平安集团旗下金融壹账通金融壹账通正通过技术赋能金融机构，助力提升金融服务可得性、强化风险防控，保护消费者权益。

让“等待”减少：科技提速，金融服务更高效

拨通客服电话后漫长的语音导航、转接等待后依然答非所问，消费者最反感的就是“等”。

在一些服务场景中，过去用户咨询房贷、信用卡或账户问题时，往往需要经历多轮语音导航和人工转接，等待时间较长。如今，随着智能客服系统的应用，这样的困扰正在逐步改善。

金融壹账通推出的“小壹智能客服机器人”系统，正是其中的代表。比如，当用户有贷款咨询需求时，智能系统可以快速响应，并根据用户需求提供个性化回答。

这套系统依托AI大模型技术，采用自动问答与坐席辅助双模块设计，能够精准理解客户意图，实现“一次说清、一次办好”。目前，该系统已服务数十家中小金融机构，覆盖银行零售、信用卡、信贷服务、保险理赔等一百多个核心业务场景，智能客服月均处理会话数千万次，平均应答准确率在96%以上，客户问题解决率超90%。

类似的变化也出现在保险理赔环节。过去车险理赔往往需要车主多次操作，一旦资料不齐，理赔周期可能被进一步拉长。针对这一痛点，金融壹账通推出“AI远程智赔平台”，车主只需通过手机上传车辆受损照片或视频，系统即可通过图像识别完成初步定损评估，让理赔从“多次跑腿”转为线上处理。

科技赋能下，不仅提高了金融机构的运营效率，也减少了消费者享受金融服务的时间成本。

让“门槛”降低：科技下沉，让普惠金融触手可及

如果说效率问题影响的是服务体验，那么金融服务的可获得性，则关系到更多人的发展机会。

随着数字金融发展，金融机构开始借助数据分析和智能风控技术，对企业经营情况进行更全面评估。依托金融壹账通提供的智能尽调与大数据风控能力，银行可以整合交易与经营数据，对企业真实经营状况进行识别与核验。通过更加精准的数据分析，中小金融机构也能将金融服务延伸到更多小微企业和个体经营者，推动普惠金融的发展。

平安集团一直倡导“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，金融壹账通正是将这一理念贯彻于技术产品之中。对于李先生这样的经营者来说，技术的介入让原本复杂的贷款流程变得简单，审批效率大幅提升，资金更快到账，真正实现了“三省”。

让“黑产”无处遁形：AI筑起防线，守护消费者的钱袋子

随着AI深度伪造技术升级，骗子可以轻松克隆亲人声音、伪造熟人面孔，一通电话、一段视频，可能就让一辈子的积蓄付诸东流。

面对不断升级的诈骗手段，金融机构也在加快反欺诈技术升级。通过人工智能等技术，金融科技企业正在帮助金融机构构建更智能的风险识别体系。

例如，金融壹账通推出的智能视觉反欺诈产品，通过对AI伪造图像进行深度剖析，识别换脸、伪造视频等复杂攻击，有效破解AI伪造身份信息、合成动态人脸、模拟声纹特征等欺诈行为。

目前，该技术已在多家金融机构落地应用，累计调用量超过9000万次，成功拦截黑产攻击两万余起。此外，金融壹账通与PAObank合作打造的“反欺诈策略平台”，还入选香港金融管理局生成式人工智能监管沙盒。

对于普通消费者而言，这些技术往往是在后台运行的。当用户登录账户、进行转账或办理业务时，系统会实时进行风险识别和安全校验，为资金安全增加一道防护。

在数字金融时代，金融安全越来越依赖技术手段，通过人工智能识别风险行为，可以大幅提升金融机构打击黑产和诈骗的能力。

科技回归服务本源，守护群众美好生活

国际消费者权益日的意义，不止于这一天的曝光与维权，更在于提醒金融行业持续完善消费者保护机制。金融消费者权益保护，应当贯穿每一次账户登录、每一笔资金划转、每一项业务办理，而这些背后，离不开科技能力的支撑。

在这样的背景下，科技创新也需要回归服务本源，满足人民群众对美好生活的向往。这正是平安集团推动科技创新的内在逻辑——通过深耕客户需求，推进“综合金融+医疗养老”，逐步构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合金融解决方案，为客户提供更加省心、省时、又省钱的服务体验。

作为平安集团唯一对外输出金融科技能力的窗口，金融壹账通依托集团长期积累的金融场景与科技能力，将人工智能、大数据等技术应用于智能语音、智能理赔、反欺诈识别等金融服务环节，助力金融机构提升服务质效。

未来，金融壹账通将持续践行平安集团“AI in All”战略，以高质量的数字化金融供给，守护人民幸福生活和经济社会高质量发展，为金融强国建设贡献平安力量。

平安集团旗下金融壹账通金融壹账通正通过技术赋能金融机构，助力提升金融服务可得性、强化风险防控，保护消费者权益。

让“等待”减少：科技提速，金融服务更高效

拨通客服电话后漫长的语音导航、转接等待后依然答非所问，消费者最反感的就是“等”。

在一些服务场景中，过去用户咨询房贷、信用卡或账户问题时，往往需要经历多轮语音导航和人工转接，等待时间较长。如今，随着智能客服系统的应用，这样的困扰正在逐步改善。

金融壹账通推出的“小壹智能客服机器人”系统，正是其中的代表。比如，当用户有贷款咨询需求时，智能系统可以快速响应，并根据用户需求提供个性化回答。

这套系统依托AI大模型技术，采用自动问答与坐席辅助双模块设计，能够精准理解客户意图，实现“一次说清、一次办好”。目前，该系统已服务数十家中小金融机构，覆盖银行零售、信用卡、信贷服务、保险理赔等一百多个核心业务场景，智能客服月均处理会话数千万次，平均应答准确率在96%以上，客户问题解决率超90%。

类似的变化也出现在保险理赔环节。过去车险理赔往往需要车主多次操作，一旦资料不齐，理赔周期可能被进一步拉长。针对这一痛点，金融壹账通推出“AI远程智赔平台”，车主只需通过手机上传车辆受损照片或视频，系统即可通过图像识别完成初步定损评估，让理赔从“多次跑腿”转为线上处理。

科技赋能下，不仅提高了金融机构的运营效率，也减少了消费者享受金融服务的时间成本。

让“门槛”降低：科技下沉，让普惠金融触手可及

如果说效率问题影响的是服务体验，那么金融服务的可获得性，则关系到更多人的发展机会。

随着数字金融发展，金融机构开始借助数据分析和智能风控技术，对企业经营情况进行更全面评估。依托金融壹账通提供的智能尽调与大数据风控能力，银行可以整合交易与经营数据，对企业真实经营状况进行识别与核验。通过更加精准的数据分析，中小金融机构也能将金融服务延伸到更多小微企业和个体经营者，推动普惠金融的发展。

平安集团一直倡导“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，金融壹账通正是将这一理念贯彻于技术产品之中。对于李先生这样的经营者来说，技术的介入让原本复杂的贷款流程变得简单，审批效率大幅提升，资金更快到账，真正实现了“三省”。

让“黑产”无处遁形：AI筑起防线，守护消费者的钱袋子

随着AI深度伪造技术升级，骗子可以轻松克隆亲人声音、伪造熟人面孔，一通电话、一段视频，可能就让一辈子的积蓄付诸东流。

面对不断升级的诈骗手段，金融机构也在加快反欺诈技术升级。通过人工智能等技术，金融科技企业正在帮助金融机构构建更智能的风险识别体系。

例如，金融壹账通推出的智能视觉反欺诈产品，通过对AI伪造图像进行深度剖析，识别换脸、伪造视频等复杂攻击，有效破解AI伪造身份信息、合成动态人脸、模拟声纹特征等欺诈行为。

目前，该技术已在多家金融机构落地应用，累计调用量超过9000万次，成功拦截黑产攻击两万余起。此外，金融壹账通与PAObank合作打造的“反欺诈策略平台”，还入选香港金融管理局生成式人工智能监管沙盒。

对于普通消费者而言，这些技术往往是在后台运行的。当用户登录账户、进行转账或办理业务时，系统会实时进行风险识别和安全校验，为资金安全增加一道防护。

在数字金融时代，金融安全越来越依赖技术手段，通过人工智能识别风险行为，可以大幅提升金融机构打击黑产和诈骗的能力。

科技回归服务本源，守护群众美好生活

国际消费者权益日的意义，不止于这一天的曝光与维权，更在于提醒金融行业持续完善消费者保护机制。金融消费者权益保护，应当贯穿每一次账户登录、每一笔资金划转、每一项业务办理，而这些背后，离不开科技能力的支撑。

在这样的背景下，科技创新也需要回归服务本源，满足人民群众对美好生活的向往。这正是平安集团推动科技创新的内在逻辑——通过深耕客户需求，推进“综合金融+医疗养老”，逐步构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合金融解决方案，为客户提供更加省心、省时、又省钱的服务体验。

作为平安集团唯一对外输出金融科技能力的窗口，金融壹账通依托集团长期积累的金融场景与科技能力，将人工智能、大数据等技术应用于智能语音、智能理赔、反欺诈识别等金融服务环节，助力金融机构提升服务质效。

未来，金融壹账通将持续践行平安集团“AI in All”战略，以高质量的数字化金融供给，守护人民幸福生活和经济社会高质量发展，为金融强国建设贡献平安力量。

平安集团旗下金融壹账通金融壹账通正通过技术赋能金融机构，助力提升金融服务可得性、强化风险防控，保护消费者权益。

让“等待”减少：科技提速，金融服务更高效

拨通客服电话后漫长的语音导航、转接等待后依然答非所问，消费者最反感的就是“等”。

在一些服务场景中，过去用户咨询房贷、信用卡或账户问题时，往往需要经历多轮语音导航和人工转接，等待时间较长。如今，随着智能客服系统的应用，这样的困扰正在逐步改善。

金融壹账通推出的“小壹智能客服机器人”系统，正是其中的代表。比如，当用户有贷款咨询需求时，智能系统可以快速响应，并根据用户需求提供个性化回答。

这套系统依托AI大模型技术，采用自动问答与坐席辅助双模块设计，能够精准理解客户意图，实现“一次说清、一次办好”。目前，该系统已服务数十家中小金融机构，覆盖银行零售、信用卡、信贷服务、保险理赔等一百多个核心业务场景，智能客服月均处理会话数千万次，平均应答准确率在96%以上，客户问题解决率超90%。

类似的变化也出现在保险理赔环节。过去车险理赔往往需要车主多次操作，一旦资料不齐，理赔周期可能被进一步拉长。针对这一痛点，金融壹账通推出“AI远程智赔平台”，车主只需通过手机上传车辆受损照片或视频，系统即可通过图像识别完成初步定损评估，让理赔从“多次跑腿”转为线上处理。

科技赋能下，不仅提高了金融机构的运营效率，也减少了消费者享受金融服务的时间成本。

让“门槛”降低：科技下沉，让普惠金融触手可及

如果说效率问题影响的是服务体验，那么金融服务的可获得性，则关系到更多人的发展机会。

随着数字金融发展，金融机构开始借助数据分析和智能风控技术，对企业经营情况进行更全面评估。依托金融壹账通提供的智能尽调与大数据风控能力，银行可以整合交易与经营数据，对企业真实经营状况进行识别与核验。通过更加精准的数据分析，中小金融机构也能将金融服务延伸到更多小微企业和个体经营者，推动普惠金融的发展。

平安集团一直倡导“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，金融壹账通正是将这一理念贯彻于技术产品之中。对于李先生这样的经营者来说，技术的介入让原本复杂的贷款流程变得简单，审批效率大幅提升，资金更快到账，真正实现了“三省”。

让“黑产”无处遁形：AI筑起防线，守护消费者的钱袋子

随着AI深度伪造技术升级，骗子可以轻松克隆亲人声音、伪造熟人面孔，一通电话、一段视频，可能就让一辈子的积蓄付诸东流。

面对不断升级的诈骗手段，金融机构也在加快反欺诈技术升级。通过人工智能等技术，金融科技企业正在帮助金融机构构建更智能的风险识别体系。

例如，金融壹账通推出的智能视觉反欺诈产品，通过对AI伪造图像进行深度剖析，识别换脸、伪造视频等复杂攻击，有效破解AI伪造身份信息、合成动态人脸、模拟声纹特征等欺诈行为。

目前，该技术已在多家金融机构落地应用，累计调用量超过9000万次，成功拦截黑产攻击两万余起。此外，金融壹账通与PAObank合作打造的“反欺诈策略平台”，还入选香港金融管理局生成式人工智能监管沙盒。

对于普通消费者而言，这些技术往往是在后台运行的。当用户登录账户、进行转账或办理业务时，系统会实时进行风险识别和安全校验，为资金安全增加一道防护。

在数字金融时代，金融安全越来越依赖技术手段，通过人工智能识别风险行为，可以大幅提升金融机构打击黑产和诈骗的能力。

科技回归服务本源，守护群众美好生活

国际消费者权益日的意义，不止于这一天的曝光与维权，更在于提醒金融行业持续完善消费者保护机制。金融消费者权益保护，应当贯穿每一次账户登录、每一笔资金划转、每一项业务办理，而这些背后，离不开科技能力的支撑。

在这样的背景下，科技创新也需要回归服务本源，满足人民群众对美好生活的向往。这正是平安集团推动科技创新的内在逻辑——通过深耕客户需求，推进“综合金融+医疗养老”，逐步构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合金融解决方案，为客户提供更加省心、省时、又省钱的服务体验。

作为平安集团唯一对外输出金融科技能力的窗口，金融壹账通依托集团长期积累的金融场景与科技能力，将人工智能、大数据等技术应用于智能语音、智能理赔、反欺诈识别等金融服务环节，助力金融机构提升服务质效。

未来，金融壹账通将持续践行平安集团“AI in All”战略，以高质量的数字化金融供给，守护人民幸福生活和经济社会高质量发展，为金融强国建设贡献平安力量。

平安集团旗下金融壹账通金融壹账通正通过技术赋能金融机构，助力提升金融服务可得性、强化风险防控，保护消费者权益。

让“等待”减少：科技提速，金融服务更高效

拨通客服电话后漫长的语音导航、转接等待后依然答非所问，消费者最反感的就是“等”。

在一些服务场景中，过去用户咨询房贷、信用卡或账户问题时，往往需要经历多轮语音导航和人工转接，等待时间较长。如今，随着智能客服系统的应用，这样的困扰正在逐步改善。

金融壹账通推出的“小壹智能客服机器人”系统，正是其中的代表。比如，当用户有贷款咨询需求时，智能系统可以快速响应，并根据用户需求提供个性化回答。

这套系统依托AI大模型技术，采用自动问答与坐席辅助双模块设计，能够精准理解客户意图，实现“一次说清、一次办好”。目前，该系统已服务数十家中小金融机构，覆盖银行零售、信用卡、信贷服务、保险理赔等一百多个核心业务场景，智能客服月均处理会话数千万次，平均应答准确率在96%以上，客户问题解决率超90%。

类似的变化也出现在保险理赔环节。过去车险理赔往往需要车主多次操作，一旦资料不齐，理赔周期可能被进一步拉长。针对这一痛点，金融壹账通推出“AI远程智赔平台”，车主只需通过手机上传车辆受损照片或视频，系统即可通过图像识别完成初步定损评估，让理赔从“多次跑腿”转为线上处理。

科技赋能下，不仅提高了金融机构的运营效率，也减少了消费者享受金融服务的时间成本。

让“门槛”降低：科技下沉，让普惠金融触手可及

如果说效率问题影响的是服务体验，那么金融服务的可获得性，则关系到更多人的发展机会。

随着数字金融发展，金融机构开始借助数据分析和智能风控技术，对企业经营情况进行更全面评估。依托金融壹账通提供的智能尽调与大数据风控能力，银行可以整合交易与经营数据，对企业真实经营状况进行识别与核验。通过更加精准的数据分析，中小金融机构也能将金融服务延伸到更多小微企业和个体经营者，推动普惠金融的发展。

平安集团一直倡导“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，金融壹账通正是将这一理念贯彻于技术产品之中。对于李先生这样的经营者来说，技术的介入让原本复杂的贷款流程变得简单，审批效率大幅提升，资金更快到账，真正实现了“三省”。

让“黑产”无处遁形：AI筑起防线，守护消费者的钱袋子

随着AI深度伪造技术升级，骗子可以轻松克隆亲人声音、伪造熟人面孔，一通电话、一段视频，可能就让一辈子的积蓄付诸东流。

面对不断升级的诈骗手段，金融机构也在加快反欺诈技术升级。通过人工智能等技术，金融科技企业正在帮助金融机构构建更智能的风险识别体系。

例如，金融壹账通推出的智能视觉反欺诈产品，通过对AI伪造图像进行深度剖析，识别换脸、伪造视频等复杂攻击，有效破解AI伪造身份信息、合成动态人脸、模拟声纹特征等欺诈行为。

目前，该技术已在多家金融机构落地应用，累计调用量超过9000万次，成功拦截黑产攻击两万余起。此外，金融壹账通与PAObank合作打造的“反欺诈策略平台”，还入选香港金融管理局生成式人工智能监管沙盒。

对于普通消费者而言，这些技术往往是在后台运行的。当用户登录账户、进行转账或办理业务时，系统会实时进行风险识别和安全校验，为资金安全增加一道防护。

在数字金融时代，金融安全越来越依赖技术手段，通过人工智能识别风险行为，可以大幅提升金融机构打击黑产和诈骗的能力。

科技回归服务本源，守护群众美好生活

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在这样的背景下，科技创新也需要回归服务本源，满足人民群众对美好生活的向往。这正是平安集团推动科技创新的内在逻辑——通过深耕客户需求，推进“综合金融+医疗养老”，逐步构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合金融解决方案，为客户提供更加省心、省时、又省钱的服务体验。

作为平安集团唯一对外输出金融科技能力的窗口，金融壹账通依托集团长期积累的金融场景与科技能力，将人工智能、大数据等技术应用于智能语音、智能理赔、反欺诈识别等金融服务环节，助力金融机构提升服务质效。

未来，金融壹账通将持续践行平安集团“AI in All”战略，以高质量的数字化金融供给，守护人民幸福生活和经济社会高质量发展，为金融强国建设贡献平安力量。

平安集团旗下金融壹账通金融壹账通正通过技术赋能金融机构，助力提升金融服务可得性、强化风险防控，保护消费者权益。

让“等待”减少：科技提速，金融服务更高效

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在一些服务场景中，过去用户咨询房贷、信用卡或账户问题时，往往需要经历多轮语音导航和人工转接，等待时间较长。如今，随着智能客服系统的应用，这样的困扰正在逐步改善。

金融壹账通推出的“小壹智能客服机器人”系统，正是其中的代表。比如，当用户有贷款咨询需求时，智能系统可以快速响应，并根据用户需求提供个性化回答。

这套系统依托AI大模型技术，采用自动问答与坐席辅助双模块设计，能够精准理解客户意图，实现“一次说清、一次办好”。目前，该系统已服务数十家中小金融机构，覆盖银行零售、信用卡、信贷服务、保险理赔等一百多个核心业务场景，智能客服月均处理会话数千万次，平均应答准确率在96%以上，客户问题解决率超90%。

类似的变化也出现在保险理赔环节。过去车险理赔往往需要车主多次操作，一旦资料不齐，理赔周期可能被进一步拉长。针对这一痛点，金融壹账通推出“AI远程智赔平台”，车主只需通过手机上传车辆受损照片或视频，系统即可通过图像识别完成初步定损评估，让理赔从“多次跑腿”转为线上处理。

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随着数字金融发展，金融机构开始借助数据分析和智能风控技术，对企业经营情况进行更全面评估。依托金融壹账通提供的智能尽调与大数据风控能力，银行可以整合交易与经营数据，对企业真实经营状况进行识别与核验。通过更加精准的数据分析，中小金融机构也能将金融服务延伸到更多小微企业和个体经营者，推动普惠金融的发展。

平安集团一直倡导“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念，金融壹账通正是将这一理念贯彻于技术产品之中。对于李先生这样的经营者来说，技术的介入让原本复杂的贷款流程变得简单，审批效率大幅提升，资金更快到账，真正实现了“三省”。

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面对不断升级的诈骗手段，金融机构也在加快反欺诈技术升级。通过人工智能等技术，金融科技企业正在帮助金融机构构建更智能的风险识别体系。

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目前，该技术已在多家金融机构落地应用，累计调用量超过9000万次，成功拦截黑产攻击两万余起。此外，金融壹账通与PAObank合作打造的“反欺诈策略平台”，还入选香港金融管理局生成式人工智能监管沙盒。

对于普通消费者而言，这些技术往往是在后台运行的。当用户登录账户、进行转账或办理业务时，系统会实时进行风险识别和安全校验，为资金安全增加一道防护。

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在这样的背景下，科技创新也需要回归服务本源，满足人民群众对美好生活的向往。这正是平安集团推动科技创新的内在逻辑——通过深耕客户需求，推进“综合金融+医疗养老”，逐步构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合金融解决方案，为客户提供更加省心、省时、又省钱的服务体验。

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未来，金融壹账通将持续践行平安集团“AI in All”战略，以高质量的数字化金融供给，守护人民幸福生活和经济社会高质量发展，为金融强国建设贡献平安力量。