刚刚过去的2月，哪些瞬间让你心头一暖？是机器人“福兴”在高铁上与你握手互动，还是社区“充电宝”机器人随叫随到？是卫生服务站护士的温柔守护，还是深夜担架抬起的生命重量？

杭州市民口碑榜2026年2月十大暖心案例现已温暖集结。这些瞬间，没有惊天动地，却让人心头一热。现在，请你来投票，为那些打动过你的瞬间点个赞。

投票时间：2026年3月5日-7日。

投票规则：扫码进入活动页面，每人每天可点赞10票。

如果你身边也有这样为民办实事的动人故事或创新案例，欢迎通过以下方式推荐给我们。

推荐方式：拨打热线85100000或在橙柿互动App橙柿直通车论坛发帖留言。

全国首个机器人乘务员

“福兴”上岗

上榜单位：铁路杭州客运段

事件回顾：2月10日，全国首个机器人乘务员“福兴”，登上杭州客运段“西子号”列车。

这是我国高铁列车上首次投入服务的人形机器人乘务员，不但能解答铁路客运规定、到站天气、旅游景点等问题，还会和旅客打招呼、握手，进行互动。

市民点赞：网友“西子姐姐”说，“这个福兴看着就很喜庆，希望后续能学会发盒饭！”

小区来了“充电宝”机器人

随叫随到，充电不再难

上榜单位：翠苑街道一区社区

事件回顾：最近，翠苑街道一区社区联合绿城物业，引入移动储能充电机器人。一次能为3到4辆新能源车充电，每辆车只需30到40分钟就能充满。每度电定价1.3元，比商业充电桩实惠一些。

市民点赞：小区车主刘先生体验过两次：“以前下班回家，找带充电桩的专用车位太难了，现在只要在手机上预约一下，速度快还不用排队，真是方便太多了！”

杭州游泳馆这条专用泳道

让我们老年人觉得很暖心

上榜单位：杭州游泳健身馆

事件回顾：2月初，83岁孟大伯在橙柿互动App橙柿直通车论坛发帖，为“特殊泳道”点赞！杭州游泳健身馆在小池（25m×10m) 新开出“80岁以上老年人专用泳道”。工作人员介绍，这条泳道全天都开放，欢迎老年人来游泳。

市民点赞：孟大伯说，“这样的举措真的让我们老年人觉得很暖心”。

抬着95岁老人上下5楼有多难？

女儿激动来电想表扬他们

上榜单位：西湖区翠苑街道社区卫生服务中心

事件回顾：2月1日，钱女士打进快报热线，说父亲95岁了，住在德雅公寓5楼，两三年没下过楼，三个女儿劝了两个小时才肯去医院，感谢翠苑街道社区卫生服务中心的庄书记、何护士和3个工作人员，拿了担架，把父亲接到翠苑卫生中心续挂盐水。庄书记说：“每家都有老人，这事我们应该做。”

市民点赞：钱女士说，“当天还下着大雨。前后两天派人抬上抬下非常辛苦，让我感动。”

馒头山社区顾盼护士

老人说啥，她都认真听

上榜单位：上城区馒头山社区卫生服务站

事件回顾：作为最基层的医疗机构，馒头山社区卫生服务站小而全，说起护士顾盼，大家都翘大拇指。馒头山社区老年人多，除了配药看病，大家还愿意跟顾盼聊天，老人说啥，她都认真听，哄他们开心。

市民点赞：章奶奶专门给快报来电，说自己去年5月得骨肉瘤后，顾盼每周两次上门为她换药，坚持快一年了，非常感谢她。

人在登机口，已吃上热乎的

杭州机场里可以点外卖啦

上榜单位：杭州机场

事件回顾：2月6日，杭州机场联合浙江空港商业公司，在T4航站楼推出“浙里点单”餐饮服务小程序，旅客在登机口通过小程序下单后，餐品可配送至附近的外卖智能取餐柜，也可根据需求直接交付到旅客手中。

市民点赞：网友“数码控老张”：作为一年飞几十次的出差党，这服务太实用了！科技真的改变生活，杭州机场有心了！

AI按摩机器人、远红外晒背椅……

杭州新开了一个银发Mall

上榜单位：西湖区西溪街道

事件回顾：AI按摩机器人、远红外晒背椅……免费体验。前不久，西湖区马塍路68号的银发马塍Mall建成开放，面积约750平方米。这是西湖区西溪街道联合西湖区康养集团打造的首个“物业+康养”融合型社区服务空间。

市民点赞：沈阿姨说，有个地方能让大家聚在一起，聊聊天，“心情好了，才是最好的养老”。

吴山叠泉亭的水

变得清澈明亮

上榜单位：吴山景区管理中心

事件回顾：橙友“4QmKlMEz”向橙柿直通车反映，吴山景区云居山内有个叠泉亭，这里的两个水池常年发臭，池水发绿，大煞风景。

2月5日，吴山景区管理中心回复，情况核查后就组织人员带上抽水泵等工具对水池进行清理和刷洗等工作，同时对清洁后的水池灌注干净水源。

市民点赞：橙友“4QmKlMEz”发帖感谢，“现在，水质清澈明亮，对景区管理部门的反应速度和辛勤付出表示感谢，希望保持常态化管理。”

整改前

整改后

产业工人留守杭州

邻里社区送“除夕暖心餐”

上榜单位：钱塘区白杨街道邻里社区

事件回顾：2月16日，钱塘区白杨街道邻里社区准备了100多份爱心盒饭，送往17个园区的93个保安岗。送饭的人里，有社区干部，有志愿者，还有赶来帮忙的居民。

钱塘区是杭州第一工业大区，这个邻里社区住着1.1万多名产业工人，今年春节，约1500人选择留在杭州坚守岗位。

市民点赞：保安王宁十个除夕都没回家，他打开饭盒后，先拍了一张照片发给在安徽老家的家人，“除夕夜，杭州降温了，挺冷的。但被人惦记着，吃上这口热乎饭，心里暖了。”

运河绿道上有5棵树倒伏了

第一时间扶正并加固

上榜单位：运河建管公司

事件回顾：橙友“日月”向橙柿直通车反映，石祥路以北的运河绿道（总管堂驿站后面）上有5棵树倒伏了。运河建管公司回复：“2月8日下午，我们已将倒伏的树木扶正并进行了加固”。

市民点赞：“这效率杠杠的，必须表扬！”网友纷纷表示，这才是城市管理的温度。

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投票时间：2026年3月5日-7日。

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全国首个机器人乘务员

“福兴”上岗

上榜单位：铁路杭州客运段

事件回顾：2月10日，全国首个机器人乘务员“福兴”，登上杭州客运段“西子号”列车。

这是我国高铁列车上首次投入服务的人形机器人乘务员，不但能解答铁路客运规定、到站天气、旅游景点等问题，还会和旅客打招呼、握手，进行互动。

市民点赞：网友“西子姐姐”说，“这个福兴看着就很喜庆，希望后续能学会发盒饭！”

小区来了“充电宝”机器人

随叫随到，充电不再难

上榜单位：翠苑街道一区社区

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杭州游泳馆这条专用泳道

让我们老年人觉得很暖心

上榜单位：杭州游泳健身馆

事件回顾：2月初，83岁孟大伯在橙柿互动App橙柿直通车论坛发帖，为“特殊泳道”点赞！杭州游泳健身馆在小池（25m×10m) 新开出“80岁以上老年人专用泳道”。工作人员介绍，这条泳道全天都开放，欢迎老年人来游泳。

市民点赞：孟大伯说，“这样的举措真的让我们老年人觉得很暖心”。

抬着95岁老人上下5楼有多难？

女儿激动来电想表扬他们

上榜单位：西湖区翠苑街道社区卫生服务中心

事件回顾：2月1日，钱女士打进快报热线，说父亲95岁了，住在德雅公寓5楼，两三年没下过楼，三个女儿劝了两个小时才肯去医院，感谢翠苑街道社区卫生服务中心的庄书记、何护士和3个工作人员，拿了担架，把父亲接到翠苑卫生中心续挂盐水。庄书记说：“每家都有老人，这事我们应该做。”

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馒头山社区顾盼护士

老人说啥，她都认真听

上榜单位：上城区馒头山社区卫生服务站

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杭州新开了一个银发Mall

上榜单位：西湖区西溪街道

事件回顾：AI按摩机器人、远红外晒背椅……免费体验。前不久，西湖区马塍路68号的银发马塍Mall建成开放，面积约750平方米。这是西湖区西溪街道联合西湖区康养集团打造的首个“物业+康养”融合型社区服务空间。

市民点赞：沈阿姨说，有个地方能让大家聚在一起，聊聊天，“心情好了，才是最好的养老”。

吴山叠泉亭的水

变得清澈明亮

上榜单位：吴山景区管理中心

事件回顾：橙友“4QmKlMEz”向橙柿直通车反映，吴山景区云居山内有个叠泉亭，这里的两个水池常年发臭，池水发绿，大煞风景。

2月5日，吴山景区管理中心回复，情况核查后就组织人员带上抽水泵等工具对水池进行清理和刷洗等工作，同时对清洁后的水池灌注干净水源。

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整改前

整改后

产业工人留守杭州

邻里社区送“除夕暖心餐”

上榜单位：钱塘区白杨街道邻里社区

事件回顾：2月16日，钱塘区白杨街道邻里社区准备了100多份爱心盒饭，送往17个园区的93个保安岗。送饭的人里，有社区干部，有志愿者，还有赶来帮忙的居民。

钱塘区是杭州第一工业大区，这个邻里社区住着1.1万多名产业工人，今年春节，约1500人选择留在杭州坚守岗位。

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运河绿道上有5棵树倒伏了

第一时间扶正并加固

上榜单位：运河建管公司

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全国首个机器人乘务员

“福兴”上岗

上榜单位：铁路杭州客运段

事件回顾：2月10日，全国首个机器人乘务员“福兴”，登上杭州客运段“西子号”列车。

这是我国高铁列车上首次投入服务的人形机器人乘务员，不但能解答铁路客运规定、到站天气、旅游景点等问题，还会和旅客打招呼、握手，进行互动。

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随叫随到，充电不再难

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让我们老年人觉得很暖心

上榜单位：杭州游泳健身馆

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老人说啥，她都认真听

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上榜单位：西湖区西溪街道

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吴山叠泉亭的水

变得清澈明亮

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2月5日，吴山景区管理中心回复，情况核查后就组织人员带上抽水泵等工具对水池进行清理和刷洗等工作，同时对清洁后的水池灌注干净水源。

市民点赞：橙友“4QmKlMEz”发帖感谢，“现在，水质清澈明亮，对景区管理部门的反应速度和辛勤付出表示感谢，希望保持常态化管理。”

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产业工人留守杭州

邻里社区送“除夕暖心餐”

上榜单位：钱塘区白杨街道邻里社区

事件回顾：2月16日，钱塘区白杨街道邻里社区准备了100多份爱心盒饭，送往17个园区的93个保安岗。送饭的人里，有社区干部，有志愿者，还有赶来帮忙的居民。

钱塘区是杭州第一工业大区，这个邻里社区住着1.1万多名产业工人，今年春节，约1500人选择留在杭州坚守岗位。

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馒头山社区顾盼护士

老人说啥，她都认真听

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市民点赞：网友“数码控老张”：作为一年飞几十次的出差党，这服务太实用了！科技真的改变生活，杭州机场有心了！

AI按摩机器人、远红外晒背椅……

杭州新开了一个银发Mall

上榜单位：西湖区西溪街道

事件回顾：AI按摩机器人、远红外晒背椅……免费体验。前不久，西湖区马塍路68号的银发马塍Mall建成开放，面积约750平方米。这是西湖区西溪街道联合西湖区康养集团打造的首个“物业+康养”融合型社区服务空间。

市民点赞：沈阿姨说，有个地方能让大家聚在一起，聊聊天，“心情好了，才是最好的养老”。

吴山叠泉亭的水

变得清澈明亮

上榜单位：吴山景区管理中心

事件回顾：橙友“4QmKlMEz”向橙柿直通车反映，吴山景区云居山内有个叠泉亭，这里的两个水池常年发臭，池水发绿，大煞风景。

2月5日，吴山景区管理中心回复，情况核查后就组织人员带上抽水泵等工具对水池进行清理和刷洗等工作，同时对清洁后的水池灌注干净水源。

市民点赞：橙友“4QmKlMEz”发帖感谢，“现在，水质清澈明亮，对景区管理部门的反应速度和辛勤付出表示感谢，希望保持常态化管理。”

整改前

整改后

产业工人留守杭州

邻里社区送“除夕暖心餐”

上榜单位：钱塘区白杨街道邻里社区

事件回顾：2月16日，钱塘区白杨街道邻里社区准备了100多份爱心盒饭，送往17个园区的93个保安岗。送饭的人里，有社区干部，有志愿者，还有赶来帮忙的居民。

钱塘区是杭州第一工业大区，这个邻里社区住着1.1万多名产业工人，今年春节，约1500人选择留在杭州坚守岗位。

市民点赞：保安王宁十个除夕都没回家，他打开饭盒后，先拍了一张照片发给在安徽老家的家人，“除夕夜，杭州降温了，挺冷的。但被人惦记着，吃上这口热乎饭，心里暖了。”

运河绿道上有5棵树倒伏了

第一时间扶正并加固

上榜单位：运河建管公司

事件回顾：橙友“日月”向橙柿直通车反映，石祥路以北的运河绿道（总管堂驿站后面）上有5棵树倒伏了。运河建管公司回复：“2月8日下午，我们已将倒伏的树木扶正并进行了加固”。

市民点赞：“这效率杠杠的，必须表扬！”网友纷纷表示，这才是城市管理的温度。