总之，平台需重视自身的管理主体责任，不要“甩锅”给消费者和骑手，别让每一次系统疏漏，都成为骑手和消费者心中的一根刺，也别让每一次责任转嫁，都侵蚀平台经济的信任基石。

2月8日，广东佛山，吕女士在外卖平台点餐时，竟意外下单到一家已关停一年多的“僵尸店铺”。骑手到店发现无法取餐，在吕女士写明原因申请退款后，平台竟判定骑手“超时未送达”，对其扣款10元。

申请取消根本取不到餐的“僵尸店铺”订单，最后的结果竟然是外卖小哥罚钱，这番操作着实让人看不懂。怀疑这可能是机器的判罚结果，因为按照正常逻辑，外卖小哥认真负责，联系到了闭店已久的商家，已向顾客说明了情况，不应该有错。关停一年多的店铺仍能正常接单，暴露出平台审核机制的严重滞后，外卖小哥甚至帮助平台找出了管理漏洞，应该给予一定的奖励。

当骑手发现店铺异常后，系统仍机械地执行"超时未送达"的判定标准。这种将复杂现实简化为二进制代码的逻辑，本质上是将管理成本转嫁给弱势群体，消费者也被迫卷入纠纷，而平台则隐身在算法背后逃避责任。别让动辄扣钱成为规则惯性，当算法成为唯一裁判，人性化的处理空间就被挤压殆尽。

总之，平台需重视自身的管理主体责任，不要“甩锅”给消费者和骑手，别让每一次系统疏漏，都成为骑手和消费者心中的一根刺，也别让每一次责任转嫁，都侵蚀平台经济的信任基石。

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