“真没想到，这么快就办好了，太感谢你们了。”近日，在中国农业银行五华安流支行，一位坐着轮椅的老先生紧紧握着工作人员的手，连连道谢。

当天上午，安流支行如往常一样忙碌，一辆私家车缓缓停在网点门口。工作人员留意到，一位年事已高的老先生在家属搀扶下准备下车，行动颇为吃力。见状，大堂经理立即快步上前，与家属合力稳稳托住老人，小心翼翼协助其坐上轮椅，每一个动作都轻柔谨慎。

进入网点后，考虑到老人需要办理社保卡业务，网点当即启动“绿色通道”。工作人员全程陪伴在侧，推扶轮椅、引导路线，耐心询问需求。在智能柜员机前，员工俯身贴近老人，放慢语速讲解业务流程，手把手指导操作步骤。从信息核对到卡片激活，原本需要排队等候的业务，在贴心守护下高效顺畅完成。“年纪大了腿脚不便，本来还担心麻烦，没想到他们比我还上心。”业务办结后，老人对农行员工细致入微的服务赞不绝口。

近年来，农行五华安流支行持续深化“农情暖域”服务品牌建设，聚焦老年客户及特殊群体金融需求，持续推进适老化设施改造、开设爱心窗口、提供上门服务等举措，以实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念。该行相关负责人表示，未来将继续把暖心服务融入每一个细节，用有温度、有担当的金融守护，让每一位客户都能感受到触手可及的温暖。

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