2月19日凌晨5点多，当群山还浸在墨蓝色的晨雾里，浙江台州神仙居景区索道站的灯光已点亮。

春节假期，这座5A级景区迎来客流“井喷”，为应对大流量，景区开放时间提前至早上6点，索道作为上山核心通道，成为保障游览秩序的关键战场。

以细节筑安全，做云端风景护航人

“神仙居索道，是游客无痛爬山的重要一环，而我们的岗位，就是这空中大巴安全运行的守护者。”神仙居南天索道技术保障中心主任张锦豪说。

受访者供图

“为了更好应对春节大客流，我们神仙居索道一个月前就开始了全面的索道检修和人员培训，提前把各项准备工作做细做实。”

作为索道技术团队的带头人，他和同事们深知，安全是景区运营的生命线，每一个细节都关乎游客的安心旅程。

每天开园前，当景区还未迎来第一位游客，张锦豪和技术团队便已提前到岗，投入到严苛的设备巡检工作中。索道驱动系统、抱索器、信号系统、安全保护回路……每一项关键设备、每一组运行数据，他们都逐项检查、逐点确认，不放过一颗螺丝、一处线路、一个异常参数，从源头杜绝安全隐患。

索道运营期间，张锦豪和技术人员们全程坚守监控岗位，紧盯设备运行状态，实时监测各项指标变化，确保索道始终平稳、安全、高效运行。面对春节超大客流，他们一边保障设备满负荷稳定运转，一边配合现场做好调度疏导，用专业能力筑牢高空防线。

受访者供图

当夜幕降临，游客全部平安下山，技术团队的工作仍在继续。“我们还要对全线路设备开展深度检修、全面保养与功能测试，复盘全天运行情况，排查潜在问题，确保次日运营万无一失。”张锦豪说。

从凌晨到深夜，他们以坚守为盾、以技术为基，稳稳托举起这条通往仙境的“云端天梯”。

以服务暖人心，做游客情绪守护者

如果说技术人员守护的是安全底线，那么一线运营人员守护的，则是游客的游览体验与情绪温度。索道运营工作人员杨乐和同事们，便是人潮中的“暖心人”。

受访者供图

上午10点，上山索道排队区已是人头攒动，等待时间较长。人群中，一位年轻妈妈正抱着哭闹的孩子，满脸焦急。“小朋友想上厕所是吗，没关系的，跟我来。”杨乐立刻上前安抚，一边引导母子俩走出队伍，主动引导母子临时离队如厕，并按照“原路出、原路回”机制做好标记，让她们返回后无需重新排队。

“排队区的突发情况五花八门，一天下来可能要处理几十起。”杨乐表示，面对长时间排队带来的烦躁情绪，团队摸索出一套“精准服务法”：在停车场、入口、排队区三重播报等候时长，让游客“心中有数”；设置专用临时出口，为有需要的游客灵活规划路线；遇到游客有情绪，先倾听、再解释、多安抚，用耐心化解焦虑。

“我们多跑几步路，多讲几句话，多递一杯热水，用实实在在的行动带去温暖，游客疲惫消了，心情也好了。”一个上午下来，杨乐和同事们穿梭在人群中，同样的提示语重复上千遍，嗓子也早已沙哑，却始终面带微笑。

受访者供图

天色渐暗，最后一批游客顺利下山。但运营团队的工作仍未结束。整理服务记录、复盘当日流程、优化次日方案……直到一切安排妥当，已是深夜。

“春节这场‘大考’，我们多准备一分，游客的体验就能好一分。”杨乐表示，为进一步提升服务温度，景区在排队区设置党员服务岗驿站，免费提供热花茶、开水、小点心，以及创可贴、纸巾等应急物品。今年春节，无人机外卖、机器狗巡逻等高科技服务同步上线，让游客在云端也能感受到便捷与惊喜。

“我们希望游客能乘兴而来、尽兴而归，让神仙居成为他们旅途中的美好回忆。”杨乐说。

2月19日凌晨5点多，当群山还浸在墨蓝色的晨雾里，浙江台州神仙居景区索道站的灯光已点亮。

春节假期，这座5A级景区迎来客流“井喷”，为应对大流量，景区开放时间提前至早上6点，索道作为上山核心通道，成为保障游览秩序的关键战场。

以细节筑安全，做云端风景护航人

“神仙居索道，是游客无痛爬山的重要一环，而我们的岗位，就是这空中大巴安全运行的守护者。”神仙居南天索道技术保障中心主任张锦豪说。

受访者供图

“为了更好应对春节大客流，我们神仙居索道一个月前就开始了全面的索道检修和人员培训，提前把各项准备工作做细做实。”

作为索道技术团队的带头人，他和同事们深知，安全是景区运营的生命线，每一个细节都关乎游客的安心旅程。

每天开园前，当景区还未迎来第一位游客，张锦豪和技术团队便已提前到岗，投入到严苛的设备巡检工作中。索道驱动系统、抱索器、信号系统、安全保护回路……每一项关键设备、每一组运行数据，他们都逐项检查、逐点确认，不放过一颗螺丝、一处线路、一个异常参数，从源头杜绝安全隐患。

索道运营期间，张锦豪和技术人员们全程坚守监控岗位，紧盯设备运行状态，实时监测各项指标变化，确保索道始终平稳、安全、高效运行。面对春节超大客流，他们一边保障设备满负荷稳定运转，一边配合现场做好调度疏导，用专业能力筑牢高空防线。

受访者供图

当夜幕降临，游客全部平安下山，技术团队的工作仍在继续。“我们还要对全线路设备开展深度检修、全面保养与功能测试，复盘全天运行情况，排查潜在问题，确保次日运营万无一失。”张锦豪说。

从凌晨到深夜，他们以坚守为盾、以技术为基，稳稳托举起这条通往仙境的“云端天梯”。

以服务暖人心，做游客情绪守护者

如果说技术人员守护的是安全底线，那么一线运营人员守护的，则是游客的游览体验与情绪温度。索道运营工作人员杨乐和同事们，便是人潮中的“暖心人”。

受访者供图

上午10点，上山索道排队区已是人头攒动，等待时间较长。人群中，一位年轻妈妈正抱着哭闹的孩子，满脸焦急。“小朋友想上厕所是吗，没关系的，跟我来。”杨乐立刻上前安抚，一边引导母子俩走出队伍，主动引导母子临时离队如厕，并按照“原路出、原路回”机制做好标记，让她们返回后无需重新排队。

“排队区的突发情况五花八门，一天下来可能要处理几十起。”杨乐表示，面对长时间排队带来的烦躁情绪，团队摸索出一套“精准服务法”：在停车场、入口、排队区三重播报等候时长，让游客“心中有数”；设置专用临时出口，为有需要的游客灵活规划路线；遇到游客有情绪，先倾听、再解释、多安抚，用耐心化解焦虑。

“我们多跑几步路，多讲几句话，多递一杯热水，用实实在在的行动带去温暖，游客疲惫消了，心情也好了。”一个上午下来，杨乐和同事们穿梭在人群中，同样的提示语重复上千遍，嗓子也早已沙哑，却始终面带微笑。

受访者供图

天色渐暗，最后一批游客顺利下山。但运营团队的工作仍未结束。整理服务记录、复盘当日流程、优化次日方案……直到一切安排妥当，已是深夜。

“春节这场‘大考’，我们多准备一分，游客的体验就能好一分。”杨乐表示，为进一步提升服务温度，景区在排队区设置党员服务岗驿站，免费提供热花茶、开水、小点心，以及创可贴、纸巾等应急物品。今年春节，无人机外卖、机器狗巡逻等高科技服务同步上线，让游客在云端也能感受到便捷与惊喜。

“我们希望游客能乘兴而来、尽兴而归，让神仙居成为他们旅途中的美好回忆。”杨乐说。

2月19日凌晨5点多，当群山还浸在墨蓝色的晨雾里，浙江台州神仙居景区索道站的灯光已点亮。

春节假期，这座5A级景区迎来客流“井喷”，为应对大流量，景区开放时间提前至早上6点，索道作为上山核心通道，成为保障游览秩序的关键战场。

以细节筑安全，做云端风景护航人

“神仙居索道，是游客无痛爬山的重要一环，而我们的岗位，就是这空中大巴安全运行的守护者。”神仙居南天索道技术保障中心主任张锦豪说。

受访者供图

“为了更好应对春节大客流，我们神仙居索道一个月前就开始了全面的索道检修和人员培训，提前把各项准备工作做细做实。”

作为索道技术团队的带头人，他和同事们深知，安全是景区运营的生命线，每一个细节都关乎游客的安心旅程。

每天开园前，当景区还未迎来第一位游客，张锦豪和技术团队便已提前到岗，投入到严苛的设备巡检工作中。索道驱动系统、抱索器、信号系统、安全保护回路……每一项关键设备、每一组运行数据，他们都逐项检查、逐点确认，不放过一颗螺丝、一处线路、一个异常参数，从源头杜绝安全隐患。

索道运营期间，张锦豪和技术人员们全程坚守监控岗位，紧盯设备运行状态，实时监测各项指标变化，确保索道始终平稳、安全、高效运行。面对春节超大客流，他们一边保障设备满负荷稳定运转，一边配合现场做好调度疏导，用专业能力筑牢高空防线。

受访者供图

当夜幕降临，游客全部平安下山，技术团队的工作仍在继续。“我们还要对全线路设备开展深度检修、全面保养与功能测试，复盘全天运行情况，排查潜在问题，确保次日运营万无一失。”张锦豪说。

从凌晨到深夜，他们以坚守为盾、以技术为基，稳稳托举起这条通往仙境的“云端天梯”。

以服务暖人心，做游客情绪守护者

如果说技术人员守护的是安全底线，那么一线运营人员守护的，则是游客的游览体验与情绪温度。索道运营工作人员杨乐和同事们，便是人潮中的“暖心人”。

受访者供图

上午10点，上山索道排队区已是人头攒动，等待时间较长。人群中，一位年轻妈妈正抱着哭闹的孩子，满脸焦急。“小朋友想上厕所是吗，没关系的，跟我来。”杨乐立刻上前安抚，一边引导母子俩走出队伍，主动引导母子临时离队如厕，并按照“原路出、原路回”机制做好标记，让她们返回后无需重新排队。

“排队区的突发情况五花八门，一天下来可能要处理几十起。”杨乐表示，面对长时间排队带来的烦躁情绪，团队摸索出一套“精准服务法”：在停车场、入口、排队区三重播报等候时长，让游客“心中有数”；设置专用临时出口，为有需要的游客灵活规划路线；遇到游客有情绪，先倾听、再解释、多安抚，用耐心化解焦虑。

“我们多跑几步路，多讲几句话，多递一杯热水，用实实在在的行动带去温暖，游客疲惫消了，心情也好了。”一个上午下来，杨乐和同事们穿梭在人群中，同样的提示语重复上千遍，嗓子也早已沙哑，却始终面带微笑。

受访者供图

天色渐暗，最后一批游客顺利下山。但运营团队的工作仍未结束。整理服务记录、复盘当日流程、优化次日方案……直到一切安排妥当，已是深夜。

“春节这场‘大考’，我们多准备一分，游客的体验就能好一分。”杨乐表示，为进一步提升服务温度，景区在排队区设置党员服务岗驿站，免费提供热花茶、开水、小点心，以及创可贴、纸巾等应急物品。今年春节，无人机外卖、机器狗巡逻等高科技服务同步上线，让游客在云端也能感受到便捷与惊喜。

“我们希望游客能乘兴而来、尽兴而归，让神仙居成为他们旅途中的美好回忆。”杨乐说。

2月19日凌晨5点多，当群山还浸在墨蓝色的晨雾里，浙江台州神仙居景区索道站的灯光已点亮。

春节假期，这座5A级景区迎来客流“井喷”，为应对大流量，景区开放时间提前至早上6点，索道作为上山核心通道，成为保障游览秩序的关键战场。

以细节筑安全，做云端风景护航人

“神仙居索道，是游客无痛爬山的重要一环，而我们的岗位，就是这空中大巴安全运行的守护者。”神仙居南天索道技术保障中心主任张锦豪说。

受访者供图

“为了更好应对春节大客流，我们神仙居索道一个月前就开始了全面的索道检修和人员培训，提前把各项准备工作做细做实。”

作为索道技术团队的带头人，他和同事们深知，安全是景区运营的生命线，每一个细节都关乎游客的安心旅程。

每天开园前，当景区还未迎来第一位游客，张锦豪和技术团队便已提前到岗，投入到严苛的设备巡检工作中。索道驱动系统、抱索器、信号系统、安全保护回路……每一项关键设备、每一组运行数据，他们都逐项检查、逐点确认，不放过一颗螺丝、一处线路、一个异常参数，从源头杜绝安全隐患。

索道运营期间，张锦豪和技术人员们全程坚守监控岗位，紧盯设备运行状态，实时监测各项指标变化，确保索道始终平稳、安全、高效运行。面对春节超大客流，他们一边保障设备满负荷稳定运转，一边配合现场做好调度疏导，用专业能力筑牢高空防线。

受访者供图

当夜幕降临，游客全部平安下山，技术团队的工作仍在继续。“我们还要对全线路设备开展深度检修、全面保养与功能测试，复盘全天运行情况，排查潜在问题，确保次日运营万无一失。”张锦豪说。

从凌晨到深夜，他们以坚守为盾、以技术为基，稳稳托举起这条通往仙境的“云端天梯”。

以服务暖人心，做游客情绪守护者

如果说技术人员守护的是安全底线，那么一线运营人员守护的，则是游客的游览体验与情绪温度。索道运营工作人员杨乐和同事们，便是人潮中的“暖心人”。

受访者供图

上午10点，上山索道排队区已是人头攒动，等待时间较长。人群中，一位年轻妈妈正抱着哭闹的孩子，满脸焦急。“小朋友想上厕所是吗，没关系的，跟我来。”杨乐立刻上前安抚，一边引导母子俩走出队伍，主动引导母子临时离队如厕，并按照“原路出、原路回”机制做好标记，让她们返回后无需重新排队。

“排队区的突发情况五花八门，一天下来可能要处理几十起。”杨乐表示，面对长时间排队带来的烦躁情绪，团队摸索出一套“精准服务法”：在停车场、入口、排队区三重播报等候时长，让游客“心中有数”；设置专用临时出口，为有需要的游客灵活规划路线；遇到游客有情绪，先倾听、再解释、多安抚，用耐心化解焦虑。

“我们多跑几步路，多讲几句话，多递一杯热水，用实实在在的行动带去温暖，游客疲惫消了，心情也好了。”一个上午下来，杨乐和同事们穿梭在人群中，同样的提示语重复上千遍，嗓子也早已沙哑，却始终面带微笑。

受访者供图

天色渐暗，最后一批游客顺利下山。但运营团队的工作仍未结束。整理服务记录、复盘当日流程、优化次日方案……直到一切安排妥当，已是深夜。

“春节这场‘大考’，我们多准备一分，游客的体验就能好一分。”杨乐表示，为进一步提升服务温度，景区在排队区设置党员服务岗驿站，免费提供热花茶、开水、小点心，以及创可贴、纸巾等应急物品。今年春节，无人机外卖、机器狗巡逻等高科技服务同步上线，让游客在云端也能感受到便捷与惊喜。

“我们希望游客能乘兴而来、尽兴而归，让神仙居成为他们旅途中的美好回忆。”杨乐说。

2月19日凌晨5点多，当群山还浸在墨蓝色的晨雾里，浙江台州神仙居景区索道站的灯光已点亮。

春节假期，这座5A级景区迎来客流“井喷”，为应对大流量，景区开放时间提前至早上6点，索道作为上山核心通道，成为保障游览秩序的关键战场。

以细节筑安全，做云端风景护航人

“神仙居索道，是游客无痛爬山的重要一环，而我们的岗位，就是这空中大巴安全运行的守护者。”神仙居南天索道技术保障中心主任张锦豪说。

受访者供图

“为了更好应对春节大客流，我们神仙居索道一个月前就开始了全面的索道检修和人员培训，提前把各项准备工作做细做实。”

作为索道技术团队的带头人，他和同事们深知，安全是景区运营的生命线，每一个细节都关乎游客的安心旅程。

每天开园前，当景区还未迎来第一位游客，张锦豪和技术团队便已提前到岗，投入到严苛的设备巡检工作中。索道驱动系统、抱索器、信号系统、安全保护回路……每一项关键设备、每一组运行数据，他们都逐项检查、逐点确认，不放过一颗螺丝、一处线路、一个异常参数，从源头杜绝安全隐患。

索道运营期间，张锦豪和技术人员们全程坚守监控岗位，紧盯设备运行状态，实时监测各项指标变化，确保索道始终平稳、安全、高效运行。面对春节超大客流，他们一边保障设备满负荷稳定运转，一边配合现场做好调度疏导，用专业能力筑牢高空防线。

受访者供图

当夜幕降临，游客全部平安下山，技术团队的工作仍在继续。“我们还要对全线路设备开展深度检修、全面保养与功能测试，复盘全天运行情况，排查潜在问题，确保次日运营万无一失。”张锦豪说。

从凌晨到深夜，他们以坚守为盾、以技术为基，稳稳托举起这条通往仙境的“云端天梯”。

以服务暖人心，做游客情绪守护者

如果说技术人员守护的是安全底线，那么一线运营人员守护的，则是游客的游览体验与情绪温度。索道运营工作人员杨乐和同事们，便是人潮中的“暖心人”。

受访者供图

上午10点，上山索道排队区已是人头攒动，等待时间较长。人群中，一位年轻妈妈正抱着哭闹的孩子，满脸焦急。“小朋友想上厕所是吗，没关系的，跟我来。”杨乐立刻上前安抚，一边引导母子俩走出队伍，主动引导母子临时离队如厕，并按照“原路出、原路回”机制做好标记，让她们返回后无需重新排队。

“排队区的突发情况五花八门，一天下来可能要处理几十起。”杨乐表示，面对长时间排队带来的烦躁情绪，团队摸索出一套“精准服务法”：在停车场、入口、排队区三重播报等候时长，让游客“心中有数”；设置专用临时出口，为有需要的游客灵活规划路线；遇到游客有情绪，先倾听、再解释、多安抚，用耐心化解焦虑。

“我们多跑几步路，多讲几句话，多递一杯热水，用实实在在的行动带去温暖，游客疲惫消了，心情也好了。”一个上午下来，杨乐和同事们穿梭在人群中，同样的提示语重复上千遍，嗓子也早已沙哑，却始终面带微笑。

受访者供图

天色渐暗，最后一批游客顺利下山。但运营团队的工作仍未结束。整理服务记录、复盘当日流程、优化次日方案……直到一切安排妥当，已是深夜。

“春节这场‘大考’，我们多准备一分，游客的体验就能好一分。”杨乐表示，为进一步提升服务温度，景区在排队区设置党员服务岗驿站，免费提供热花茶、开水、小点心，以及创可贴、纸巾等应急物品。今年春节，无人机外卖、机器狗巡逻等高科技服务同步上线，让游客在云端也能感受到便捷与惊喜。

“我们希望游客能乘兴而来、尽兴而归，让神仙居成为他们旅途中的美好回忆。”杨乐说。