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近期,深圳多位市民就摊上了这样的烦心事,深夜入柜、短信“失踪”,市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示,其所在小区具备送货上门条件,但自入住以来,快递员“几乎从不提前沟通”,包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员,他就说‘投柜更省事’,根本不管我是不是要求送货上门。”
更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图,其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为:18小时内免费,超时后按每12小时0.5元收费,不满12小时按12小时计费,3元封顶。林女士称,其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取,晚上6点下班再去取,已经过去18小时左右,稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示,快递凌晨左右入柜,白天上班无法取,下班到柜很容易超时,即便自己当天取件,也可能被迫付费,且若当天购买小物件较多,畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是,回到小区已经晚上七八点了,快递已经超时,只能付钱。”
事实上,市民反映的情况不只发生在其小区内,在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现,“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。
据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示(截至2026年3月12日),针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条,其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜,不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。
记者打开丰巢APP发现,用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置,同意入柜为默认开启状态,可选择是否允许快递投柜,比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段,但时间段只能选工作日或周末,无法限制夜间投柜时间段。
此外,多名网友反映称,即便已设置拒收偏好,限制所有快递入柜,快递员仍在未告知用户情况下照常投柜,尤其是用虚拟号码收件时,设置基本失效。有网友留言称:“晚间投柜是常态,下班取件必收费”“压根收不到短信提醒,几天后才知道快递进柜了”。
2026-03-20 23:46:32近期,深圳多位市民就摊上了这样的烦心事,深夜入柜、短信“失踪”,市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示,其所在小区具备送货上门条件,但自入住以来,快递员“几乎从不提前沟通”,包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员,他就说‘投柜更省事’,根本不管我是不是要求送货上门。”
更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图,其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为:18小时内免费,超时后按每12小时0.5元收费,不满12小时按12小时计费,3元封顶。林女士称,其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取,晚上6点下班再去取,已经过去18小时左右,稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示,快递凌晨左右入柜,白天上班无法取,下班到柜很容易超时,即便自己当天取件,也可能被迫付费,且若当天购买小物件较多,畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是,回到小区已经晚上七八点了,快递已经超时,只能付钱。”
事实上,市民反映的情况不只发生在其小区内,在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现,“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。
据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示(截至2026年3月12日),针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条,其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜,不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。
记者打开丰巢APP发现,用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置,同意入柜为默认开启状态,可选择是否允许快递投柜,比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段,但时间段只能选工作日或周末,无法限制夜间投柜时间段。
此外,多名网友反映称,即便已设置拒收偏好,限制所有快递入柜,快递员仍在未告知用户情况下照常投柜,尤其是用虚拟号码收件时,设置基本失效。有网友留言称:“晚间投柜是常态,下班取件必收费”“压根收不到短信提醒,几天后才知道快递进柜了”。
2026-03-20 23:46:32近期,深圳多位市民就摊上了这样的烦心事,深夜入柜、短信“失踪”,市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示,其所在小区具备送货上门条件,但自入住以来,快递员“几乎从不提前沟通”,包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员,他就说‘投柜更省事’,根本不管我是不是要求送货上门。”
更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图,其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为:18小时内免费,超时后按每12小时0.5元收费,不满12小时按12小时计费,3元封顶。林女士称,其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取,晚上6点下班再去取,已经过去18小时左右,稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示,快递凌晨左右入柜,白天上班无法取,下班到柜很容易超时,即便自己当天取件,也可能被迫付费,且若当天购买小物件较多,畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是,回到小区已经晚上七八点了,快递已经超时,只能付钱。”
事实上,市民反映的情况不只发生在其小区内,在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现,“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。
据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示(截至2026年3月12日),针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条,其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜,不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。
记者打开丰巢APP发现,用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置,同意入柜为默认开启状态,可选择是否允许快递投柜,比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段,但时间段只能选工作日或周末,无法限制夜间投柜时间段。
此外,多名网友反映称,即便已设置拒收偏好,限制所有快递入柜,快递员仍在未告知用户情况下照常投柜,尤其是用虚拟号码收件时,设置基本失效。有网友留言称:“晚间投柜是常态,下班取件必收费”“压根收不到短信提醒,几天后才知道快递进柜了”。
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此外,多名网友反映称,即便已设置拒收偏好,限制所有快递入柜,快递员仍在未告知用户情况下照常投柜,尤其是用虚拟号码收件时,设置基本失效。有网友留言称:“晚间投柜是常态,下班取件必收费”“压根收不到短信提醒,几天后才知道快递进柜了”。
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2026-03-20 23:46:32嘼皇Ⅴideos极品另类仙踪林:迷踪秘境探寻:寻访隐秘仙林深处的玄奇影像珍品