春节长假临近尾声，外出的人们陆陆续续返回家中。2月21日，武汉天然气统一服务热线96511热线员程雪瑞，接到了市民李先生的求助电话。

“我的燃气用不了，请问怎么办？”

“您先看看燃气表液晶屏上有没有显示‘阀门关’字样？”她一边倾听一边引导排查，很快判断问题可能源于自闭阀因保护机制启动而关闭。她通过电话耐心指导用户逐步操作，几分钟后，李先生的灶具便重新燃起了蓝色火焰。

“好了好了，太谢谢你了！”李先生欣喜地说道。程雪瑞笑着叮嘱：“不客气，您用气时注意开窗通风，有任何问题随时联系我们。”

这通电话，只是96511热线春节服务的缩影。作为武汉市天然气统一服务热线，96511热线实行24小时人工值守，微信客服同步在线，市民还可通过“武汉燃气”公众号即可远程“问诊”。节日期间，热线中心科学排班、强化保障，确保每一条诉求都得到及时专业响应，用“听得到的温暖”守护江城万家烟火。

武汉市燃气集团温馨提示：如您外出归来发现无法正常用气，可能是燃气表内置阀门因长时间未使用处于安全需要而自动关闭，请长按表具上的功能按钮3-5秒进行恢复。若家中安装有燃气自闭阀，请先确认其是否处于关闭保护状态，通过提拉阀体提钮即可复位。

如您遇到其他燃气相关问题，欢迎随时拨打24小时服务热线96511，或通过“武汉燃气”微信公众号在线咨询，工作人员将为市民的安全用气提供专业指导。

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“好了好了，太谢谢你了！”李先生欣喜地说道。程雪瑞笑着叮嘱：“不客气，您用气时注意开窗通风，有任何问题随时联系我们。”

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