一次因故退票，不知不觉竟引来了两场“幽灵机票”的纠缠。市民李女士向新民晚报“新民帮侬忙”微信公众号反映，自己的一个航空公司账户里，无故新增了两笔陌生订单，甚至还收到了值机提醒。帮忙君调查后了解到，因“幽灵机票”而引发的“个人信息被盗用”的投诉，近年来已有多起。

突现幽灵机票

李女士告诉帮忙君，3月6日晚上9点多，她的手机突然收到一条短信通知：尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦东—广州白云可提前选座，戳……办理。短信中有一条网址链接。

短信通知

这条短信让李女士惊诧不已，以为自己不知什么时候进行了“错误操作”。据李女士讲述，今年寒假，家里筹备了一次期待已久的度假旅游，她和丈夫准备带16岁和8岁的两个女儿去广州、香港游玩。

计划1月31日从上海飞广州，然后从广州坐火车去香港，再从香港直接飞回上海。但就在我预订好了所有酒店，买好飞机票、火车票后没有多久，父亲突然脑干出血，进了ICU，于是我们就把所有的行程都取消掉了。

李女士订购、取消机票，都是在一家在线旅行OTA（Online Travel Agency）平台App上的同一个账户内操作的。帮忙君看到，其账户“全部订单”页面显示，有关“上海→广州”“中国香港T1→上海T1”的机票已退订，“广州南→香港西九龙”的火车票退票完成，酒店已经取消。

其中的去程机票，李女士丈夫因工作难安排，是与妻女分开订的，订了取消，再订取消，故一家四口有3个机票订单，分别涉及中国国际航空、南方航空、厦门航空。返程机票则共1个订单（东方航空）。页面显示，李女士取消订单时并没有误操作。

这是一条骚扰短信或者诈骗短信吗？

我点击那个链接，进入了航司官网，让我选座。由此可见，这是一笔真正的订单，机票的确是“卖”给我了。

李女士说，她从航旅纵横的App进去，也可值机选座，也显示这张机票的真实性。

追问信息盗用

催促李女士值机选座的航班，起飞时间为短信送达的次日：3月7日上午8点（上海浦东T2），只剩11个小时。李女士马上联系航司线上客服。

我怎么莫名其妙多了张明天的机票？给我发通知说明天起飞，我根本没买机票。

客服问她，是不是有人错填了李女士的手机号码？李女士表示，乘客姓名也是她。她质疑：

怎么有人能拿着我的个人信息订票？是通过什么途径怎么买到的？

聊天记录

连线交涉持续到8分钟时，客服人员突然称“刚才有人提交退票了，还有位同行人”。客服仅透露“销售单位 合作32”，并让李女士问出票人“易宝”平台。李女士要求披露更多购票人信息，工作人员称“这边只能看到这些信息”。李女士要求对方告知同行人有几人，分别是谁？但她作为航空公司票务系统中的登机乘客本人，却被告知“很抱歉，涉及客人隐私无法告知同行人信息”。

神秘的“易宝”是何方平台？李女士在苹果手机的应用商店里搜索“易宝”，未找到相关App。帮忙君多方尝试，但在各大应用商店中，也没有找到一款直接叫作“易宝”可用来购买机票的App或平台。

让李女士“二度震惊”的是，后来她登录航空公司的App，发现自己的账户里，竟有两条根本不是她操作的购退票记录。除了3月7日的CZ3549航班（上海浦东T2→广州白云T2）“已退票”外，还有2月15日的CZ3596航班（上海虹桥T2→广州白云T2）也“已退票”。至于2月15日那张机票，她压根连值机选座的短信都没收到过。

李女士极度担忧：

到底是谁盗用了我的个人信息？！

幽灵机票

暗中占座套利

李女士遭遇的现象，在行业内有一个非常形象的称呼——“幽灵机票”。它指的是当事人在完全不知情、未操作的情况下，名下突然多出了非本人购买的机票订单。

这种现象的出现，简单来说，是一些第三方机票代理商的“套利”操作。业内人士指出，代理商的操作逻辑并不复杂。机票价格像股票一样随时波动，航空公司经常会放出一些价格便宜的特价票。代理商抢票需要绑定具体的身份信息，于是，他们掌握的一些真实旅客信息就成了最好的“占座工具”。

代理商锁定了低价票的“资源”后，就开始找愿意加价的客人。通常手法是：把李女士的机票退了，然后依靠掌握的信息优势和技术工具，帮买家物色一张更便宜的机票，再用买家名字买。可能有人怀疑，能用更低的价格给买家买到票吗？答案大概率是“能”。机票价格随时在波动，航空公司自己也有“买低退高”的政策；航班快起飞了还没卖完，航司也会降价甩卖。利用价格波动重新出票，差价就是利润。

如果一直没找到买家，代理商就在免费退票期截止前把票退掉。退票虽然拿不回全部票款，但办理退票这个动作不额外花钱，对他们来说只是这次“赌票”失败了，下次换个身份信息继续。多次操作后，只要成功卖出几张，赚到的钱就能覆盖其他没卖出去的损失，剩下的全是利润。

一些代理商为何要借用旅客的个人信息套利？业内人士解释，代理商用自己的信息操作，容易被航司风控系统识别为异常（比如同一人频繁预订取消），而用大量真实乘客的信息，尤其用那些近期有过购票记录、看起来像正常旅客的信息来操作，就显得更真实，更容易绕过航司的监控。

代理商被关停

帮忙君搜索发现，类似案例并不少——

■ 汤先生于1月19日通过飞猪购买了2月13日上海飞阿勒泰的机票。因票价下降，他于2月1日办理了退票。但在2月3日，他意外发现自己和家人名下被预订了3月7日同一航班的两张机票，总价7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。

■ 冼先生则反映，他购买国际机票后，发现自己名下多出3张自己不知情的机票。

■ 张女士也曾发觉名下多出4张“幽灵机票”。

搜索信息显示，南航曾因去哪儿平台出现代理商违规情况，暂停了去哪儿的销售代理资格，并要求其整改。南航多次发布公告，提醒旅客在购票后通过官方渠道核验票价，并对查实的违规行为进行追责。而东航、国航也发布过类似的维护旅客权益的公告。

帮忙君联系了这家OTA平台，对方反馈正在核实相关情况。帮忙君也向相关航空公司发送了书面采访函，希望了解对于李女士投诉案件的调查情况。截至发稿时，帮忙君从相关方面获悉，李女士名下多出来的票，是平台供应商操作失误导致，平台不知情。针对此类问题，平台已对代理商作出关停处理，向用户致歉并适当补偿。

真相查明是在线旅行平台的代理商干的

购票平台和航司票务监管体系该如何采取更加有效的措施，杜绝代理商的违规行为，保障个人信息的安全？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

一次因故退票，不知不觉竟引来了两场“幽灵机票”的纠缠。市民李女士向新民晚报“新民帮侬忙”微信公众号反映，自己的一个航空公司账户里，无故新增了两笔陌生订单，甚至还收到了值机提醒。帮忙君调查后了解到，因“幽灵机票”而引发的“个人信息被盗用”的投诉，近年来已有多起。

突现幽灵机票

李女士告诉帮忙君，3月6日晚上9点多，她的手机突然收到一条短信通知：尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦东—广州白云可提前选座，戳……办理。短信中有一条网址链接。

短信通知

这条短信让李女士惊诧不已，以为自己不知什么时候进行了“错误操作”。据李女士讲述，今年寒假，家里筹备了一次期待已久的度假旅游，她和丈夫准备带16岁和8岁的两个女儿去广州、香港游玩。

计划1月31日从上海飞广州，然后从广州坐火车去香港，再从香港直接飞回上海。但就在我预订好了所有酒店，买好飞机票、火车票后没有多久，父亲突然脑干出血，进了ICU，于是我们就把所有的行程都取消掉了。

李女士订购、取消机票，都是在一家在线旅行OTA（Online Travel Agency）平台App上的同一个账户内操作的。帮忙君看到，其账户“全部订单”页面显示，有关“上海→广州”“中国香港T1→上海T1”的机票已退订，“广州南→香港西九龙”的火车票退票完成，酒店已经取消。

其中的去程机票，李女士丈夫因工作难安排，是与妻女分开订的，订了取消，再订取消，故一家四口有3个机票订单，分别涉及中国国际航空、南方航空、厦门航空。返程机票则共1个订单（东方航空）。页面显示，李女士取消订单时并没有误操作。

这是一条骚扰短信或者诈骗短信吗？

我点击那个链接，进入了航司官网，让我选座。由此可见，这是一笔真正的订单，机票的确是“卖”给我了。

李女士说，她从航旅纵横的App进去，也可值机选座，也显示这张机票的真实性。

追问信息盗用

催促李女士值机选座的航班，起飞时间为短信送达的次日：3月7日上午8点（上海浦东T2），只剩11个小时。李女士马上联系航司线上客服。

我怎么莫名其妙多了张明天的机票？给我发通知说明天起飞，我根本没买机票。

客服问她，是不是有人错填了李女士的手机号码？李女士表示，乘客姓名也是她。她质疑：

怎么有人能拿着我的个人信息订票？是通过什么途径怎么买到的？

聊天记录

连线交涉持续到8分钟时，客服人员突然称“刚才有人提交退票了，还有位同行人”。客服仅透露“销售单位 合作32”，并让李女士问出票人“易宝”平台。李女士要求披露更多购票人信息，工作人员称“这边只能看到这些信息”。李女士要求对方告知同行人有几人，分别是谁？但她作为航空公司票务系统中的登机乘客本人，却被告知“很抱歉，涉及客人隐私无法告知同行人信息”。

神秘的“易宝”是何方平台？李女士在苹果手机的应用商店里搜索“易宝”，未找到相关App。帮忙君多方尝试，但在各大应用商店中，也没有找到一款直接叫作“易宝”可用来购买机票的App或平台。

让李女士“二度震惊”的是，后来她登录航空公司的App，发现自己的账户里，竟有两条根本不是她操作的购退票记录。除了3月7日的CZ3549航班（上海浦东T2→广州白云T2）“已退票”外，还有2月15日的CZ3596航班（上海虹桥T2→广州白云T2）也“已退票”。至于2月15日那张机票，她压根连值机选座的短信都没收到过。

李女士极度担忧：

到底是谁盗用了我的个人信息？！

幽灵机票

暗中占座套利

李女士遭遇的现象，在行业内有一个非常形象的称呼——“幽灵机票”。它指的是当事人在完全不知情、未操作的情况下，名下突然多出了非本人购买的机票订单。

这种现象的出现，简单来说，是一些第三方机票代理商的“套利”操作。业内人士指出，代理商的操作逻辑并不复杂。机票价格像股票一样随时波动，航空公司经常会放出一些价格便宜的特价票。代理商抢票需要绑定具体的身份信息，于是，他们掌握的一些真实旅客信息就成了最好的“占座工具”。

代理商锁定了低价票的“资源”后，就开始找愿意加价的客人。通常手法是：把李女士的机票退了，然后依靠掌握的信息优势和技术工具，帮买家物色一张更便宜的机票，再用买家名字买。可能有人怀疑，能用更低的价格给买家买到票吗？答案大概率是“能”。机票价格随时在波动，航空公司自己也有“买低退高”的政策；航班快起飞了还没卖完，航司也会降价甩卖。利用价格波动重新出票，差价就是利润。

如果一直没找到买家，代理商就在免费退票期截止前把票退掉。退票虽然拿不回全部票款，但办理退票这个动作不额外花钱，对他们来说只是这次“赌票”失败了，下次换个身份信息继续。多次操作后，只要成功卖出几张，赚到的钱就能覆盖其他没卖出去的损失，剩下的全是利润。

一些代理商为何要借用旅客的个人信息套利？业内人士解释，代理商用自己的信息操作，容易被航司风控系统识别为异常（比如同一人频繁预订取消），而用大量真实乘客的信息，尤其用那些近期有过购票记录、看起来像正常旅客的信息来操作，就显得更真实，更容易绕过航司的监控。

代理商被关停

帮忙君搜索发现，类似案例并不少——

■ 汤先生于1月19日通过飞猪购买了2月13日上海飞阿勒泰的机票。因票价下降，他于2月1日办理了退票。但在2月3日，他意外发现自己和家人名下被预订了3月7日同一航班的两张机票，总价7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。

■ 冼先生则反映，他购买国际机票后，发现自己名下多出3张自己不知情的机票。

■ 张女士也曾发觉名下多出4张“幽灵机票”。

搜索信息显示，南航曾因去哪儿平台出现代理商违规情况，暂停了去哪儿的销售代理资格，并要求其整改。南航多次发布公告，提醒旅客在购票后通过官方渠道核验票价，并对查实的违规行为进行追责。而东航、国航也发布过类似的维护旅客权益的公告。

帮忙君联系了这家OTA平台，对方反馈正在核实相关情况。帮忙君也向相关航空公司发送了书面采访函，希望了解对于李女士投诉案件的调查情况。截至发稿时，帮忙君从相关方面获悉，李女士名下多出来的票，是平台供应商操作失误导致，平台不知情。针对此类问题，平台已对代理商作出关停处理，向用户致歉并适当补偿。

真相查明是在线旅行平台的代理商干的

购票平台和航司票务监管体系该如何采取更加有效的措施，杜绝代理商的违规行为，保障个人信息的安全？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

一次因故退票，不知不觉竟引来了两场“幽灵机票”的纠缠。市民李女士向新民晚报“新民帮侬忙”微信公众号反映，自己的一个航空公司账户里，无故新增了两笔陌生订单，甚至还收到了值机提醒。帮忙君调查后了解到，因“幽灵机票”而引发的“个人信息被盗用”的投诉，近年来已有多起。

突现幽灵机票

李女士告诉帮忙君，3月6日晚上9点多，她的手机突然收到一条短信通知：尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦东—广州白云可提前选座，戳……办理。短信中有一条网址链接。

短信通知

这条短信让李女士惊诧不已，以为自己不知什么时候进行了“错误操作”。据李女士讲述，今年寒假，家里筹备了一次期待已久的度假旅游，她和丈夫准备带16岁和8岁的两个女儿去广州、香港游玩。

计划1月31日从上海飞广州，然后从广州坐火车去香港，再从香港直接飞回上海。但就在我预订好了所有酒店，买好飞机票、火车票后没有多久，父亲突然脑干出血，进了ICU，于是我们就把所有的行程都取消掉了。

李女士订购、取消机票，都是在一家在线旅行OTA（Online Travel Agency）平台App上的同一个账户内操作的。帮忙君看到，其账户“全部订单”页面显示，有关“上海→广州”“中国香港T1→上海T1”的机票已退订，“广州南→香港西九龙”的火车票退票完成，酒店已经取消。

其中的去程机票，李女士丈夫因工作难安排，是与妻女分开订的，订了取消，再订取消，故一家四口有3个机票订单，分别涉及中国国际航空、南方航空、厦门航空。返程机票则共1个订单（东方航空）。页面显示，李女士取消订单时并没有误操作。

这是一条骚扰短信或者诈骗短信吗？

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李女士说，她从航旅纵横的App进去，也可值机选座，也显示这张机票的真实性。

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催促李女士值机选座的航班，起飞时间为短信送达的次日：3月7日上午8点（上海浦东T2），只剩11个小时。李女士马上联系航司线上客服。

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连线交涉持续到8分钟时，客服人员突然称“刚才有人提交退票了，还有位同行人”。客服仅透露“销售单位 合作32”，并让李女士问出票人“易宝”平台。李女士要求披露更多购票人信息，工作人员称“这边只能看到这些信息”。李女士要求对方告知同行人有几人，分别是谁？但她作为航空公司票务系统中的登机乘客本人，却被告知“很抱歉，涉及客人隐私无法告知同行人信息”。

神秘的“易宝”是何方平台？李女士在苹果手机的应用商店里搜索“易宝”，未找到相关App。帮忙君多方尝试，但在各大应用商店中，也没有找到一款直接叫作“易宝”可用来购买机票的App或平台。

让李女士“二度震惊”的是，后来她登录航空公司的App，发现自己的账户里，竟有两条根本不是她操作的购退票记录。除了3月7日的CZ3549航班（上海浦东T2→广州白云T2）“已退票”外，还有2月15日的CZ3596航班（上海虹桥T2→广州白云T2）也“已退票”。至于2月15日那张机票，她压根连值机选座的短信都没收到过。

李女士极度担忧：

到底是谁盗用了我的个人信息？！

幽灵机票

暗中占座套利

李女士遭遇的现象，在行业内有一个非常形象的称呼——“幽灵机票”。它指的是当事人在完全不知情、未操作的情况下，名下突然多出了非本人购买的机票订单。

这种现象的出现，简单来说，是一些第三方机票代理商的“套利”操作。业内人士指出，代理商的操作逻辑并不复杂。机票价格像股票一样随时波动，航空公司经常会放出一些价格便宜的特价票。代理商抢票需要绑定具体的身份信息，于是，他们掌握的一些真实旅客信息就成了最好的“占座工具”。

代理商锁定了低价票的“资源”后，就开始找愿意加价的客人。通常手法是：把李女士的机票退了，然后依靠掌握的信息优势和技术工具，帮买家物色一张更便宜的机票，再用买家名字买。可能有人怀疑，能用更低的价格给买家买到票吗？答案大概率是“能”。机票价格随时在波动，航空公司自己也有“买低退高”的政策；航班快起飞了还没卖完，航司也会降价甩卖。利用价格波动重新出票，差价就是利润。

如果一直没找到买家，代理商就在免费退票期截止前把票退掉。退票虽然拿不回全部票款，但办理退票这个动作不额外花钱，对他们来说只是这次“赌票”失败了，下次换个身份信息继续。多次操作后，只要成功卖出几张，赚到的钱就能覆盖其他没卖出去的损失，剩下的全是利润。

一些代理商为何要借用旅客的个人信息套利？业内人士解释，代理商用自己的信息操作，容易被航司风控系统识别为异常（比如同一人频繁预订取消），而用大量真实乘客的信息，尤其用那些近期有过购票记录、看起来像正常旅客的信息来操作，就显得更真实，更容易绕过航司的监控。

代理商被关停

帮忙君搜索发现，类似案例并不少——

■ 汤先生于1月19日通过飞猪购买了2月13日上海飞阿勒泰的机票。因票价下降，他于2月1日办理了退票。但在2月3日，他意外发现自己和家人名下被预订了3月7日同一航班的两张机票，总价7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。

■ 冼先生则反映，他购买国际机票后，发现自己名下多出3张自己不知情的机票。

■ 张女士也曾发觉名下多出4张“幽灵机票”。

搜索信息显示，南航曾因去哪儿平台出现代理商违规情况，暂停了去哪儿的销售代理资格，并要求其整改。南航多次发布公告，提醒旅客在购票后通过官方渠道核验票价，并对查实的违规行为进行追责。而东航、国航也发布过类似的维护旅客权益的公告。

帮忙君联系了这家OTA平台，对方反馈正在核实相关情况。帮忙君也向相关航空公司发送了书面采访函，希望了解对于李女士投诉案件的调查情况。截至发稿时，帮忙君从相关方面获悉，李女士名下多出来的票，是平台供应商操作失误导致，平台不知情。针对此类问题，平台已对代理商作出关停处理，向用户致歉并适当补偿。

真相查明是在线旅行平台的代理商干的

购票平台和航司票务监管体系该如何采取更加有效的措施，杜绝代理商的违规行为，保障个人信息的安全？帮忙君将继续关注。

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一次因故退票，不知不觉竟引来了两场“幽灵机票”的纠缠。市民李女士向新民晚报“新民帮侬忙”微信公众号反映，自己的一个航空公司账户里，无故新增了两笔陌生订单，甚至还收到了值机提醒。帮忙君调查后了解到，因“幽灵机票”而引发的“个人信息被盗用”的投诉，近年来已有多起。

突现幽灵机票

李女士告诉帮忙君，3月6日晚上9点多，她的手机突然收到一条短信通知：尊敬的李×旅客，您搭乘的航段上海浦东—广州白云可提前选座，戳……办理。短信中有一条网址链接。

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这条短信让李女士惊诧不已，以为自己不知什么时候进行了“错误操作”。据李女士讲述，今年寒假，家里筹备了一次期待已久的度假旅游，她和丈夫准备带16岁和8岁的两个女儿去广州、香港游玩。

计划1月31日从上海飞广州，然后从广州坐火车去香港，再从香港直接飞回上海。但就在我预订好了所有酒店，买好飞机票、火车票后没有多久，父亲突然脑干出血，进了ICU，于是我们就把所有的行程都取消掉了。

李女士订购、取消机票，都是在一家在线旅行OTA（Online Travel Agency）平台App上的同一个账户内操作的。帮忙君看到，其账户“全部订单”页面显示，有关“上海→广州”“中国香港T1→上海T1”的机票已退订，“广州南→香港西九龙”的火车票退票完成，酒店已经取消。

其中的去程机票，李女士丈夫因工作难安排，是与妻女分开订的，订了取消，再订取消，故一家四口有3个机票订单，分别涉及中国国际航空、南方航空、厦门航空。返程机票则共1个订单（东方航空）。页面显示，李女士取消订单时并没有误操作。

这是一条骚扰短信或者诈骗短信吗？

我点击那个链接，进入了航司官网，让我选座。由此可见，这是一笔真正的订单，机票的确是“卖”给我了。

李女士说，她从航旅纵横的App进去，也可值机选座，也显示这张机票的真实性。

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李女士极度担忧：

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李女士遭遇的现象，在行业内有一个非常形象的称呼——“幽灵机票”。它指的是当事人在完全不知情、未操作的情况下，名下突然多出了非本人购买的机票订单。

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一些代理商为何要借用旅客的个人信息套利？业内人士解释，代理商用自己的信息操作，容易被航司风控系统识别为异常（比如同一人频繁预订取消），而用大量真实乘客的信息，尤其用那些近期有过购票记录、看起来像正常旅客的信息来操作，就显得更真实，更容易绕过航司的监控。

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■ 冼先生则反映，他购买国际机票后，发现自己名下多出3张自己不知情的机票。

■ 张女士也曾发觉名下多出4张“幽灵机票”。

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催促李女士值机选座的航班，起飞时间为短信送达的次日：3月7日上午8点（上海浦东T2），只剩11个小时。李女士马上联系航司线上客服。

我怎么莫名其妙多了张明天的机票？给我发通知说明天起飞，我根本没买机票。

客服问她，是不是有人错填了李女士的手机号码？李女士表示，乘客姓名也是她。她质疑：

怎么有人能拿着我的个人信息订票？是通过什么途径怎么买到的？

聊天记录

连线交涉持续到8分钟时，客服人员突然称“刚才有人提交退票了，还有位同行人”。客服仅透露“销售单位 合作32”，并让李女士问出票人“易宝”平台。李女士要求披露更多购票人信息，工作人员称“这边只能看到这些信息”。李女士要求对方告知同行人有几人，分别是谁？但她作为航空公司票务系统中的登机乘客本人，却被告知“很抱歉，涉及客人隐私无法告知同行人信息”。

神秘的“易宝”是何方平台？李女士在苹果手机的应用商店里搜索“易宝”，未找到相关App。帮忙君多方尝试，但在各大应用商店中，也没有找到一款直接叫作“易宝”可用来购买机票的App或平台。

让李女士“二度震惊”的是，后来她登录航空公司的App，发现自己的账户里，竟有两条根本不是她操作的购退票记录。除了3月7日的CZ3549航班（上海浦东T2→广州白云T2）“已退票”外，还有2月15日的CZ3596航班（上海虹桥T2→广州白云T2）也“已退票”。至于2月15日那张机票，她压根连值机选座的短信都没收到过。

李女士极度担忧：

到底是谁盗用了我的个人信息？！

幽灵机票

暗中占座套利

李女士遭遇的现象，在行业内有一个非常形象的称呼——“幽灵机票”。它指的是当事人在完全不知情、未操作的情况下，名下突然多出了非本人购买的机票订单。

这种现象的出现，简单来说，是一些第三方机票代理商的“套利”操作。业内人士指出，代理商的操作逻辑并不复杂。机票价格像股票一样随时波动，航空公司经常会放出一些价格便宜的特价票。代理商抢票需要绑定具体的身份信息，于是，他们掌握的一些真实旅客信息就成了最好的“占座工具”。

代理商锁定了低价票的“资源”后，就开始找愿意加价的客人。通常手法是：把李女士的机票退了，然后依靠掌握的信息优势和技术工具，帮买家物色一张更便宜的机票，再用买家名字买。可能有人怀疑，能用更低的价格给买家买到票吗？答案大概率是“能”。机票价格随时在波动，航空公司自己也有“买低退高”的政策；航班快起飞了还没卖完，航司也会降价甩卖。利用价格波动重新出票，差价就是利润。

如果一直没找到买家，代理商就在免费退票期截止前把票退掉。退票虽然拿不回全部票款，但办理退票这个动作不额外花钱，对他们来说只是这次“赌票”失败了，下次换个身份信息继续。多次操作后，只要成功卖出几张，赚到的钱就能覆盖其他没卖出去的损失，剩下的全是利润。

一些代理商为何要借用旅客的个人信息套利？业内人士解释，代理商用自己的信息操作，容易被航司风控系统识别为异常（比如同一人频繁预订取消），而用大量真实乘客的信息，尤其用那些近期有过购票记录、看起来像正常旅客的信息来操作，就显得更真实，更容易绕过航司的监控。

代理商被关停

帮忙君搜索发现，类似案例并不少——

■ 汤先生于1月19日通过飞猪购买了2月13日上海飞阿勒泰的机票。因票价下降，他于2月1日办理了退票。但在2月3日，他意外发现自己和家人名下被预订了3月7日同一航班的两张机票，总价7320元，但他本人并未收到任何扣款通知。

■ 冼先生则反映，他购买国际机票后，发现自己名下多出3张自己不知情的机票。

■ 张女士也曾发觉名下多出4张“幽灵机票”。

搜索信息显示，南航曾因去哪儿平台出现代理商违规情况，暂停了去哪儿的销售代理资格，并要求其整改。南航多次发布公告，提醒旅客在购票后通过官方渠道核验票价，并对查实的违规行为进行追责。而东航、国航也发布过类似的维护旅客权益的公告。

帮忙君联系了这家OTA平台，对方反馈正在核实相关情况。帮忙君也向相关航空公司发送了书面采访函，希望了解对于李女士投诉案件的调查情况。截至发稿时，帮忙君从相关方面获悉，李女士名下多出来的票，是平台供应商操作失误导致，平台不知情。针对此类问题，平台已对代理商作出关停处理，向用户致歉并适当补偿。

真相查明是在线旅行平台的代理商干的

购票平台和航司票务监管体系该如何采取更加有效的措施，杜绝代理商的违规行为，保障个人信息的安全？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅