2026年春运返程高峰期间，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室暖心服务持续升温，聚焦旅客出行急难愁盼，定制“一日一策”保障模式，以旅客为中心，将人文关怀融入出行全流程，用细致关怀、贴心举措和坚守担当，守护每一位旅客的抵京之旅。

暖心服务，温情帮扶润人心

“旅客身边人”张梅，正是这份“朝阳温度”生动的传递者。春运返程客流正盛，一位因家庭矛盾情绪低落的女士，独自坐在北京朝阳站交通枢纽大厅角落里，情绪低落，不时擦拭眼泪。细心的张梅发现后，第一时间上前询问，并递上热水、轻声安抚，耐心倾听其委屈与烦恼，一点点帮她解开心中的疙瘩。最终，女士情绪平复，主动联系家人等待接回。

“志愿者不仅是出行的引导者，更是社会和谐、安定团结的守护者。”作为“北京市五星志愿者”荣誉称号获得者，张梅在志愿服务过程中，面对络绎不绝的咨询，总能耐心细致、有问必答；遇到特殊群体，更是主动伸手相助。以张梅为代表的朝阳站区志愿服务力量中，还有百余名名党员干部加入其中，下沉电梯口、换乘通道、网约车区域等关键点位，为旅客指引路线、搬运行李、答疑解惑，用热忱驱散冬日寒意，用点滴善举传递温暖。

提质优化，细微之处藏暖意

在北京朝阳站交通枢纽大厅的轻旅生活服务台，便民服务十五问双语手册整齐摆放着。中、英双语清晰呈现换乘路线、应急求助等高频问题，排版简洁、图文并茂，既方便国内旅客快速查阅、解决出行疑问，也成功化解了外籍旅客问询沟通不畅的难题，用细节彰显精细化服务与国际化素养。北侧问讯台里，饮用水、针线包、急救装备等一应俱全。

2月22日（正月初六），首发集团公联公司朝阳站交通枢纽工作人员齐杨正在问询台里为旅客指路，这已经是她假期值守的第8天。不久前的早高峰，一名旅客神色焦急地冲到问询台，称不慎遗失装有重要证件、贵重物品的行李箱，且赶车时间紧迫，一时手足无措。齐杨一边轻声安抚旅客情绪，一边快速询问行李箱外观、遗失位置等关键信息，立即启动遗失物品查找流程。同时贴心为旅客梳理后续乘车方案，避免其耽误行程。经过近半小时的搜寻，最终在座椅角落找到行李箱。当她将完好无损的行李箱交到旅客手中时，旅客紧紧握住她的手连连道谢。这份及时又贴心的帮扶，让旅途多了一份格外的温暖与安心。

管护结合，筑牢站区安全线

强化高峰时段现场疏导管控，健全联勤联动工作机制，及时处置站区及周边拥堵、违规停车等突出问题......在春运期间，朝阳站地区执法大队压实网约车平台与运营企业主体责任，加强营运车辆车容车貌检查、规范运营，同步强化网约区及周边环境卫生保洁力度，定时巡查，切实保障站区及周边地区整体交通运营秩序畅通有序，让旅客出行更顺畅。

在临客开行、极端天气等特殊阶段，市重点站区管委会朝阳站办主动协调国铁北京朝阳站夜间不闭站，设置临时休息区域，协调公联公司启用临时休息区，并配备热水等保障物资，让滞留旅客有处可歇、有暖可享，切实解决旅客出行后顾之忧，用贴心保障驱散严寒、温暖人心。朝阳站办还提前开展实战化应急演练、消防技能培训，健全应急气象信息共享机制，前置应急物资，确保应急物资“备得足、找得到、调得快、用得上”，用坚实保障守护旅客出行安全。

朝阳站将持续优化“一日一策”保障模式，紧盯返程客流变化，持续细化暖心服务举措，守住安全有序底线，让每一位抵京旅客都能感受到实实在在的“朝阳温度”。

2026年春运返程高峰期间，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室暖心服务持续升温，聚焦旅客出行急难愁盼，定制“一日一策”保障模式，以旅客为中心，将人文关怀融入出行全流程，用细致关怀、贴心举措和坚守担当，守护每一位旅客的抵京之旅。

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“旅客身边人”张梅，正是这份“朝阳温度”生动的传递者。春运返程客流正盛，一位因家庭矛盾情绪低落的女士，独自坐在北京朝阳站交通枢纽大厅角落里，情绪低落，不时擦拭眼泪。细心的张梅发现后，第一时间上前询问，并递上热水、轻声安抚，耐心倾听其委屈与烦恼，一点点帮她解开心中的疙瘩。最终，女士情绪平复，主动联系家人等待接回。

“志愿者不仅是出行的引导者，更是社会和谐、安定团结的守护者。”作为“北京市五星志愿者”荣誉称号获得者，张梅在志愿服务过程中，面对络绎不绝的咨询，总能耐心细致、有问必答；遇到特殊群体，更是主动伸手相助。以张梅为代表的朝阳站区志愿服务力量中，还有百余名名党员干部加入其中，下沉电梯口、换乘通道、网约车区域等关键点位，为旅客指引路线、搬运行李、答疑解惑，用热忱驱散冬日寒意，用点滴善举传递温暖。

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在临客开行、极端天气等特殊阶段，市重点站区管委会朝阳站办主动协调国铁北京朝阳站夜间不闭站，设置临时休息区域，协调公联公司启用临时休息区，并配备热水等保障物资，让滞留旅客有处可歇、有暖可享，切实解决旅客出行后顾之忧，用贴心保障驱散严寒、温暖人心。朝阳站办还提前开展实战化应急演练、消防技能培训，健全应急气象信息共享机制，前置应急物资，确保应急物资“备得足、找得到、调得快、用得上”，用坚实保障守护旅客出行安全。

朝阳站将持续优化“一日一策”保障模式，紧盯返程客流变化，持续细化暖心服务举措，守住安全有序底线，让每一位抵京旅客都能感受到实实在在的“朝阳温度”。

2026年春运返程高峰期间，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室暖心服务持续升温，聚焦旅客出行急难愁盼，定制“一日一策”保障模式，以旅客为中心，将人文关怀融入出行全流程，用细致关怀、贴心举措和坚守担当，守护每一位旅客的抵京之旅。

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“志愿者不仅是出行的引导者，更是社会和谐、安定团结的守护者。”作为“北京市五星志愿者”荣誉称号获得者，张梅在志愿服务过程中，面对络绎不绝的咨询，总能耐心细致、有问必答；遇到特殊群体，更是主动伸手相助。以张梅为代表的朝阳站区志愿服务力量中，还有百余名名党员干部加入其中，下沉电梯口、换乘通道、网约车区域等关键点位，为旅客指引路线、搬运行李、答疑解惑，用热忱驱散冬日寒意，用点滴善举传递温暖。

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在临客开行、极端天气等特殊阶段，市重点站区管委会朝阳站办主动协调国铁北京朝阳站夜间不闭站，设置临时休息区域，协调公联公司启用临时休息区，并配备热水等保障物资，让滞留旅客有处可歇、有暖可享，切实解决旅客出行后顾之忧，用贴心保障驱散严寒、温暖人心。朝阳站办还提前开展实战化应急演练、消防技能培训，健全应急气象信息共享机制，前置应急物资，确保应急物资“备得足、找得到、调得快、用得上”，用坚实保障守护旅客出行安全。

朝阳站将持续优化“一日一策”保障模式，紧盯返程客流变化，持续细化暖心服务举措，守住安全有序底线，让每一位抵京旅客都能感受到实实在在的“朝阳温度”。

2026年春运返程高峰期间，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室暖心服务持续升温，聚焦旅客出行急难愁盼，定制“一日一策”保障模式，以旅客为中心，将人文关怀融入出行全流程，用细致关怀、贴心举措和坚守担当，守护每一位旅客的抵京之旅。

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朝阳站将持续优化“一日一策”保障模式，紧盯返程客流变化，持续细化暖心服务举措，守住安全有序底线，让每一位抵京旅客都能感受到实实在在的“朝阳温度”。

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2月22日（正月初六），首发集团公联公司朝阳站交通枢纽工作人员齐杨正在问询台里为旅客指路，这已经是她假期值守的第8天。不久前的早高峰，一名旅客神色焦急地冲到问询台，称不慎遗失装有重要证件、贵重物品的行李箱，且赶车时间紧迫，一时手足无措。齐杨一边轻声安抚旅客情绪，一边快速询问行李箱外观、遗失位置等关键信息，立即启动遗失物品查找流程。同时贴心为旅客梳理后续乘车方案，避免其耽误行程。经过近半小时的搜寻，最终在座椅角落找到行李箱。当她将完好无损的行李箱交到旅客手中时，旅客紧紧握住她的手连连道谢。这份及时又贴心的帮扶，让旅途多了一份格外的温暖与安心。

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在临客开行、极端天气等特殊阶段，市重点站区管委会朝阳站办主动协调国铁北京朝阳站夜间不闭站，设置临时休息区域，协调公联公司启用临时休息区，并配备热水等保障物资，让滞留旅客有处可歇、有暖可享，切实解决旅客出行后顾之忧，用贴心保障驱散严寒、温暖人心。朝阳站办还提前开展实战化应急演练、消防技能培训，健全应急气象信息共享机制，前置应急物资，确保应急物资“备得足、找得到、调得快、用得上”，用坚实保障守护旅客出行安全。

朝阳站将持续优化“一日一策”保障模式，紧盯返程客流变化，持续细化暖心服务举措，守住安全有序底线，让每一位抵京旅客都能感受到实实在在的“朝阳温度”。