2026年第1期（总第469期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团文永军律师（湖南湘晋律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦

长沙网友“lt7kgba”留言：2026年1月27日，我在某平台购买了某家政公司的油烟机清洗服务，因工人操作不当，导致油烟机损毁报废、厨房棚顶坍塌、电路裸露，存在安全隐患。事后我多次与家政公司沟通索赔，对方推诿拒赔。

专业解答

文永军律师（湖南湘晋律师事务所）

据您所述，家政公司工作人员在上门提供油烟机清洗服务过程中因操作不当导致您油烟机损坏。《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。第一千一百九十二条规定，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。根据上述规定，该公司应当向您承担造成您油烟机损坏的赔偿责任。

建议您保存购买油烟机清洗服务、油烟机损坏事实及维修报价方案等相关材料，并在此基础上进一步补充完善油烟机受损前状态，以及因家政公司工作人员操作不当致损（因果关系）的相关证据，随后向该公司主张损害赔偿。若与该公司协商赔偿事宜未果，必要时您也可通过提起诉讼的方式维护自身合法权益。

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文永军律师（湖南湘晋律师事务所）

据您所述，家政公司工作人员在上门提供油烟机清洗服务过程中因操作不当导致您油烟机损坏。《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。第一千一百九十二条规定，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。根据上述规定，该公司应当向您承担造成您油烟机损坏的赔偿责任。

建议您保存购买油烟机清洗服务、油烟机损坏事实及维修报价方案等相关材料，并在此基础上进一步补充完善油烟机受损前状态，以及因家政公司工作人员操作不当致损（因果关系）的相关证据，随后向该公司主张损害赔偿。若与该公司协商赔偿事宜未果，必要时您也可通过提起诉讼的方式维护自身合法权益。

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文永军律师（湖南湘晋律师事务所）

据您所述，家政公司工作人员在上门提供油烟机清洗服务过程中因操作不当导致您油烟机损坏。《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。第一千一百九十二条规定，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。根据上述规定，该公司应当向您承担造成您油烟机损坏的赔偿责任。

建议您保存购买油烟机清洗服务、油烟机损坏事实及维修报价方案等相关材料，并在此基础上进一步补充完善油烟机受损前状态，以及因家政公司工作人员操作不当致损（因果关系）的相关证据，随后向该公司主张损害赔偿。若与该公司协商赔偿事宜未果，必要时您也可通过提起诉讼的方式维护自身合法权益。

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