在杭州临平公安政务服务中心，民警丰晓莹正在指导一位女士使用智能设备。

根据屏幕文字和语音提示，只用了三五分钟，户籍地在江西的李女士就完成了身份证换领申请。

“真是‘浙江速度’！太高效了！”李女士连连点赞。

这台设备就是全国首台实现身份证全量业务“全国通办”的智能终端，无论户籍地址在哪，如今用它都能完成身份证办理、身份证核验等9项高频业务。

这样智能、便捷的体验背后，有一支“她力量”团队。近日，全国妇联公布了2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体及全国巾帼文明岗名单，临平公安政务服务中心获评全国巾帼文明岗。

临平公安供图

她们用专业、细心，在方寸窗口传递民生温度；用创新、智慧，在数字跑道上刷新政务速度。

全年不打烊，除夕也能加急办护照

在英国留学的杭州姑娘小朱，回国过年时不慎在机场遗失护照。眼看着距离2月23日的开学时间越来越近，除夕一早，小朱和妈妈赶到临平公安政务服务中心求助。

当天丰晓莹值班，了解情况后，她一边安排工作人员受理初审申请，一边紧急联系杭州市公安局出入境管理支队和省公安厅出入境证照制作中心。

让小朱惊讶的是，当天下午她就拿到了补办的护照。“真没想到，除夕这天还能这么快！”她手写感谢信表达对工作人员的感谢，点赞浙江公安政务服务。

“了解到很多群众‘上班没空办事、下班没处办事’，我们从2024年5月1日起，在全省率先推行‘全年不打烊、每周有夜场’常态化服务机制。”丰晓莹介绍，运行一年多来，节假日、夜间累计为群众解决事项近2万件。仅这个春节假期，就办理了2000多件事项，1300多件是出入境事项，其中近一半都是通过智能终端办理的。

智能签注区。记者 金檬 摄

每天一早，咨询服务、审批审核、监督管理、运维保障、制证出件五大功能区准时运转，各警种政务服务事项270项已全量进驻，网办中心与专业警种相互支撑、监督制约。凭借扎实成效，中心以第一名成绩获评全省县级标杆型政务服务（网办）中心。

“窗口服务直面群众，很多时候遇到的都是急事、难事，甚至是烦心事。”在临平公安政务服务中心工作三年多的丰晓莹感慨道，“女性特有的耐心和细致，往往能让我们在群众最焦虑的时候多一份共情，在业务办理的细节上多一份把关。有时候一个温柔的微笑、一句贴心的解释，就能让群众带着满意走。”

AI民警上线，“三朵云”提高办事效率

前不久，临平某外贸公司职员小高带着妻子和孩子赴港旅游，通过“警小爱”的“云取号”功能预约了“亲子号”，一家人在同一窗口办结，免去奔波。系统还引导他提前完成“云填表”和“云拍照”，在家就完成了大量准备工作。

“云取号约亲子号、云填表预填信息、云拍照在家搞定”，如今临平市民办事，总爱找AI民警“警小爱”帮忙。作为“警小爱”的AI训练师，民警马洁娜持续打磨知识库，让智能助手能多轮问答、精准导办，匹配37个高频事项导办视频、57个“浙里办”直达链接。

丰晓莹指导市民办理身份证业务。临平公安供图

依托这一智能平台，临平公安升级打造“一码通问”（7×24小时在线咨询）、“一码通约”（云取号、云填表、云拍照）和“一码通查”（申办进度查询），全面提升政务服务智能化水平。自2024年7月推广以来，已累计惠及7万人次左右，高峰时段平均等候与单笔业务办理时间压缩约20%，群众满意率超99%。

自助照片打印终端。记者 金檬 摄

数智赋能不止于此。临平公安政务服务中心针对无犯罪记录证明办理需求激增，在全省率先推出“AI+人工”审核模式，基于deepseek大模型和自研RPA技术，实现资质审查、办件出具等环节自动闭环处置，大幅缩短办理时间，目前已累计受理办结2.5万余件，“自动办”占比超97%。

靠前助企跑，绿色通道解企业难题

“从被动等办，到主动上门，我们把服务送到企业最需要的地方。”助企团队成员莫智颖说。不久前，辖区一家餐饮设备公司17名省外户籍员工急需办护照出国商务，常规异地办理需20个工作日。

中心立即启动跨部门联动绿色通道，加急受理、快速审批、优先制证，全程与时间赛跑，最终17人如期拿证、顺利出境。企业送来锦旗，点赞“为企服务 高效规范”。

助企工作室。记者 金檬 摄

目前，中心建立“线上随时响应、线下主动上门” 助企机制，常态化开展警企沙龙、海外人才精准对接，一企一策定制服务、急事急办开通绿色通道，用贴心服务护航企业引才留才、出海发展。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”，这支以女性为中坚的公安政务团队，以柔肩担使命、以匠心优服务，在窗口一线绽放巾帼风采，用温度与速度，书写新时代公安政务服务的暖心篇章。

在杭州临平公安政务服务中心，民警丰晓莹正在指导一位女士使用智能设备。

根据屏幕文字和语音提示，只用了三五分钟，户籍地在江西的李女士就完成了身份证换领申请。

“真是‘浙江速度’！太高效了！”李女士连连点赞。

这台设备就是全国首台实现身份证全量业务“全国通办”的智能终端，无论户籍地址在哪，如今用它都能完成身份证办理、身份证核验等9项高频业务。

这样智能、便捷的体验背后，有一支“她力量”团队。近日，全国妇联公布了2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体及全国巾帼文明岗名单，临平公安政务服务中心获评全国巾帼文明岗。

临平公安供图

她们用专业、细心，在方寸窗口传递民生温度；用创新、智慧，在数字跑道上刷新政务速度。

全年不打烊，除夕也能加急办护照

在英国留学的杭州姑娘小朱，回国过年时不慎在机场遗失护照。眼看着距离2月23日的开学时间越来越近，除夕一早，小朱和妈妈赶到临平公安政务服务中心求助。

当天丰晓莹值班，了解情况后，她一边安排工作人员受理初审申请，一边紧急联系杭州市公安局出入境管理支队和省公安厅出入境证照制作中心。

让小朱惊讶的是，当天下午她就拿到了补办的护照。“真没想到，除夕这天还能这么快！”她手写感谢信表达对工作人员的感谢，点赞浙江公安政务服务。

“了解到很多群众‘上班没空办事、下班没处办事’，我们从2024年5月1日起，在全省率先推行‘全年不打烊、每周有夜场’常态化服务机制。”丰晓莹介绍，运行一年多来，节假日、夜间累计为群众解决事项近2万件。仅这个春节假期，就办理了2000多件事项，1300多件是出入境事项，其中近一半都是通过智能终端办理的。

智能签注区。记者 金檬 摄

每天一早，咨询服务、审批审核、监督管理、运维保障、制证出件五大功能区准时运转，各警种政务服务事项270项已全量进驻，网办中心与专业警种相互支撑、监督制约。凭借扎实成效，中心以第一名成绩获评全省县级标杆型政务服务（网办）中心。

“窗口服务直面群众，很多时候遇到的都是急事、难事，甚至是烦心事。”在临平公安政务服务中心工作三年多的丰晓莹感慨道，“女性特有的耐心和细致，往往能让我们在群众最焦虑的时候多一份共情，在业务办理的细节上多一份把关。有时候一个温柔的微笑、一句贴心的解释，就能让群众带着满意走。”

AI民警上线，“三朵云”提高办事效率

前不久，临平某外贸公司职员小高带着妻子和孩子赴港旅游，通过“警小爱”的“云取号”功能预约了“亲子号”，一家人在同一窗口办结，免去奔波。系统还引导他提前完成“云填表”和“云拍照”，在家就完成了大量准备工作。

“云取号约亲子号、云填表预填信息、云拍照在家搞定”，如今临平市民办事，总爱找AI民警“警小爱”帮忙。作为“警小爱”的AI训练师，民警马洁娜持续打磨知识库，让智能助手能多轮问答、精准导办，匹配37个高频事项导办视频、57个“浙里办”直达链接。

丰晓莹指导市民办理身份证业务。临平公安供图

依托这一智能平台，临平公安升级打造“一码通问”（7×24小时在线咨询）、“一码通约”（云取号、云填表、云拍照）和“一码通查”（申办进度查询），全面提升政务服务智能化水平。自2024年7月推广以来，已累计惠及7万人次左右，高峰时段平均等候与单笔业务办理时间压缩约20%，群众满意率超99%。

自助照片打印终端。记者 金檬 摄

数智赋能不止于此。临平公安政务服务中心针对无犯罪记录证明办理需求激增，在全省率先推出“AI+人工”审核模式，基于deepseek大模型和自研RPA技术，实现资质审查、办件出具等环节自动闭环处置，大幅缩短办理时间，目前已累计受理办结2.5万余件，“自动办”占比超97%。

靠前助企跑，绿色通道解企业难题

“从被动等办，到主动上门，我们把服务送到企业最需要的地方。”助企团队成员莫智颖说。不久前，辖区一家餐饮设备公司17名省外户籍员工急需办护照出国商务，常规异地办理需20个工作日。

中心立即启动跨部门联动绿色通道，加急受理、快速审批、优先制证，全程与时间赛跑，最终17人如期拿证、顺利出境。企业送来锦旗，点赞“为企服务 高效规范”。

助企工作室。记者 金檬 摄

目前，中心建立“线上随时响应、线下主动上门” 助企机制，常态化开展警企沙龙、海外人才精准对接，一企一策定制服务、急事急办开通绿色通道，用贴心服务护航企业引才留才、出海发展。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”，这支以女性为中坚的公安政务团队，以柔肩担使命、以匠心优服务，在窗口一线绽放巾帼风采，用温度与速度，书写新时代公安政务服务的暖心篇章。

在杭州临平公安政务服务中心，民警丰晓莹正在指导一位女士使用智能设备。

根据屏幕文字和语音提示，只用了三五分钟，户籍地在江西的李女士就完成了身份证换领申请。

“真是‘浙江速度’！太高效了！”李女士连连点赞。

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这样智能、便捷的体验背后，有一支“她力量”团队。近日，全国妇联公布了2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体及全国巾帼文明岗名单，临平公安政务服务中心获评全国巾帼文明岗。

临平公安供图

她们用专业、细心，在方寸窗口传递民生温度；用创新、智慧，在数字跑道上刷新政务速度。

全年不打烊，除夕也能加急办护照

在英国留学的杭州姑娘小朱，回国过年时不慎在机场遗失护照。眼看着距离2月23日的开学时间越来越近，除夕一早，小朱和妈妈赶到临平公安政务服务中心求助。

当天丰晓莹值班，了解情况后，她一边安排工作人员受理初审申请，一边紧急联系杭州市公安局出入境管理支队和省公安厅出入境证照制作中心。

让小朱惊讶的是，当天下午她就拿到了补办的护照。“真没想到，除夕这天还能这么快！”她手写感谢信表达对工作人员的感谢，点赞浙江公安政务服务。

“了解到很多群众‘上班没空办事、下班没处办事’，我们从2024年5月1日起，在全省率先推行‘全年不打烊、每周有夜场’常态化服务机制。”丰晓莹介绍，运行一年多来，节假日、夜间累计为群众解决事项近2万件。仅这个春节假期，就办理了2000多件事项，1300多件是出入境事项，其中近一半都是通过智能终端办理的。

智能签注区。记者 金檬 摄

每天一早，咨询服务、审批审核、监督管理、运维保障、制证出件五大功能区准时运转，各警种政务服务事项270项已全量进驻，网办中心与专业警种相互支撑、监督制约。凭借扎实成效，中心以第一名成绩获评全省县级标杆型政务服务（网办）中心。

“窗口服务直面群众，很多时候遇到的都是急事、难事，甚至是烦心事。”在临平公安政务服务中心工作三年多的丰晓莹感慨道，“女性特有的耐心和细致，往往能让我们在群众最焦虑的时候多一份共情，在业务办理的细节上多一份把关。有时候一个温柔的微笑、一句贴心的解释，就能让群众带着满意走。”

AI民警上线，“三朵云”提高办事效率

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“云取号约亲子号、云填表预填信息、云拍照在家搞定”，如今临平市民办事，总爱找AI民警“警小爱”帮忙。作为“警小爱”的AI训练师，民警马洁娜持续打磨知识库，让智能助手能多轮问答、精准导办，匹配37个高频事项导办视频、57个“浙里办”直达链接。

丰晓莹指导市民办理身份证业务。临平公安供图

依托这一智能平台，临平公安升级打造“一码通问”（7×24小时在线咨询）、“一码通约”（云取号、云填表、云拍照）和“一码通查”（申办进度查询），全面提升政务服务智能化水平。自2024年7月推广以来，已累计惠及7万人次左右，高峰时段平均等候与单笔业务办理时间压缩约20%，群众满意率超99%。

自助照片打印终端。记者 金檬 摄

数智赋能不止于此。临平公安政务服务中心针对无犯罪记录证明办理需求激增，在全省率先推出“AI+人工”审核模式，基于deepseek大模型和自研RPA技术，实现资质审查、办件出具等环节自动闭环处置，大幅缩短办理时间，目前已累计受理办结2.5万余件，“自动办”占比超97%。

靠前助企跑，绿色通道解企业难题

“从被动等办，到主动上门，我们把服务送到企业最需要的地方。”助企团队成员莫智颖说。不久前，辖区一家餐饮设备公司17名省外户籍员工急需办护照出国商务，常规异地办理需20个工作日。

中心立即启动跨部门联动绿色通道，加急受理、快速审批、优先制证，全程与时间赛跑，最终17人如期拿证、顺利出境。企业送来锦旗，点赞“为企服务 高效规范”。

助企工作室。记者 金檬 摄

目前，中心建立“线上随时响应、线下主动上门” 助企机制，常态化开展警企沙龙、海外人才精准对接，一企一策定制服务、急事急办开通绿色通道，用贴心服务护航企业引才留才、出海发展。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”，这支以女性为中坚的公安政务团队，以柔肩担使命、以匠心优服务，在窗口一线绽放巾帼风采，用温度与速度，书写新时代公安政务服务的暖心篇章。

在杭州临平公安政务服务中心，民警丰晓莹正在指导一位女士使用智能设备。

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临平公安供图

她们用专业、细心，在方寸窗口传递民生温度；用创新、智慧，在数字跑道上刷新政务速度。

全年不打烊，除夕也能加急办护照

在英国留学的杭州姑娘小朱，回国过年时不慎在机场遗失护照。眼看着距离2月23日的开学时间越来越近，除夕一早，小朱和妈妈赶到临平公安政务服务中心求助。

当天丰晓莹值班，了解情况后，她一边安排工作人员受理初审申请，一边紧急联系杭州市公安局出入境管理支队和省公安厅出入境证照制作中心。

让小朱惊讶的是，当天下午她就拿到了补办的护照。“真没想到，除夕这天还能这么快！”她手写感谢信表达对工作人员的感谢，点赞浙江公安政务服务。

“了解到很多群众‘上班没空办事、下班没处办事’，我们从2024年5月1日起，在全省率先推行‘全年不打烊、每周有夜场’常态化服务机制。”丰晓莹介绍，运行一年多来，节假日、夜间累计为群众解决事项近2万件。仅这个春节假期，就办理了2000多件事项，1300多件是出入境事项，其中近一半都是通过智能终端办理的。

智能签注区。记者 金檬 摄

每天一早，咨询服务、审批审核、监督管理、运维保障、制证出件五大功能区准时运转，各警种政务服务事项270项已全量进驻，网办中心与专业警种相互支撑、监督制约。凭借扎实成效，中心以第一名成绩获评全省县级标杆型政务服务（网办）中心。

“窗口服务直面群众，很多时候遇到的都是急事、难事，甚至是烦心事。”在临平公安政务服务中心工作三年多的丰晓莹感慨道，“女性特有的耐心和细致，往往能让我们在群众最焦虑的时候多一份共情，在业务办理的细节上多一份把关。有时候一个温柔的微笑、一句贴心的解释，就能让群众带着满意走。”

AI民警上线，“三朵云”提高办事效率

前不久，临平某外贸公司职员小高带着妻子和孩子赴港旅游，通过“警小爱”的“云取号”功能预约了“亲子号”，一家人在同一窗口办结，免去奔波。系统还引导他提前完成“云填表”和“云拍照”，在家就完成了大量准备工作。

“云取号约亲子号、云填表预填信息、云拍照在家搞定”，如今临平市民办事，总爱找AI民警“警小爱”帮忙。作为“警小爱”的AI训练师，民警马洁娜持续打磨知识库，让智能助手能多轮问答、精准导办，匹配37个高频事项导办视频、57个“浙里办”直达链接。

丰晓莹指导市民办理身份证业务。临平公安供图

依托这一智能平台，临平公安升级打造“一码通问”（7×24小时在线咨询）、“一码通约”（云取号、云填表、云拍照）和“一码通查”（申办进度查询），全面提升政务服务智能化水平。自2024年7月推广以来，已累计惠及7万人次左右，高峰时段平均等候与单笔业务办理时间压缩约20%，群众满意率超99%。

自助照片打印终端。记者 金檬 摄

数智赋能不止于此。临平公安政务服务中心针对无犯罪记录证明办理需求激增，在全省率先推出“AI+人工”审核模式，基于deepseek大模型和自研RPA技术，实现资质审查、办件出具等环节自动闭环处置，大幅缩短办理时间，目前已累计受理办结2.5万余件，“自动办”占比超97%。

靠前助企跑，绿色通道解企业难题

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助企工作室。记者 金檬 摄

目前，中心建立“线上随时响应、线下主动上门” 助企机制，常态化开展警企沙龙、海外人才精准对接，一企一策定制服务、急事急办开通绿色通道，用贴心服务护航企业引才留才、出海发展。

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“窗口服务直面群众，很多时候遇到的都是急事、难事，甚至是烦心事。”在临平公安政务服务中心工作三年多的丰晓莹感慨道，“女性特有的耐心和细致，往往能让我们在群众最焦虑的时候多一份共情，在业务办理的细节上多一份把关。有时候一个温柔的微笑、一句贴心的解释，就能让群众带着满意走。”

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自助照片打印终端。记者 金檬 摄

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靠前助企跑，绿色通道解企业难题

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目前，中心建立“线上随时响应、线下主动上门” 助企机制，常态化开展警企沙龙、海外人才精准对接，一企一策定制服务、急事急办开通绿色通道，用贴心服务护航企业引才留才、出海发展。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”，这支以女性为中坚的公安政务团队，以柔肩担使命、以匠心优服务，在窗口一线绽放巾帼风采，用温度与速度，书写新时代公安政务服务的暖心篇章。