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3月4日13时28分,一位来自乡镇村里的客户专程驱车20余公里来到中国银行建德支行营业部,手中抱着大量因虫蛀严重受损的百元人民币。面对大量虫蛀、破损严重的百元人民币,网点工作人员没有丝毫犹豫,立即启动特殊残损币兑换流程。为确保兑换工作精准高效,柜员们严格按照《中国人民银行残损人民币兑换办法》,逐张对残损币进行鉴别、清点和分类。经过近两个半小时的细致工作,最终为客户成功兑换全额100元人民币122张、半额100元人民币65张,累计兑换金额15450元。
在整个办理过程中,工作人员始终保持耐心细致的服务态度,主动向客户讲解残损币兑换的相关政策和鉴别标准,缓解客户的焦虑情绪。当客户拿到崭新的人民币时,激动地表示:“没想到中行的服务这么贴心,这么多破损的钱,你们不嫌麻烦,还这么快就帮我兑换好了,真是太感谢了!”
业务办理结束后,客户特意拨打中国银行客服热线,对网点工作人员的专业能力和暖心服务进行了表扬。
此次特殊残损币兑换业务,不仅彰显了中国银行作为国有大行的责任担当,更体现了“以客户为中心”的服务理念。未来,我们将继续坚守金融为民的初心,不断提升服务质效,用心用情解决客户的急难愁盼问题,为广大客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。
2026-03-20 21:27:263月4日13时28分,一位来自乡镇村里的客户专程驱车20余公里来到中国银行建德支行营业部,手中抱着大量因虫蛀严重受损的百元人民币。面对大量虫蛀、破损严重的百元人民币,网点工作人员没有丝毫犹豫,立即启动特殊残损币兑换流程。为确保兑换工作精准高效,柜员们严格按照《中国人民银行残损人民币兑换办法》,逐张对残损币进行鉴别、清点和分类。经过近两个半小时的细致工作,最终为客户成功兑换全额100元人民币122张、半额100元人民币65张,累计兑换金额15450元。
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