2月25日上午，春寒料峭，农业银行兴宁碧桂园支行的大厅里上演了温暖人心的一幕。

当天9时38分，坐轮椅的戴先生在家人的陪同下缓缓来到该行网点门口。面对台阶，戴先生脸上闪过一丝迟疑。正在1号岗位值守的大堂经理罗经理第一时间发现了门外的特殊客户，他立即快步迎出，引导客户经由无障碍通道平稳驶入营业大厅。

进入大厅后，罗经理并未因客流较多而简化服务流程。他耐心询问戴先生的需求，得知要办理开卡业务后，他现场指导客户下载并登录农业银行手机掌银，快速完成了开卡预填单操作，大幅减少了柜台等候时间。

此时厅堂内客户正多，运营主管张主管迅速响应现场调度，果断开通绿色服务通道，优先为戴先生办理业务。柜台内，柜员熟练操作；柜台外，张主管全程关注，高效顺畅地完成了开卡全流程。办理完毕后，工作人员还贴心地为戴先生递上一杯温水，叮嘱他注意保暖。

“从进门到办完，每一步都有人想着我们，这样的服务真有温度，让我们心里暖暖的。”戴先生及其家人连连称赞。

这一场景，正是农业银行基层网点深化“适老化”服务的生动缩影。从无障碍设施到人性化引导，从线上预填单到绿色通道，金融服务的温度，在这些细微之处悄然传递。该网点负责人表示，将持续优化特殊客群服务流程，让每一名客户都能感受到便捷与温暖。

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“从进门到办完，每一步都有人想着我们，这样的服务真有温度，让我们心里暖暖的。”戴先生及其家人连连称赞。

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