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26日，红星新闻联系网约车公司，平台安全专员随后回复记者，公司对于此类重大安全问题十分重视，已对两名乘客做了回访和安抚。

该专员还表示，网约车平台对每一位司机师傅均有严格审核标准和准入机制，包括身份、健康条件等，此外在接单过程中，平台对司机师傅的驾驶安全，包括疲劳驾驶，均有实时监测，包括定时检查、人工回复等。“此次刘师傅突发疾病去世的情况，我们也很不希望发生，感到遗憾。但既然发生了，平台一定会积极面对。”

此外，工作人员表示，平台已与刘师傅家属对接。“相关工作人员一直在和刘师傅家属进行沟通，家属初步认可了平台关怀，表示明天办理后事，并将和我们的同事见面沟通。”

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