春风送暖，守护相伴。

今年以来，该行以行领导带头示范、全员躬身践行为主线，通过“一把手”带头讲消保、抓消保、推消保，推动全行将消保理念深植业务发展全链条、融入客户服务全过程，持续强化员工消保意识，提升金融服务质效，切实践行 “消保为民、消保惠民”的初心使命。

以上率下强担当 筑牢消保责任“压舱石”

3月12日，光大银行贵阳分行11家网点迎来一位特别的“消保宣讲员”——该行党委书记、行长朱鸿春。

行长此行只有一个目的：以“行长话消保”专题宣教活动，为群众拨开诈骗的迷雾，帮助群众更好了解光大服务。

在“行长话消保”活动现场，朱鸿春以通俗易懂的语言讲解数字金融服务、民生保障提质、防范金融网络乱象、提振消费信心、维护消费者合法权益等内容，并与网点群众面对面交流、心贴心沟通。

该行行长录制反诈宣传视频

当听到群众对金融业务的诉求后，他现场协调解决信用卡协商还款、个人贷款流程优化等民生问题，以“面对面、实打实”的行动，传递光大银行“金融为民、消保惠民”的温度与担当。

金融消保，责重千钧；初心如磐，行稳致远。

一直以来，光大银行贵阳分行党委始终将消费者权益保护工作摆在经营发展的突出位置，将其纳入“一把手工程”系统谋划、统筹推进，主要领导主动靠前指挥，层层压实消保责任，构建“分行党委统筹部署、专业部门牵头主抓、基层网点落地执行” 的三级责任体系。

同时，该行鲜明提出“消保工作无小事、人人都是消保员”的工作理念，将消保工作成效纳入考核评价体系，实行重大消保事件“一票否决”，让消保责任成为全体员工的行动自觉。

精准滴灌广宣教 织密金融知识“防护网”

金融宣教，既要广度覆盖，更要精准触达。

光大银行贵阳分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，创新打造“厅堂阵地深耕+外拓服务延伸+线上云端触达”的立体化金融宣教矩阵，让金融知识走进千家万户，让风险防范意识深入人心。

立足厅堂阵地，该行在各营业网点开辟 “消保微课堂”“防范黑灰中介案例警示角”等专属区域，将存款保险、反诈防骗、理性消费等知识融入趣味互动问答，以真实典型案例拆解骗局套路、揭示风险危害，助群众筑牢思想防线。

走出网点，该行组建党员先锋消保宣传小分队，深入村寨、社区、商圈、农家，用接地气的乡音土话普及防范非法集资、识别虚假金融广告等知识，打通金融宣教 “最后一公里”，让金融知识扎根基层。

该行将金融服务送到群众身边

在宣教覆盖不到的地方，该行借助互联网的力量，依托手机银行、官方微信公众号等线上平台，以图文、短视频等形式，持续推动“以案说险”系列宣教内容，让金融知识随时随地学，云端守护每一位群众。

在此过程中，该行还温情守护“一老一小”等重点群体，为他们定制个性化的宣教方案，

不定期邀请老年人参与“银发金融课堂”，拆解“保健品投资”“以房养老”等养老骗局，并手把手示范操作智能设备，助老年人跨越“数字鸿沟”；

而面对青少年，该行也妙招频频，不仅将“光大金融小课堂”搬进校园，还聘任优秀学生担任“校园消保小大使”，让金融安全的种子在孩子心中生根发芽。

闭环服务解民忧 共筑清朗金融 “生态堤”

维权有渠道，诉求有回应，服务有温度。

光大银行贵阳分行始终坚持以客户为中心，建立“首问负责+限时办理+跟踪问效+回访闭环”的全流程投诉处理机制，对消费者反映的“急难愁盼”问题，坚持“马上就办、办就办好”，以高效响应、务实举措解决客户诉求。

金融消费过程中，若遇疑问或纠纷，广大消费者可通过光大银行网点柜台、全国统一客服热线 95595、手机银行在线客服等多种正规渠道表达诉求，该行接诉即办、限时办结、回访闭环，确保消费者合理诉求得到及时响应、有效解决。

同时，该行也温馨提醒广大消费者：树立理性消费观念，量入为出、合理规划；增强风险防范意识，时刻警惕“高收益、低风险”虚假承诺，做到不泄露个人信息、不向陌生账户转账、不参与非法金融活动；选择正规金融机构办理业务，提升自我保护能力，共同抵制金融网络乱象，携手共建清朗有序、诚信和谐的金融网络环境。

初心如磐，步履不停。未来，光大银行贵阳分行将始终坚守“金融为民”的初心使命，以更高标准、更实举措、更优服务推动消保工作走深走实，持续将消保理念融入经营发展各方面、全过程，不断提升金融服务的温度与质效，用心守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融生态环境、服务地方经济社会高质量发展贡献光大力量。

春风送暖，守护相伴。

今年以来，该行以行领导带头示范、全员躬身践行为主线，通过“一把手”带头讲消保、抓消保、推消保，推动全行将消保理念深植业务发展全链条、融入客户服务全过程，持续强化员工消保意识，提升金融服务质效，切实践行 “消保为民、消保惠民”的初心使命。

以上率下强担当 筑牢消保责任“压舱石”

3月12日，光大银行贵阳分行11家网点迎来一位特别的“消保宣讲员”——该行党委书记、行长朱鸿春。

行长此行只有一个目的：以“行长话消保”专题宣教活动，为群众拨开诈骗的迷雾，帮助群众更好了解光大服务。

在“行长话消保”活动现场，朱鸿春以通俗易懂的语言讲解数字金融服务、民生保障提质、防范金融网络乱象、提振消费信心、维护消费者合法权益等内容，并与网点群众面对面交流、心贴心沟通。

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金融消保，责重千钧；初心如磐，行稳致远。

一直以来，光大银行贵阳分行党委始终将消费者权益保护工作摆在经营发展的突出位置，将其纳入“一把手工程”系统谋划、统筹推进，主要领导主动靠前指挥，层层压实消保责任，构建“分行党委统筹部署、专业部门牵头主抓、基层网点落地执行” 的三级责任体系。

同时，该行鲜明提出“消保工作无小事、人人都是消保员”的工作理念，将消保工作成效纳入考核评价体系，实行重大消保事件“一票否决”，让消保责任成为全体员工的行动自觉。

精准滴灌广宣教 织密金融知识“防护网”

金融宣教，既要广度覆盖，更要精准触达。

光大银行贵阳分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，创新打造“厅堂阵地深耕+外拓服务延伸+线上云端触达”的立体化金融宣教矩阵，让金融知识走进千家万户，让风险防范意识深入人心。

立足厅堂阵地，该行在各营业网点开辟 “消保微课堂”“防范黑灰中介案例警示角”等专属区域，将存款保险、反诈防骗、理性消费等知识融入趣味互动问答，以真实典型案例拆解骗局套路、揭示风险危害，助群众筑牢思想防线。

走出网点，该行组建党员先锋消保宣传小分队，深入村寨、社区、商圈、农家，用接地气的乡音土话普及防范非法集资、识别虚假金融广告等知识，打通金融宣教 “最后一公里”，让金融知识扎根基层。

该行将金融服务送到群众身边

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在此过程中，该行还温情守护“一老一小”等重点群体，为他们定制个性化的宣教方案，

不定期邀请老年人参与“银发金融课堂”，拆解“保健品投资”“以房养老”等养老骗局，并手把手示范操作智能设备，助老年人跨越“数字鸿沟”；

而面对青少年，该行也妙招频频，不仅将“光大金融小课堂”搬进校园，还聘任优秀学生担任“校园消保小大使”，让金融安全的种子在孩子心中生根发芽。

闭环服务解民忧 共筑清朗金融 “生态堤”

维权有渠道，诉求有回应，服务有温度。

光大银行贵阳分行始终坚持以客户为中心，建立“首问负责+限时办理+跟踪问效+回访闭环”的全流程投诉处理机制，对消费者反映的“急难愁盼”问题，坚持“马上就办、办就办好”，以高效响应、务实举措解决客户诉求。

金融消费过程中，若遇疑问或纠纷，广大消费者可通过光大银行网点柜台、全国统一客服热线 95595、手机银行在线客服等多种正规渠道表达诉求，该行接诉即办、限时办结、回访闭环，确保消费者合理诉求得到及时响应、有效解决。

同时，该行也温馨提醒广大消费者：树立理性消费观念，量入为出、合理规划；增强风险防范意识，时刻警惕“高收益、低风险”虚假承诺，做到不泄露个人信息、不向陌生账户转账、不参与非法金融活动；选择正规金融机构办理业务，提升自我保护能力，共同抵制金融网络乱象，携手共建清朗有序、诚信和谐的金融网络环境。

初心如磐，步履不停。未来，光大银行贵阳分行将始终坚守“金融为民”的初心使命，以更高标准、更实举措、更优服务推动消保工作走深走实，持续将消保理念融入经营发展各方面、全过程，不断提升金融服务的温度与质效，用心守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融生态环境、服务地方经济社会高质量发展贡献光大力量。

春风送暖，守护相伴。

今年以来，该行以行领导带头示范、全员躬身践行为主线，通过“一把手”带头讲消保、抓消保、推消保，推动全行将消保理念深植业务发展全链条、融入客户服务全过程，持续强化员工消保意识，提升金融服务质效，切实践行 “消保为民、消保惠民”的初心使命。

以上率下强担当 筑牢消保责任“压舱石”

3月12日，光大银行贵阳分行11家网点迎来一位特别的“消保宣讲员”——该行党委书记、行长朱鸿春。

行长此行只有一个目的：以“行长话消保”专题宣教活动，为群众拨开诈骗的迷雾，帮助群众更好了解光大服务。

在“行长话消保”活动现场，朱鸿春以通俗易懂的语言讲解数字金融服务、民生保障提质、防范金融网络乱象、提振消费信心、维护消费者合法权益等内容，并与网点群众面对面交流、心贴心沟通。

该行行长录制反诈宣传视频

当听到群众对金融业务的诉求后，他现场协调解决信用卡协商还款、个人贷款流程优化等民生问题，以“面对面、实打实”的行动，传递光大银行“金融为民、消保惠民”的温度与担当。

金融消保，责重千钧；初心如磐，行稳致远。

一直以来，光大银行贵阳分行党委始终将消费者权益保护工作摆在经营发展的突出位置，将其纳入“一把手工程”系统谋划、统筹推进，主要领导主动靠前指挥，层层压实消保责任，构建“分行党委统筹部署、专业部门牵头主抓、基层网点落地执行” 的三级责任体系。

同时，该行鲜明提出“消保工作无小事、人人都是消保员”的工作理念，将消保工作成效纳入考核评价体系，实行重大消保事件“一票否决”，让消保责任成为全体员工的行动自觉。

精准滴灌广宣教 织密金融知识“防护网”

金融宣教，既要广度覆盖，更要精准触达。

光大银行贵阳分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，创新打造“厅堂阵地深耕+外拓服务延伸+线上云端触达”的立体化金融宣教矩阵，让金融知识走进千家万户，让风险防范意识深入人心。

立足厅堂阵地，该行在各营业网点开辟 “消保微课堂”“防范黑灰中介案例警示角”等专属区域，将存款保险、反诈防骗、理性消费等知识融入趣味互动问答，以真实典型案例拆解骗局套路、揭示风险危害，助群众筑牢思想防线。

走出网点，该行组建党员先锋消保宣传小分队，深入村寨、社区、商圈、农家，用接地气的乡音土话普及防范非法集资、识别虚假金融广告等知识，打通金融宣教 “最后一公里”，让金融知识扎根基层。

该行将金融服务送到群众身边

在宣教覆盖不到的地方，该行借助互联网的力量，依托手机银行、官方微信公众号等线上平台，以图文、短视频等形式，持续推动“以案说险”系列宣教内容，让金融知识随时随地学，云端守护每一位群众。

在此过程中，该行还温情守护“一老一小”等重点群体，为他们定制个性化的宣教方案，

不定期邀请老年人参与“银发金融课堂”，拆解“保健品投资”“以房养老”等养老骗局，并手把手示范操作智能设备，助老年人跨越“数字鸿沟”；

而面对青少年，该行也妙招频频，不仅将“光大金融小课堂”搬进校园，还聘任优秀学生担任“校园消保小大使”，让金融安全的种子在孩子心中生根发芽。

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光大银行贵阳分行始终坚持以客户为中心，建立“首问负责+限时办理+跟踪问效+回访闭环”的全流程投诉处理机制，对消费者反映的“急难愁盼”问题，坚持“马上就办、办就办好”，以高效响应、务实举措解决客户诉求。

金融消费过程中，若遇疑问或纠纷，广大消费者可通过光大银行网点柜台、全国统一客服热线 95595、手机银行在线客服等多种正规渠道表达诉求，该行接诉即办、限时办结、回访闭环，确保消费者合理诉求得到及时响应、有效解决。

同时，该行也温馨提醒广大消费者：树立理性消费观念，量入为出、合理规划；增强风险防范意识，时刻警惕“高收益、低风险”虚假承诺，做到不泄露个人信息、不向陌生账户转账、不参与非法金融活动；选择正规金融机构办理业务，提升自我保护能力，共同抵制金融网络乱象，携手共建清朗有序、诚信和谐的金融网络环境。

初心如磐，步履不停。未来，光大银行贵阳分行将始终坚守“金融为民”的初心使命，以更高标准、更实举措、更优服务推动消保工作走深走实，持续将消保理念融入经营发展各方面、全过程，不断提升金融服务的温度与质效，用心守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融生态环境、服务地方经济社会高质量发展贡献光大力量。

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今年以来，该行以行领导带头示范、全员躬身践行为主线，通过“一把手”带头讲消保、抓消保、推消保，推动全行将消保理念深植业务发展全链条、融入客户服务全过程，持续强化员工消保意识，提升金融服务质效，切实践行 “消保为民、消保惠民”的初心使命。

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金融消保，责重千钧；初心如磐，行稳致远。

一直以来，光大银行贵阳分行党委始终将消费者权益保护工作摆在经营发展的突出位置，将其纳入“一把手工程”系统谋划、统筹推进，主要领导主动靠前指挥，层层压实消保责任，构建“分行党委统筹部署、专业部门牵头主抓、基层网点落地执行” 的三级责任体系。

同时，该行鲜明提出“消保工作无小事、人人都是消保员”的工作理念，将消保工作成效纳入考核评价体系，实行重大消保事件“一票否决”，让消保责任成为全体员工的行动自觉。

精准滴灌广宣教 织密金融知识“防护网”

金融宣教，既要广度覆盖，更要精准触达。

光大银行贵阳分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，创新打造“厅堂阵地深耕+外拓服务延伸+线上云端触达”的立体化金融宣教矩阵，让金融知识走进千家万户，让风险防范意识深入人心。

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走出网点，该行组建党员先锋消保宣传小分队，深入村寨、社区、商圈、农家，用接地气的乡音土话普及防范非法集资、识别虚假金融广告等知识，打通金融宣教 “最后一公里”，让金融知识扎根基层。

该行将金融服务送到群众身边

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在此过程中，该行还温情守护“一老一小”等重点群体，为他们定制个性化的宣教方案，

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而面对青少年，该行也妙招频频，不仅将“光大金融小课堂”搬进校园，还聘任优秀学生担任“校园消保小大使”，让金融安全的种子在孩子心中生根发芽。

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金融消费过程中，若遇疑问或纠纷，广大消费者可通过光大银行网点柜台、全国统一客服热线 95595、手机银行在线客服等多种正规渠道表达诉求，该行接诉即办、限时办结、回访闭环，确保消费者合理诉求得到及时响应、有效解决。

同时，该行也温馨提醒广大消费者：树立理性消费观念，量入为出、合理规划；增强风险防范意识，时刻警惕“高收益、低风险”虚假承诺，做到不泄露个人信息、不向陌生账户转账、不参与非法金融活动；选择正规金融机构办理业务，提升自我保护能力，共同抵制金融网络乱象，携手共建清朗有序、诚信和谐的金融网络环境。

初心如磐，步履不停。未来，光大银行贵阳分行将始终坚守“金融为民”的初心使命，以更高标准、更实举措、更优服务推动消保工作走深走实，持续将消保理念融入经营发展各方面、全过程，不断提升金融服务的温度与质效，用心守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融生态环境、服务地方经济社会高质量发展贡献光大力量。

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金融消费过程中，若遇疑问或纠纷，广大消费者可通过光大银行网点柜台、全国统一客服热线 95595、手机银行在线客服等多种正规渠道表达诉求，该行接诉即办、限时办结、回访闭环，确保消费者合理诉求得到及时响应、有效解决。

同时，该行也温馨提醒广大消费者：树立理性消费观念，量入为出、合理规划；增强风险防范意识，时刻警惕“高收益、低风险”虚假承诺，做到不泄露个人信息、不向陌生账户转账、不参与非法金融活动；选择正规金融机构办理业务，提升自我保护能力，共同抵制金融网络乱象，携手共建清朗有序、诚信和谐的金融网络环境。

初心如磐，步履不停。未来，光大银行贵阳分行将始终坚守“金融为民”的初心使命，以更高标准、更实举措、更优服务推动消保工作走深走实，持续将消保理念融入经营发展各方面、全过程，不断提升金融服务的温度与质效，用心守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融生态环境、服务地方经济社会高质量发展贡献光大力量。