央广网武汉3月15日消息（记者左洋）3月15日，第44个“3·15”国际消费者权益日，湖北省披露2025年消费维权“成绩单”：全年高效处置消费诉求122万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元；12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。

维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天

如何实现维权效能提升？湖北的答案是：向科技要人力，向数据要效率。

2025年，湖北省创新构建“一机制一平台”（消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台）消费维权新模式，推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据，建成一体化大数据中枢，运用人工智能实现风险预警。

数据显示，2025年该平台形成146份消费诉求分析报告，精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险，成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉，为700余家企业定制“挑刺报告”，指导帮助企业提高产品和服务质量。

“过去是接到投诉再处理，现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示，依托平台牵引精准监管执法，旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效，节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例，吸引9个省市同行来鄂学习交流。

在基层维权网络建设上，全省设立4200个标准化消费维权服务站，发展在线纠纷解决企业6889家，推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台，组建2000余人的社会联调队伍，构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。

跨区域协作破解异地维权难题

针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点，湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制，定期联合发布消费预警提示，打通异地维权堵点。

在全国消协智慧315平台应用中，湖北办结投诉19325件，投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时，市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为，持续净化消费环境。

在行业监管层面，省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动，查处各类非法违规营运车辆万余辆；省广电局治理电视“套娃”收费，规范广电领域消费行为；省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治，严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。

“放心消费”转化为真金白银

消费环境好不好，最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。

2025年，省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》，深入推进放心消费“双承诺”，推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。

聚焦湖北特色产业，联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”，推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动，联合优质品牌推出便民举措，直接拉动消费53.5亿元，惠及3300万消费人次。

在供给端提质方面，省经信厅深入实施“三品”战略，5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市；省发改委大力培育省级夜间消费集聚区；省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。

2026年瞄准新业态监管短板

尽管成绩斐然，湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言，直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷，存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题，削弱了消费者安全感。

2026年，湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题，紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域，开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态，创新监管方式、出台合规指引，督促平台落实主体责任。

在品牌建设方面，将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌，办好第二届“荆楚放心礼”评测活动，稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上，推广“云端调解”，推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“消费旺则市场兴，民心稳则经济强。”湖北省市场监管局相关负责人表示，将以更实举措护航荆楚消费，让优质消费环境成为湖北支点建设的鲜明标识和核心竞争力。

央广网武汉3月15日消息（记者左洋）3月15日，第44个“3·15”国际消费者权益日，湖北省披露2025年消费维权“成绩单”：全年高效处置消费诉求122万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元；12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。

维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天

如何实现维权效能提升？湖北的答案是：向科技要人力，向数据要效率。

2025年，湖北省创新构建“一机制一平台”（消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台）消费维权新模式，推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据，建成一体化大数据中枢，运用人工智能实现风险预警。

数据显示，2025年该平台形成146份消费诉求分析报告，精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险，成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉，为700余家企业定制“挑刺报告”，指导帮助企业提高产品和服务质量。

“过去是接到投诉再处理，现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示，依托平台牵引精准监管执法，旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效，节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例，吸引9个省市同行来鄂学习交流。

在基层维权网络建设上，全省设立4200个标准化消费维权服务站，发展在线纠纷解决企业6889家，推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台，组建2000余人的社会联调队伍，构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。

跨区域协作破解异地维权难题

针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点，湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制，定期联合发布消费预警提示，打通异地维权堵点。

在全国消协智慧315平台应用中，湖北办结投诉19325件，投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时，市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为，持续净化消费环境。

在行业监管层面，省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动，查处各类非法违规营运车辆万余辆；省广电局治理电视“套娃”收费，规范广电领域消费行为；省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治，严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。

“放心消费”转化为真金白银

消费环境好不好，最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。

2025年，省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》，深入推进放心消费“双承诺”，推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。

聚焦湖北特色产业，联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”，推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动，联合优质品牌推出便民举措，直接拉动消费53.5亿元，惠及3300万消费人次。

在供给端提质方面，省经信厅深入实施“三品”战略，5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市；省发改委大力培育省级夜间消费集聚区；省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。

2026年瞄准新业态监管短板

尽管成绩斐然，湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言，直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷，存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题，削弱了消费者安全感。

2026年，湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题，紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域，开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态，创新监管方式、出台合规指引，督促平台落实主体责任。

在品牌建设方面，将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌，办好第二届“荆楚放心礼”评测活动，稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上，推广“云端调解”，推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“消费旺则市场兴，民心稳则经济强。”湖北省市场监管局相关负责人表示，将以更实举措护航荆楚消费，让优质消费环境成为湖北支点建设的鲜明标识和核心竞争力。

央广网武汉3月15日消息（记者左洋）3月15日，第44个“3·15”国际消费者权益日，湖北省披露2025年消费维权“成绩单”：全年高效处置消费诉求122万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元；12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。

维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天

如何实现维权效能提升？湖北的答案是：向科技要人力，向数据要效率。

2025年，湖北省创新构建“一机制一平台”（消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台）消费维权新模式，推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据，建成一体化大数据中枢，运用人工智能实现风险预警。

数据显示，2025年该平台形成146份消费诉求分析报告，精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险，成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉，为700余家企业定制“挑刺报告”，指导帮助企业提高产品和服务质量。

“过去是接到投诉再处理，现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示，依托平台牵引精准监管执法，旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效，节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例，吸引9个省市同行来鄂学习交流。

在基层维权网络建设上，全省设立4200个标准化消费维权服务站，发展在线纠纷解决企业6889家，推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台，组建2000余人的社会联调队伍，构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。

跨区域协作破解异地维权难题

针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点，湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制，定期联合发布消费预警提示，打通异地维权堵点。

在全国消协智慧315平台应用中，湖北办结投诉19325件，投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时，市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为，持续净化消费环境。

在行业监管层面，省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动，查处各类非法违规营运车辆万余辆；省广电局治理电视“套娃”收费，规范广电领域消费行为；省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治，严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。

“放心消费”转化为真金白银

消费环境好不好，最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。

2025年，省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》，深入推进放心消费“双承诺”，推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。

聚焦湖北特色产业，联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”，推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动，联合优质品牌推出便民举措，直接拉动消费53.5亿元，惠及3300万消费人次。

在供给端提质方面，省经信厅深入实施“三品”战略，5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市；省发改委大力培育省级夜间消费集聚区；省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。

2026年瞄准新业态监管短板

尽管成绩斐然，湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言，直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷，存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题，削弱了消费者安全感。

2026年，湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题，紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域，开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态，创新监管方式、出台合规指引，督促平台落实主体责任。

在品牌建设方面，将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌，办好第二届“荆楚放心礼”评测活动，稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上，推广“云端调解”，推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“消费旺则市场兴，民心稳则经济强。”湖北省市场监管局相关负责人表示，将以更实举措护航荆楚消费，让优质消费环境成为湖北支点建设的鲜明标识和核心竞争力。

央广网武汉3月15日消息（记者左洋）3月15日，第44个“3·15”国际消费者权益日，湖北省披露2025年消费维权“成绩单”：全年高效处置消费诉求122万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元；12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。

维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天

如何实现维权效能提升？湖北的答案是：向科技要人力，向数据要效率。

2025年，湖北省创新构建“一机制一平台”（消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台）消费维权新模式，推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据，建成一体化大数据中枢，运用人工智能实现风险预警。

数据显示，2025年该平台形成146份消费诉求分析报告，精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险，成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉，为700余家企业定制“挑刺报告”，指导帮助企业提高产品和服务质量。

“过去是接到投诉再处理，现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示，依托平台牵引精准监管执法，旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效，节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例，吸引9个省市同行来鄂学习交流。

在基层维权网络建设上，全省设立4200个标准化消费维权服务站，发展在线纠纷解决企业6889家，推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台，组建2000余人的社会联调队伍，构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。

跨区域协作破解异地维权难题

针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点，湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制，定期联合发布消费预警提示，打通异地维权堵点。

在全国消协智慧315平台应用中，湖北办结投诉19325件，投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时，市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为，持续净化消费环境。

在行业监管层面，省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动，查处各类非法违规营运车辆万余辆；省广电局治理电视“套娃”收费，规范广电领域消费行为；省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治，严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。

“放心消费”转化为真金白银

消费环境好不好，最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。

2025年，省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》，深入推进放心消费“双承诺”，推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。

聚焦湖北特色产业，联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”，推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动，联合优质品牌推出便民举措，直接拉动消费53.5亿元，惠及3300万消费人次。

在供给端提质方面，省经信厅深入实施“三品”战略，5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市；省发改委大力培育省级夜间消费集聚区；省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。

2026年瞄准新业态监管短板

尽管成绩斐然，湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言，直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷，存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题，削弱了消费者安全感。

2026年，湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题，紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域，开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态，创新监管方式、出台合规指引，督促平台落实主体责任。

在品牌建设方面，将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌，办好第二届“荆楚放心礼”评测活动，稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上，推广“云端调解”，推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“消费旺则市场兴，民心稳则经济强。”湖北省市场监管局相关负责人表示，将以更实举措护航荆楚消费，让优质消费环境成为湖北支点建设的鲜明标识和核心竞争力。

央广网武汉3月15日消息（记者左洋）3月15日，第44个“3·15”国际消费者权益日，湖北省披露2025年消费维权“成绩单”：全年高效处置消费诉求122万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元；12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。

维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天

如何实现维权效能提升？湖北的答案是：向科技要人力，向数据要效率。

2025年，湖北省创新构建“一机制一平台”（消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台）消费维权新模式，推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据，建成一体化大数据中枢，运用人工智能实现风险预警。

数据显示，2025年该平台形成146份消费诉求分析报告，精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险，成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉，为700余家企业定制“挑刺报告”，指导帮助企业提高产品和服务质量。

“过去是接到投诉再处理，现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示，依托平台牵引精准监管执法，旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效，节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例，吸引9个省市同行来鄂学习交流。

在基层维权网络建设上，全省设立4200个标准化消费维权服务站，发展在线纠纷解决企业6889家，推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台，组建2000余人的社会联调队伍，构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。

跨区域协作破解异地维权难题

针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点，湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制，定期联合发布消费预警提示，打通异地维权堵点。

在全国消协智慧315平台应用中，湖北办结投诉19325件，投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时，市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为，持续净化消费环境。

在行业监管层面，省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动，查处各类非法违规营运车辆万余辆；省广电局治理电视“套娃”收费，规范广电领域消费行为；省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治，严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。

“放心消费”转化为真金白银

消费环境好不好，最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。

2025年，省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》，深入推进放心消费“双承诺”，推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。

聚焦湖北特色产业，联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”，推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动，联合优质品牌推出便民举措，直接拉动消费53.5亿元，惠及3300万消费人次。

在供给端提质方面，省经信厅深入实施“三品”战略，5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市；省发改委大力培育省级夜间消费集聚区；省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。

2026年瞄准新业态监管短板

尽管成绩斐然，湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言，直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷，存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题，削弱了消费者安全感。

2026年，湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题，紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域，开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态，创新监管方式、出台合规指引，督促平台落实主体责任。

在品牌建设方面，将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌，办好第二届“荆楚放心礼”评测活动，稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上，推广“云端调解”，推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

“消费旺则市场兴，民心稳则经济强。”湖北省市场监管局相关负责人表示，将以更实举措护航荆楚消费，让优质消费环境成为湖北支点建设的鲜明标识和核心竞争力。