3月4日13时28分，一位来自乡镇村里的客户专程驱车20余公里来到中国银行建德支行营业部，手中抱着大量因虫蛀严重受损的百元人民币。面对大量虫蛀、破损严重的百元人民币，网点工作人员没有丝毫犹豫，立即启动特殊残损币兑换流程。为确保兑换工作精准高效，柜员们严格按照《中国人民银行残损人民币兑换办法》，逐张对残损币进行鉴别、清点和分类。经过近两个半小时的细致工作，最终为客户成功兑换全额100元人民币122张、半额100元人民币65张，累计兑换金额15450元。

在整个办理过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，主动向客户讲解残损币兑换的相关政策和鉴别标准，缓解客户的焦虑情绪。当客户拿到崭新的人民币时，激动地表示：“没想到中行的服务这么贴心，这么多破损的钱，你们不嫌麻烦，还这么快就帮我兑换好了，真是太感谢了！”

业务办理结束后，客户特意拨打中国银行客服热线，对网点工作人员的专业能力和暖心服务进行了表扬。

此次特殊残损币兑换业务，不仅彰显了中国银行作为国有大行的责任担当，更体现了“以客户为中心”的服务理念。未来，我们将继续坚守金融为民的初心，不断提升服务质效，用心用情解决客户的急难愁盼问题，为广大客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。

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在整个办理过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，主动向客户讲解残损币兑换的相关政策和鉴别标准，缓解客户的焦虑情绪。当客户拿到崭新的人民币时，激动地表示：“没想到中行的服务这么贴心，这么多破损的钱，你们不嫌麻烦，还这么快就帮我兑换好了，真是太感谢了！”

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