案例名称：

案例简介：

2025年6月14日，消费者在抖音平台购买一款华为运动手表，收货开箱后因不满意产品，20分钟内便申请退货。

针对退货申请，商家以“消费者已拆封、影响商品完好”为由拒绝，并称有开箱视频证明商品存在划痕。消费者对此提出异议，认为划痕并非自己造成，要求商家提供发货前的完整查验视频。商家无法提供，平台介入后同意退款，但要求消费者先退货。

由于商品实际一直在商家处，消费者无法完成退货流程，导致退款一再延误。直至7月1日，消费者发现商家仍未退款，再次沟通时，商家客服“糖宝”态度恶劣，拒不退款。

消费者遂向仲恺消费者权益保护中心投诉，要求退款并赔礼道歉。

仲恺消保中心接诉后，第一时间核实情况，确认消费者投诉情况属实。工作人员依法组织调解，向商家明确释法：网络购物消费者依法享有“七天无理由退货”权利，商家无法举证商品损坏是由消费者造成，不能拒绝退货。经多次沟通协调，商家最终同意退款，并对客服“糖宝”作内部通报处理，同时向消费者表达歉意，额外补偿50元。

这一案例提醒消费者，高价值商品收货时务必录制开箱视频留存证据，遇纠纷及时维权。与此同时，商家也应诚信经营，依法履行售后义务。

案例名称：

案例简介：

2025年6月14日，消费者在抖音平台购买一款华为运动手表，收货开箱后因不满意产品，20分钟内便申请退货。

针对退货申请，商家以“消费者已拆封、影响商品完好”为由拒绝，并称有开箱视频证明商品存在划痕。消费者对此提出异议，认为划痕并非自己造成，要求商家提供发货前的完整查验视频。商家无法提供，平台介入后同意退款，但要求消费者先退货。

由于商品实际一直在商家处，消费者无法完成退货流程，导致退款一再延误。直至7月1日，消费者发现商家仍未退款，再次沟通时，商家客服“糖宝”态度恶劣，拒不退款。

消费者遂向仲恺消费者权益保护中心投诉，要求退款并赔礼道歉。

仲恺消保中心接诉后，第一时间核实情况，确认消费者投诉情况属实。工作人员依法组织调解，向商家明确释法：网络购物消费者依法享有“七天无理由退货”权利，商家无法举证商品损坏是由消费者造成，不能拒绝退货。经多次沟通协调，商家最终同意退款，并对客服“糖宝”作内部通报处理，同时向消费者表达歉意，额外补偿50元。

这一案例提醒消费者，高价值商品收货时务必录制开箱视频留存证据，遇纠纷及时维权。与此同时，商家也应诚信经营，依法履行售后义务。

案例名称：

案例简介：

2025年6月14日，消费者在抖音平台购买一款华为运动手表，收货开箱后因不满意产品，20分钟内便申请退货。

针对退货申请，商家以“消费者已拆封、影响商品完好”为由拒绝，并称有开箱视频证明商品存在划痕。消费者对此提出异议，认为划痕并非自己造成，要求商家提供发货前的完整查验视频。商家无法提供，平台介入后同意退款，但要求消费者先退货。

由于商品实际一直在商家处，消费者无法完成退货流程，导致退款一再延误。直至7月1日，消费者发现商家仍未退款，再次沟通时，商家客服“糖宝”态度恶劣，拒不退款。

消费者遂向仲恺消费者权益保护中心投诉，要求退款并赔礼道歉。

仲恺消保中心接诉后，第一时间核实情况，确认消费者投诉情况属实。工作人员依法组织调解，向商家明确释法：网络购物消费者依法享有“七天无理由退货”权利，商家无法举证商品损坏是由消费者造成，不能拒绝退货。经多次沟通协调，商家最终同意退款，并对客服“糖宝”作内部通报处理，同时向消费者表达歉意，额外补偿50元。

这一案例提醒消费者，高价值商品收货时务必录制开箱视频留存证据，遇纠纷及时维权。与此同时，商家也应诚信经营，依法履行售后义务。

案例名称：

案例简介：

2025年6月14日，消费者在抖音平台购买一款华为运动手表，收货开箱后因不满意产品，20分钟内便申请退货。

针对退货申请，商家以“消费者已拆封、影响商品完好”为由拒绝，并称有开箱视频证明商品存在划痕。消费者对此提出异议，认为划痕并非自己造成，要求商家提供发货前的完整查验视频。商家无法提供，平台介入后同意退款，但要求消费者先退货。

由于商品实际一直在商家处，消费者无法完成退货流程，导致退款一再延误。直至7月1日，消费者发现商家仍未退款，再次沟通时，商家客服“糖宝”态度恶劣，拒不退款。

消费者遂向仲恺消费者权益保护中心投诉，要求退款并赔礼道歉。

仲恺消保中心接诉后，第一时间核实情况，确认消费者投诉情况属实。工作人员依法组织调解，向商家明确释法：网络购物消费者依法享有“七天无理由退货”权利，商家无法举证商品损坏是由消费者造成，不能拒绝退货。经多次沟通协调，商家最终同意退款，并对客服“糖宝”作内部通报处理，同时向消费者表达歉意，额外补偿50元。

这一案例提醒消费者，高价值商品收货时务必录制开箱视频留存证据，遇纠纷及时维权。与此同时，商家也应诚信经营，依法履行售后义务。

案例名称：

案例简介：

2025年6月14日，消费者在抖音平台购买一款华为运动手表，收货开箱后因不满意产品，20分钟内便申请退货。

针对退货申请，商家以“消费者已拆封、影响商品完好”为由拒绝，并称有开箱视频证明商品存在划痕。消费者对此提出异议，认为划痕并非自己造成，要求商家提供发货前的完整查验视频。商家无法提供，平台介入后同意退款，但要求消费者先退货。

由于商品实际一直在商家处，消费者无法完成退货流程，导致退款一再延误。直至7月1日，消费者发现商家仍未退款，再次沟通时，商家客服“糖宝”态度恶劣，拒不退款。

消费者遂向仲恺消费者权益保护中心投诉，要求退款并赔礼道歉。

仲恺消保中心接诉后，第一时间核实情况，确认消费者投诉情况属实。工作人员依法组织调解，向商家明确释法：网络购物消费者依法享有“七天无理由退货”权利，商家无法举证商品损坏是由消费者造成，不能拒绝退货。经多次沟通协调，商家最终同意退款，并对客服“糖宝”作内部通报处理，同时向消费者表达歉意，额外补偿50元。

这一案例提醒消费者，高价值商品收货时务必录制开箱视频留存证据，遇纠纷及时维权。与此同时，商家也应诚信经营，依法履行售后义务。