急，也传递社会对退役军人的尊崇与关爱，光大人相信，金融消保不止于厅堂，更在于每一个需要他们的角落。

特事特办 开辟生命通道

“丈夫重病住院，急需用钱，可我找不到银行卡，也不知道密码……”近期，光大银行碧海花园支行客户经理接到周女士的紧急求助。

她的丈夫唐先生因病住院，高昂的医疗费用迫在眉睫，却因无法语音授权陷入困境。

时间就是生命，该行迅速启动应急服务预案，客户经理与柜台人员无缝联动，在严守合规底线的前提下共同商讨解决方案。

该行工作人员到医院核实客户信息。

随后，两名工作人员携带相关文件专程赶往医院上门核实，详细了解病情、家庭关系及资金使用紧迫性。在核实完成后，该行为周女士开辟绿色通道，高效办结相关业务，确保医疗费用及时支付。

“在严格执行制度的同时，他们用专业和温情为我们全家解了燃眉之急。”周女士的感激之情溢于言表。

这次服务不仅体现银行将合规要求与人性化服务相结合的智慧，更传递处金融机构在特殊时刻的社会温度。

从适老化改造到上门服务延伸，从绿色通道应急到金融知识普及，三个故事是光大人对群众的多重守护与关爱，共同勾勒出光大银行贵阳分行消保工作的初心与使命。

未来，光大银行贵阳分行将始终将消费者权益保护融入每一个服务细节，继续深耕特殊群体金融服务，完善应急响应机制，常态化开展消保宣传活动，以更优质、更便捷、更暖心的服务，切实为消费者办实事、解难题，让消保理念在每一次贴心服务中生根发芽。

金融消费者权益保护，从来不是冰冷的制度条文，而是每一次设身处地的考量，每一回雪中送炭的奔赴。

从网点厅堂到病房床头，从银发族到退伍老兵……该行用行动证明：金融消保不止于权益守护，更在于让每一位消费者都能感受到被尊重、被关怀的温暖。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，光大银行贵阳分行守护重点群体，以一系列暖心服务实践，向社会交出一份有温度、有厚度的消保答卷。

适老体验 传递护老温情

近日，一位高龄且行动不便的老人主动联系上光大银行贵阳富水北路支行分管行长，客户称自己腿脚不便，子女又不在身边，难以到网点办理业务，希望能获得银行帮助。

分管行长了解老人情况后，立即派出两位客户经理驱车接送老人往返网点，全程陪伴直至业务办结。

“光大银行就像自家孩子一样贴心！”老人的这句感慨，是对光大适老服务的最好褒奖。

随着数字浪潮来袭，老年群体成为消保工作的重要群体之一，该行为其定制金融知识宣教方案，常态化走进养老院、社区等地开展适老金融知识宣传，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、养老金支取等金融知识，帮助老年人守住“钱袋子”，让金融安全与金融温暖相伴而行。

同时，该行主动升级适老化服务，在网点设立爱心服务专区，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等设备，并配备绿色通道与优先窗口，让老年人“即来即办”。

上门服务 守护军人尊崇

“没想到银行还能上门，真是解决了我的大难题！”不久前，光大银行贵阳分行营业部接到一通特殊的求助电话。

拨打求助电话的是一位年事已高、行动不便的退伍老兵，他急需办理优待证挂失，却无法亲临网点。

优待证承载着国家对退役军人的尊崇，挂失业务刻不容缓。

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了解情况后，该行立即启动消保服务绿色通道，安排专人携带移动设备上门办理，不仅高效完成挂失业务，更耐心讲解挂失注意事项和常见养老诈骗防范知识，帮助老人守好“钱袋子”。

一次上门，既解决老兵的燃眉之急，也传递社会对退役军人的尊崇与关爱，光大人相信，金融消保不止于厅堂，更在于每一个需要他们的角落。

特事特办 开辟生命通道

“丈夫重病住院，急需用钱，可我找不到银行卡，也不知道密码……”近期，光大银行碧海花园支行客户经理接到周女士的紧急求助。

她的丈夫唐先生因病住院，高昂的医疗费用迫在眉睫，却因无法语音授权陷入困境。

时间就是生命，该行迅速启动应急服务预案，客户经理与柜台人员无缝联动，在严守合规底线的前提下共同商讨解决方案。

该行工作人员到医院核实客户信息。

随后，两名工作人员携带相关文件专程赶往医院上门核实，详细了解病情、家庭关系及资金使用紧迫性。在核实完成后，该行为周女士开辟绿色通道，高效办结相关业务，确保医疗费用及时支付。

“在严格执行制度的同时，他们用专业和温情为我们全家解了燃眉之急。”周女士的感激之情溢于言表。

这次服务不仅体现银行将合规要求与人性化服务相结合的智慧，更传递处金融机构在特殊时刻的社会温度。

从适老化改造到上门服务延伸，从绿色通道应急到金融知识普及，三个故事是光大人对群众的多重守护与关爱，共同勾勒出光大银行贵阳分行消保工作的初心与使命。

未来，光大银行贵阳分行将始终将消费者权益保护融入每一个服务细节，继续深耕特殊群体金融服务，完善应急响应机制，常态化开展消保宣传活动，以更优质、更便捷、更暖心的服务，切实为消费者办实事、解难题，让消保理念在每一次贴心服务中生根发芽。

金融消费者权益保护，从来不是冰冷的制度条文，而是每一次设身处地的考量，每一回雪中送炭的奔赴。

从网点厅堂到病房床头，从银发族到退伍老兵……该行用行动证明：金融消保不止于权益守护，更在于让每一位消费者都能感受到被尊重、被关怀的温暖。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，光大银行贵阳分行守护重点群体，以一系列暖心服务实践，向社会交出一份有温度、有厚度的消保答卷。

适老体验 传递护老温情

近日，一位高龄且行动不便的老人主动联系上光大银行贵阳富水北路支行分管行长，客户称自己腿脚不便，子女又不在身边，难以到网点办理业务，希望能获得银行帮助。

分管行长了解老人情况后，立即派出两位客户经理驱车接送老人往返网点，全程陪伴直至业务办结。

“光大银行就像自家孩子一样贴心！”老人的这句感慨，是对光大适老服务的最好褒奖。

随着数字浪潮来袭，老年群体成为消保工作的重要群体之一，该行为其定制金融知识宣教方案，常态化走进养老院、社区等地开展适老金融知识宣传，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、养老金支取等金融知识，帮助老年人守住“钱袋子”，让金融安全与金融温暖相伴而行。

同时，该行主动升级适老化服务，在网点设立爱心服务专区，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等设备，并配备绿色通道与优先窗口，让老年人“即来即办”。

上门服务 守护军人尊崇

“没想到银行还能上门，真是解决了我的大难题！”不久前，光大银行贵阳分行营业部接到一通特殊的求助电话。

拨打求助电话的是一位年事已高、行动不便的退伍老兵，他急需办理优待证挂失，却无法亲临网点。

优待证承载着国家对退役军人的尊崇，挂失业务刻不容缓。

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了解情况后，该行立即启动消保服务绿色通道，安排专人携带移动设备上门办理，不仅高效完成挂失业务，更耐心讲解挂失注意事项和常见养老诈骗防范知识，帮助老人守好“钱袋子”。

一次上门，既解决老兵的燃眉之急，也传递社会对退役军人的尊崇与关爱，光大人相信，金融消保不止于厅堂，更在于每一个需要他们的角落。

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“丈夫重病住院，急需用钱，可我找不到银行卡，也不知道密码……”近期，光大银行碧海花园支行客户经理接到周女士的紧急求助。

她的丈夫唐先生因病住院，高昂的医疗费用迫在眉睫，却因无法语音授权陷入困境。

时间就是生命，该行迅速启动应急服务预案，客户经理与柜台人员无缝联动，在严守合规底线的前提下共同商讨解决方案。

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随后，两名工作人员携带相关文件专程赶往医院上门核实，详细了解病情、家庭关系及资金使用紧迫性。在核实完成后，该行为周女士开辟绿色通道，高效办结相关业务，确保医疗费用及时支付。

“在严格执行制度的同时，他们用专业和温情为我们全家解了燃眉之急。”周女士的感激之情溢于言表。

这次服务不仅体现银行将合规要求与人性化服务相结合的智慧，更传递处金融机构在特殊时刻的社会温度。

从适老化改造到上门服务延伸，从绿色通道应急到金融知识普及，三个故事是光大人对群众的多重守护与关爱，共同勾勒出光大银行贵阳分行消保工作的初心与使命。

未来，光大银行贵阳分行将始终将消费者权益保护融入每一个服务细节，继续深耕特殊群体金融服务，完善应急响应机制，常态化开展消保宣传活动，以更优质、更便捷、更暖心的服务，切实为消费者办实事、解难题，让消保理念在每一次贴心服务中生根发芽。

金融消费者权益保护，从来不是冰冷的制度条文，而是每一次设身处地的考量，每一回雪中送炭的奔赴。

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同时，该行主动升级适老化服务，在网点设立爱心服务专区，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等设备，并配备绿色通道与优先窗口，让老年人“即来即办”。

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“没想到银行还能上门，真是解决了我的大难题！”不久前，光大银行贵阳分行营业部接到一通特殊的求助电话。

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优待证承载着国家对退役军人的尊崇，挂失业务刻不容缓。

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了解情况后，该行立即启动消保服务绿色通道，安排专人携带移动设备上门办理，不仅高效完成挂失业务，更耐心讲解挂失注意事项和常见养老诈骗防范知识，帮助老人守好“钱袋子”。

一次上门，既解决老兵的燃眉之急，也传递社会对退役军人的尊崇与关爱，光大人相信，金融消保不止于厅堂，更在于每一个需要他们的角落。

特事特办 开辟生命通道

“丈夫重病住院，急需用钱，可我找不到银行卡，也不知道密码……”近期，光大银行碧海花园支行客户经理接到周女士的紧急求助。

她的丈夫唐先生因病住院，高昂的医疗费用迫在眉睫，却因无法语音授权陷入困境。

时间就是生命，该行迅速启动应急服务预案，客户经理与柜台人员无缝联动，在严守合规底线的前提下共同商讨解决方案。

该行工作人员到医院核实客户信息。

随后，两名工作人员携带相关文件专程赶往医院上门核实，详细了解病情、家庭关系及资金使用紧迫性。在核实完成后，该行为周女士开辟绿色通道，高效办结相关业务，确保医疗费用及时支付。

“在严格执行制度的同时，他们用专业和温情为我们全家解了燃眉之急。”周女士的感激之情溢于言表。

这次服务不仅体现银行将合规要求与人性化服务相结合的智慧，更传递处金融机构在特殊时刻的社会温度。

从适老化改造到上门服务延伸，从绿色通道应急到金融知识普及，三个故事是光大人对群众的多重守护与关爱，共同勾勒出光大银行贵阳分行消保工作的初心与使命。

未来，光大银行贵阳分行将始终将消费者权益保护融入每一个服务细节，继续深耕特殊群体金融服务，完善应急响应机制，常态化开展消保宣传活动，以更优质、更便捷、更暖心的服务，切实为消费者办实事、解难题，让消保理念在每一次贴心服务中生根发芽。