兴业银行杭州管理部基层员工坚守金融为民初心，将专业服务与人文关怀融入日常，从守护养老钱到助力小微，从反诈宣传到金融消保，依托“兴公益”平台用心办好民生“小事”，以实际行动传递金融温度。

耐心守护 筑牢养老资金防线

杭州禹航路社区支行理财经理宋扬与保安员冯师傅，为八旬老人王阿姨守住养老积蓄。二人在发现老人多次异常支取未到期理财产品后，征得家属同意默契配合，宋经理从专业角度分析提前支取的资金损失，冯师傅以同龄人视角分享防骗案例，用拉家常的方式化解老人冲动消费念头，成功避开保健品推销陷阱。这份暖心守护收获认可，老人在子女陪同下专程送来锦旗。

精准助微 对接个体工商户经营需求

杭州临平支行员工小凌主动走出网点深入社区，为便利店店主讲解普惠金融政策，针对性介绍服务收费中面向个体工商户专属优惠政策，精准对接商户经营发展需求。专业讲解让店主明晰收费优惠，以贴心金融服务为小微商户发展添力。

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杭州城西支行反诈宣传融入金融服务全流程，厅堂宣导+业务办理“多问一句”提风险，依托“兴公益”开展假币识别等知识讲解；同时工作人员携手蒋村街道诚园社区，开展反诈宣讲，普及常见诈骗套路防范知识。行长带头开展专题讲解，结合真实案例剖析诈骗手法，切实守护市民“钱袋子”。

杭州临安支行依托“兴公益”惠民驿站平台，开展金融消保、现金服务及服务收费等惠民宣传。员工立足驿站阵地走进衣家慧商场，面向商户发放折页、一对一答疑，普及假币识别、现金收付新规与服务收费相关知识，解答商户各类金融疑问，接地气的服务精准对接民生需求，赢得商户高度认可。

从社区厅堂到街头商户，从资金守护、反诈反假到助微发展、金融消保，兴业银行杭州管理部基层员工同步普及服务收费知识，为个人和商户明晰收费标准、规避额外成本，以点滴行动践行金融为民承诺。这些平凡举动汇聚成温暖金融力量，既彰显金融机构的社会责任与担当，更让基层员工专业贴心的金融服务温度浸润百姓生活。

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