近期，深圳多位市民就摊上了这样的烦心事，深夜入柜、短信“失踪”，市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”

更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”

事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。

记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。

此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。

近期，深圳多位市民就摊上了这样的烦心事，深夜入柜、短信“失踪”，市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”

更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”

事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。

记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。

此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。

近期，深圳多位市民就摊上了这样的烦心事，深夜入柜、短信“失踪”，市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”

更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”

事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。

记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。

此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。

近期，深圳多位市民就摊上了这样的烦心事，深夜入柜、短信“失踪”，市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”

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事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。

记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。

此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。