“晚上留言求助，凌晨就能获回应。”

近日，湖南蓝山县一个名为“永葆初心 共创未来”的抖音账号意外走红，被当地网友亲切称为“民情留言板”。

该账号系蓝山县委书记邓群本人使用，凭借对群众诉求的及时回应、务实处置，短短两天内涨粉近12万，相关视频点赞量近70万，用接地气的方式搭建起干群沟通的“连心桥”。

△蓝山县委书记邓群本人抖音账号截图

2月26日，潇湘晨报·晨视频记者先后联系上蓝山县政府办公室及下辖塔峰镇的相关工作人员，通过采访了解到“民情留言板”背后的工作机制与暖心故事，对方均表示，将全力以赴把群众诉求落到实处。

从一人回应到一群干部值守，深夜仍有回应

2月25日，该账号因大量网友留言反映停水、路灯、道路等民生问题均得到认真回应而引发关注，当晚，原本由邓群书记一人回应的模式，升级为一群干部共同值守回应。

记者了解到，外出务工的吴先生在前一晚11点多留言求助，凌晨1点多便收到回应，这份跨越千里的重视让他倍感温暖。“人不在家乡，没想到问题也能被及时关注和跟进，真切感受到了家乡干部为民办事的诚意。”目前，蓝山政务账号已与吴先生取得联系，相关问题正稳步推进解决。

△一网友在该账号下留言“路灯坏了”，邓群书记回复马上解决，第二天晚上该网友路过发现路灯已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查处理”“已派人员前往现场调研处置”，在该账号评论区，一句句回复很务实。

记者注意到，2月26日凌晨5点多，仍有多名蓝山县干部在评论区回复网友留言，其中蓝山县人民政府办公室落款的回复：“收到，已安排太平镇党委政府核实，工作永远在路上。”

截至发稿，该账号粉丝数已达12万，大量网友留言点赞，称赞这一做法接地气、暖民心、办实事。

县政府办回应“流量来得有点猛”，能多解决一件群众的事，就多解决一件

针对该账号的走红及背后的工作机制，记者采访了蓝山县政府办副主任唐淑云。她介绍，邓群书记的这个抖音账号并非临时开设，而是从2022年便开始运营，至今已有4年时间。“最初，网友在评论区提出的意见和实事诉求，基本上都是书记回复。”唐淑云表示，为了确保群众诉求落地见效，自书记开始在网上回应群众问题起，当地就成立了专门的工作专班，书记回复后，专班会按照指示登记台账，再由政府督查室在限定时间内跟进回复、督办落实。

“这个专班一直都有，只是之前账号流量没有现在这么大。”唐淑云解释，账号此次走红并非偶然，而是邓群书记带领全县干部多年扎实工作的结果。“这些年，我们始终根据群众诉求的轻重缓急，能马上处理的就立即处置，对于受硬件设施、财政资金等条件限制无法立即解决的，也会如实回复后续推进计划，尽力缓解群众困难，这才让大家感受到‘事事有回应、件件有回音’。”

△该抖音账号评论区，一群干部共同值守回应。

作为政府办工作人员，唐淑云也是评论区的“常客”，负责协助书记回应网友诉求。“书记日常工作繁忙，不可能实时关注手机，我们作为身边工作人员，理应把这份工作做好。”谈及这两天的回复量，唐淑云笑着说，自己已经数不清回复了多少条留言，甚至在回复过程中不知不觉涨了不少粉丝。“我们没想过要靠这个涨粉，不管账号火不火，初衷都是把群众期盼的事情做好，尽最大努力回应群众诉求，哪怕不能让所有人100%满意，也会全力以赴。”

对于网友关心的后续工作安排，唐淑云明确表示，会一如既往做好群众诉求处置工作。“无论是群众拨打政府值班室电话，还是在书记抖音账号留言，我们都会安排专人接听、登记、交接、督办，按照书记的指示抓好落实，不会因为账号走红就改变工作态度。”

谈及此次账号突然走红，唐淑云坦言“流量来得有点猛”。在她看来，这是适应时代发展需求的必然结果，“现在大部分人都是网民，书记只是走在了前面，用群众喜闻乐见的方式，解决群众的急难愁盼，最初的想法就是能多解决一件群众的事，就多解决一件。”

至于参与回复和处置工作的干部数量，唐淑云介绍，只要是网友反映的相关问题，涉及到的责任部门都会主动参与。“我们会先对留言进行总体回复，让群众知道诉求已被关注，随后相关责任部门会进行调研会商，能解决的立即解决，暂时无法解决的也会说明后续推进情况，持续与群众保持沟通。”

△工作中的邓群（中） 图/蓝山县人民政府官网

采访过程中，唐淑云透露，自己正一边接电话一边回复网友留言。“这两天几万条评论，我们要一条一条查看，不放过任何一个群众反映的问题，做好登记、交办工作，大家一起顶住压力，把这波流量转化为为民办事的动力，把每一件实事办到位。”

乡镇“落实不过夜”，快速处置民生诉求

除了县一级干部的坚守，乡镇层面也在快速响应群众诉求。蓝山县塔峰镇党委书记何琪告诉记者，邓群书记通过抖音了解民情并非从近日开始，而是一直延续着这一工作模式，借助短视频平台宣传推介蓝山，同时了解民情民意，解决老百姓的实际困难。“她的理念就是，群众可能不是他的微信好友，但通过短视频平台，能让更多群众看到她。”何琪表示，从过去到现在，包括塔峰镇在内，老百姓反映问题，都会及时交办给相关单位，随后进行核实处理。

据何琪统计，这两天转到塔峰镇的群众留言大约有七八条。其中一类涉及惠民政策的疑问。“25日晚上10点多，有群众留言反映自己的补贴问题。邓群书记当晚就将该问题交办给我们，镇里通过查询当事人的相关资料并与其沟通，次日下午便将政策解释清楚。”

群众反映的道路安全隐患同样得到了快速响应。25日晚上9点多，有群众留言称某路段有一处坑洞，影响行车安全。接到消息后约一小时，塔峰镇干部们便与县交通局相关人员抵达现场查看。经核实，该路段因春节期间车流量大，路面水泥出现破损，交通部门已安排在天晴后进行修补。

△对网友反应的问题，责任乡镇立即核实。图/蓝山县塔峰镇提供

何琪介绍，蓝山县各级干部也逐渐形成线上回应、线下处理的联动机制，“塔峰镇已安排专门的民情民意观察员，关注网上留言并跟进核实处理，邓群书记要求的是‘落实不过夜’，我们也一直按这个理念在执行。”

“晚上留言求助，凌晨就能获回应。”

近日，湖南蓝山县一个名为“永葆初心 共创未来”的抖音账号意外走红，被当地网友亲切称为“民情留言板”。

该账号系蓝山县委书记邓群本人使用，凭借对群众诉求的及时回应、务实处置，短短两天内涨粉近12万，相关视频点赞量近70万，用接地气的方式搭建起干群沟通的“连心桥”。

△蓝山县委书记邓群本人抖音账号截图

2月26日，潇湘晨报·晨视频记者先后联系上蓝山县政府办公室及下辖塔峰镇的相关工作人员，通过采访了解到“民情留言板”背后的工作机制与暖心故事，对方均表示，将全力以赴把群众诉求落到实处。

从一人回应到一群干部值守，深夜仍有回应

2月25日，该账号因大量网友留言反映停水、路灯、道路等民生问题均得到认真回应而引发关注，当晚，原本由邓群书记一人回应的模式，升级为一群干部共同值守回应。

记者了解到，外出务工的吴先生在前一晚11点多留言求助，凌晨1点多便收到回应，这份跨越千里的重视让他倍感温暖。“人不在家乡，没想到问题也能被及时关注和跟进，真切感受到了家乡干部为民办事的诚意。”目前，蓝山政务账号已与吴先生取得联系，相关问题正稳步推进解决。

△一网友在该账号下留言“路灯坏了”，邓群书记回复马上解决，第二天晚上该网友路过发现路灯已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查处理”“已派人员前往现场调研处置”，在该账号评论区，一句句回复很务实。

记者注意到，2月26日凌晨5点多，仍有多名蓝山县干部在评论区回复网友留言，其中蓝山县人民政府办公室落款的回复：“收到，已安排太平镇党委政府核实，工作永远在路上。”

截至发稿，该账号粉丝数已达12万，大量网友留言点赞，称赞这一做法接地气、暖民心、办实事。

县政府办回应“流量来得有点猛”，能多解决一件群众的事，就多解决一件

针对该账号的走红及背后的工作机制，记者采访了蓝山县政府办副主任唐淑云。她介绍，邓群书记的这个抖音账号并非临时开设，而是从2022年便开始运营，至今已有4年时间。“最初，网友在评论区提出的意见和实事诉求，基本上都是书记回复。”唐淑云表示，为了确保群众诉求落地见效，自书记开始在网上回应群众问题起，当地就成立了专门的工作专班，书记回复后，专班会按照指示登记台账，再由政府督查室在限定时间内跟进回复、督办落实。

“这个专班一直都有，只是之前账号流量没有现在这么大。”唐淑云解释，账号此次走红并非偶然，而是邓群书记带领全县干部多年扎实工作的结果。“这些年，我们始终根据群众诉求的轻重缓急，能马上处理的就立即处置，对于受硬件设施、财政资金等条件限制无法立即解决的，也会如实回复后续推进计划，尽力缓解群众困难，这才让大家感受到‘事事有回应、件件有回音’。”

△该抖音账号评论区，一群干部共同值守回应。

作为政府办工作人员，唐淑云也是评论区的“常客”，负责协助书记回应网友诉求。“书记日常工作繁忙，不可能实时关注手机，我们作为身边工作人员，理应把这份工作做好。”谈及这两天的回复量，唐淑云笑着说，自己已经数不清回复了多少条留言，甚至在回复过程中不知不觉涨了不少粉丝。“我们没想过要靠这个涨粉，不管账号火不火，初衷都是把群众期盼的事情做好，尽最大努力回应群众诉求，哪怕不能让所有人100%满意，也会全力以赴。”

对于网友关心的后续工作安排，唐淑云明确表示，会一如既往做好群众诉求处置工作。“无论是群众拨打政府值班室电话，还是在书记抖音账号留言，我们都会安排专人接听、登记、交接、督办，按照书记的指示抓好落实，不会因为账号走红就改变工作态度。”

谈及此次账号突然走红，唐淑云坦言“流量来得有点猛”。在她看来，这是适应时代发展需求的必然结果，“现在大部分人都是网民，书记只是走在了前面，用群众喜闻乐见的方式，解决群众的急难愁盼，最初的想法就是能多解决一件群众的事，就多解决一件。”

至于参与回复和处置工作的干部数量，唐淑云介绍，只要是网友反映的相关问题，涉及到的责任部门都会主动参与。“我们会先对留言进行总体回复，让群众知道诉求已被关注，随后相关责任部门会进行调研会商，能解决的立即解决，暂时无法解决的也会说明后续推进情况，持续与群众保持沟通。”

△工作中的邓群（中） 图/蓝山县人民政府官网

采访过程中，唐淑云透露，自己正一边接电话一边回复网友留言。“这两天几万条评论，我们要一条一条查看，不放过任何一个群众反映的问题，做好登记、交办工作，大家一起顶住压力，把这波流量转化为为民办事的动力，把每一件实事办到位。”

乡镇“落实不过夜”，快速处置民生诉求

除了县一级干部的坚守，乡镇层面也在快速响应群众诉求。蓝山县塔峰镇党委书记何琪告诉记者，邓群书记通过抖音了解民情并非从近日开始，而是一直延续着这一工作模式，借助短视频平台宣传推介蓝山，同时了解民情民意，解决老百姓的实际困难。“她的理念就是，群众可能不是他的微信好友，但通过短视频平台，能让更多群众看到她。”何琪表示，从过去到现在，包括塔峰镇在内，老百姓反映问题，都会及时交办给相关单位，随后进行核实处理。

据何琪统计，这两天转到塔峰镇的群众留言大约有七八条。其中一类涉及惠民政策的疑问。“25日晚上10点多，有群众留言反映自己的补贴问题。邓群书记当晚就将该问题交办给我们，镇里通过查询当事人的相关资料并与其沟通，次日下午便将政策解释清楚。”

群众反映的道路安全隐患同样得到了快速响应。25日晚上9点多，有群众留言称某路段有一处坑洞，影响行车安全。接到消息后约一小时，塔峰镇干部们便与县交通局相关人员抵达现场查看。经核实，该路段因春节期间车流量大，路面水泥出现破损，交通部门已安排在天晴后进行修补。

△对网友反应的问题，责任乡镇立即核实。图/蓝山县塔峰镇提供

何琪介绍，蓝山县各级干部也逐渐形成线上回应、线下处理的联动机制，“塔峰镇已安排专门的民情民意观察员，关注网上留言并跟进核实处理，邓群书记要求的是‘落实不过夜’，我们也一直按这个理念在执行。”

“晚上留言求助，凌晨就能获回应。”

近日，湖南蓝山县一个名为“永葆初心 共创未来”的抖音账号意外走红，被当地网友亲切称为“民情留言板”。

该账号系蓝山县委书记邓群本人使用，凭借对群众诉求的及时回应、务实处置，短短两天内涨粉近12万，相关视频点赞量近70万，用接地气的方式搭建起干群沟通的“连心桥”。

△蓝山县委书记邓群本人抖音账号截图

2月26日，潇湘晨报·晨视频记者先后联系上蓝山县政府办公室及下辖塔峰镇的相关工作人员，通过采访了解到“民情留言板”背后的工作机制与暖心故事，对方均表示，将全力以赴把群众诉求落到实处。

从一人回应到一群干部值守，深夜仍有回应

2月25日，该账号因大量网友留言反映停水、路灯、道路等民生问题均得到认真回应而引发关注，当晚，原本由邓群书记一人回应的模式，升级为一群干部共同值守回应。

记者了解到，外出务工的吴先生在前一晚11点多留言求助，凌晨1点多便收到回应，这份跨越千里的重视让他倍感温暖。“人不在家乡，没想到问题也能被及时关注和跟进，真切感受到了家乡干部为民办事的诚意。”目前，蓝山政务账号已与吴先生取得联系，相关问题正稳步推进解决。

△一网友在该账号下留言“路灯坏了”，邓群书记回复马上解决，第二天晚上该网友路过发现路灯已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查处理”“已派人员前往现场调研处置”，在该账号评论区，一句句回复很务实。

记者注意到，2月26日凌晨5点多，仍有多名蓝山县干部在评论区回复网友留言，其中蓝山县人民政府办公室落款的回复：“收到，已安排太平镇党委政府核实，工作永远在路上。”

截至发稿，该账号粉丝数已达12万，大量网友留言点赞，称赞这一做法接地气、暖民心、办实事。

县政府办回应“流量来得有点猛”，能多解决一件群众的事，就多解决一件

针对该账号的走红及背后的工作机制，记者采访了蓝山县政府办副主任唐淑云。她介绍，邓群书记的这个抖音账号并非临时开设，而是从2022年便开始运营，至今已有4年时间。“最初，网友在评论区提出的意见和实事诉求，基本上都是书记回复。”唐淑云表示，为了确保群众诉求落地见效，自书记开始在网上回应群众问题起，当地就成立了专门的工作专班，书记回复后，专班会按照指示登记台账，再由政府督查室在限定时间内跟进回复、督办落实。

“这个专班一直都有，只是之前账号流量没有现在这么大。”唐淑云解释，账号此次走红并非偶然，而是邓群书记带领全县干部多年扎实工作的结果。“这些年，我们始终根据群众诉求的轻重缓急，能马上处理的就立即处置，对于受硬件设施、财政资金等条件限制无法立即解决的，也会如实回复后续推进计划，尽力缓解群众困难，这才让大家感受到‘事事有回应、件件有回音’。”

△该抖音账号评论区，一群干部共同值守回应。

作为政府办工作人员，唐淑云也是评论区的“常客”，负责协助书记回应网友诉求。“书记日常工作繁忙，不可能实时关注手机，我们作为身边工作人员，理应把这份工作做好。”谈及这两天的回复量，唐淑云笑着说，自己已经数不清回复了多少条留言，甚至在回复过程中不知不觉涨了不少粉丝。“我们没想过要靠这个涨粉，不管账号火不火，初衷都是把群众期盼的事情做好，尽最大努力回应群众诉求，哪怕不能让所有人100%满意，也会全力以赴。”

对于网友关心的后续工作安排，唐淑云明确表示，会一如既往做好群众诉求处置工作。“无论是群众拨打政府值班室电话，还是在书记抖音账号留言，我们都会安排专人接听、登记、交接、督办，按照书记的指示抓好落实，不会因为账号走红就改变工作态度。”

谈及此次账号突然走红，唐淑云坦言“流量来得有点猛”。在她看来，这是适应时代发展需求的必然结果，“现在大部分人都是网民，书记只是走在了前面，用群众喜闻乐见的方式，解决群众的急难愁盼，最初的想法就是能多解决一件群众的事，就多解决一件。”

至于参与回复和处置工作的干部数量，唐淑云介绍，只要是网友反映的相关问题，涉及到的责任部门都会主动参与。“我们会先对留言进行总体回复，让群众知道诉求已被关注，随后相关责任部门会进行调研会商，能解决的立即解决，暂时无法解决的也会说明后续推进情况，持续与群众保持沟通。”

△工作中的邓群（中） 图/蓝山县人民政府官网

采访过程中，唐淑云透露，自己正一边接电话一边回复网友留言。“这两天几万条评论，我们要一条一条查看，不放过任何一个群众反映的问题，做好登记、交办工作，大家一起顶住压力，把这波流量转化为为民办事的动力，把每一件实事办到位。”

乡镇“落实不过夜”，快速处置民生诉求

除了县一级干部的坚守，乡镇层面也在快速响应群众诉求。蓝山县塔峰镇党委书记何琪告诉记者，邓群书记通过抖音了解民情并非从近日开始，而是一直延续着这一工作模式，借助短视频平台宣传推介蓝山，同时了解民情民意，解决老百姓的实际困难。“她的理念就是，群众可能不是他的微信好友，但通过短视频平台，能让更多群众看到她。”何琪表示，从过去到现在，包括塔峰镇在内，老百姓反映问题，都会及时交办给相关单位，随后进行核实处理。

据何琪统计，这两天转到塔峰镇的群众留言大约有七八条。其中一类涉及惠民政策的疑问。“25日晚上10点多，有群众留言反映自己的补贴问题。邓群书记当晚就将该问题交办给我们，镇里通过查询当事人的相关资料并与其沟通，次日下午便将政策解释清楚。”

群众反映的道路安全隐患同样得到了快速响应。25日晚上9点多，有群众留言称某路段有一处坑洞，影响行车安全。接到消息后约一小时，塔峰镇干部们便与县交通局相关人员抵达现场查看。经核实，该路段因春节期间车流量大，路面水泥出现破损，交通部门已安排在天晴后进行修补。

△对网友反应的问题，责任乡镇立即核实。图/蓝山县塔峰镇提供

何琪介绍，蓝山县各级干部也逐渐形成线上回应、线下处理的联动机制，“塔峰镇已安排专门的民情民意观察员，关注网上留言并跟进核实处理，邓群书记要求的是‘落实不过夜’，我们也一直按这个理念在执行。”

“晚上留言求助，凌晨就能获回应。”

近日，湖南蓝山县一个名为“永葆初心 共创未来”的抖音账号意外走红，被当地网友亲切称为“民情留言板”。

该账号系蓝山县委书记邓群本人使用，凭借对群众诉求的及时回应、务实处置，短短两天内涨粉近12万，相关视频点赞量近70万，用接地气的方式搭建起干群沟通的“连心桥”。

△蓝山县委书记邓群本人抖音账号截图

2月26日，潇湘晨报·晨视频记者先后联系上蓝山县政府办公室及下辖塔峰镇的相关工作人员，通过采访了解到“民情留言板”背后的工作机制与暖心故事，对方均表示，将全力以赴把群众诉求落到实处。

从一人回应到一群干部值守，深夜仍有回应

2月25日，该账号因大量网友留言反映停水、路灯、道路等民生问题均得到认真回应而引发关注，当晚，原本由邓群书记一人回应的模式，升级为一群干部共同值守回应。

记者了解到，外出务工的吴先生在前一晚11点多留言求助，凌晨1点多便收到回应，这份跨越千里的重视让他倍感温暖。“人不在家乡，没想到问题也能被及时关注和跟进，真切感受到了家乡干部为民办事的诚意。”目前，蓝山政务账号已与吴先生取得联系，相关问题正稳步推进解决。

△一网友在该账号下留言“路灯坏了”，邓群书记回复马上解决，第二天晚上该网友路过发现路灯已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查处理”“已派人员前往现场调研处置”，在该账号评论区，一句句回复很务实。

记者注意到，2月26日凌晨5点多，仍有多名蓝山县干部在评论区回复网友留言，其中蓝山县人民政府办公室落款的回复：“收到，已安排太平镇党委政府核实，工作永远在路上。”

截至发稿，该账号粉丝数已达12万，大量网友留言点赞，称赞这一做法接地气、暖民心、办实事。

县政府办回应“流量来得有点猛”，能多解决一件群众的事，就多解决一件

针对该账号的走红及背后的工作机制，记者采访了蓝山县政府办副主任唐淑云。她介绍，邓群书记的这个抖音账号并非临时开设，而是从2022年便开始运营，至今已有4年时间。“最初，网友在评论区提出的意见和实事诉求，基本上都是书记回复。”唐淑云表示，为了确保群众诉求落地见效，自书记开始在网上回应群众问题起，当地就成立了专门的工作专班，书记回复后，专班会按照指示登记台账，再由政府督查室在限定时间内跟进回复、督办落实。

“这个专班一直都有，只是之前账号流量没有现在这么大。”唐淑云解释，账号此次走红并非偶然，而是邓群书记带领全县干部多年扎实工作的结果。“这些年，我们始终根据群众诉求的轻重缓急，能马上处理的就立即处置，对于受硬件设施、财政资金等条件限制无法立即解决的，也会如实回复后续推进计划，尽力缓解群众困难，这才让大家感受到‘事事有回应、件件有回音’。”

△该抖音账号评论区，一群干部共同值守回应。

作为政府办工作人员，唐淑云也是评论区的“常客”，负责协助书记回应网友诉求。“书记日常工作繁忙，不可能实时关注手机，我们作为身边工作人员，理应把这份工作做好。”谈及这两天的回复量，唐淑云笑着说，自己已经数不清回复了多少条留言，甚至在回复过程中不知不觉涨了不少粉丝。“我们没想过要靠这个涨粉，不管账号火不火，初衷都是把群众期盼的事情做好，尽最大努力回应群众诉求，哪怕不能让所有人100%满意，也会全力以赴。”

对于网友关心的后续工作安排，唐淑云明确表示，会一如既往做好群众诉求处置工作。“无论是群众拨打政府值班室电话，还是在书记抖音账号留言，我们都会安排专人接听、登记、交接、督办，按照书记的指示抓好落实，不会因为账号走红就改变工作态度。”

谈及此次账号突然走红，唐淑云坦言“流量来得有点猛”。在她看来，这是适应时代发展需求的必然结果，“现在大部分人都是网民，书记只是走在了前面，用群众喜闻乐见的方式，解决群众的急难愁盼，最初的想法就是能多解决一件群众的事，就多解决一件。”

至于参与回复和处置工作的干部数量，唐淑云介绍，只要是网友反映的相关问题，涉及到的责任部门都会主动参与。“我们会先对留言进行总体回复，让群众知道诉求已被关注，随后相关责任部门会进行调研会商，能解决的立即解决，暂时无法解决的也会说明后续推进情况，持续与群众保持沟通。”

△工作中的邓群（中） 图/蓝山县人民政府官网

采访过程中，唐淑云透露，自己正一边接电话一边回复网友留言。“这两天几万条评论，我们要一条一条查看，不放过任何一个群众反映的问题，做好登记、交办工作，大家一起顶住压力，把这波流量转化为为民办事的动力，把每一件实事办到位。”

乡镇“落实不过夜”，快速处置民生诉求

除了县一级干部的坚守，乡镇层面也在快速响应群众诉求。蓝山县塔峰镇党委书记何琪告诉记者，邓群书记通过抖音了解民情并非从近日开始，而是一直延续着这一工作模式，借助短视频平台宣传推介蓝山，同时了解民情民意，解决老百姓的实际困难。“她的理念就是，群众可能不是他的微信好友，但通过短视频平台，能让更多群众看到她。”何琪表示，从过去到现在，包括塔峰镇在内，老百姓反映问题，都会及时交办给相关单位，随后进行核实处理。

据何琪统计，这两天转到塔峰镇的群众留言大约有七八条。其中一类涉及惠民政策的疑问。“25日晚上10点多，有群众留言反映自己的补贴问题。邓群书记当晚就将该问题交办给我们，镇里通过查询当事人的相关资料并与其沟通，次日下午便将政策解释清楚。”

群众反映的道路安全隐患同样得到了快速响应。25日晚上9点多，有群众留言称某路段有一处坑洞，影响行车安全。接到消息后约一小时，塔峰镇干部们便与县交通局相关人员抵达现场查看。经核实，该路段因春节期间车流量大，路面水泥出现破损，交通部门已安排在天晴后进行修补。

△对网友反应的问题，责任乡镇立即核实。图/蓝山县塔峰镇提供

何琪介绍，蓝山县各级干部也逐渐形成线上回应、线下处理的联动机制，“塔峰镇已安排专门的民情民意观察员，关注网上留言并跟进核实处理，邓群书记要求的是‘落实不过夜’，我们也一直按这个理念在执行。”

“晚上留言求助，凌晨就能获回应。”

近日，湖南蓝山县一个名为“永葆初心 共创未来”的抖音账号意外走红，被当地网友亲切称为“民情留言板”。

该账号系蓝山县委书记邓群本人使用，凭借对群众诉求的及时回应、务实处置，短短两天内涨粉近12万，相关视频点赞量近70万，用接地气的方式搭建起干群沟通的“连心桥”。

△蓝山县委书记邓群本人抖音账号截图

2月26日，潇湘晨报·晨视频记者先后联系上蓝山县政府办公室及下辖塔峰镇的相关工作人员，通过采访了解到“民情留言板”背后的工作机制与暖心故事，对方均表示，将全力以赴把群众诉求落到实处。

从一人回应到一群干部值守，深夜仍有回应

2月25日，该账号因大量网友留言反映停水、路灯、道路等民生问题均得到认真回应而引发关注，当晚，原本由邓群书记一人回应的模式，升级为一群干部共同值守回应。

记者了解到，外出务工的吴先生在前一晚11点多留言求助，凌晨1点多便收到回应，这份跨越千里的重视让他倍感温暖。“人不在家乡，没想到问题也能被及时关注和跟进，真切感受到了家乡干部为民办事的诚意。”目前，蓝山政务账号已与吴先生取得联系，相关问题正稳步推进解决。

△一网友在该账号下留言“路灯坏了”，邓群书记回复马上解决，第二天晚上该网友路过发现路灯已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查处理”“已派人员前往现场调研处置”，在该账号评论区，一句句回复很务实。

记者注意到，2月26日凌晨5点多，仍有多名蓝山县干部在评论区回复网友留言，其中蓝山县人民政府办公室落款的回复：“收到，已安排太平镇党委政府核实，工作永远在路上。”

截至发稿，该账号粉丝数已达12万，大量网友留言点赞，称赞这一做法接地气、暖民心、办实事。

县政府办回应“流量来得有点猛”，能多解决一件群众的事，就多解决一件

针对该账号的走红及背后的工作机制，记者采访了蓝山县政府办副主任唐淑云。她介绍，邓群书记的这个抖音账号并非临时开设，而是从2022年便开始运营，至今已有4年时间。“最初，网友在评论区提出的意见和实事诉求，基本上都是书记回复。”唐淑云表示，为了确保群众诉求落地见效，自书记开始在网上回应群众问题起，当地就成立了专门的工作专班，书记回复后，专班会按照指示登记台账，再由政府督查室在限定时间内跟进回复、督办落实。

“这个专班一直都有，只是之前账号流量没有现在这么大。”唐淑云解释，账号此次走红并非偶然，而是邓群书记带领全县干部多年扎实工作的结果。“这些年，我们始终根据群众诉求的轻重缓急，能马上处理的就立即处置，对于受硬件设施、财政资金等条件限制无法立即解决的，也会如实回复后续推进计划，尽力缓解群众困难，这才让大家感受到‘事事有回应、件件有回音’。”

△该抖音账号评论区，一群干部共同值守回应。

作为政府办工作人员，唐淑云也是评论区的“常客”，负责协助书记回应网友诉求。“书记日常工作繁忙，不可能实时关注手机，我们作为身边工作人员，理应把这份工作做好。”谈及这两天的回复量，唐淑云笑着说，自己已经数不清回复了多少条留言，甚至在回复过程中不知不觉涨了不少粉丝。“我们没想过要靠这个涨粉，不管账号火不火，初衷都是把群众期盼的事情做好，尽最大努力回应群众诉求，哪怕不能让所有人100%满意，也会全力以赴。”

对于网友关心的后续工作安排，唐淑云明确表示，会一如既往做好群众诉求处置工作。“无论是群众拨打政府值班室电话，还是在书记抖音账号留言，我们都会安排专人接听、登记、交接、督办，按照书记的指示抓好落实，不会因为账号走红就改变工作态度。”

谈及此次账号突然走红，唐淑云坦言“流量来得有点猛”。在她看来，这是适应时代发展需求的必然结果，“现在大部分人都是网民，书记只是走在了前面，用群众喜闻乐见的方式，解决群众的急难愁盼，最初的想法就是能多解决一件群众的事，就多解决一件。”

至于参与回复和处置工作的干部数量，唐淑云介绍，只要是网友反映的相关问题，涉及到的责任部门都会主动参与。“我们会先对留言进行总体回复，让群众知道诉求已被关注，随后相关责任部门会进行调研会商，能解决的立即解决，暂时无法解决的也会说明后续推进情况，持续与群众保持沟通。”

△工作中的邓群（中） 图/蓝山县人民政府官网

采访过程中，唐淑云透露，自己正一边接电话一边回复网友留言。“这两天几万条评论，我们要一条一条查看，不放过任何一个群众反映的问题，做好登记、交办工作，大家一起顶住压力，把这波流量转化为为民办事的动力，把每一件实事办到位。”

乡镇“落实不过夜”，快速处置民生诉求

除了县一级干部的坚守，乡镇层面也在快速响应群众诉求。蓝山县塔峰镇党委书记何琪告诉记者，邓群书记通过抖音了解民情并非从近日开始，而是一直延续着这一工作模式，借助短视频平台宣传推介蓝山，同时了解民情民意，解决老百姓的实际困难。“她的理念就是，群众可能不是他的微信好友，但通过短视频平台，能让更多群众看到她。”何琪表示，从过去到现在，包括塔峰镇在内，老百姓反映问题，都会及时交办给相关单位，随后进行核实处理。

据何琪统计，这两天转到塔峰镇的群众留言大约有七八条。其中一类涉及惠民政策的疑问。“25日晚上10点多，有群众留言反映自己的补贴问题。邓群书记当晚就将该问题交办给我们，镇里通过查询当事人的相关资料并与其沟通，次日下午便将政策解释清楚。”

群众反映的道路安全隐患同样得到了快速响应。25日晚上9点多，有群众留言称某路段有一处坑洞，影响行车安全。接到消息后约一小时，塔峰镇干部们便与县交通局相关人员抵达现场查看。经核实，该路段因春节期间车流量大，路面水泥出现破损，交通部门已安排在天晴后进行修补。

△对网友反应的问题，责任乡镇立即核实。图/蓝山县塔峰镇提供

何琪介绍，蓝山县各级干部也逐渐形成线上回应、线下处理的联动机制，“塔峰镇已安排专门的民情民意观察员，关注网上留言并跟进核实处理，邓群书记要求的是‘落实不过夜’，我们也一直按这个理念在执行。”