根据媒体披露，2025年以来，哈啰出行、网易云音乐等头部平台的企业客服热线被工信部连续三个季度进行专项拨测，因“无法找到人工客服”被点名通报。记者调查发现，半年多过去了，涉事企业的人工客服依旧“失联”。当消费者连基本的沟通渠道都难以触及，所谓的用户体验、品牌价值，最终都将成为空谈。

实测22款APP，“AI客服转人工”太难了

在二十余款APP的实测中，记者注意到大部分平台都设置了AI客服，由它们第一时间接听客户诉求，但一般并不明确提示平台是否有人工客服，需要来电者主动“喊”人工。

其中，在拨打工商银行客服服务热线后，AI客服会询问客户具体诉求，在记者喊“人工客服”后，AI客服回应称“正帮您转接人工坐席”，但随后仍旧提示“请选择您需要的人工服务类型”，在按键选择服务类型后，记者转接了人工服务，整个接通过程约一分钟。

在咨询支付宝相关业务时，记者拨打蚂蚁集团热线发现，AI客服会提示记者选择对应的业务类型，在选择对应业务后，AI客服继续提示记者选择对应的用户身份，在选择用户身份后，AI客服再次进入下一级菜单，要求记者描述诉求。在四次喊“人工客服”之后，电话终于接通。

在票务领域，澎湃新闻实测猫眼电影的AI客服发现，电话接通后，语音提示人工客服坐席繁忙，需要等待。2分30秒后，记者仍然没有成功接入猫眼电影的人工客服。

此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服电话，在其小程序询问客服电话时，对方表示“非常对不起哦，不知道怎么回答这个问题”，并提示“您可以回复以下关键词进行转人工服务：1、转人工 2、人工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工服务”，对方随即回复“是人工”。

还有些APP无法转接人工服务，更多是通过引导来电者在APP内部或小程序反映问题。例如，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相关热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相关诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后通过公众号反馈处理结果。

有部分APP在本次测评中转人工速度较快。例如，记者拨通拼多多消费者热线后，立即可接到人工服务。

除了按照AI客服提示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转人工方式？有平台客服称有“隐藏技巧”。

例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客可以通过APP或小程序联系平台在线客服，连续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。

根据媒体披露，2025年以来，哈啰出行、网易云音乐等头部平台的企业客服热线被工信部连续三个季度进行专项拨测，因“无法找到人工客服”被点名通报。记者调查发现，半年多过去了，涉事企业的人工客服依旧“失联”。当消费者连基本的沟通渠道都难以触及，所谓的用户体验、品牌价值，最终都将成为空谈。

实测22款APP，“AI客服转人工”太难了

在二十余款APP的实测中，记者注意到大部分平台都设置了AI客服，由它们第一时间接听客户诉求，但一般并不明确提示平台是否有人工客服，需要来电者主动“喊”人工。

其中，在拨打工商银行客服服务热线后，AI客服会询问客户具体诉求，在记者喊“人工客服”后，AI客服回应称“正帮您转接人工坐席”，但随后仍旧提示“请选择您需要的人工服务类型”，在按键选择服务类型后，记者转接了人工服务，整个接通过程约一分钟。

在咨询支付宝相关业务时，记者拨打蚂蚁集团热线发现，AI客服会提示记者选择对应的业务类型，在选择对应业务后，AI客服继续提示记者选择对应的用户身份，在选择用户身份后，AI客服再次进入下一级菜单，要求记者描述诉求。在四次喊“人工客服”之后，电话终于接通。

在票务领域，澎湃新闻实测猫眼电影的AI客服发现，电话接通后，语音提示人工客服坐席繁忙，需要等待。2分30秒后，记者仍然没有成功接入猫眼电影的人工客服。

此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服电话，在其小程序询问客服电话时，对方表示“非常对不起哦，不知道怎么回答这个问题”，并提示“您可以回复以下关键词进行转人工服务：1、转人工 2、人工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工服务”，对方随即回复“是人工”。

还有些APP无法转接人工服务，更多是通过引导来电者在APP内部或小程序反映问题。例如，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相关热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相关诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后通过公众号反馈处理结果。

有部分APP在本次测评中转人工速度较快。例如，记者拨通拼多多消费者热线后，立即可接到人工服务。

除了按照AI客服提示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转人工方式？有平台客服称有“隐藏技巧”。

例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客可以通过APP或小程序联系平台在线客服，连续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。

根据媒体披露，2025年以来，哈啰出行、网易云音乐等头部平台的企业客服热线被工信部连续三个季度进行专项拨测，因“无法找到人工客服”被点名通报。记者调查发现，半年多过去了，涉事企业的人工客服依旧“失联”。当消费者连基本的沟通渠道都难以触及，所谓的用户体验、品牌价值，最终都将成为空谈。

实测22款APP，“AI客服转人工”太难了

在二十余款APP的实测中，记者注意到大部分平台都设置了AI客服，由它们第一时间接听客户诉求，但一般并不明确提示平台是否有人工客服，需要来电者主动“喊”人工。

其中，在拨打工商银行客服服务热线后，AI客服会询问客户具体诉求，在记者喊“人工客服”后，AI客服回应称“正帮您转接人工坐席”，但随后仍旧提示“请选择您需要的人工服务类型”，在按键选择服务类型后，记者转接了人工服务，整个接通过程约一分钟。

在咨询支付宝相关业务时，记者拨打蚂蚁集团热线发现，AI客服会提示记者选择对应的业务类型，在选择对应业务后，AI客服继续提示记者选择对应的用户身份，在选择用户身份后，AI客服再次进入下一级菜单，要求记者描述诉求。在四次喊“人工客服”之后，电话终于接通。

在票务领域，澎湃新闻实测猫眼电影的AI客服发现，电话接通后，语音提示人工客服坐席繁忙，需要等待。2分30秒后，记者仍然没有成功接入猫眼电影的人工客服。

此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服电话，在其小程序询问客服电话时，对方表示“非常对不起哦，不知道怎么回答这个问题”，并提示“您可以回复以下关键词进行转人工服务：1、转人工 2、人工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工服务”，对方随即回复“是人工”。

还有些APP无法转接人工服务，更多是通过引导来电者在APP内部或小程序反映问题。例如，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相关热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相关诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后通过公众号反馈处理结果。

有部分APP在本次测评中转人工速度较快。例如，记者拨通拼多多消费者热线后，立即可接到人工服务。

除了按照AI客服提示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转人工方式？有平台客服称有“隐藏技巧”。

例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客可以通过APP或小程序联系平台在线客服，连续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。

根据媒体披露，2025年以来，哈啰出行、网易云音乐等头部平台的企业客服热线被工信部连续三个季度进行专项拨测，因“无法找到人工客服”被点名通报。记者调查发现，半年多过去了，涉事企业的人工客服依旧“失联”。当消费者连基本的沟通渠道都难以触及，所谓的用户体验、品牌价值，最终都将成为空谈。

实测22款APP，“AI客服转人工”太难了

在二十余款APP的实测中，记者注意到大部分平台都设置了AI客服，由它们第一时间接听客户诉求，但一般并不明确提示平台是否有人工客服，需要来电者主动“喊”人工。

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此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服电话，在其小程序询问客服电话时，对方表示“非常对不起哦，不知道怎么回答这个问题”，并提示“您可以回复以下关键词进行转人工服务：1、转人工 2、人工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工服务”，对方随即回复“是人工”。

还有些APP无法转接人工服务，更多是通过引导来电者在APP内部或小程序反映问题。例如，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相关热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相关诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后通过公众号反馈处理结果。

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例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客可以通过APP或小程序联系平台在线客服，连续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。

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在二十余款APP的实测中，记者注意到大部分平台都设置了AI客服，由它们第一时间接听客户诉求，但一般并不明确提示平台是否有人工客服，需要来电者主动“喊”人工。

其中，在拨打工商银行客服服务热线后，AI客服会询问客户具体诉求，在记者喊“人工客服”后，AI客服回应称“正帮您转接人工坐席”，但随后仍旧提示“请选择您需要的人工服务类型”，在按键选择服务类型后，记者转接了人工服务，整个接通过程约一分钟。

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在票务领域，澎湃新闻实测猫眼电影的AI客服发现，电话接通后，语音提示人工客服坐席繁忙，需要等待。2分30秒后，记者仍然没有成功接入猫眼电影的人工客服。

此外，记者未搜寻到“票星球”平台的人工客服电话，在其小程序询问客服电话时，对方表示“非常对不起哦，不知道怎么回答这个问题”，并提示“您可以回复以下关键词进行转人工服务：1、转人工 2、人工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转人工服务”，对方随即回复“是人工”。

还有些APP无法转接人工服务，更多是通过引导来电者在APP内部或小程序反映问题。例如，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相关热线后，AI客服均引导来电者在线上提交相关诉求，需在线上再次输入“人工客服”关键词，最后通过公众号反馈处理结果。

有部分APP在本次测评中转人工速度较快。例如，记者拨通拼多多消费者热线后，立即可接到人工服务。

除了按照AI客服提示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转人工方式？有平台客服称有“隐藏技巧”。

例如，滴滴接线客服介绍，滴滴平台客服根据对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客可以通过APP或小程序联系平台在线客服，连续发送三次“转人工”即可触发人工客服进行对接。