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央广网武汉3月15日消息(记者左洋)3月15日,第44个“3·15”国际消费者权益日,湖北省披露2025年消费维权“成绩单”:全年高效处置消费诉求122万件,为消费者挽回经济损失1.28亿元;12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。
维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天
如何实现维权效能提升?湖北的答案是:向科技要人力,向数据要效率。
2025年,湖北省创新构建“一机制一平台”(消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台)消费维权新模式,推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据,建成一体化大数据中枢,运用人工智能实现风险预警。
数据显示,2025年该平台形成146份消费诉求分析报告,精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险,成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉,为700余家企业定制“挑刺报告”,指导帮助企业提高产品和服务质量。
“过去是接到投诉再处理,现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示,依托平台牵引精准监管执法,旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效,节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例,吸引9个省市同行来鄂学习交流。
在基层维权网络建设上,全省设立4200个标准化消费维权服务站,发展在线纠纷解决企业6889家,推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台,组建2000余人的社会联调队伍,构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。
跨区域协作破解异地维权难题
针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点,湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制,定期联合发布消费预警提示,打通异地维权堵点。
在全国消协智慧315平台应用中,湖北办结投诉19325件,投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时,市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为,持续净化消费环境。
在行业监管层面,省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动,查处各类非法违规营运车辆万余辆;省广电局治理电视“套娃”收费,规范广电领域消费行为;省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治,严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。
“放心消费”转化为真金白银
消费环境好不好,最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。
2025年,省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》,深入推进放心消费“双承诺”,推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家,动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。
聚焦湖北特色产业,联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”,推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动,联合优质品牌推出便民举措,直接拉动消费53.5亿元,惠及3300万消费人次。
在供给端提质方面,省经信厅深入实施“三品”战略,5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市;省发改委大力培育省级夜间消费集聚区;省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。
2026年瞄准新业态监管短板
尽管成绩斐然,湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言,直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷,存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题,削弱了消费者安全感。
2026年,湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题,紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域,开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态,创新监管方式、出台合规指引,督促平台落实主体责任。
在品牌建设方面,将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌,办好第二届“荆楚放心礼”评测活动,稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上,推广“云端调解”,推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
“消费旺则市场兴,民心稳则经济强。”湖北省市场监管局相关负责人表示,将以更实举措护航荆楚消费,让优质消费环境成为湖北支点建设的鲜明标识和核心竞争力。
2026-03-20 23:39:43央广网武汉3月15日消息(记者左洋)3月15日,第44个“3·15”国际消费者权益日,湖北省披露2025年消费维权“成绩单”:全年高效处置消费诉求122万件,为消费者挽回经济损失1.28亿元;12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。
维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天
如何实现维权效能提升?湖北的答案是:向科技要人力,向数据要效率。
2025年,湖北省创新构建“一机制一平台”(消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台)消费维权新模式,推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据,建成一体化大数据中枢,运用人工智能实现风险预警。
数据显示,2025年该平台形成146份消费诉求分析报告,精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险,成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉,为700余家企业定制“挑刺报告”,指导帮助企业提高产品和服务质量。
“过去是接到投诉再处理,现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示,依托平台牵引精准监管执法,旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效,节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例,吸引9个省市同行来鄂学习交流。
在基层维权网络建设上,全省设立4200个标准化消费维权服务站,发展在线纠纷解决企业6889家,推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台,组建2000余人的社会联调队伍,构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。
跨区域协作破解异地维权难题
针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点,湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制,定期联合发布消费预警提示,打通异地维权堵点。
在全国消协智慧315平台应用中,湖北办结投诉19325件,投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时,市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为,持续净化消费环境。
在行业监管层面,省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动,查处各类非法违规营运车辆万余辆;省广电局治理电视“套娃”收费,规范广电领域消费行为;省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治,严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。
“放心消费”转化为真金白银
消费环境好不好,最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。
2025年,省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》,深入推进放心消费“双承诺”,推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家,动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。
聚焦湖北特色产业,联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”,推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动,联合优质品牌推出便民举措,直接拉动消费53.5亿元,惠及3300万消费人次。
在供给端提质方面,省经信厅深入实施“三品”战略,5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市;省发改委大力培育省级夜间消费集聚区;省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。
2026年瞄准新业态监管短板
尽管成绩斐然,湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言,直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷,存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题,削弱了消费者安全感。
2026年,湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题,紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域,开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态,创新监管方式、出台合规指引,督促平台落实主体责任。
在品牌建设方面,将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌,办好第二届“荆楚放心礼”评测活动,稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上,推广“云端调解”,推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
“消费旺则市场兴,民心稳则经济强。”湖北省市场监管局相关负责人表示,将以更实举措护航荆楚消费,让优质消费环境成为湖北支点建设的鲜明标识和核心竞争力。
2026-03-20 23:39:43央广网武汉3月15日消息(记者左洋)3月15日,第44个“3·15”国际消费者权益日,湖北省披露2025年消费维权“成绩单”:全年高效处置消费诉求122万件,为消费者挽回经济损失1.28亿元;12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。
维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天
如何实现维权效能提升?湖北的答案是:向科技要人力,向数据要效率。
2025年,湖北省创新构建“一机制一平台”(消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台)消费维权新模式,推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据,建成一体化大数据中枢,运用人工智能实现风险预警。
数据显示,2025年该平台形成146份消费诉求分析报告,精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险,成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉,为700余家企业定制“挑刺报告”,指导帮助企业提高产品和服务质量。
“过去是接到投诉再处理,现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示,依托平台牵引精准监管执法,旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效,节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例,吸引9个省市同行来鄂学习交流。
在基层维权网络建设上,全省设立4200个标准化消费维权服务站,发展在线纠纷解决企业6889家,推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台,组建2000余人的社会联调队伍,构建起“线上自主和解+线下多元联调”体系。
跨区域协作破解异地维权难题
针对消费者异地维权“跑断腿”的痛点,湖北建立鄂湘赣跨省、澳门跨境消费维权调处机制,定期联合发布消费预警提示,打通异地维权堵点。
在全国消协智慧315平台应用中,湖北办结投诉19325件,投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时,市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为,持续净化消费环境。
在行业监管层面,省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动,查处各类非法违规营运车辆万余辆;省广电局治理电视“套娃”收费,规范广电领域消费行为;省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治,严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。
“放心消费”转化为真金白银
消费环境好不好,最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。
2025年,省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》,深入推进放心消费“双承诺”,推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家,动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。
聚焦湖北特色产业,联动培育316个“湖北精品”、认定50件首批“荆楚放心礼”,推动特色产品溢价率平均提升15%。开展“3·15金秋购物节”公益活动,联合优质品牌推出便民举措,直接拉动消费53.5亿元,惠及3300万消费人次。
在供给端提质方面,省经信厅深入实施“三品”战略,5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市;省发改委大力培育省级夜间消费集聚区;省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。
2026年瞄准新业态监管短板
尽管成绩斐然,湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言,直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷,存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题,削弱了消费者安全感。
2026年,湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题,紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域,开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态,创新监管方式、出台合规指引,督促平台落实主体责任。
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2026-03-20 23:39:43央广网武汉3月15日消息(记者左洋)3月15日,第44个“3·15”国际消费者权益日,湖北省披露2025年消费维权“成绩单”:全年高效处置消费诉求122万件,为消费者挽回经济损失1.28亿元;12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天。
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如何实现维权效能提升?湖北的答案是:向科技要人力,向数据要效率。
2025年,湖北省创新构建“一机制一平台”(消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台)消费维权新模式,推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据,建成一体化大数据中枢,运用人工智能实现风险预警。
数据显示,2025年该平台形成146份消费诉求分析报告,精准预警文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险,成功处置17起群体性消费纠纷。平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉,为700余家企业定制“挑刺报告”,指导帮助企业提高产品和服务质量。
“过去是接到投诉再处理,现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示,依托平台牵引精准监管执法,旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效,节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例,吸引9个省市同行来鄂学习交流。
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在全国消协智慧315平台应用中,湖北办结投诉19325件,投诉调解成功量和成功率分别位居全国第二、第四。同时,市场监管、公安、司法、数据、信访、药监、法院、检察院等八部门联合规制牟利性投诉举报行为,持续净化消费环境。
在行业监管层面,省交通运输厅开展道路运输“打非治违”百日行动,查处各类非法违规营运车辆万余辆;省广电局治理电视“套娃”收费,规范广电领域消费行为;省公安厅、省商务厅、省文旅厅等部门开展重点领域专项整治,严厉打击非法行医、黑加油点、不合理低价游等行为。
“放心消费”转化为真金白银
消费环境好不好,最终要看消费者愿不愿意花钱。湖北将“放心消费”从口号转化为可感知的经济效益。
2025年,省市场监管局联合省发改委、省经信厅、省商务厅、省文旅厅等五部门印发《优化消费环境三年行动实施方案》,深入推进放心消费“双承诺”,推广“本地购物异地退、线下购物线上退、先行赔付极速退”服务模式。全年新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家,动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。
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2026年,湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题,紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域,开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态,创新监管方式、出台合规指引,督促平台落实主体责任。
在品牌建设方面,将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌,办好第二届“荆楚放心礼”评测活动,稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上,推广“云端调解”,推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
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维权效能显著提升 投诉处理周期压缩至11.6天
如何实现维权效能提升?湖北的答案是:向科技要人力,向数据要效率。
2025年,湖北省创新构建“一机制一平台”(消费者权益保护“一三五”机制、智慧消保平台)消费维权新模式,推动全省消保工作实现系统性提升、突破性发展。平台整合消费诉求、业务条线、新闻舆情全量数据,建成一体化大数据中枢,运用人工智能实现风险预警。
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“过去是接到投诉再处理,现在是提前发现风险点。”湖北省市场监管局相关负责人表示,依托平台牵引精准监管执法,旅游、家装、通信等8大领域诉源治理大见成效,节假日投诉量同比下降35%。该消费诉求大数据分析治理机制已获评全国优化消费典型案例,吸引9个省市同行来鄂学习交流。
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在供给端提质方面,省经信厅深入实施“三品”战略,5个地市入选国家消费品工业“三品”战略示范城市;省发改委大力培育省级夜间消费集聚区;省文旅厅推出武汉两江夜游、宜昌长江岸线灯光秀、襄阳唐城夜游等200余个夜间文旅产品。全省重点消费品质量监督抽查合格率稳定在98%以上。
2026年瞄准新业态监管短板
尽管成绩斐然,湖北省也清醒认识到当前消费环境建设存在的短板。省市场监管局相关负责人坦言,直播带货虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、个人信息泄露等新型消费纠纷,存在取证难、维权难、监管标准滞后等问题,削弱了消费者安全感。
2026年,湖北将聚焦预付式消费“跑路”、虚假宣传等突出问题,紧盯“一老一小”、医疗美容、房地产、文旅等重点领域,开展跨部门联合专项整治。同时密切关注直播营销、盲盒经济等新业态,创新监管方式、出台合规指引,督促平台落实主体责任。
在品牌建设方面,将持续擦亮“荆楚放心礼”“荆楚放心游”品牌,办好第二届“荆楚放心礼”评测活动,稳步推进2027年6万家承诺单位建设目标。在维权服务上,推广“云端调解”,推动消费者维权“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
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2026-03-20 23:39:43无尽 裸体 白丝 动漫:勾勒幻想轮廓的朦胧诗篇:艺术形态的视觉遐想