近日，工行南京海福巷支行厅堂内，迎来了两位特殊的客人。“您好，欢迎光临，您办理什么业务？”客服经理热情的问候，得到的却是一片沉默。这不同寻常的安静，立刻引起了他的注意。他敏锐地察觉到，眼前这对夫妇可能是聋哑人士。

面对这场无法用语言沟通的特殊服务，客服经理当即取来纸笔，俯身靠近，开启了一场“无声”交流。笔尖在纸面沙沙划过，一句句询问、一项项需求，借由文字的桥梁清晰传递。原来，客户的银行卡即将到期，急需办理换卡业务。明确需求后，客服经理引导客户至智能终端机前，全程通过书写提示与肢体示范，耐心协助他们顺利办理了“换卡不换号”业务。业务虽已办结，服务却未止步。他再次细心写下提示：“收到短信后，请带身份证和旧卡来领新卡。”这张轻巧的纸条，不仅明确了后续步骤，更传递出服务的细腻与温度。整个过程中，没有热情的寒暄，没有语言的交流，大厅仿佛被按下“静音键”，但服务的暖意却格外分明。客户虽无法言语，却在业务完成后，向工作人员报以真挚的微笑和感谢的手势。这无声的赞许，正是对该行服务最好的认可。（来源：工行南京分行）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）

近日，工行南京海福巷支行厅堂内，迎来了两位特殊的客人。“您好，欢迎光临，您办理什么业务？”客服经理热情的问候，得到的却是一片沉默。这不同寻常的安静，立刻引起了他的注意。他敏锐地察觉到，眼前这对夫妇可能是聋哑人士。

面对这场无法用语言沟通的特殊服务，客服经理当即取来纸笔，俯身靠近，开启了一场“无声”交流。笔尖在纸面沙沙划过，一句句询问、一项项需求，借由文字的桥梁清晰传递。原来，客户的银行卡即将到期，急需办理换卡业务。明确需求后，客服经理引导客户至智能终端机前，全程通过书写提示与肢体示范，耐心协助他们顺利办理了“换卡不换号”业务。业务虽已办结，服务却未止步。他再次细心写下提示：“收到短信后，请带身份证和旧卡来领新卡。”这张轻巧的纸条，不仅明确了后续步骤，更传递出服务的细腻与温度。整个过程中，没有热情的寒暄，没有语言的交流，大厅仿佛被按下“静音键”，但服务的暖意却格外分明。客户虽无法言语，却在业务完成后，向工作人员报以真挚的微笑和感谢的手势。这无声的赞许，正是对该行服务最好的认可。（来源：工行南京分行）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）

近日，工行南京海福巷支行厅堂内，迎来了两位特殊的客人。“您好，欢迎光临，您办理什么业务？”客服经理热情的问候，得到的却是一片沉默。这不同寻常的安静，立刻引起了他的注意。他敏锐地察觉到，眼前这对夫妇可能是聋哑人士。

面对这场无法用语言沟通的特殊服务，客服经理当即取来纸笔，俯身靠近，开启了一场“无声”交流。笔尖在纸面沙沙划过，一句句询问、一项项需求，借由文字的桥梁清晰传递。原来，客户的银行卡即将到期，急需办理换卡业务。明确需求后，客服经理引导客户至智能终端机前，全程通过书写提示与肢体示范，耐心协助他们顺利办理了“换卡不换号”业务。业务虽已办结，服务却未止步。他再次细心写下提示：“收到短信后，请带身份证和旧卡来领新卡。”这张轻巧的纸条，不仅明确了后续步骤，更传递出服务的细腻与温度。整个过程中，没有热情的寒暄，没有语言的交流，大厅仿佛被按下“静音键”，但服务的暖意却格外分明。客户虽无法言语，却在业务完成后，向工作人员报以真挚的微笑和感谢的手势。这无声的赞许，正是对该行服务最好的认可。（来源：工行南京分行）

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近日，工行南京海福巷支行厅堂内，迎来了两位特殊的客人。“您好，欢迎光临，您办理什么业务？”客服经理热情的问候，得到的却是一片沉默。这不同寻常的安静，立刻引起了他的注意。他敏锐地察觉到，眼前这对夫妇可能是聋哑人士。

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近日，工行南京海福巷支行厅堂内，迎来了两位特殊的客人。“您好，欢迎光临，您办理什么业务？”客服经理热情的问候，得到的却是一片沉默。这不同寻常的安静，立刻引起了他的注意。他敏锐地察觉到，眼前这对夫妇可能是聋哑人士。

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