今天下午，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在西湖区举办。活动旨在凝聚“全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展”的社会共识，共筑放心消费环境，提升消费品质。

活动现场 杭州市市场监管局供图

去年杭州消保委组织调解纠纷10万余件

微信里可直接对话AI助手“杭小消”

活动现场发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》，数据显示，杭州全市消保委组织2025年高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元；全国首个AI维权助手“杭小消”上线，实现全天在线服务，为智慧维权探索杭州经验。

如何联系“杭小消”？关注“杭州市消保委”微信服务号，在首页左下角点击进入，即可与“杭小消”对话了。

微信上可以对话“杭小消”

同时，“杭州市放心消费集聚区推荐打卡点”榜单揭晓，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区凭借优质消费体验，成为市民游客品质消费的“信任坐标”。

“一键和解”再升级

开启双通道服务模式

线下消费纠纷线上“一键和解”，这项源自杭州的消费维权创新实践，在向成都、厦门、太原等重点城市复制推广的同时，迎来服务能力的全新升级——中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。

杭州市市场监督管理局消保处处长揣江宇告诉潮新闻记者，即日起，消费者在开通该功能的商户消费，无论是使用支付宝、云闪付扫码支付，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受高效便捷的线上快速维权服务。此举标志着“一键和解”模式成功构建起“支付宝+云闪付”双通道服务网络，覆盖更广。

揣江宇介绍：“比如用支付宝支付，消费订单页面就有‘一键和解’入口，进入口填写诉求，接下来就可以和商家和解。一般情况下，96小时内完成和解。若不成功，还能‘一键升级’。目前全市10000多商家、50000多门店已经开通了‘一键和解’功能。这些店不少都分布在景区、高速服务区等地，因为这些地方的消费者很多时候消费完了人就走了，要再回到店里去维权是比较麻烦的，那么‘一键和解’功能就很好地解决了这个问题。”

此外，为进一步塑造全国统一的品牌形象，让“一键和解”成为深入人心的放心消费公共服务标识，活动面向全社会发出了“一键和解”品牌标识征集令。本次征集活动由中国工商出版社联合七地市场监管部门共同发起，未来入选的LOGO将作为统一视觉符号，广泛应用于各落地城市的商户终端及各类宣传体系中。

放心消费聚动能

杭州市以“放心消费”为支点，撬动城市经济高质量发展。西湖区现场发布“打造放心消费十大街区品牌”计划，展示区域深耕消费环境、提升消费品质的蓝图。同步启动的“2026年杭州特色伴手礼评测征集活动”，鼓励老字号与新业态共同参与，旨在挖掘代表杭州特色的消费产品，讲好“数字经济+人间烟火”的城市故事，促进消费提质升级。

为壮大社会监督与服务力量，焕新升级的“杭消志愿团”在现场被授予旗帜。这支由千名志愿者组成的队伍将深入社区商圈，提供消费教育、纠纷调解等公益服务，助力营造更优消费生态。

今天下午，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在西湖区举办。活动旨在凝聚“全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展”的社会共识，共筑放心消费环境，提升消费品质。

活动现场 杭州市市场监管局供图

去年杭州消保委组织调解纠纷10万余件

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活动现场发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》，数据显示，杭州全市消保委组织2025年高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元；全国首个AI维权助手“杭小消”上线，实现全天在线服务，为智慧维权探索杭州经验。

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“一键和解”再升级

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此外，为进一步塑造全国统一的品牌形象，让“一键和解”成为深入人心的放心消费公共服务标识，活动面向全社会发出了“一键和解”品牌标识征集令。本次征集活动由中国工商出版社联合七地市场监管部门共同发起，未来入选的LOGO将作为统一视觉符号，广泛应用于各落地城市的商户终端及各类宣传体系中。

放心消费聚动能

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