编者按：在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，长沙仲裁委员会推出“仲裁有话说 | 3·15消费维权”系列专栏，通过典型案例拆解消费维权难点，为消费者合法权益保驾护航。

教培机构突然停业、负责人失联，家长预交的培训费还能要回来吗？长沙仲裁委员会通过一起典型案例给出答案：在机构“人去楼空”、相关人员失联的情况下，仲裁庭依法推进审理程序，仅用38天完成组庭至裁决结案，裁决教培机构及其股东退还消费者 3728.9元学费并承担仲裁费用，为消费者维权提供了高效路径。

教培机构停业失联 家长申请仲裁维权

2023年起，市民高某为孩子在长沙某文化公司（以下简称“文化公司”）报名美术、街舞课程并缴纳学费。

2024年5月18日，该文化公司宣布停止经营。经协商，公司股东王某与高某签订《退费合同》，确认高某尚有97节未消费课程，对应退费金额3728.9元，并约定2024年8月18日前完成退费。双方同时约定，如协商不成，由长沙仲裁委员会仲裁解决。

同日，文化公司及王某还向高某出具《欠条》，写明“今欠高某现金3728.9元，在2024年8月18日内归还”。

然而，约定期限届满后，高某多次通过电话、短信催促退款，文化公司及王某始终未履行退费义务，公司经营地址也已人去楼空，相关人员失联。

无奈之下，高某向长沙仲裁委员会提起仲裁，请求裁决文化公司、王某退还剩余学费并支付资金占用利息。

穷尽送达方式 仲裁庭依法推进审理

案件立案后，仲裁秘书第一时间向文化公司及王某邮寄仲裁法律文书，但邮件均被退回。

随后，仲裁秘书通过询问申请人、查询企业信息平台等方式，找到文化公司及负责人3个电话号码，并逐一多次拨打和发送短信，但始终未获回应。

为进一步查找被申请人下落，仲裁秘书还专程前往文化公司的注册地址及经营场所进行实地查找，但相关地点早已无人办公。

根据相关法律规定，在穷尽送达方式后，上述情况可视为仲裁文书已依法送达。仲裁庭随即依法推进案件审理程序。

仲裁裁决：退还学费并承担仲裁费用

经审理，仲裁庭认为，文化公司及王某未按约履行退费义务，已构成违约。最终裁决，文化公司、王某退还高某剩余学费3728.9元并支付资金占用利息；本案仲裁费用由文化公司、王某承担。

从组庭到裁决结案，案件全程仅用时38天，以高效流程快速解决了消费者维权难题。

法律依据：仲裁是消费维权的重要途径

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生争议，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

同时，依据 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

近年来，教培机构突然停业甚至“跑路”的情况时有发生，已成为消费维权领域的突出问题。

长沙仲裁委员会表示，在案件办理过程中，仲裁机构会穷尽各种方式向被申请人送达仲裁法律文书，包括电话联系、短信通知、上门查找等。如果机构拒不配合或故意逃避，在符合法律规定的情况下，可视为送达成功，并依法对机构缺席审理、裁决，从而避免案件久拖不决。

根据 《中华人民共和国公司法》第四条规定，有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。即使公司人去楼空、无财产可供执行，如果股东未缴足出资额，在执行阶段仍需对公司未能清偿的债务承担相应责任。

此外，公司法定代表人、主要负责人、实际控制人等影响债务履行的相关责任人员，还可能因未履行裁决文书而被采取限制消费措施，直至债务清偿。

仲裁机构提醒消费者，在签订教培合同时，应关注机构的工商信息、注册资本、经营状况及相关舆情信息，尽量选择资质完善、经营规范的培训机构，避免因机构经营恶化甚至“跑路”而产生损失。

编者按：在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，长沙仲裁委员会推出“仲裁有话说 | 3·15消费维权”系列专栏，通过典型案例拆解消费维权难点，为消费者合法权益保驾护航。

教培机构突然停业、负责人失联，家长预交的培训费还能要回来吗？长沙仲裁委员会通过一起典型案例给出答案：在机构“人去楼空”、相关人员失联的情况下，仲裁庭依法推进审理程序，仅用38天完成组庭至裁决结案，裁决教培机构及其股东退还消费者 3728.9元学费并承担仲裁费用，为消费者维权提供了高效路径。

教培机构停业失联 家长申请仲裁维权

2023年起，市民高某为孩子在长沙某文化公司（以下简称“文化公司”）报名美术、街舞课程并缴纳学费。

2024年5月18日，该文化公司宣布停止经营。经协商，公司股东王某与高某签订《退费合同》，确认高某尚有97节未消费课程，对应退费金额3728.9元，并约定2024年8月18日前完成退费。双方同时约定，如协商不成，由长沙仲裁委员会仲裁解决。

同日，文化公司及王某还向高某出具《欠条》，写明“今欠高某现金3728.9元，在2024年8月18日内归还”。

然而，约定期限届满后，高某多次通过电话、短信催促退款，文化公司及王某始终未履行退费义务，公司经营地址也已人去楼空，相关人员失联。

无奈之下，高某向长沙仲裁委员会提起仲裁，请求裁决文化公司、王某退还剩余学费并支付资金占用利息。

穷尽送达方式 仲裁庭依法推进审理

案件立案后，仲裁秘书第一时间向文化公司及王某邮寄仲裁法律文书，但邮件均被退回。

随后，仲裁秘书通过询问申请人、查询企业信息平台等方式，找到文化公司及负责人3个电话号码，并逐一多次拨打和发送短信，但始终未获回应。

为进一步查找被申请人下落，仲裁秘书还专程前往文化公司的注册地址及经营场所进行实地查找，但相关地点早已无人办公。

根据相关法律规定，在穷尽送达方式后，上述情况可视为仲裁文书已依法送达。仲裁庭随即依法推进案件审理程序。

仲裁裁决：退还学费并承担仲裁费用

经审理，仲裁庭认为，文化公司及王某未按约履行退费义务，已构成违约。最终裁决，文化公司、王某退还高某剩余学费3728.9元并支付资金占用利息；本案仲裁费用由文化公司、王某承担。

从组庭到裁决结案，案件全程仅用时38天，以高效流程快速解决了消费者维权难题。

法律依据：仲裁是消费维权的重要途径

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生争议，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

同时，依据 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

近年来，教培机构突然停业甚至“跑路”的情况时有发生，已成为消费维权领域的突出问题。

长沙仲裁委员会表示，在案件办理过程中，仲裁机构会穷尽各种方式向被申请人送达仲裁法律文书，包括电话联系、短信通知、上门查找等。如果机构拒不配合或故意逃避，在符合法律规定的情况下，可视为送达成功，并依法对机构缺席审理、裁决，从而避免案件久拖不决。

根据 《中华人民共和国公司法》第四条规定，有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。即使公司人去楼空、无财产可供执行，如果股东未缴足出资额，在执行阶段仍需对公司未能清偿的债务承担相应责任。

此外，公司法定代表人、主要负责人、实际控制人等影响债务履行的相关责任人员，还可能因未履行裁决文书而被采取限制消费措施，直至债务清偿。

仲裁机构提醒消费者，在签订教培合同时，应关注机构的工商信息、注册资本、经营状况及相关舆情信息，尽量选择资质完善、经营规范的培训机构，避免因机构经营恶化甚至“跑路”而产生损失。

编者按：在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，长沙仲裁委员会推出“仲裁有话说 | 3·15消费维权”系列专栏，通过典型案例拆解消费维权难点，为消费者合法权益保驾护航。

教培机构突然停业、负责人失联，家长预交的培训费还能要回来吗？长沙仲裁委员会通过一起典型案例给出答案：在机构“人去楼空”、相关人员失联的情况下，仲裁庭依法推进审理程序，仅用38天完成组庭至裁决结案，裁决教培机构及其股东退还消费者 3728.9元学费并承担仲裁费用，为消费者维权提供了高效路径。

教培机构停业失联 家长申请仲裁维权

2023年起，市民高某为孩子在长沙某文化公司（以下简称“文化公司”）报名美术、街舞课程并缴纳学费。

2024年5月18日，该文化公司宣布停止经营。经协商，公司股东王某与高某签订《退费合同》，确认高某尚有97节未消费课程，对应退费金额3728.9元，并约定2024年8月18日前完成退费。双方同时约定，如协商不成，由长沙仲裁委员会仲裁解决。

同日，文化公司及王某还向高某出具《欠条》，写明“今欠高某现金3728.9元，在2024年8月18日内归还”。

然而，约定期限届满后，高某多次通过电话、短信催促退款，文化公司及王某始终未履行退费义务，公司经营地址也已人去楼空，相关人员失联。

无奈之下，高某向长沙仲裁委员会提起仲裁，请求裁决文化公司、王某退还剩余学费并支付资金占用利息。

穷尽送达方式 仲裁庭依法推进审理

案件立案后，仲裁秘书第一时间向文化公司及王某邮寄仲裁法律文书，但邮件均被退回。

随后，仲裁秘书通过询问申请人、查询企业信息平台等方式，找到文化公司及负责人3个电话号码，并逐一多次拨打和发送短信，但始终未获回应。

为进一步查找被申请人下落，仲裁秘书还专程前往文化公司的注册地址及经营场所进行实地查找，但相关地点早已无人办公。

根据相关法律规定，在穷尽送达方式后，上述情况可视为仲裁文书已依法送达。仲裁庭随即依法推进案件审理程序。

仲裁裁决：退还学费并承担仲裁费用

经审理，仲裁庭认为，文化公司及王某未按约履行退费义务，已构成违约。最终裁决，文化公司、王某退还高某剩余学费3728.9元并支付资金占用利息；本案仲裁费用由文化公司、王某承担。

从组庭到裁决结案，案件全程仅用时38天，以高效流程快速解决了消费者维权难题。

法律依据：仲裁是消费维权的重要途径

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生争议，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

同时，依据 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

近年来，教培机构突然停业甚至“跑路”的情况时有发生，已成为消费维权领域的突出问题。

长沙仲裁委员会表示，在案件办理过程中，仲裁机构会穷尽各种方式向被申请人送达仲裁法律文书，包括电话联系、短信通知、上门查找等。如果机构拒不配合或故意逃避，在符合法律规定的情况下，可视为送达成功，并依法对机构缺席审理、裁决，从而避免案件久拖不决。

根据 《中华人民共和国公司法》第四条规定，有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。即使公司人去楼空、无财产可供执行，如果股东未缴足出资额，在执行阶段仍需对公司未能清偿的债务承担相应责任。

此外，公司法定代表人、主要负责人、实际控制人等影响债务履行的相关责任人员，还可能因未履行裁决文书而被采取限制消费措施，直至债务清偿。

仲裁机构提醒消费者，在签订教培合同时，应关注机构的工商信息、注册资本、经营状况及相关舆情信息，尽量选择资质完善、经营规范的培训机构，避免因机构经营恶化甚至“跑路”而产生损失。

编者按：在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，长沙仲裁委员会推出“仲裁有话说 | 3·15消费维权”系列专栏，通过典型案例拆解消费维权难点，为消费者合法权益保驾护航。

教培机构突然停业、负责人失联，家长预交的培训费还能要回来吗？长沙仲裁委员会通过一起典型案例给出答案：在机构“人去楼空”、相关人员失联的情况下，仲裁庭依法推进审理程序，仅用38天完成组庭至裁决结案，裁决教培机构及其股东退还消费者 3728.9元学费并承担仲裁费用，为消费者维权提供了高效路径。

教培机构停业失联 家长申请仲裁维权

2023年起，市民高某为孩子在长沙某文化公司（以下简称“文化公司”）报名美术、街舞课程并缴纳学费。

2024年5月18日，该文化公司宣布停止经营。经协商，公司股东王某与高某签订《退费合同》，确认高某尚有97节未消费课程，对应退费金额3728.9元，并约定2024年8月18日前完成退费。双方同时约定，如协商不成，由长沙仲裁委员会仲裁解决。

同日，文化公司及王某还向高某出具《欠条》，写明“今欠高某现金3728.9元，在2024年8月18日内归还”。

然而，约定期限届满后，高某多次通过电话、短信催促退款，文化公司及王某始终未履行退费义务，公司经营地址也已人去楼空，相关人员失联。

无奈之下，高某向长沙仲裁委员会提起仲裁，请求裁决文化公司、王某退还剩余学费并支付资金占用利息。

穷尽送达方式 仲裁庭依法推进审理

案件立案后，仲裁秘书第一时间向文化公司及王某邮寄仲裁法律文书，但邮件均被退回。

随后，仲裁秘书通过询问申请人、查询企业信息平台等方式，找到文化公司及负责人3个电话号码，并逐一多次拨打和发送短信，但始终未获回应。

为进一步查找被申请人下落，仲裁秘书还专程前往文化公司的注册地址及经营场所进行实地查找，但相关地点早已无人办公。

根据相关法律规定，在穷尽送达方式后，上述情况可视为仲裁文书已依法送达。仲裁庭随即依法推进案件审理程序。

仲裁裁决：退还学费并承担仲裁费用

经审理，仲裁庭认为，文化公司及王某未按约履行退费义务，已构成违约。最终裁决，文化公司、王某退还高某剩余学费3728.9元并支付资金占用利息；本案仲裁费用由文化公司、王某承担。

从组庭到裁决结案，案件全程仅用时38天，以高效流程快速解决了消费者维权难题。

法律依据：仲裁是消费维权的重要途径

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生争议，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

同时，依据 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

近年来，教培机构突然停业甚至“跑路”的情况时有发生，已成为消费维权领域的突出问题。

长沙仲裁委员会表示，在案件办理过程中，仲裁机构会穷尽各种方式向被申请人送达仲裁法律文书，包括电话联系、短信通知、上门查找等。如果机构拒不配合或故意逃避，在符合法律规定的情况下，可视为送达成功，并依法对机构缺席审理、裁决，从而避免案件久拖不决。

根据 《中华人民共和国公司法》第四条规定，有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。即使公司人去楼空、无财产可供执行，如果股东未缴足出资额，在执行阶段仍需对公司未能清偿的债务承担相应责任。

此外，公司法定代表人、主要负责人、实际控制人等影响债务履行的相关责任人员，还可能因未履行裁决文书而被采取限制消费措施，直至债务清偿。

仲裁机构提醒消费者，在签订教培合同时，应关注机构的工商信息、注册资本、经营状况及相关舆情信息，尽量选择资质完善、经营规范的培训机构，避免因机构经营恶化甚至“跑路”而产生损失。

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教培机构突然停业、负责人失联，家长预交的培训费还能要回来吗？长沙仲裁委员会通过一起典型案例给出答案：在机构“人去楼空”、相关人员失联的情况下，仲裁庭依法推进审理程序，仅用38天完成组庭至裁决结案，裁决教培机构及其股东退还消费者 3728.9元学费并承担仲裁费用，为消费者维权提供了高效路径。

教培机构停业失联 家长申请仲裁维权

2023年起，市民高某为孩子在长沙某文化公司（以下简称“文化公司”）报名美术、街舞课程并缴纳学费。

2024年5月18日，该文化公司宣布停止经营。经协商，公司股东王某与高某签订《退费合同》，确认高某尚有97节未消费课程，对应退费金额3728.9元，并约定2024年8月18日前完成退费。双方同时约定，如协商不成，由长沙仲裁委员会仲裁解决。

同日，文化公司及王某还向高某出具《欠条》，写明“今欠高某现金3728.9元，在2024年8月18日内归还”。

然而，约定期限届满后，高某多次通过电话、短信催促退款，文化公司及王某始终未履行退费义务，公司经营地址也已人去楼空，相关人员失联。

无奈之下，高某向长沙仲裁委员会提起仲裁，请求裁决文化公司、王某退还剩余学费并支付资金占用利息。

穷尽送达方式 仲裁庭依法推进审理

案件立案后，仲裁秘书第一时间向文化公司及王某邮寄仲裁法律文书，但邮件均被退回。

随后，仲裁秘书通过询问申请人、查询企业信息平台等方式，找到文化公司及负责人3个电话号码，并逐一多次拨打和发送短信，但始终未获回应。

为进一步查找被申请人下落，仲裁秘书还专程前往文化公司的注册地址及经营场所进行实地查找，但相关地点早已无人办公。

根据相关法律规定，在穷尽送达方式后，上述情况可视为仲裁文书已依法送达。仲裁庭随即依法推进案件审理程序。

仲裁裁决：退还学费并承担仲裁费用

经审理，仲裁庭认为，文化公司及王某未按约履行退费义务，已构成违约。最终裁决，文化公司、王某退还高某剩余学费3728.9元并支付资金占用利息；本案仲裁费用由文化公司、王某承担。

从组庭到裁决结案，案件全程仅用时38天，以高效流程快速解决了消费者维权难题。

法律依据：仲裁是消费维权的重要途径

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生争议，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

同时，依据 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

近年来，教培机构突然停业甚至“跑路”的情况时有发生，已成为消费维权领域的突出问题。

长沙仲裁委员会表示，在案件办理过程中，仲裁机构会穷尽各种方式向被申请人送达仲裁法律文书，包括电话联系、短信通知、上门查找等。如果机构拒不配合或故意逃避，在符合法律规定的情况下，可视为送达成功，并依法对机构缺席审理、裁决，从而避免案件久拖不决。

根据 《中华人民共和国公司法》第四条规定，有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。即使公司人去楼空、无财产可供执行，如果股东未缴足出资额，在执行阶段仍需对公司未能清偿的债务承担相应责任。

此外，公司法定代表人、主要负责人、实际控制人等影响债务履行的相关责任人员，还可能因未履行裁决文书而被采取限制消费措施，直至债务清偿。

仲裁机构提醒消费者，在签订教培合同时，应关注机构的工商信息、注册资本、经营状况及相关舆情信息，尽量选择资质完善、经营规范的培训机构，避免因机构经营恶化甚至“跑路”而产生损失。