案例名称：

订餐冲突生怨气 耐心沟通化心结

案例简介：

2025年5月，惠州市第六人民医院住院的王先生通过外卖平台订餐。因医院规定“闲杂人员不得进入病房”，骑手无法将餐食直接送达，双方电话沟通时发生言语冲突。

定的餐食没有收到反而折腾了一肚子气，王先生多次向平台客服进行投诉，但问题迟迟不能得到满意解决。协商未果后，王先生遂拨打12345热线投诉。

惠阳区消费者权益保护委员会接到转办工单后，立即启动调解程序。经协调沟通，外卖平台积极回应：全额退费、对涉事骑手暂停接单7天，并主动提出给予订单金额十倍补偿。

然而，王先生因之前沟通中受到的言语冲击，情绪依然激动，认为平台处罚过轻，坚持要追究外卖平台责任。惠阳区市场监管局（消委会）依法核查后认为，平台已及时采取补救措施，未构成应予立案的违法行为。

为彻底解开王先生的心结，惠阳区市场监管局及消委会工作人员主动约见王先生，双方当面耐心沟通、倾听诉求、共情理解。最终，王先生接受平台方案，双方达成和解。

该案例展现了调解工作“情理法融合”的温度与专业，也提醒新业态平台应持续优化服务机制，及时化解消费矛盾。

案例名称：

订餐冲突生怨气 耐心沟通化心结

案例简介：

2025年5月，惠州市第六人民医院住院的王先生通过外卖平台订餐。因医院规定“闲杂人员不得进入病房”，骑手无法将餐食直接送达，双方电话沟通时发生言语冲突。

定的餐食没有收到反而折腾了一肚子气，王先生多次向平台客服进行投诉，但问题迟迟不能得到满意解决。协商未果后，王先生遂拨打12345热线投诉。

惠阳区消费者权益保护委员会接到转办工单后，立即启动调解程序。经协调沟通，外卖平台积极回应：全额退费、对涉事骑手暂停接单7天，并主动提出给予订单金额十倍补偿。

然而，王先生因之前沟通中受到的言语冲击，情绪依然激动，认为平台处罚过轻，坚持要追究外卖平台责任。惠阳区市场监管局（消委会）依法核查后认为，平台已及时采取补救措施，未构成应予立案的违法行为。

为彻底解开王先生的心结，惠阳区市场监管局及消委会工作人员主动约见王先生，双方当面耐心沟通、倾听诉求、共情理解。最终，王先生接受平台方案，双方达成和解。

该案例展现了调解工作“情理法融合”的温度与专业，也提醒新业态平台应持续优化服务机制，及时化解消费矛盾。

案例名称：

订餐冲突生怨气 耐心沟通化心结

案例简介：

2025年5月，惠州市第六人民医院住院的王先生通过外卖平台订餐。因医院规定“闲杂人员不得进入病房”，骑手无法将餐食直接送达，双方电话沟通时发生言语冲突。

定的餐食没有收到反而折腾了一肚子气，王先生多次向平台客服进行投诉，但问题迟迟不能得到满意解决。协商未果后，王先生遂拨打12345热线投诉。

惠阳区消费者权益保护委员会接到转办工单后，立即启动调解程序。经协调沟通，外卖平台积极回应：全额退费、对涉事骑手暂停接单7天，并主动提出给予订单金额十倍补偿。

然而，王先生因之前沟通中受到的言语冲击，情绪依然激动，认为平台处罚过轻，坚持要追究外卖平台责任。惠阳区市场监管局（消委会）依法核查后认为，平台已及时采取补救措施，未构成应予立案的违法行为。

为彻底解开王先生的心结，惠阳区市场监管局及消委会工作人员主动约见王先生，双方当面耐心沟通、倾听诉求、共情理解。最终，王先生接受平台方案，双方达成和解。

该案例展现了调解工作“情理法融合”的温度与专业，也提醒新业态平台应持续优化服务机制，及时化解消费矛盾。

案例名称：

订餐冲突生怨气 耐心沟通化心结

案例简介：

2025年5月，惠州市第六人民医院住院的王先生通过外卖平台订餐。因医院规定“闲杂人员不得进入病房”，骑手无法将餐食直接送达，双方电话沟通时发生言语冲突。

定的餐食没有收到反而折腾了一肚子气，王先生多次向平台客服进行投诉，但问题迟迟不能得到满意解决。协商未果后，王先生遂拨打12345热线投诉。

惠阳区消费者权益保护委员会接到转办工单后，立即启动调解程序。经协调沟通，外卖平台积极回应：全额退费、对涉事骑手暂停接单7天，并主动提出给予订单金额十倍补偿。

然而，王先生因之前沟通中受到的言语冲击，情绪依然激动，认为平台处罚过轻，坚持要追究外卖平台责任。惠阳区市场监管局（消委会）依法核查后认为，平台已及时采取补救措施，未构成应予立案的违法行为。

为彻底解开王先生的心结，惠阳区市场监管局及消委会工作人员主动约见王先生，双方当面耐心沟通、倾听诉求、共情理解。最终，王先生接受平台方案，双方达成和解。

该案例展现了调解工作“情理法融合”的温度与专业，也提醒新业态平台应持续优化服务机制，及时化解消费矛盾。

案例名称：

订餐冲突生怨气 耐心沟通化心结

案例简介：

2025年5月，惠州市第六人民医院住院的王先生通过外卖平台订餐。因医院规定“闲杂人员不得进入病房”，骑手无法将餐食直接送达，双方电话沟通时发生言语冲突。

定的餐食没有收到反而折腾了一肚子气，王先生多次向平台客服进行投诉，但问题迟迟不能得到满意解决。协商未果后，王先生遂拨打12345热线投诉。

惠阳区消费者权益保护委员会接到转办工单后，立即启动调解程序。经协调沟通，外卖平台积极回应：全额退费、对涉事骑手暂停接单7天，并主动提出给予订单金额十倍补偿。

然而，王先生因之前沟通中受到的言语冲击，情绪依然激动，认为平台处罚过轻，坚持要追究外卖平台责任。惠阳区市场监管局（消委会）依法核查后认为，平台已及时采取补救措施，未构成应予立案的违法行为。

为彻底解开王先生的心结，惠阳区市场监管局及消委会工作人员主动约见王先生，双方当面耐心沟通、倾听诉求、共情理解。最终，王先生接受平台方案，双方达成和解。

该案例展现了调解工作“情理法融合”的温度与专业，也提醒新业态平台应持续优化服务机制，及时化解消费矛盾。