“他如果往左（温泉池内）倒，我就没有爸爸了。”近日，周女士向羊城晚报“记者帮”爆料称，其63岁父亲在河源紫金御临门温泉度假村入住期间，因房间温泉池无水温标识、排水孔堵塞等安全隐患，被高达92℃的热水烫伤，全身20%面积浅二度烫伤。事发后，酒店不仅未提供救助，更被指推诿责任。

老人全身20%面积浅二度烫伤

“记者帮”调查发现，该酒店运营主体目前正处于破产重整阶段。

事发：

63岁老人浅二度烫伤

3月3日，周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房，价格为2560元/晚，房型包含一个私家花园温泉池。

周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房

事发当天下午，63岁的父亲在池内放水时，冷热水龙头是一起打开的，池边旁边有个“高温危险”的提示，但没有任何温度计或具体水温标识，家人并不知晓热水温度高达92℃。“热水温度太高了，直接把冷水部分给盖过去了”。周女士说。根据她提供的录音，酒店工作人员承认“我们的出水是86℃至92℃”，即温泉源头水温。

当时外面下着雨，父亲回房间片刻后，发现池水溢出流向阳台。周女士介绍，温泉池旁地面设有8个圆形排水孔，但移开上方瓷砖后可见，孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态。“8个排水孔正常是排溢出来的水的，因为那个孔坏了，阳台都是水。”因担心水冲进卧室，父亲便上前试图关闭水龙头。当他踩进积水后，才发现水温极高，“走两步，发现水特别烫，就直接烫得栽倒了。”因疼痛剧烈，老人在花园地面上翻滚，最终靠手肘爬出高温区域，“爬出来之后，皮当场就烫掉了。”

温泉池旁地面设有8个圆形排水孔

移开上方瓷砖后可见，排水孔孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态

事发后，据周女士称，度假村未采取任何急救措施，家属自行拨打120，等待期间因父亲受惊过度，还自行服用了速效救心丸。送医后，紫金县人民医院电子病历显示：患者双前臂、双小腿、双足浅二度烫伤，面积约20%；入院时血压高达212/110mmHg，伤口水疱剥脱、触痛明显，需使用吗啡等强效止痛药。因伤情较重，患者随后被转至深圳市第二人民医院治疗。

周女士父亲的病历

“记者帮”查阅文化和旅游部官网发布的《温泉旅游服务质量规范》(LB/T046-2015)发现，该标准第6.5.1条对温泉池安全有明确要求：“应配有完善的给水、排水、溢水设施”；“有明显的温度和水深标识，45℃以上高温泉应有特别提示”；“温泉池旁应标有温度、沐浴适宜时间、主要禁忌等说明”。而涉事酒店房间温泉池排水孔堵塞、无温度计，多项安全要求，均未落实。

事后：

家属维权陷困境

从摔倒到送医，酒店方全程缺位。

3月5日，家属前往度假村报警交涉，接待的工作人员多次反问家属：“你父亲是不是自己腿脚不好？”“你们作为子女照顾得不到位？”周女士回忆，经理甚至直言，“如果是我的父亲，我会照顾得很好”，这种推卸责任的言论，让在场家属感到被“PUA”。除此之外，酒店方对医疗费用如何处理、温泉为何无温度标识、排水孔为何损坏等核心质疑，均避而不答。

周女士透露，父亲近日才脱离感染期，目前医疗费用已垫付3万余元，后续治疗费用尚在未知之数。她从长春乘飞机赴深圳照顾父亲，“交通、住宿费用很大，也支撑不住”。她指出，酒店仅在她在社交媒体曝光此事后，派人“强行探望”，且未垫付任何费用，也未给出实质赔偿方案。周女士表示，若酒店继续拖延，家属将坚持起诉，并希望推动监管部门对该酒店进行处罚及停业整顿，“不能等出人命才重视”。

“记者帮”翻阅该酒店近年游客评论发现，周女士反映的“无水温标识”“排水不畅”等问题并非首次出现。多条点评提及“各个池没有水温实时显示，只能靠自己去试水温”“温泉池没有温度计”；另有游客反映“淋浴下水堵塞严重”。

该酒店在应急响应方面，也曾引发争议，2020年一位住客留言称，其5岁孩子在卫生间滑倒磕伤后脑，致电酒店请求医护支援，“半个小时不来人”，家属只能自行驾车半小时送医缝针；酒店工作人员次日才出现，建议打破伤风针，退房半个月后，才转账250元医药费。该评论截至目前，未显示酒店方有公开回复。

3月17日，“记者帮”多次拨打酒店电话，工作人员均表示“不了解情况”，且拒绝提供相关负责人联系方式。

3月16日，涉事酒店经理曾向媒体回应称，酒店方已购买意外险，患者需提供病人伤情资料。对于温泉水池设施的具体问题，要等待律师说法，现不便回应。

背景：

酒店主体破产重整

“记者帮”查询公开信息获悉，御临门温泉度假村于2006年开业，2016年4月进行过装修。3月17日，该酒店在携程、美团等平台，仍可正常预订，处于营业状态。但通过全国企业破产重整案件信息网查询发现，御临门温泉度假村目前实际运营主体“广东省紫金县金鹅温泉投资有限公司”，已于2025年11月被河源市中级人民法院裁定受理破产重整申请。

暨南大学法学院、知识产权学院副教授韩书立分析，根据《消费者权益保护法》相关规定，可认定酒店未尽到其应有的一系列义务：其一，《温泉旅游服务质量规范》规定，如果温泉的温度达到45℃以上需有明显的温度标识和特别提示，但该酒店未提示消费者86℃-92℃的具体水温，导致消费者无法预判风险，违反信息披露与安全警示义务；其二，该酒店8个排水孔全部堵塞属于可预见的安全缺陷，但是酒店没有及时维修导致高温积水滞留，违反隐患排查与消除义务；其三，在消费者烫伤后，酒店未采取任何急救措施，违背对危险发生后的合理救助义务。

韩书立认为，浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害

“浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害。”韩书立指出，家属可主张医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、伤残赔偿金及精神损害抚慰金等；若后续构成伤残，还可依据鉴定结果主张相应赔偿。

韩书立认为，该案中的老人，不管是身体痛苦还是心理压力，都属于“严重精神损害”的范畴。“之前也有类似案例，比如旅客住酒店被虫咬、婚礼现场天花板漏水，法院都支持了精神损害赔偿。”

针对酒店破产重整状态，他提醒，家属需通过申报债权参与重整程序，在债权申报期限内提交烫伤事实、损失凭证等证明材料；即便酒店重整失败转为清算，消费者债权虽属普通破产债权、清偿顺位靠后，但仍可通过及时申报、参与债权人会议等方式维护权益。“建议家属尽快收集就医记录、费用票据及酒店过错证据，关注破产程序进展，依法理性维权。”

“他如果往左（温泉池内）倒，我就没有爸爸了。”近日，周女士向羊城晚报“记者帮”爆料称，其63岁父亲在河源紫金御临门温泉度假村入住期间，因房间温泉池无水温标识、排水孔堵塞等安全隐患，被高达92℃的热水烫伤，全身20%面积浅二度烫伤。事发后，酒店不仅未提供救助，更被指推诿责任。

老人全身20%面积浅二度烫伤

“记者帮”调查发现，该酒店运营主体目前正处于破产重整阶段。

事发：

63岁老人浅二度烫伤

3月3日，周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房，价格为2560元/晚，房型包含一个私家花园温泉池。

周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房

事发当天下午，63岁的父亲在池内放水时，冷热水龙头是一起打开的，池边旁边有个“高温危险”的提示，但没有任何温度计或具体水温标识，家人并不知晓热水温度高达92℃。“热水温度太高了，直接把冷水部分给盖过去了”。周女士说。根据她提供的录音，酒店工作人员承认“我们的出水是86℃至92℃”，即温泉源头水温。

当时外面下着雨，父亲回房间片刻后，发现池水溢出流向阳台。周女士介绍，温泉池旁地面设有8个圆形排水孔，但移开上方瓷砖后可见，孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态。“8个排水孔正常是排溢出来的水的，因为那个孔坏了，阳台都是水。”因担心水冲进卧室，父亲便上前试图关闭水龙头。当他踩进积水后，才发现水温极高，“走两步，发现水特别烫，就直接烫得栽倒了。”因疼痛剧烈，老人在花园地面上翻滚，最终靠手肘爬出高温区域，“爬出来之后，皮当场就烫掉了。”

温泉池旁地面设有8个圆形排水孔

移开上方瓷砖后可见，排水孔孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态

事发后，据周女士称，度假村未采取任何急救措施，家属自行拨打120，等待期间因父亲受惊过度，还自行服用了速效救心丸。送医后，紫金县人民医院电子病历显示：患者双前臂、双小腿、双足浅二度烫伤，面积约20%；入院时血压高达212/110mmHg，伤口水疱剥脱、触痛明显，需使用吗啡等强效止痛药。因伤情较重，患者随后被转至深圳市第二人民医院治疗。

周女士父亲的病历

“记者帮”查阅文化和旅游部官网发布的《温泉旅游服务质量规范》(LB/T046-2015)发现，该标准第6.5.1条对温泉池安全有明确要求：“应配有完善的给水、排水、溢水设施”；“有明显的温度和水深标识，45℃以上高温泉应有特别提示”；“温泉池旁应标有温度、沐浴适宜时间、主要禁忌等说明”。而涉事酒店房间温泉池排水孔堵塞、无温度计，多项安全要求，均未落实。

事后：

家属维权陷困境

从摔倒到送医，酒店方全程缺位。

3月5日，家属前往度假村报警交涉，接待的工作人员多次反问家属：“你父亲是不是自己腿脚不好？”“你们作为子女照顾得不到位？”周女士回忆，经理甚至直言，“如果是我的父亲，我会照顾得很好”，这种推卸责任的言论，让在场家属感到被“PUA”。除此之外，酒店方对医疗费用如何处理、温泉为何无温度标识、排水孔为何损坏等核心质疑，均避而不答。

周女士透露，父亲近日才脱离感染期，目前医疗费用已垫付3万余元，后续治疗费用尚在未知之数。她从长春乘飞机赴深圳照顾父亲，“交通、住宿费用很大，也支撑不住”。她指出，酒店仅在她在社交媒体曝光此事后，派人“强行探望”，且未垫付任何费用，也未给出实质赔偿方案。周女士表示，若酒店继续拖延，家属将坚持起诉，并希望推动监管部门对该酒店进行处罚及停业整顿，“不能等出人命才重视”。

“记者帮”翻阅该酒店近年游客评论发现，周女士反映的“无水温标识”“排水不畅”等问题并非首次出现。多条点评提及“各个池没有水温实时显示，只能靠自己去试水温”“温泉池没有温度计”；另有游客反映“淋浴下水堵塞严重”。

该酒店在应急响应方面，也曾引发争议，2020年一位住客留言称，其5岁孩子在卫生间滑倒磕伤后脑，致电酒店请求医护支援，“半个小时不来人”，家属只能自行驾车半小时送医缝针；酒店工作人员次日才出现，建议打破伤风针，退房半个月后，才转账250元医药费。该评论截至目前，未显示酒店方有公开回复。

3月17日，“记者帮”多次拨打酒店电话，工作人员均表示“不了解情况”，且拒绝提供相关负责人联系方式。

3月16日，涉事酒店经理曾向媒体回应称，酒店方已购买意外险，患者需提供病人伤情资料。对于温泉水池设施的具体问题，要等待律师说法，现不便回应。

背景：

酒店主体破产重整

“记者帮”查询公开信息获悉，御临门温泉度假村于2006年开业，2016年4月进行过装修。3月17日，该酒店在携程、美团等平台，仍可正常预订，处于营业状态。但通过全国企业破产重整案件信息网查询发现，御临门温泉度假村目前实际运营主体“广东省紫金县金鹅温泉投资有限公司”，已于2025年11月被河源市中级人民法院裁定受理破产重整申请。

暨南大学法学院、知识产权学院副教授韩书立分析，根据《消费者权益保护法》相关规定，可认定酒店未尽到其应有的一系列义务：其一，《温泉旅游服务质量规范》规定，如果温泉的温度达到45℃以上需有明显的温度标识和特别提示，但该酒店未提示消费者86℃-92℃的具体水温，导致消费者无法预判风险，违反信息披露与安全警示义务；其二，该酒店8个排水孔全部堵塞属于可预见的安全缺陷，但是酒店没有及时维修导致高温积水滞留，违反隐患排查与消除义务；其三，在消费者烫伤后，酒店未采取任何急救措施，违背对危险发生后的合理救助义务。

韩书立认为，浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害

“浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害。”韩书立指出，家属可主张医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、伤残赔偿金及精神损害抚慰金等；若后续构成伤残，还可依据鉴定结果主张相应赔偿。

韩书立认为，该案中的老人，不管是身体痛苦还是心理压力，都属于“严重精神损害”的范畴。“之前也有类似案例，比如旅客住酒店被虫咬、婚礼现场天花板漏水，法院都支持了精神损害赔偿。”

针对酒店破产重整状态，他提醒，家属需通过申报债权参与重整程序，在债权申报期限内提交烫伤事实、损失凭证等证明材料；即便酒店重整失败转为清算，消费者债权虽属普通破产债权、清偿顺位靠后，但仍可通过及时申报、参与债权人会议等方式维护权益。“建议家属尽快收集就医记录、费用票据及酒店过错证据，关注破产程序进展，依法理性维权。”

“他如果往左（温泉池内）倒，我就没有爸爸了。”近日，周女士向羊城晚报“记者帮”爆料称，其63岁父亲在河源紫金御临门温泉度假村入住期间，因房间温泉池无水温标识、排水孔堵塞等安全隐患，被高达92℃的热水烫伤，全身20%面积浅二度烫伤。事发后，酒店不仅未提供救助，更被指推诿责任。

老人全身20%面积浅二度烫伤

“记者帮”调查发现，该酒店运营主体目前正处于破产重整阶段。

事发：

63岁老人浅二度烫伤

3月3日，周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房，价格为2560元/晚，房型包含一个私家花园温泉池。

周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房

事发当天下午，63岁的父亲在池内放水时，冷热水龙头是一起打开的，池边旁边有个“高温危险”的提示，但没有任何温度计或具体水温标识，家人并不知晓热水温度高达92℃。“热水温度太高了，直接把冷水部分给盖过去了”。周女士说。根据她提供的录音，酒店工作人员承认“我们的出水是86℃至92℃”，即温泉源头水温。

当时外面下着雨，父亲回房间片刻后，发现池水溢出流向阳台。周女士介绍，温泉池旁地面设有8个圆形排水孔，但移开上方瓷砖后可见，孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态。“8个排水孔正常是排溢出来的水的，因为那个孔坏了，阳台都是水。”因担心水冲进卧室，父亲便上前试图关闭水龙头。当他踩进积水后，才发现水温极高，“走两步，发现水特别烫，就直接烫得栽倒了。”因疼痛剧烈，老人在花园地面上翻滚，最终靠手肘爬出高温区域，“爬出来之后，皮当场就烫掉了。”

温泉池旁地面设有8个圆形排水孔

移开上方瓷砖后可见，排水孔孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态

事发后，据周女士称，度假村未采取任何急救措施，家属自行拨打120，等待期间因父亲受惊过度，还自行服用了速效救心丸。送医后，紫金县人民医院电子病历显示：患者双前臂、双小腿、双足浅二度烫伤，面积约20%；入院时血压高达212/110mmHg，伤口水疱剥脱、触痛明显，需使用吗啡等强效止痛药。因伤情较重，患者随后被转至深圳市第二人民医院治疗。

周女士父亲的病历

“记者帮”查阅文化和旅游部官网发布的《温泉旅游服务质量规范》(LB/T046-2015)发现，该标准第6.5.1条对温泉池安全有明确要求：“应配有完善的给水、排水、溢水设施”；“有明显的温度和水深标识，45℃以上高温泉应有特别提示”；“温泉池旁应标有温度、沐浴适宜时间、主要禁忌等说明”。而涉事酒店房间温泉池排水孔堵塞、无温度计，多项安全要求，均未落实。

事后：

家属维权陷困境

从摔倒到送医，酒店方全程缺位。

3月5日，家属前往度假村报警交涉，接待的工作人员多次反问家属：“你父亲是不是自己腿脚不好？”“你们作为子女照顾得不到位？”周女士回忆，经理甚至直言，“如果是我的父亲，我会照顾得很好”，这种推卸责任的言论，让在场家属感到被“PUA”。除此之外，酒店方对医疗费用如何处理、温泉为何无温度标识、排水孔为何损坏等核心质疑，均避而不答。

周女士透露，父亲近日才脱离感染期，目前医疗费用已垫付3万余元，后续治疗费用尚在未知之数。她从长春乘飞机赴深圳照顾父亲，“交通、住宿费用很大，也支撑不住”。她指出，酒店仅在她在社交媒体曝光此事后，派人“强行探望”，且未垫付任何费用，也未给出实质赔偿方案。周女士表示，若酒店继续拖延，家属将坚持起诉，并希望推动监管部门对该酒店进行处罚及停业整顿，“不能等出人命才重视”。

“记者帮”翻阅该酒店近年游客评论发现，周女士反映的“无水温标识”“排水不畅”等问题并非首次出现。多条点评提及“各个池没有水温实时显示，只能靠自己去试水温”“温泉池没有温度计”；另有游客反映“淋浴下水堵塞严重”。

该酒店在应急响应方面，也曾引发争议，2020年一位住客留言称，其5岁孩子在卫生间滑倒磕伤后脑，致电酒店请求医护支援，“半个小时不来人”，家属只能自行驾车半小时送医缝针；酒店工作人员次日才出现，建议打破伤风针，退房半个月后，才转账250元医药费。该评论截至目前，未显示酒店方有公开回复。

3月17日，“记者帮”多次拨打酒店电话，工作人员均表示“不了解情况”，且拒绝提供相关负责人联系方式。

3月16日，涉事酒店经理曾向媒体回应称，酒店方已购买意外险，患者需提供病人伤情资料。对于温泉水池设施的具体问题，要等待律师说法，现不便回应。

背景：

酒店主体破产重整

“记者帮”查询公开信息获悉，御临门温泉度假村于2006年开业，2016年4月进行过装修。3月17日，该酒店在携程、美团等平台，仍可正常预订，处于营业状态。但通过全国企业破产重整案件信息网查询发现，御临门温泉度假村目前实际运营主体“广东省紫金县金鹅温泉投资有限公司”，已于2025年11月被河源市中级人民法院裁定受理破产重整申请。

暨南大学法学院、知识产权学院副教授韩书立分析，根据《消费者权益保护法》相关规定，可认定酒店未尽到其应有的一系列义务：其一，《温泉旅游服务质量规范》规定，如果温泉的温度达到45℃以上需有明显的温度标识和特别提示，但该酒店未提示消费者86℃-92℃的具体水温，导致消费者无法预判风险，违反信息披露与安全警示义务；其二，该酒店8个排水孔全部堵塞属于可预见的安全缺陷，但是酒店没有及时维修导致高温积水滞留，违反隐患排查与消除义务；其三，在消费者烫伤后，酒店未采取任何急救措施，违背对危险发生后的合理救助义务。

韩书立认为，浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害

“浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害。”韩书立指出，家属可主张医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、伤残赔偿金及精神损害抚慰金等；若后续构成伤残，还可依据鉴定结果主张相应赔偿。

韩书立认为，该案中的老人，不管是身体痛苦还是心理压力，都属于“严重精神损害”的范畴。“之前也有类似案例，比如旅客住酒店被虫咬、婚礼现场天花板漏水，法院都支持了精神损害赔偿。”

针对酒店破产重整状态，他提醒，家属需通过申报债权参与重整程序，在债权申报期限内提交烫伤事实、损失凭证等证明材料；即便酒店重整失败转为清算，消费者债权虽属普通破产债权、清偿顺位靠后，但仍可通过及时申报、参与债权人会议等方式维护权益。“建议家属尽快收集就医记录、费用票据及酒店过错证据，关注破产程序进展，依法理性维权。”

“他如果往左（温泉池内）倒，我就没有爸爸了。”近日，周女士向羊城晚报“记者帮”爆料称，其63岁父亲在河源紫金御临门温泉度假村入住期间，因房间温泉池无水温标识、排水孔堵塞等安全隐患，被高达92℃的热水烫伤，全身20%面积浅二度烫伤。事发后，酒店不仅未提供救助，更被指推诿责任。

老人全身20%面积浅二度烫伤

“记者帮”调查发现，该酒店运营主体目前正处于破产重整阶段。

事发：

63岁老人浅二度烫伤

3月3日，周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房，价格为2560元/晚，房型包含一个私家花园温泉池。

周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房

事发当天下午，63岁的父亲在池内放水时，冷热水龙头是一起打开的，池边旁边有个“高温危险”的提示，但没有任何温度计或具体水温标识，家人并不知晓热水温度高达92℃。“热水温度太高了，直接把冷水部分给盖过去了”。周女士说。根据她提供的录音，酒店工作人员承认“我们的出水是86℃至92℃”，即温泉源头水温。

当时外面下着雨，父亲回房间片刻后，发现池水溢出流向阳台。周女士介绍，温泉池旁地面设有8个圆形排水孔，但移开上方瓷砖后可见，孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态。“8个排水孔正常是排溢出来的水的，因为那个孔坏了，阳台都是水。”因担心水冲进卧室，父亲便上前试图关闭水龙头。当他踩进积水后，才发现水温极高，“走两步，发现水特别烫，就直接烫得栽倒了。”因疼痛剧烈，老人在花园地面上翻滚，最终靠手肘爬出高温区域，“爬出来之后，皮当场就烫掉了。”

温泉池旁地面设有8个圆形排水孔

移开上方瓷砖后可见，排水孔孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态

事发后，据周女士称，度假村未采取任何急救措施，家属自行拨打120，等待期间因父亲受惊过度，还自行服用了速效救心丸。送医后，紫金县人民医院电子病历显示：患者双前臂、双小腿、双足浅二度烫伤，面积约20%；入院时血压高达212/110mmHg，伤口水疱剥脱、触痛明显，需使用吗啡等强效止痛药。因伤情较重，患者随后被转至深圳市第二人民医院治疗。

周女士父亲的病历

“记者帮”查阅文化和旅游部官网发布的《温泉旅游服务质量规范》(LB/T046-2015)发现，该标准第6.5.1条对温泉池安全有明确要求：“应配有完善的给水、排水、溢水设施”；“有明显的温度和水深标识，45℃以上高温泉应有特别提示”；“温泉池旁应标有温度、沐浴适宜时间、主要禁忌等说明”。而涉事酒店房间温泉池排水孔堵塞、无温度计，多项安全要求，均未落实。

事后：

家属维权陷困境

从摔倒到送医，酒店方全程缺位。

3月5日，家属前往度假村报警交涉，接待的工作人员多次反问家属：“你父亲是不是自己腿脚不好？”“你们作为子女照顾得不到位？”周女士回忆，经理甚至直言，“如果是我的父亲，我会照顾得很好”，这种推卸责任的言论，让在场家属感到被“PUA”。除此之外，酒店方对医疗费用如何处理、温泉为何无温度标识、排水孔为何损坏等核心质疑，均避而不答。

周女士透露，父亲近日才脱离感染期，目前医疗费用已垫付3万余元，后续治疗费用尚在未知之数。她从长春乘飞机赴深圳照顾父亲，“交通、住宿费用很大，也支撑不住”。她指出，酒店仅在她在社交媒体曝光此事后，派人“强行探望”，且未垫付任何费用，也未给出实质赔偿方案。周女士表示，若酒店继续拖延，家属将坚持起诉，并希望推动监管部门对该酒店进行处罚及停业整顿，“不能等出人命才重视”。

“记者帮”翻阅该酒店近年游客评论发现，周女士反映的“无水温标识”“排水不畅”等问题并非首次出现。多条点评提及“各个池没有水温实时显示，只能靠自己去试水温”“温泉池没有温度计”；另有游客反映“淋浴下水堵塞严重”。

该酒店在应急响应方面，也曾引发争议，2020年一位住客留言称，其5岁孩子在卫生间滑倒磕伤后脑，致电酒店请求医护支援，“半个小时不来人”，家属只能自行驾车半小时送医缝针；酒店工作人员次日才出现，建议打破伤风针，退房半个月后，才转账250元医药费。该评论截至目前，未显示酒店方有公开回复。

3月17日，“记者帮”多次拨打酒店电话，工作人员均表示“不了解情况”，且拒绝提供相关负责人联系方式。

3月16日，涉事酒店经理曾向媒体回应称，酒店方已购买意外险，患者需提供病人伤情资料。对于温泉水池设施的具体问题，要等待律师说法，现不便回应。

背景：

酒店主体破产重整

“记者帮”查询公开信息获悉，御临门温泉度假村于2006年开业，2016年4月进行过装修。3月17日，该酒店在携程、美团等平台，仍可正常预订，处于营业状态。但通过全国企业破产重整案件信息网查询发现，御临门温泉度假村目前实际运营主体“广东省紫金县金鹅温泉投资有限公司”，已于2025年11月被河源市中级人民法院裁定受理破产重整申请。

暨南大学法学院、知识产权学院副教授韩书立分析，根据《消费者权益保护法》相关规定，可认定酒店未尽到其应有的一系列义务：其一，《温泉旅游服务质量规范》规定，如果温泉的温度达到45℃以上需有明显的温度标识和特别提示，但该酒店未提示消费者86℃-92℃的具体水温，导致消费者无法预判风险，违反信息披露与安全警示义务；其二，该酒店8个排水孔全部堵塞属于可预见的安全缺陷，但是酒店没有及时维修导致高温积水滞留，违反隐患排查与消除义务；其三，在消费者烫伤后，酒店未采取任何急救措施，违背对危险发生后的合理救助义务。

韩书立认为，浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害

“浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害。”韩书立指出，家属可主张医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、伤残赔偿金及精神损害抚慰金等；若后续构成伤残，还可依据鉴定结果主张相应赔偿。

韩书立认为，该案中的老人，不管是身体痛苦还是心理压力，都属于“严重精神损害”的范畴。“之前也有类似案例，比如旅客住酒店被虫咬、婚礼现场天花板漏水，法院都支持了精神损害赔偿。”

针对酒店破产重整状态，他提醒，家属需通过申报债权参与重整程序，在债权申报期限内提交烫伤事实、损失凭证等证明材料；即便酒店重整失败转为清算，消费者债权虽属普通破产债权、清偿顺位靠后，但仍可通过及时申报、参与债权人会议等方式维护权益。“建议家属尽快收集就医记录、费用票据及酒店过错证据，关注破产程序进展，依法理性维权。”

“他如果往左（温泉池内）倒，我就没有爸爸了。”近日，周女士向羊城晚报“记者帮”爆料称，其63岁父亲在河源紫金御临门温泉度假村入住期间，因房间温泉池无水温标识、排水孔堵塞等安全隐患，被高达92℃的热水烫伤，全身20%面积浅二度烫伤。事发后，酒店不仅未提供救助，更被指推诿责任。

老人全身20%面积浅二度烫伤

“记者帮”调查发现，该酒店运营主体目前正处于破产重整阶段。

事发：

63岁老人浅二度烫伤

3月3日，周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房，价格为2560元/晚，房型包含一个私家花园温泉池。

周女士的哥哥通过携程预订了河源紫金御临门温泉度假村的一间客房

事发当天下午，63岁的父亲在池内放水时，冷热水龙头是一起打开的，池边旁边有个“高温危险”的提示，但没有任何温度计或具体水温标识，家人并不知晓热水温度高达92℃。“热水温度太高了，直接把冷水部分给盖过去了”。周女士说。根据她提供的录音，酒店工作人员承认“我们的出水是86℃至92℃”，即温泉源头水温。

当时外面下着雨，父亲回房间片刻后，发现池水溢出流向阳台。周女士介绍，温泉池旁地面设有8个圆形排水孔，但移开上方瓷砖后可见，孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态。“8个排水孔正常是排溢出来的水的，因为那个孔坏了，阳台都是水。”因担心水冲进卧室，父亲便上前试图关闭水龙头。当他踩进积水后，才发现水温极高，“走两步，发现水特别烫，就直接烫得栽倒了。”因疼痛剧烈，老人在花园地面上翻滚，最终靠手肘爬出高温区域，“爬出来之后，皮当场就烫掉了。”

温泉池旁地面设有8个圆形排水孔

移开上方瓷砖后可见，排水孔孔内堆积着枯叶、泥土及垃圾，处于堵塞状态

事发后，据周女士称，度假村未采取任何急救措施，家属自行拨打120，等待期间因父亲受惊过度，还自行服用了速效救心丸。送医后，紫金县人民医院电子病历显示：患者双前臂、双小腿、双足浅二度烫伤，面积约20%；入院时血压高达212/110mmHg，伤口水疱剥脱、触痛明显，需使用吗啡等强效止痛药。因伤情较重，患者随后被转至深圳市第二人民医院治疗。

周女士父亲的病历

“记者帮”查阅文化和旅游部官网发布的《温泉旅游服务质量规范》(LB/T046-2015)发现，该标准第6.5.1条对温泉池安全有明确要求：“应配有完善的给水、排水、溢水设施”；“有明显的温度和水深标识，45℃以上高温泉应有特别提示”；“温泉池旁应标有温度、沐浴适宜时间、主要禁忌等说明”。而涉事酒店房间温泉池排水孔堵塞、无温度计，多项安全要求，均未落实。

事后：

家属维权陷困境

从摔倒到送医，酒店方全程缺位。

3月5日，家属前往度假村报警交涉，接待的工作人员多次反问家属：“你父亲是不是自己腿脚不好？”“你们作为子女照顾得不到位？”周女士回忆，经理甚至直言，“如果是我的父亲，我会照顾得很好”，这种推卸责任的言论，让在场家属感到被“PUA”。除此之外，酒店方对医疗费用如何处理、温泉为何无温度标识、排水孔为何损坏等核心质疑，均避而不答。

周女士透露，父亲近日才脱离感染期，目前医疗费用已垫付3万余元，后续治疗费用尚在未知之数。她从长春乘飞机赴深圳照顾父亲，“交通、住宿费用很大，也支撑不住”。她指出，酒店仅在她在社交媒体曝光此事后，派人“强行探望”，且未垫付任何费用，也未给出实质赔偿方案。周女士表示，若酒店继续拖延，家属将坚持起诉，并希望推动监管部门对该酒店进行处罚及停业整顿，“不能等出人命才重视”。

“记者帮”翻阅该酒店近年游客评论发现，周女士反映的“无水温标识”“排水不畅”等问题并非首次出现。多条点评提及“各个池没有水温实时显示，只能靠自己去试水温”“温泉池没有温度计”；另有游客反映“淋浴下水堵塞严重”。

该酒店在应急响应方面，也曾引发争议，2020年一位住客留言称，其5岁孩子在卫生间滑倒磕伤后脑，致电酒店请求医护支援，“半个小时不来人”，家属只能自行驾车半小时送医缝针；酒店工作人员次日才出现，建议打破伤风针，退房半个月后，才转账250元医药费。该评论截至目前，未显示酒店方有公开回复。

3月17日，“记者帮”多次拨打酒店电话，工作人员均表示“不了解情况”，且拒绝提供相关负责人联系方式。

3月16日，涉事酒店经理曾向媒体回应称，酒店方已购买意外险，患者需提供病人伤情资料。对于温泉水池设施的具体问题，要等待律师说法，现不便回应。

背景：

酒店主体破产重整

“记者帮”查询公开信息获悉，御临门温泉度假村于2006年开业，2016年4月进行过装修。3月17日，该酒店在携程、美团等平台，仍可正常预订，处于营业状态。但通过全国企业破产重整案件信息网查询发现，御临门温泉度假村目前实际运营主体“广东省紫金县金鹅温泉投资有限公司”，已于2025年11月被河源市中级人民法院裁定受理破产重整申请。

暨南大学法学院、知识产权学院副教授韩书立分析，根据《消费者权益保护法》相关规定，可认定酒店未尽到其应有的一系列义务：其一，《温泉旅游服务质量规范》规定，如果温泉的温度达到45℃以上需有明显的温度标识和特别提示，但该酒店未提示消费者86℃-92℃的具体水温，导致消费者无法预判风险，违反信息披露与安全警示义务；其二，该酒店8个排水孔全部堵塞属于可预见的安全缺陷，但是酒店没有及时维修导致高温积水滞留，违反隐患排查与消除义务；其三，在消费者烫伤后，酒店未采取任何急救措施，违背对危险发生后的合理救助义务。

韩书立认为，浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害

“浅二度烫伤20%面积，对于本案的消费者而言，是不小的伤害。”韩书立指出，家属可主张医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、伤残赔偿金及精神损害抚慰金等；若后续构成伤残，还可依据鉴定结果主张相应赔偿。

韩书立认为，该案中的老人，不管是身体痛苦还是心理压力，都属于“严重精神损害”的范畴。“之前也有类似案例，比如旅客住酒店被虫咬、婚礼现场天花板漏水，法院都支持了精神损害赔偿。”

针对酒店破产重整状态，他提醒，家属需通过申报债权参与重整程序，在债权申报期限内提交烫伤事实、损失凭证等证明材料；即便酒店重整失败转为清算，消费者债权虽属普通破产债权、清偿顺位靠后，但仍可通过及时申报、参与债权人会议等方式维护权益。“建议家属尽快收集就医记录、费用票据及酒店过错证据，关注破产程序进展，依法理性维权。”