中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，这既回应了人民群众对美好生活的更高期待，也契合“坚持内需主导，建设强大国内市场”和“大力提振消费”的部署要求。

对深圳而言，这不仅是消费议题，更是城市治理与高质量发展的现实命题。长期以来，“深圳质量”在产业、制造与创新端蓬勃发展，但如今随着消费升级和新业态涌现，深圳需将这份质量优势延伸至消费端，让“深圳质量”从产业品牌升级为消费品牌。

南方+今年围绕AI、住、食、卡、买、财、贷、美八大领域以及在“两业协同”中服务业存在的不足及痛点，开展“3·15”线索征集与系列报道，聚焦消费痛点，推动问题整改、规则完善与环境升级。让消费拥有“深圳质量”，既是城市竞争力的核心组成，也是高质量发展的应有之义。

新技术新产品迭出

警惕造假与越界

作为创新之城，深圳汇聚数字消费、智能消费、跨境消费等新兴业态，消费场景丰富度居全国前列，但也面临新业态监管空白等挑战。

从本地舆情和公开案例来看，AI换脸诈骗、城中村宽带垄断、电动自行车充电收费异常、预付式消费跑路、网购刷单造假、理财误导销售、积分商城借贷套路、黑医美与保健品宣传越界等，构成了当下消费维权的高风险图谱。

新技术带来的“越位”尤为值得警惕。AI换脸冒充班主任收教辅费、冒充老板指令财务转账等案例，凸显AI已成为突破信任边界的新工具。2026年初，深圳网信部门在“清朗·整治AI技术滥用”专项行动中，查处“天燕”“图趣AI”等华为应用市场在架应用传播AI生成低俗内容，相关应用和账号被依法整改、下架。

算法压价、差异化推送、大数据欺诈等问题，让消费者被动被技术左右选择。市场监管总局通报，网络货运头部平台货拉拉存在利用算法压低货运价格、强制独家车贴等行为，损害公平竞争和货车司机利益。2025年9月货拉拉被依法约谈后已多次整改。

居住消费热点已从房屋本身延伸至多种配套。居民反映，有的城中村宽带“没得选、用得差、维权难”；部分电单车充电桩存在强制充值、未明码标价等问题，记者调查发现，其收费在服务费定价、计费规则等四方面问题突出，人大代表李晓桃建议建立“政府指导、多方协商、成本透明”的定价机制。

食品安全监管持续受关注。“舌尖上的安全”值得全力守护。深圳以城中村、纯外卖、网红店为重点，对网络订餐单位开展过专项整治，就在不久前，深圳市市场监督管理局发布网络餐饮安全治理告诫函。记者走访发现，城中村部分外卖店铺依然存在网络评分与实际餐厨环境反差大的问题。记者这次走访看到，城中村依然存在网络评分与实际餐厨环境反差较大的外卖店铺个案。

此外，预付卡消费纠纷集中在美容美发、健身、教培等行业，“职业闭店”“恶意注销”问题突出。记者聚焦某教育机构闭门失联、学费难追回等案例。深圳建立了“市场监管牵头、公安司法协同、消协参与维权”的跨部门联动机制，通过阳光检查、数字人民币监管、信用约束等手段治理预付卡乱象。

监管部门积极响应

提升消费品质势在必行

深圳网购消费纠纷主要集中在直播电商、在线教育、娱乐充值三大领域，刷单炒量、伪造检测报告、直播货不对板、平台与商家推诿等仍是高频投诉点，某知名视频平台老会员因续费后权益缩水打官司一事也引发关注。

金融和借贷领域的风险直接关系消费者财产安全，虚假宣传、误导销售是主要问题。有业内人士反映，某银行部分理财产品以“成立以来年化”为主要展示口径，实际短期收益回落，还存在默认自动续期、提示不醒目等问题。

值得留意的是，深圳银保监局在2026年春节前启动“高知群体反诈专项行动”，要求银行对大额转账、高频理财咨询的高知客户进行针对性提醒，通过手机银行、网点弹窗推送防骗知识。

贷款消费纠纷主要涉及持牌消金与网络小贷公司，暴力催收、隐性收费问题突出。深圳“淘乐融”被用户投诉和媒体曝光其“未购物就私自扣费”，且假借积分兑换购物形式，隐藏隐性收费和诱导借贷行为。

医美和保健品消费风险突出。藏身小区、工作室、美甲店的非法医美也成为重点打击对象。去年被曝光的宝安区石岩街道“亚宝生活馆”，推销仅有食品生产许可证的“三七人参精粹液”等产品，夸大药效，引发深圳市市场监督管理局宝安分局的上门执法。

我们还关注制造业、服务业“两业协同”中存在的专业服务业的不足和痛点，比如当红赛道3D打印的模型版权争议、充电宝龙头的标准缺位等问题，其中最终深刻影响到消费者的权益和体验。

打造消费版“深圳质量”，关键在于系统治理，而非头痛医头、脚痛医脚。一方面，要推动企业从低价、流量竞争转向品质、服务、诚信竞争；另一方面，需强化法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督和消费者参与，构建多元共治格局。深圳作为创新之城，新业态、新场景先行的同时，更需以更高标准补齐规则、监管和责任短板。

从产业“深圳质量”到消费“深圳质量”，不是简单换赛道，而是将城市的创新能力、治理能力和品牌能力，融入居民日常消费体验。唯有让消费者买得明白、住得安心、吃得放心、维权省心，才能真正擦亮深圳高品质消费城市的金字招牌。

策划：甘雪明 曲广宁 丰雷 李荣华

撰文：李荣华 曾子航 杨溢子 曾南希 丰雷 邓子良

中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，这既回应了人民群众对美好生活的更高期待，也契合“坚持内需主导，建设强大国内市场”和“大力提振消费”的部署要求。

对深圳而言，这不仅是消费议题，更是城市治理与高质量发展的现实命题。长期以来，“深圳质量”在产业、制造与创新端蓬勃发展，但如今随着消费升级和新业态涌现，深圳需将这份质量优势延伸至消费端，让“深圳质量”从产业品牌升级为消费品牌。

南方+今年围绕AI、住、食、卡、买、财、贷、美八大领域以及在“两业协同”中服务业存在的不足及痛点，开展“3·15”线索征集与系列报道，聚焦消费痛点，推动问题整改、规则完善与环境升级。让消费拥有“深圳质量”，既是城市竞争力的核心组成，也是高质量发展的应有之义。

新技术新产品迭出

警惕造假与越界

作为创新之城，深圳汇聚数字消费、智能消费、跨境消费等新兴业态，消费场景丰富度居全国前列，但也面临新业态监管空白等挑战。

从本地舆情和公开案例来看，AI换脸诈骗、城中村宽带垄断、电动自行车充电收费异常、预付式消费跑路、网购刷单造假、理财误导销售、积分商城借贷套路、黑医美与保健品宣传越界等，构成了当下消费维权的高风险图谱。

新技术带来的“越位”尤为值得警惕。AI换脸冒充班主任收教辅费、冒充老板指令财务转账等案例，凸显AI已成为突破信任边界的新工具。2026年初，深圳网信部门在“清朗·整治AI技术滥用”专项行动中，查处“天燕”“图趣AI”等华为应用市场在架应用传播AI生成低俗内容，相关应用和账号被依法整改、下架。

算法压价、差异化推送、大数据欺诈等问题，让消费者被动被技术左右选择。市场监管总局通报，网络货运头部平台货拉拉存在利用算法压低货运价格、强制独家车贴等行为，损害公平竞争和货车司机利益。2025年9月货拉拉被依法约谈后已多次整改。

居住消费热点已从房屋本身延伸至多种配套。居民反映，有的城中村宽带“没得选、用得差、维权难”；部分电单车充电桩存在强制充值、未明码标价等问题，记者调查发现，其收费在服务费定价、计费规则等四方面问题突出，人大代表李晓桃建议建立“政府指导、多方协商、成本透明”的定价机制。

食品安全监管持续受关注。“舌尖上的安全”值得全力守护。深圳以城中村、纯外卖、网红店为重点，对网络订餐单位开展过专项整治，就在不久前，深圳市市场监督管理局发布网络餐饮安全治理告诫函。记者走访发现，城中村部分外卖店铺依然存在网络评分与实际餐厨环境反差大的问题。记者这次走访看到，城中村依然存在网络评分与实际餐厨环境反差较大的外卖店铺个案。

此外，预付卡消费纠纷集中在美容美发、健身、教培等行业，“职业闭店”“恶意注销”问题突出。记者聚焦某教育机构闭门失联、学费难追回等案例。深圳建立了“市场监管牵头、公安司法协同、消协参与维权”的跨部门联动机制，通过阳光检查、数字人民币监管、信用约束等手段治理预付卡乱象。

监管部门积极响应

提升消费品质势在必行

深圳网购消费纠纷主要集中在直播电商、在线教育、娱乐充值三大领域，刷单炒量、伪造检测报告、直播货不对板、平台与商家推诿等仍是高频投诉点，某知名视频平台老会员因续费后权益缩水打官司一事也引发关注。

金融和借贷领域的风险直接关系消费者财产安全，虚假宣传、误导销售是主要问题。有业内人士反映，某银行部分理财产品以“成立以来年化”为主要展示口径，实际短期收益回落，还存在默认自动续期、提示不醒目等问题。

值得留意的是，深圳银保监局在2026年春节前启动“高知群体反诈专项行动”，要求银行对大额转账、高频理财咨询的高知客户进行针对性提醒，通过手机银行、网点弹窗推送防骗知识。

贷款消费纠纷主要涉及持牌消金与网络小贷公司，暴力催收、隐性收费问题突出。深圳“淘乐融”被用户投诉和媒体曝光其“未购物就私自扣费”，且假借积分兑换购物形式，隐藏隐性收费和诱导借贷行为。

医美和保健品消费风险突出。藏身小区、工作室、美甲店的非法医美也成为重点打击对象。去年被曝光的宝安区石岩街道“亚宝生活馆”，推销仅有食品生产许可证的“三七人参精粹液”等产品，夸大药效，引发深圳市市场监督管理局宝安分局的上门执法。

我们还关注制造业、服务业“两业协同”中存在的专业服务业的不足和痛点，比如当红赛道3D打印的模型版权争议、充电宝龙头的标准缺位等问题，其中最终深刻影响到消费者的权益和体验。

打造消费版“深圳质量”，关键在于系统治理，而非头痛医头、脚痛医脚。一方面，要推动企业从低价、流量竞争转向品质、服务、诚信竞争；另一方面，需强化法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督和消费者参与，构建多元共治格局。深圳作为创新之城，新业态、新场景先行的同时，更需以更高标准补齐规则、监管和责任短板。

从产业“深圳质量”到消费“深圳质量”，不是简单换赛道，而是将城市的创新能力、治理能力和品牌能力，融入居民日常消费体验。唯有让消费者买得明白、住得安心、吃得放心、维权省心，才能真正擦亮深圳高品质消费城市的金字招牌。

策划：甘雪明 曲广宁 丰雷 李荣华

撰文：李荣华 曾子航 杨溢子 曾南希 丰雷 邓子良

中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，这既回应了人民群众对美好生活的更高期待，也契合“坚持内需主导，建设强大国内市场”和“大力提振消费”的部署要求。

对深圳而言，这不仅是消费议题，更是城市治理与高质量发展的现实命题。长期以来，“深圳质量”在产业、制造与创新端蓬勃发展，但如今随着消费升级和新业态涌现，深圳需将这份质量优势延伸至消费端，让“深圳质量”从产业品牌升级为消费品牌。

南方+今年围绕AI、住、食、卡、买、财、贷、美八大领域以及在“两业协同”中服务业存在的不足及痛点，开展“3·15”线索征集与系列报道，聚焦消费痛点，推动问题整改、规则完善与环境升级。让消费拥有“深圳质量”，既是城市竞争力的核心组成，也是高质量发展的应有之义。

新技术新产品迭出

警惕造假与越界

作为创新之城，深圳汇聚数字消费、智能消费、跨境消费等新兴业态，消费场景丰富度居全国前列，但也面临新业态监管空白等挑战。

从本地舆情和公开案例来看，AI换脸诈骗、城中村宽带垄断、电动自行车充电收费异常、预付式消费跑路、网购刷单造假、理财误导销售、积分商城借贷套路、黑医美与保健品宣传越界等，构成了当下消费维权的高风险图谱。

新技术带来的“越位”尤为值得警惕。AI换脸冒充班主任收教辅费、冒充老板指令财务转账等案例，凸显AI已成为突破信任边界的新工具。2026年初，深圳网信部门在“清朗·整治AI技术滥用”专项行动中，查处“天燕”“图趣AI”等华为应用市场在架应用传播AI生成低俗内容，相关应用和账号被依法整改、下架。

算法压价、差异化推送、大数据欺诈等问题，让消费者被动被技术左右选择。市场监管总局通报，网络货运头部平台货拉拉存在利用算法压低货运价格、强制独家车贴等行为，损害公平竞争和货车司机利益。2025年9月货拉拉被依法约谈后已多次整改。

居住消费热点已从房屋本身延伸至多种配套。居民反映，有的城中村宽带“没得选、用得差、维权难”；部分电单车充电桩存在强制充值、未明码标价等问题，记者调查发现，其收费在服务费定价、计费规则等四方面问题突出，人大代表李晓桃建议建立“政府指导、多方协商、成本透明”的定价机制。

食品安全监管持续受关注。“舌尖上的安全”值得全力守护。深圳以城中村、纯外卖、网红店为重点，对网络订餐单位开展过专项整治，就在不久前，深圳市市场监督管理局发布网络餐饮安全治理告诫函。记者走访发现，城中村部分外卖店铺依然存在网络评分与实际餐厨环境反差大的问题。记者这次走访看到，城中村依然存在网络评分与实际餐厨环境反差较大的外卖店铺个案。

此外，预付卡消费纠纷集中在美容美发、健身、教培等行业，“职业闭店”“恶意注销”问题突出。记者聚焦某教育机构闭门失联、学费难追回等案例。深圳建立了“市场监管牵头、公安司法协同、消协参与维权”的跨部门联动机制，通过阳光检查、数字人民币监管、信用约束等手段治理预付卡乱象。

监管部门积极响应

提升消费品质势在必行

深圳网购消费纠纷主要集中在直播电商、在线教育、娱乐充值三大领域，刷单炒量、伪造检测报告、直播货不对板、平台与商家推诿等仍是高频投诉点，某知名视频平台老会员因续费后权益缩水打官司一事也引发关注。

金融和借贷领域的风险直接关系消费者财产安全，虚假宣传、误导销售是主要问题。有业内人士反映，某银行部分理财产品以“成立以来年化”为主要展示口径，实际短期收益回落，还存在默认自动续期、提示不醒目等问题。

值得留意的是，深圳银保监局在2026年春节前启动“高知群体反诈专项行动”，要求银行对大额转账、高频理财咨询的高知客户进行针对性提醒，通过手机银行、网点弹窗推送防骗知识。

贷款消费纠纷主要涉及持牌消金与网络小贷公司，暴力催收、隐性收费问题突出。深圳“淘乐融”被用户投诉和媒体曝光其“未购物就私自扣费”，且假借积分兑换购物形式，隐藏隐性收费和诱导借贷行为。

医美和保健品消费风险突出。藏身小区、工作室、美甲店的非法医美也成为重点打击对象。去年被曝光的宝安区石岩街道“亚宝生活馆”，推销仅有食品生产许可证的“三七人参精粹液”等产品，夸大药效，引发深圳市市场监督管理局宝安分局的上门执法。

我们还关注制造业、服务业“两业协同”中存在的专业服务业的不足和痛点，比如当红赛道3D打印的模型版权争议、充电宝龙头的标准缺位等问题，其中最终深刻影响到消费者的权益和体验。

打造消费版“深圳质量”，关键在于系统治理，而非头痛医头、脚痛医脚。一方面，要推动企业从低价、流量竞争转向品质、服务、诚信竞争；另一方面，需强化法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督和消费者参与，构建多元共治格局。深圳作为创新之城，新业态、新场景先行的同时，更需以更高标准补齐规则、监管和责任短板。

从产业“深圳质量”到消费“深圳质量”，不是简单换赛道，而是将城市的创新能力、治理能力和品牌能力，融入居民日常消费体验。唯有让消费者买得明白、住得安心、吃得放心、维权省心，才能真正擦亮深圳高品质消费城市的金字招牌。

策划：甘雪明 曲广宁 丰雷 李荣华

撰文：李荣华 曾子航 杨溢子 曾南希 丰雷 邓子良

中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，这既回应了人民群众对美好生活的更高期待，也契合“坚持内需主导，建设强大国内市场”和“大力提振消费”的部署要求。

对深圳而言，这不仅是消费议题，更是城市治理与高质量发展的现实命题。长期以来，“深圳质量”在产业、制造与创新端蓬勃发展，但如今随着消费升级和新业态涌现，深圳需将这份质量优势延伸至消费端，让“深圳质量”从产业品牌升级为消费品牌。

南方+今年围绕AI、住、食、卡、买、财、贷、美八大领域以及在“两业协同”中服务业存在的不足及痛点，开展“3·15”线索征集与系列报道，聚焦消费痛点，推动问题整改、规则完善与环境升级。让消费拥有“深圳质量”，既是城市竞争力的核心组成，也是高质量发展的应有之义。

新技术新产品迭出

警惕造假与越界

作为创新之城，深圳汇聚数字消费、智能消费、跨境消费等新兴业态，消费场景丰富度居全国前列，但也面临新业态监管空白等挑战。

从本地舆情和公开案例来看，AI换脸诈骗、城中村宽带垄断、电动自行车充电收费异常、预付式消费跑路、网购刷单造假、理财误导销售、积分商城借贷套路、黑医美与保健品宣传越界等，构成了当下消费维权的高风险图谱。

新技术带来的“越位”尤为值得警惕。AI换脸冒充班主任收教辅费、冒充老板指令财务转账等案例，凸显AI已成为突破信任边界的新工具。2026年初，深圳网信部门在“清朗·整治AI技术滥用”专项行动中，查处“天燕”“图趣AI”等华为应用市场在架应用传播AI生成低俗内容，相关应用和账号被依法整改、下架。

算法压价、差异化推送、大数据欺诈等问题，让消费者被动被技术左右选择。市场监管总局通报，网络货运头部平台货拉拉存在利用算法压低货运价格、强制独家车贴等行为，损害公平竞争和货车司机利益。2025年9月货拉拉被依法约谈后已多次整改。

居住消费热点已从房屋本身延伸至多种配套。居民反映，有的城中村宽带“没得选、用得差、维权难”；部分电单车充电桩存在强制充值、未明码标价等问题，记者调查发现，其收费在服务费定价、计费规则等四方面问题突出，人大代表李晓桃建议建立“政府指导、多方协商、成本透明”的定价机制。

食品安全监管持续受关注。“舌尖上的安全”值得全力守护。深圳以城中村、纯外卖、网红店为重点，对网络订餐单位开展过专项整治，就在不久前，深圳市市场监督管理局发布网络餐饮安全治理告诫函。记者走访发现，城中村部分外卖店铺依然存在网络评分与实际餐厨环境反差大的问题。记者这次走访看到，城中村依然存在网络评分与实际餐厨环境反差较大的外卖店铺个案。

此外，预付卡消费纠纷集中在美容美发、健身、教培等行业，“职业闭店”“恶意注销”问题突出。记者聚焦某教育机构闭门失联、学费难追回等案例。深圳建立了“市场监管牵头、公安司法协同、消协参与维权”的跨部门联动机制，通过阳光检查、数字人民币监管、信用约束等手段治理预付卡乱象。

监管部门积极响应

提升消费品质势在必行

深圳网购消费纠纷主要集中在直播电商、在线教育、娱乐充值三大领域，刷单炒量、伪造检测报告、直播货不对板、平台与商家推诿等仍是高频投诉点，某知名视频平台老会员因续费后权益缩水打官司一事也引发关注。

金融和借贷领域的风险直接关系消费者财产安全，虚假宣传、误导销售是主要问题。有业内人士反映，某银行部分理财产品以“成立以来年化”为主要展示口径，实际短期收益回落，还存在默认自动续期、提示不醒目等问题。

值得留意的是，深圳银保监局在2026年春节前启动“高知群体反诈专项行动”，要求银行对大额转账、高频理财咨询的高知客户进行针对性提醒，通过手机银行、网点弹窗推送防骗知识。

贷款消费纠纷主要涉及持牌消金与网络小贷公司，暴力催收、隐性收费问题突出。深圳“淘乐融”被用户投诉和媒体曝光其“未购物就私自扣费”，且假借积分兑换购物形式，隐藏隐性收费和诱导借贷行为。

医美和保健品消费风险突出。藏身小区、工作室、美甲店的非法医美也成为重点打击对象。去年被曝光的宝安区石岩街道“亚宝生活馆”，推销仅有食品生产许可证的“三七人参精粹液”等产品，夸大药效，引发深圳市市场监督管理局宝安分局的上门执法。

我们还关注制造业、服务业“两业协同”中存在的专业服务业的不足和痛点，比如当红赛道3D打印的模型版权争议、充电宝龙头的标准缺位等问题，其中最终深刻影响到消费者的权益和体验。

打造消费版“深圳质量”，关键在于系统治理，而非头痛医头、脚痛医脚。一方面，要推动企业从低价、流量竞争转向品质、服务、诚信竞争；另一方面，需强化法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督和消费者参与，构建多元共治格局。深圳作为创新之城，新业态、新场景先行的同时，更需以更高标准补齐规则、监管和责任短板。

从产业“深圳质量”到消费“深圳质量”，不是简单换赛道，而是将城市的创新能力、治理能力和品牌能力，融入居民日常消费体验。唯有让消费者买得明白、住得安心、吃得放心、维权省心，才能真正擦亮深圳高品质消费城市的金字招牌。

策划：甘雪明 曲广宁 丰雷 李荣华

撰文：李荣华 曾子航 杨溢子 曾南希 丰雷 邓子良

中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，这既回应了人民群众对美好生活的更高期待，也契合“坚持内需主导，建设强大国内市场”和“大力提振消费”的部署要求。

对深圳而言，这不仅是消费议题，更是城市治理与高质量发展的现实命题。长期以来，“深圳质量”在产业、制造与创新端蓬勃发展，但如今随着消费升级和新业态涌现，深圳需将这份质量优势延伸至消费端，让“深圳质量”从产业品牌升级为消费品牌。

南方+今年围绕AI、住、食、卡、买、财、贷、美八大领域以及在“两业协同”中服务业存在的不足及痛点，开展“3·15”线索征集与系列报道，聚焦消费痛点，推动问题整改、规则完善与环境升级。让消费拥有“深圳质量”，既是城市竞争力的核心组成，也是高质量发展的应有之义。

新技术新产品迭出

警惕造假与越界

作为创新之城，深圳汇聚数字消费、智能消费、跨境消费等新兴业态，消费场景丰富度居全国前列，但也面临新业态监管空白等挑战。

从本地舆情和公开案例来看，AI换脸诈骗、城中村宽带垄断、电动自行车充电收费异常、预付式消费跑路、网购刷单造假、理财误导销售、积分商城借贷套路、黑医美与保健品宣传越界等，构成了当下消费维权的高风险图谱。

新技术带来的“越位”尤为值得警惕。AI换脸冒充班主任收教辅费、冒充老板指令财务转账等案例，凸显AI已成为突破信任边界的新工具。2026年初，深圳网信部门在“清朗·整治AI技术滥用”专项行动中，查处“天燕”“图趣AI”等华为应用市场在架应用传播AI生成低俗内容，相关应用和账号被依法整改、下架。

算法压价、差异化推送、大数据欺诈等问题，让消费者被动被技术左右选择。市场监管总局通报，网络货运头部平台货拉拉存在利用算法压低货运价格、强制独家车贴等行为，损害公平竞争和货车司机利益。2025年9月货拉拉被依法约谈后已多次整改。

居住消费热点已从房屋本身延伸至多种配套。居民反映，有的城中村宽带“没得选、用得差、维权难”；部分电单车充电桩存在强制充值、未明码标价等问题，记者调查发现，其收费在服务费定价、计费规则等四方面问题突出，人大代表李晓桃建议建立“政府指导、多方协商、成本透明”的定价机制。

食品安全监管持续受关注。“舌尖上的安全”值得全力守护。深圳以城中村、纯外卖、网红店为重点，对网络订餐单位开展过专项整治，就在不久前，深圳市市场监督管理局发布网络餐饮安全治理告诫函。记者走访发现，城中村部分外卖店铺依然存在网络评分与实际餐厨环境反差大的问题。记者这次走访看到，城中村依然存在网络评分与实际餐厨环境反差较大的外卖店铺个案。

此外，预付卡消费纠纷集中在美容美发、健身、教培等行业，“职业闭店”“恶意注销”问题突出。记者聚焦某教育机构闭门失联、学费难追回等案例。深圳建立了“市场监管牵头、公安司法协同、消协参与维权”的跨部门联动机制，通过阳光检查、数字人民币监管、信用约束等手段治理预付卡乱象。

监管部门积极响应

提升消费品质势在必行

深圳网购消费纠纷主要集中在直播电商、在线教育、娱乐充值三大领域，刷单炒量、伪造检测报告、直播货不对板、平台与商家推诿等仍是高频投诉点，某知名视频平台老会员因续费后权益缩水打官司一事也引发关注。

金融和借贷领域的风险直接关系消费者财产安全，虚假宣传、误导销售是主要问题。有业内人士反映，某银行部分理财产品以“成立以来年化”为主要展示口径，实际短期收益回落，还存在默认自动续期、提示不醒目等问题。

值得留意的是，深圳银保监局在2026年春节前启动“高知群体反诈专项行动”，要求银行对大额转账、高频理财咨询的高知客户进行针对性提醒，通过手机银行、网点弹窗推送防骗知识。

贷款消费纠纷主要涉及持牌消金与网络小贷公司，暴力催收、隐性收费问题突出。深圳“淘乐融”被用户投诉和媒体曝光其“未购物就私自扣费”，且假借积分兑换购物形式，隐藏隐性收费和诱导借贷行为。

医美和保健品消费风险突出。藏身小区、工作室、美甲店的非法医美也成为重点打击对象。去年被曝光的宝安区石岩街道“亚宝生活馆”，推销仅有食品生产许可证的“三七人参精粹液”等产品，夸大药效，引发深圳市市场监督管理局宝安分局的上门执法。

我们还关注制造业、服务业“两业协同”中存在的专业服务业的不足和痛点，比如当红赛道3D打印的模型版权争议、充电宝龙头的标准缺位等问题，其中最终深刻影响到消费者的权益和体验。

打造消费版“深圳质量”，关键在于系统治理，而非头痛医头、脚痛医脚。一方面，要推动企业从低价、流量竞争转向品质、服务、诚信竞争；另一方面，需强化法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督和消费者参与，构建多元共治格局。深圳作为创新之城，新业态、新场景先行的同时，更需以更高标准补齐规则、监管和责任短板。

从产业“深圳质量”到消费“深圳质量”，不是简单换赛道，而是将城市的创新能力、治理能力和品牌能力，融入居民日常消费体验。唯有让消费者买得明白、住得安心、吃得放心、维权省心，才能真正擦亮深圳高品质消费城市的金字招牌。

策划：甘雪明 曲广宁 丰雷 李荣华

撰文：李荣华 曾子航 杨溢子 曾南希 丰雷 邓子良