数字化时代下的老年人不会用智能手机，不敢点屏幕，面临被抛弃的窘境。大家人寿常州中心支公司为解决老年人办事难的问题，持续进行APP适老化改造与升级。

大家人寿常州中心支公司官微小程序及 APP适老化改造 + 远程云柜面+ 移动柜面服务。推出“关怀版”界面，字体放大1.5倍，去除广告弹窗，保留“一键呼叫客服”和“语音导航”功能。远程视频柜员： 老人无需去网点，通过手机视频连线人工坐席，在坐席指导下完成生存认证、保单查询等复杂业务。

大家人寿常州中心支公司网点设立“适老服务区”，配备老花镜、血压仪，并由专员手把手教老人使用智能设备。今日客户张女士有保单到期，至柜面申请领取，大家人寿常州中心支公司服务人员指导其官微小程序操作，短短几分钟便办理完成业务。张女士对他们高效便捷的线上服务表示满意。

自适老化服务不断改造与升级以来，服务老年客户超上千人次，老年客户线上业务办理率提升40%，有效缓解了“数字弃民”现象。大家人寿常州中心支公司用更便捷的服务，帮助老年人办理业务。李娜

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