3月13日至15日，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在杭州国际博览中心举行。图为消费者在选购花卉。 记者 林云龙 俞碧寅 摄

13日，我省在杭州举行2026年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。记者从活动上获悉，2025年，浙江紧扣打造“消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，市场环境持续向好。

维权效能提升背后有两大支撑，一方面，浙江持续推动消费纠纷源头治理，作为“枫桥经验”的发源地，创新推广ODR（在线消费争议和解）、“一键和解”等多元化解机制，2025年ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%；另一方面，数字化维权效能持续优化，杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升，中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。

消费环境没有最优，只有更优。虽然我省维权效能稳步提升，但也要看到消费投诉总量依旧较大，一些重点领域消费秩序仍需规范。如何进一步让消费者想消费、愿消费、敢消费，还需要采取一系列专项行动。

对此，浙江已经在谋划。2026年是“十五五”开局之年，全省市场监管部门将深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”，奋力实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。

活动现场还发布一批消费名品榜单，公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例。

3月13日至15日，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在杭州国际博览中心举行。图为消费者在选购花卉。 记者 林云龙 俞碧寅 摄

13日，我省在杭州举行2026年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。记者从活动上获悉，2025年，浙江紧扣打造“消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，市场环境持续向好。

维权效能提升背后有两大支撑，一方面，浙江持续推动消费纠纷源头治理，作为“枫桥经验”的发源地，创新推广ODR（在线消费争议和解）、“一键和解”等多元化解机制，2025年ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%；另一方面，数字化维权效能持续优化，杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升，中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。

消费环境没有最优，只有更优。虽然我省维权效能稳步提升，但也要看到消费投诉总量依旧较大，一些重点领域消费秩序仍需规范。如何进一步让消费者想消费、愿消费、敢消费，还需要采取一系列专项行动。

对此，浙江已经在谋划。2026年是“十五五”开局之年，全省市场监管部门将深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”，奋力实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。

活动现场还发布一批消费名品榜单，公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例。

3月13日至15日，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在杭州国际博览中心举行。图为消费者在选购花卉。 记者 林云龙 俞碧寅 摄

13日，我省在杭州举行2026年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。记者从活动上获悉，2025年，浙江紧扣打造“消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，市场环境持续向好。

维权效能提升背后有两大支撑，一方面，浙江持续推动消费纠纷源头治理，作为“枫桥经验”的发源地，创新推广ODR（在线消费争议和解）、“一键和解”等多元化解机制，2025年ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%；另一方面，数字化维权效能持续优化，杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升，中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。

消费环境没有最优，只有更优。虽然我省维权效能稳步提升，但也要看到消费投诉总量依旧较大，一些重点领域消费秩序仍需规范。如何进一步让消费者想消费、愿消费、敢消费，还需要采取一系列专项行动。

对此，浙江已经在谋划。2026年是“十五五”开局之年，全省市场监管部门将深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”，奋力实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。

活动现场还发布一批消费名品榜单，公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例。

3月13日至15日，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在杭州国际博览中心举行。图为消费者在选购花卉。 记者 林云龙 俞碧寅 摄

13日，我省在杭州举行2026年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。记者从活动上获悉，2025年，浙江紧扣打造“消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，市场环境持续向好。

维权效能提升背后有两大支撑，一方面，浙江持续推动消费纠纷源头治理，作为“枫桥经验”的发源地，创新推广ODR（在线消费争议和解）、“一键和解”等多元化解机制，2025年ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%；另一方面，数字化维权效能持续优化，杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升，中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。

消费环境没有最优，只有更优。虽然我省维权效能稳步提升，但也要看到消费投诉总量依旧较大，一些重点领域消费秩序仍需规范。如何进一步让消费者想消费、愿消费、敢消费，还需要采取一系列专项行动。

对此，浙江已经在谋划。2026年是“十五五”开局之年，全省市场监管部门将深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”，奋力实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。

活动现场还发布一批消费名品榜单，公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例。

3月13日至15日，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在杭州国际博览中心举行。图为消费者在选购花卉。 记者 林云龙 俞碧寅 摄

13日，我省在杭州举行2026年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。记者从活动上获悉，2025年，浙江紧扣打造“消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入实施“守护消费”铁拳等系列行动，全省市场监管部门查办各类案件7.1万起，市场环境持续向好。

维权效能提升背后有两大支撑，一方面，浙江持续推动消费纠纷源头治理，作为“枫桥经验”的发源地，创新推广ODR（在线消费争议和解）、“一键和解”等多元化解机制，2025年ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%；另一方面，数字化维权效能持续优化，杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答”的服务跃升，中国电信浙江公司利用数智技术使投诉量同比下降38%。

消费环境没有最优，只有更优。虽然我省维权效能稳步提升，但也要看到消费投诉总量依旧较大，一些重点领域消费秩序仍需规范。如何进一步让消费者想消费、愿消费、敢消费，还需要采取一系列专项行动。

对此，浙江已经在谋划。2026年是“十五五”开局之年，全省市场监管部门将深入实施“放心单元”深耕、“食药安心”固本、“浙货优品”锻造、“平台经济”赋能、“维权服务”暖心等满意消费“五大行动”，奋力实现消费信任感、安全感、获得感、体验感和便捷感的“五大新突破”。

活动现场还发布一批消费名品榜单，公布“枫桥式”消费纠纷化解典型案例和消费维权义工及义工组织典型案例。