在游戏里“口吐芬芳”，被平台禁言后，用户将游戏公司诉至法院？3月12日，广州市中级人民法院召开“法润湾区促消费，公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会，通报2025年广州法院消费者权益司法保护工作情况，并发布十大典型案例。在十大案例中，一则涉及网络游戏服务的纠纷格外引人关注，也直接回应了不少玩家心中的疑问：游戏平台对违规用户进行禁言，到底算不算侵犯消费者权益？

黄某系某游戏公司运营的网络游戏的玩家，因在游戏内发表谩骂、侮辱性言论及发布违规交易信息，先后两次被该游戏公司采取禁言处罚措施。黄某就违规事由向游戏客服咨询未果后，主张禁言行为属于“中止部分服务”，认为游戏公司未按《服务条款》举证处罚依据，侵害其知情权，遂诉至法院，请求判令游戏公司承担相应责任。

法院认为，双方网络服务合同明确约定用户不得发布侮辱性言论或违规交易信息，游戏公司有权对违规行为采取禁言等处置措施。黄某在游戏中发表谩骂他人言论及发布违规交易信息，已构成违约，游戏公司依约禁言，具有明确合同依据，措施合理正当，系履行其对网络游戏的监督管理职责，并不属于黄某主张的“中止部分服务”情形。黄某主张知情权受侵害，缺乏事实及法律依据。

本案明确了网络服务提供者基于用户协议管理违规行为的合法性边界，对构建绿色网络环境具有示范意义。一是强化平台治理责任，明确支持运营方依法对侮辱性言论等破坏网络生态的行为采取管理措施，彰显司法对网络空间清朗化的保障作用。二是平衡用户权益与平台治理权，厘清“中止服务”与“部分限制”的区别，既防止平台滥用处罚，又明确其有必要的管理责任。三是促使用户行为自律，通过司法裁判引导网民遵守网络规则，抵制不文明言行，共同营造健康有序的数字生态。

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黄某系某游戏公司运营的网络游戏的玩家，因在游戏内发表谩骂、侮辱性言论及发布违规交易信息，先后两次被该游戏公司采取禁言处罚措施。黄某就违规事由向游戏客服咨询未果后，主张禁言行为属于“中止部分服务”，认为游戏公司未按《服务条款》举证处罚依据，侵害其知情权，遂诉至法院，请求判令游戏公司承担相应责任。

法院认为，双方网络服务合同明确约定用户不得发布侮辱性言论或违规交易信息，游戏公司有权对违规行为采取禁言等处置措施。黄某在游戏中发表谩骂他人言论及发布违规交易信息，已构成违约，游戏公司依约禁言，具有明确合同依据，措施合理正当，系履行其对网络游戏的监督管理职责，并不属于黄某主张的“中止部分服务”情形。黄某主张知情权受侵害，缺乏事实及法律依据。

本案明确了网络服务提供者基于用户协议管理违规行为的合法性边界，对构建绿色网络环境具有示范意义。一是强化平台治理责任，明确支持运营方依法对侮辱性言论等破坏网络生态的行为采取管理措施，彰显司法对网络空间清朗化的保障作用。二是平衡用户权益与平台治理权，厘清“中止服务”与“部分限制”的区别，既防止平台滥用处罚，又明确其有必要的管理责任。三是促使用户行为自律，通过司法裁判引导网民遵守网络规则，抵制不文明言行，共同营造健康有序的数字生态。

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黄某系某游戏公司运营的网络游戏的玩家，因在游戏内发表谩骂、侮辱性言论及发布违规交易信息，先后两次被该游戏公司采取禁言处罚措施。黄某就违规事由向游戏客服咨询未果后，主张禁言行为属于“中止部分服务”，认为游戏公司未按《服务条款》举证处罚依据，侵害其知情权，遂诉至法院，请求判令游戏公司承担相应责任。

法院认为，双方网络服务合同明确约定用户不得发布侮辱性言论或违规交易信息，游戏公司有权对违规行为采取禁言等处置措施。黄某在游戏中发表谩骂他人言论及发布违规交易信息，已构成违约，游戏公司依约禁言，具有明确合同依据，措施合理正当，系履行其对网络游戏的监督管理职责，并不属于黄某主张的“中止部分服务”情形。黄某主张知情权受侵害，缺乏事实及法律依据。

本案明确了网络服务提供者基于用户协议管理违规行为的合法性边界，对构建绿色网络环境具有示范意义。一是强化平台治理责任，明确支持运营方依法对侮辱性言论等破坏网络生态的行为采取管理措施，彰显司法对网络空间清朗化的保障作用。二是平衡用户权益与平台治理权，厘清“中止服务”与“部分限制”的区别，既防止平台滥用处罚，又明确其有必要的管理责任。三是促使用户行为自律，通过司法裁判引导网民遵守网络规则，抵制不文明言行，共同营造健康有序的数字生态。

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法院认为，双方网络服务合同明确约定用户不得发布侮辱性言论或违规交易信息，游戏公司有权对违规行为采取禁言等处置措施。黄某在游戏中发表谩骂他人言论及发布违规交易信息，已构成违约，游戏公司依约禁言，具有明确合同依据，措施合理正当，系履行其对网络游戏的监督管理职责，并不属于黄某主张的“中止部分服务”情形。黄某主张知情权受侵害，缺乏事实及法律依据。

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法院认为，双方网络服务合同明确约定用户不得发布侮辱性言论或违规交易信息，游戏公司有权对违规行为采取禁言等处置措施。黄某在游戏中发表谩骂他人言论及发布违规交易信息，已构成违约，游戏公司依约禁言，具有明确合同依据，措施合理正当，系履行其对网络游戏的监督管理职责，并不属于黄某主张的“中止部分服务”情形。黄某主张知情权受侵害，缺乏事实及法律依据。

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