河南一位消费者因快递丢失求助客服，连续发5次“转人工”才跳出排队入口，等了23分钟接通后又被转3个部门，问题到最后都没解决。深圳一位乘客在乘坐顺风车途中遇到高速费重复支付问题，联系客服希望介入处理，但AI客服反反复复只回复“在处理中”；乘客多次尝试联系，光是转入人工客服就很心累，再尝试通过“投诉反馈”渠道申诉，却被告知“你已投诉过该行程，可点击查看最新处理进度”，无法进一步沟通。最后，经记者联系顺风车运营方，经过平台核查，乘客反映情况属实，问题才得到解决。

这位乘客遭遇AI客服像复读机的情况，好多人都遇到过。从购物平台到外卖软件，从通信运营商到各类生活APP，当我们面对AI答复的“已反馈”“在核实”“请提供更多信息”“建议您重新提交”“抱歉给你带来不便”，同样的话，重复一遍又一遍，真是要崩溃。“转人工”太麻烦，需要重复多次才能接入人工客服，有时候只有不停循环的音乐声，一直等不到人工应答。请问有什么更好的办法让在线客服从AI到人工的应答更顺畅？我们需要的不是冰冷的AI回复，也不是漫长的等待音，而是希望“我的问题有人管，我的需求能解决”。

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