2月23日，大年初八，贵州省六盘水车务段六盘水站迎来返程客流高峰，当日发送旅客2.1万人次。

在六盘水站候车大厅内，对讲机里呼唤“黄主任”的声音此起彼伏。被同事们亲切称为“黄总管”的客运值班主任黄玉凤，穿梭在熙熙攘攘的人群中，身影时常出现在售票厅、进站口、候车室、综控室、安检口、站台的每一个角落。

客运值班主任，不仅是车站系统与设备的守护者，更是旅客出行过程中的贴心向导。从票务事务的处理到车站秩序的维护，从旅客问题的解答到与列车工作人员的协调，客运值班主任的工作涵盖了车站运营的方方面面。在紧急情况下，客运值班主任更是车站内的应急指挥官，需要迅速启动应急预案，组织旅客疏散、安抚情绪，确保旅客的生命安全。

2013年入职至今，黄玉凤从一名普通客运员成长为客运值班主任。业务比武的赛场上，她获得过客运员、客运值班员第一名，她带过的班组屡次被评为成都局集团公司先进班组；2018年，她被评为成都铁路局“三八红旗手”；2024年，她荣获成都局集团公司先进女职工、六盘水车务段先进工作者、先进标兵等荣誉；2025年，她荣获成都局集团公司先进工作者、优秀班组长等多项荣誉。

2月24日，天还没亮透，黄玉凤就已经到岗。站台巡视、设备卫生检查、闸机旅服计划核对、班前点名......这些她日复一日的工作，每一件依然做得认真仔细。她说：“客运工作就是这样，琐碎里见功夫、细致处见责任。”

从安检口到综控室，从候车室、天桥到站台、出站口，黄玉凤辗转于各个岗位之间，及时根据进出站大客流情况制定不同的措施，总能在关键部位做好盯控与卡控。在多个监控画面里，都能看到她那熟悉的身影，同事们笑称她仿佛拥有“分身术”。她就这样一遍遍走着，从清晨走到深夜，守护着每一位旅客的平安旅程。

“最怕凌晨接到同事电话，说有人生病住院及家里有突发急事。”黄玉凤曾这样对同事说，并展示着手机里存着的应急顶岗预案，“但我们必须保证每个岗位都有‘备份大脑’，这样才能确保工作的万无一失。”面对车站人员管理的繁杂及不控性，黄玉凤总是能做好各项应对。

春节期间，重点旅客明显增多，从轮椅护送盲人旅客上车，到帮助走失儿童找到家人，再到帮助遗失物品的旅客找到物品，黄玉凤总是冲在最前面，耐心倾听、用心解决，努力让每一位旅客带着好心情踏上归途。

夜幕降临，站台上灯火通明。目送最后一趟列车缓缓驶出，黄玉凤这才稍稍松一口气，明天清晨，她将再次出现在站台上，迎接新一天的旅客。（ 孔维丽娅 母学志）

2月23日，大年初八，贵州省六盘水车务段六盘水站迎来返程客流高峰，当日发送旅客2.1万人次。

在六盘水站候车大厅内，对讲机里呼唤“黄主任”的声音此起彼伏。被同事们亲切称为“黄总管”的客运值班主任黄玉凤，穿梭在熙熙攘攘的人群中，身影时常出现在售票厅、进站口、候车室、综控室、安检口、站台的每一个角落。

客运值班主任，不仅是车站系统与设备的守护者，更是旅客出行过程中的贴心向导。从票务事务的处理到车站秩序的维护，从旅客问题的解答到与列车工作人员的协调，客运值班主任的工作涵盖了车站运营的方方面面。在紧急情况下，客运值班主任更是车站内的应急指挥官，需要迅速启动应急预案，组织旅客疏散、安抚情绪，确保旅客的生命安全。

2013年入职至今，黄玉凤从一名普通客运员成长为客运值班主任。业务比武的赛场上，她获得过客运员、客运值班员第一名，她带过的班组屡次被评为成都局集团公司先进班组；2018年，她被评为成都铁路局“三八红旗手”；2024年，她荣获成都局集团公司先进女职工、六盘水车务段先进工作者、先进标兵等荣誉；2025年，她荣获成都局集团公司先进工作者、优秀班组长等多项荣誉。

2月24日，天还没亮透，黄玉凤就已经到岗。站台巡视、设备卫生检查、闸机旅服计划核对、班前点名......这些她日复一日的工作，每一件依然做得认真仔细。她说：“客运工作就是这样，琐碎里见功夫、细致处见责任。”

从安检口到综控室，从候车室、天桥到站台、出站口，黄玉凤辗转于各个岗位之间，及时根据进出站大客流情况制定不同的措施，总能在关键部位做好盯控与卡控。在多个监控画面里，都能看到她那熟悉的身影，同事们笑称她仿佛拥有“分身术”。她就这样一遍遍走着，从清晨走到深夜，守护着每一位旅客的平安旅程。

“最怕凌晨接到同事电话，说有人生病住院及家里有突发急事。”黄玉凤曾这样对同事说，并展示着手机里存着的应急顶岗预案，“但我们必须保证每个岗位都有‘备份大脑’，这样才能确保工作的万无一失。”面对车站人员管理的繁杂及不控性，黄玉凤总是能做好各项应对。

春节期间，重点旅客明显增多，从轮椅护送盲人旅客上车，到帮助走失儿童找到家人，再到帮助遗失物品的旅客找到物品，黄玉凤总是冲在最前面，耐心倾听、用心解决，努力让每一位旅客带着好心情踏上归途。

夜幕降临，站台上灯火通明。目送最后一趟列车缓缓驶出，黄玉凤这才稍稍松一口气，明天清晨，她将再次出现在站台上，迎接新一天的旅客。（ 孔维丽娅 母学志）

2月23日，大年初八，贵州省六盘水车务段六盘水站迎来返程客流高峰，当日发送旅客2.1万人次。

在六盘水站候车大厅内，对讲机里呼唤“黄主任”的声音此起彼伏。被同事们亲切称为“黄总管”的客运值班主任黄玉凤，穿梭在熙熙攘攘的人群中，身影时常出现在售票厅、进站口、候车室、综控室、安检口、站台的每一个角落。

客运值班主任，不仅是车站系统与设备的守护者，更是旅客出行过程中的贴心向导。从票务事务的处理到车站秩序的维护，从旅客问题的解答到与列车工作人员的协调，客运值班主任的工作涵盖了车站运营的方方面面。在紧急情况下，客运值班主任更是车站内的应急指挥官，需要迅速启动应急预案，组织旅客疏散、安抚情绪，确保旅客的生命安全。

2013年入职至今，黄玉凤从一名普通客运员成长为客运值班主任。业务比武的赛场上，她获得过客运员、客运值班员第一名，她带过的班组屡次被评为成都局集团公司先进班组；2018年，她被评为成都铁路局“三八红旗手”；2024年，她荣获成都局集团公司先进女职工、六盘水车务段先进工作者、先进标兵等荣誉；2025年，她荣获成都局集团公司先进工作者、优秀班组长等多项荣誉。

2月24日，天还没亮透，黄玉凤就已经到岗。站台巡视、设备卫生检查、闸机旅服计划核对、班前点名......这些她日复一日的工作，每一件依然做得认真仔细。她说：“客运工作就是这样，琐碎里见功夫、细致处见责任。”

从安检口到综控室，从候车室、天桥到站台、出站口，黄玉凤辗转于各个岗位之间，及时根据进出站大客流情况制定不同的措施，总能在关键部位做好盯控与卡控。在多个监控画面里，都能看到她那熟悉的身影，同事们笑称她仿佛拥有“分身术”。她就这样一遍遍走着，从清晨走到深夜，守护着每一位旅客的平安旅程。

“最怕凌晨接到同事电话，说有人生病住院及家里有突发急事。”黄玉凤曾这样对同事说，并展示着手机里存着的应急顶岗预案，“但我们必须保证每个岗位都有‘备份大脑’，这样才能确保工作的万无一失。”面对车站人员管理的繁杂及不控性，黄玉凤总是能做好各项应对。

春节期间，重点旅客明显增多，从轮椅护送盲人旅客上车，到帮助走失儿童找到家人，再到帮助遗失物品的旅客找到物品，黄玉凤总是冲在最前面，耐心倾听、用心解决，努力让每一位旅客带着好心情踏上归途。

夜幕降临，站台上灯火通明。目送最后一趟列车缓缓驶出，黄玉凤这才稍稍松一口气，明天清晨，她将再次出现在站台上，迎接新一天的旅客。（ 孔维丽娅 母学志）

2月23日，大年初八，贵州省六盘水车务段六盘水站迎来返程客流高峰，当日发送旅客2.1万人次。

在六盘水站候车大厅内，对讲机里呼唤“黄主任”的声音此起彼伏。被同事们亲切称为“黄总管”的客运值班主任黄玉凤，穿梭在熙熙攘攘的人群中，身影时常出现在售票厅、进站口、候车室、综控室、安检口、站台的每一个角落。

客运值班主任，不仅是车站系统与设备的守护者，更是旅客出行过程中的贴心向导。从票务事务的处理到车站秩序的维护，从旅客问题的解答到与列车工作人员的协调，客运值班主任的工作涵盖了车站运营的方方面面。在紧急情况下，客运值班主任更是车站内的应急指挥官，需要迅速启动应急预案，组织旅客疏散、安抚情绪，确保旅客的生命安全。

2013年入职至今，黄玉凤从一名普通客运员成长为客运值班主任。业务比武的赛场上，她获得过客运员、客运值班员第一名，她带过的班组屡次被评为成都局集团公司先进班组；2018年，她被评为成都铁路局“三八红旗手”；2024年，她荣获成都局集团公司先进女职工、六盘水车务段先进工作者、先进标兵等荣誉；2025年，她荣获成都局集团公司先进工作者、优秀班组长等多项荣誉。

2月24日，天还没亮透，黄玉凤就已经到岗。站台巡视、设备卫生检查、闸机旅服计划核对、班前点名......这些她日复一日的工作，每一件依然做得认真仔细。她说：“客运工作就是这样，琐碎里见功夫、细致处见责任。”

从安检口到综控室，从候车室、天桥到站台、出站口，黄玉凤辗转于各个岗位之间，及时根据进出站大客流情况制定不同的措施，总能在关键部位做好盯控与卡控。在多个监控画面里，都能看到她那熟悉的身影，同事们笑称她仿佛拥有“分身术”。她就这样一遍遍走着，从清晨走到深夜，守护着每一位旅客的平安旅程。

“最怕凌晨接到同事电话，说有人生病住院及家里有突发急事。”黄玉凤曾这样对同事说，并展示着手机里存着的应急顶岗预案，“但我们必须保证每个岗位都有‘备份大脑’，这样才能确保工作的万无一失。”面对车站人员管理的繁杂及不控性，黄玉凤总是能做好各项应对。

春节期间，重点旅客明显增多，从轮椅护送盲人旅客上车，到帮助走失儿童找到家人，再到帮助遗失物品的旅客找到物品，黄玉凤总是冲在最前面，耐心倾听、用心解决，努力让每一位旅客带着好心情踏上归途。

夜幕降临，站台上灯火通明。目送最后一趟列车缓缓驶出，黄玉凤这才稍稍松一口气，明天清晨，她将再次出现在站台上，迎接新一天的旅客。（ 孔维丽娅 母学志）

2月23日，大年初八，贵州省六盘水车务段六盘水站迎来返程客流高峰，当日发送旅客2.1万人次。

在六盘水站候车大厅内，对讲机里呼唤“黄主任”的声音此起彼伏。被同事们亲切称为“黄总管”的客运值班主任黄玉凤，穿梭在熙熙攘攘的人群中，身影时常出现在售票厅、进站口、候车室、综控室、安检口、站台的每一个角落。

客运值班主任，不仅是车站系统与设备的守护者，更是旅客出行过程中的贴心向导。从票务事务的处理到车站秩序的维护，从旅客问题的解答到与列车工作人员的协调，客运值班主任的工作涵盖了车站运营的方方面面。在紧急情况下，客运值班主任更是车站内的应急指挥官，需要迅速启动应急预案，组织旅客疏散、安抚情绪，确保旅客的生命安全。

2013年入职至今，黄玉凤从一名普通客运员成长为客运值班主任。业务比武的赛场上，她获得过客运员、客运值班员第一名，她带过的班组屡次被评为成都局集团公司先进班组；2018年，她被评为成都铁路局“三八红旗手”；2024年，她荣获成都局集团公司先进女职工、六盘水车务段先进工作者、先进标兵等荣誉；2025年，她荣获成都局集团公司先进工作者、优秀班组长等多项荣誉。

2月24日，天还没亮透，黄玉凤就已经到岗。站台巡视、设备卫生检查、闸机旅服计划核对、班前点名......这些她日复一日的工作，每一件依然做得认真仔细。她说：“客运工作就是这样，琐碎里见功夫、细致处见责任。”

从安检口到综控室，从候车室、天桥到站台、出站口，黄玉凤辗转于各个岗位之间，及时根据进出站大客流情况制定不同的措施，总能在关键部位做好盯控与卡控。在多个监控画面里，都能看到她那熟悉的身影，同事们笑称她仿佛拥有“分身术”。她就这样一遍遍走着，从清晨走到深夜，守护着每一位旅客的平安旅程。

“最怕凌晨接到同事电话，说有人生病住院及家里有突发急事。”黄玉凤曾这样对同事说，并展示着手机里存着的应急顶岗预案，“但我们必须保证每个岗位都有‘备份大脑’，这样才能确保工作的万无一失。”面对车站人员管理的繁杂及不控性，黄玉凤总是能做好各项应对。

春节期间，重点旅客明显增多，从轮椅护送盲人旅客上车，到帮助走失儿童找到家人，再到帮助遗失物品的旅客找到物品，黄玉凤总是冲在最前面，耐心倾听、用心解决，努力让每一位旅客带着好心情踏上归途。

夜幕降临，站台上灯火通明。目送最后一趟列车缓缓驶出，黄玉凤这才稍稍松一口气，明天清晨，她将再次出现在站台上，迎接新一天的旅客。（ 孔维丽娅 母学志）