原标题：

让每一次诉求都有回响

——我省以创新举措提升消费维权效能

今年消费维权年主题是“提升消费品质”。当消费场景加速演变，消费者的急难愁盼如何更快化解？维权领域又呈现哪些新动向？

3月12日上午，景德镇市12315热线中心电话铃声此起彼伏。工作人员陈李梅君头戴耳麦，一边耐心询问，一边飞快记录。“您好，这里是景德镇12315热线，请问有什么可以帮您？”“您反映的手工陶艺品未按时寄回的问题，我已详细记录，会马上转办到属地市场监管局处理。”

电话那头，是上海市民张先生。不久前，他来景德镇旅游并在一家陶艺店制作了一件陶瓷作品，商家承诺烧制后寄回，但超过约定时间仍未收到。接诉当天，景德镇市珠山区市场监管局工作人员联系商家核实情况，协调加急处理，商家当场承诺一周内寄出作品，整个调解过程不过数小时。

这样的高效处置，在景德镇已是常态。作为千年瓷都和旅游热点城市，景德镇市市场监管局在旅游高峰期强化值班值守，对涉外地游客投诉实行“优先办、加急查”，力争日清日结。去年，全市12315平台共接收投诉举报咨询近3万件，为消费者挽回经济损失超300万元。

发生在景德镇的这一幕，正是当下消费维权效能提升的生动印证。不仅是景德镇，江西各地正以创新举措提升消费维权效能。

上饶市全面畅通12345与12315双号并行渠道，一般投诉30分钟内响应、12小时内反馈，办结时限压缩42%。创新推行“以查明真相为基本、以法定规定为准则、以化解纠纷为要务、以治理提升为目标”的“四为”工作法，依托在线纠纷解决（ODR）机制引导197家企业入驻平台，去年高效化解消费纠纷5216件，相关实践入选国家市场监督管理总局行风建设优秀案例。

鹰潭市将“龙虎山放心消费”微信小程序与12315热线深度融合，游客扫码即可查询商户信息、一键投诉。在景区成立旅游消费“远程调解共享法庭”，累计开展远程调解41起，完成司法确认6起。全市去年直接处理消费纠纷2090件，和解成功率达100%。多部门联合建立消费纠纷多元化解机制，推动形成消费维权共建共治共享新格局。

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