（一）案例简介

王女士在山西某旅行社报名参加旅游团，在合同约定行程之外，地接旅行社带团导游将游客带至某照相场所，承诺赠送2张免费照片，但在未征得王女士本人同意的情况下，照相店冲印了4张照片，并要求支付2张照片费用共240元。王女士认为，旅行社导游侵犯了自己的知情权和选择权。行程结束后，王女士向组团社所在地12345热线进行投诉。

接投诉后，组团社所在地文化和旅游局立即开展调查。经核实，投诉情况属实。经调解，旅行社与王女士协商达成一致意见，旅行社赔偿240元，并安排导游向王女士道歉。

（二）案例解析

《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款规定，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。《旅行社条例》第三十三条规定，“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目”。

本案中，导游在行程中擅自安排合同约定以外的另行付费项目，且未提前告知费用情况，侵犯了旅游者知情权，应承担违约责任并进行赔偿。

（三）建议提示

旅游者应与旅行社签订旅游合同，并妥善保管合同文本、付款凭证、沟通记录等材料，签订合同时仔细核对并明确双方权利义务、行程安排、费用构成及违约责任等核心内容，尤其关注解约退费、临时加价等内容。遇到旅行社擅自加价、变更行程、拒不签订合同或无依据扣费等情形，可及时向旅游投诉受理机构提请维权。

旅行社应规范经营流程，在约定行程之外安排另行付费项目的应提前告知旅游者，并征得游客同意。

（一）案例简介

王女士在山西某旅行社报名参加旅游团，在合同约定行程之外，地接旅行社带团导游将游客带至某照相场所，承诺赠送2张免费照片，但在未征得王女士本人同意的情况下，照相店冲印了4张照片，并要求支付2张照片费用共240元。王女士认为，旅行社导游侵犯了自己的知情权和选择权。行程结束后，王女士向组团社所在地12345热线进行投诉。

接投诉后，组团社所在地文化和旅游局立即开展调查。经核实，投诉情况属实。经调解，旅行社与王女士协商达成一致意见，旅行社赔偿240元，并安排导游向王女士道歉。

（二）案例解析

《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款规定，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。《旅行社条例》第三十三条规定，“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目”。

本案中，导游在行程中擅自安排合同约定以外的另行付费项目，且未提前告知费用情况，侵犯了旅游者知情权，应承担违约责任并进行赔偿。

（三）建议提示

旅游者应与旅行社签订旅游合同，并妥善保管合同文本、付款凭证、沟通记录等材料，签订合同时仔细核对并明确双方权利义务、行程安排、费用构成及违约责任等核心内容，尤其关注解约退费、临时加价等内容。遇到旅行社擅自加价、变更行程、拒不签订合同或无依据扣费等情形，可及时向旅游投诉受理机构提请维权。

旅行社应规范经营流程，在约定行程之外安排另行付费项目的应提前告知旅游者，并征得游客同意。

（一）案例简介

王女士在山西某旅行社报名参加旅游团，在合同约定行程之外，地接旅行社带团导游将游客带至某照相场所，承诺赠送2张免费照片，但在未征得王女士本人同意的情况下，照相店冲印了4张照片，并要求支付2张照片费用共240元。王女士认为，旅行社导游侵犯了自己的知情权和选择权。行程结束后，王女士向组团社所在地12345热线进行投诉。

接投诉后，组团社所在地文化和旅游局立即开展调查。经核实，投诉情况属实。经调解，旅行社与王女士协商达成一致意见，旅行社赔偿240元，并安排导游向王女士道歉。

（二）案例解析

《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款规定，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。《旅行社条例》第三十三条规定，“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目”。

本案中，导游在行程中擅自安排合同约定以外的另行付费项目，且未提前告知费用情况，侵犯了旅游者知情权，应承担违约责任并进行赔偿。

（三）建议提示

旅游者应与旅行社签订旅游合同，并妥善保管合同文本、付款凭证、沟通记录等材料，签订合同时仔细核对并明确双方权利义务、行程安排、费用构成及违约责任等核心内容，尤其关注解约退费、临时加价等内容。遇到旅行社擅自加价、变更行程、拒不签订合同或无依据扣费等情形，可及时向旅游投诉受理机构提请维权。

旅行社应规范经营流程，在约定行程之外安排另行付费项目的应提前告知旅游者，并征得游客同意。

（一）案例简介

王女士在山西某旅行社报名参加旅游团，在合同约定行程之外，地接旅行社带团导游将游客带至某照相场所，承诺赠送2张免费照片，但在未征得王女士本人同意的情况下，照相店冲印了4张照片，并要求支付2张照片费用共240元。王女士认为，旅行社导游侵犯了自己的知情权和选择权。行程结束后，王女士向组团社所在地12345热线进行投诉。

接投诉后，组团社所在地文化和旅游局立即开展调查。经核实，投诉情况属实。经调解，旅行社与王女士协商达成一致意见，旅行社赔偿240元，并安排导游向王女士道歉。

（二）案例解析

《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款规定，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。《旅行社条例》第三十三条规定，“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目”。

本案中，导游在行程中擅自安排合同约定以外的另行付费项目，且未提前告知费用情况，侵犯了旅游者知情权，应承担违约责任并进行赔偿。

（三）建议提示

旅游者应与旅行社签订旅游合同，并妥善保管合同文本、付款凭证、沟通记录等材料，签订合同时仔细核对并明确双方权利义务、行程安排、费用构成及违约责任等核心内容，尤其关注解约退费、临时加价等内容。遇到旅行社擅自加价、变更行程、拒不签订合同或无依据扣费等情形，可及时向旅游投诉受理机构提请维权。

旅行社应规范经营流程，在约定行程之外安排另行付费项目的应提前告知旅游者，并征得游客同意。

（一）案例简介

王女士在山西某旅行社报名参加旅游团，在合同约定行程之外，地接旅行社带团导游将游客带至某照相场所，承诺赠送2张免费照片，但在未征得王女士本人同意的情况下，照相店冲印了4张照片，并要求支付2张照片费用共240元。王女士认为，旅行社导游侵犯了自己的知情权和选择权。行程结束后，王女士向组团社所在地12345热线进行投诉。

接投诉后，组团社所在地文化和旅游局立即开展调查。经核实，投诉情况属实。经调解，旅行社与王女士协商达成一致意见，旅行社赔偿240元，并安排导游向王女士道歉。

（二）案例解析

《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款规定，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。《旅行社条例》第三十三条规定，“旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目”。

本案中，导游在行程中擅自安排合同约定以外的另行付费项目，且未提前告知费用情况，侵犯了旅游者知情权，应承担违约责任并进行赔偿。

（三）建议提示

旅游者应与旅行社签订旅游合同，并妥善保管合同文本、付款凭证、沟通记录等材料，签订合同时仔细核对并明确双方权利义务、行程安排、费用构成及违约责任等核心内容，尤其关注解约退费、临时加价等内容。遇到旅行社擅自加价、变更行程、拒不签订合同或无依据扣费等情形，可及时向旅游投诉受理机构提请维权。

旅行社应规范经营流程，在约定行程之外安排另行付费项目的应提前告知旅游者，并征得游客同意。