现在去医院、去政务大厅办事，机器和手机App越来越智能，但对我们上了年纪、不太会用智能机的人来说，反而觉得门难进、事难办。不少地方推行“数字适老化”，可智能设备常常只是摆在那里，没人教、坏了没人修，硬生生变成了“数字障碍物”。

我想问问：今年推进数字社会建设，有没有硬指标来考核公共服务场所的人工兜底服务？ 比如必须保留人工窗口、不得强制线上办理，对志愿帮办、导办服务进行量化考核，把老年人办事满意度纳入评价。智能化不该是少数人的便利，而应是所有人的普惠。希望政策多些温度、少些冰冷，让老人不用求人、不犯难，也能顺顺利利办成事。

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